一家社區(qū)小店，意味著什么？

對消費者，小店是深夜食堂、物資補給站、便民服務點；對店主老板，小店是衣食來源、生活重心、創(chuàng)業(yè)夢想；對國家，小店是經濟“晴雨表”、就業(yè)“蓄水池”、社會“穩(wěn)定器”……社區(qū)小店，關乎柴米油鹽、關系萬家燈火，小店鋪里往往蘊藏著“大民生”。

長期以來，浙江省紹興市煙草專賣局（公司）堅持“兩個至上”行業(yè)共同價值觀，把向零售客戶提供優(yōu)質服務作為重要課題開展深入探索研究。近兩年，紹興遭遇多輪疫情沖擊，零售終端特別是社區(qū)小店處境愈發(fā)艱難，客戶經營信心有待進一步提振。

為幫助零售客戶紓困解難，重拾社區(qū)小店“煙火氣”，紹興市局（公司）堅持黨建引領、踐行新時代“楓橋經驗”，以套餐式“服務包”賦能小店經營，用心用情用力讓惠民政策和便民服務直達“千店萬鋪”。

近日，浙江紹興市局（公司）“香溢”志愿服務隊深入黨員零售客戶店堂，開展黨的十九屆六中全會精神宣講，集思廣益共建“香溢紅色驛站”。張秀琴攝

香溢服務包 調出濃濃信心

日前，紹興市越城區(qū)老扁便利店內，一場別開生面的宣講活動正火熱進行。

這次活動的主講人是紹興市局（公司）青年黨員馮雙，她的另一個身份是中共紹興市第九屆黨代會代表。“未來五年，紹興將突出抓好擴中提低，支持多渠道靈活就業(yè)，我們煙草公司會緊跟地方政策導向，把各位老板的急事難事煩心事放在心上、落實在行動上，讓大家的生意越來越好做、越來越紅火！”宣講會上的一席話，引得臺下的零售客戶爆發(fā)出陣陣掌聲。“聽了馮代表的介紹，做生意的底氣更足了！”不少客戶高興地說。

經營需要目標，就像航船需要燈塔。如何走實民生政策宣傳“最后一公里”？結合浙江省煙草專賣局（公司）工作要求，紹興市局（公司）探索提出“三個香溢”的破題方案。

建設“香溢紅色驛站”。以黨的建設為引領，以服務群眾為導向，以零售終端為依托，全面推進“香溢紅色驛站”創(chuàng)建，計劃全年建成“香溢紅色驛站”旗艦店50家、標準店80家，努力打造客我關系的連心橋、黨群服務的實踐地、社會責任的展示窗。

組建“香溢”志愿服務隊。堅持志愿服務品牌化管理、項目化運作、制度化保障，組建“香溢”志愿服務隊，形成年度主題活動、常態(tài)共性活動、自選個性活動相結合的“1+5+N”格局，推出一批有溫度、有人文、有愛心的志愿服務活動，進一步增強服務社會、服務群眾的能力。

用好“香溢成長學苑”。以客戶需求為導向，加速推進紹興煙草“香溢成長學苑”迭代升級，用好H5、微視頻、線上直播等融媒體，以客戶喜聞樂見的方式普及法律知識、致富經驗、防疫政策等，幫助零售客戶堅定信心、輕裝上陣。

共富服務包 添出滿滿舒心

這段時間每天一大早，位于紹興市越城區(qū)的毛毛超市便開門營業(yè)了。受疫情影響，社區(qū)小店經營遭遇不同程度沖擊，部分商品動銷緩慢甚至出現滯銷，不少小店老板選擇延長營業(yè)時間以緩解困境。

“叮咚”——釘釘群內的新信息給客戶們帶來了好消息：“夏天來了，又是一個擼串喝啤酒的好時節(jié)。某品牌啤酒商給各位老板送福利啦！進入直播間、積極參加互動，就有勁爆價格、多重好禮和神秘抽獎，快來薅羊毛吧！”

6月以來，浙江紹興市局（公司）聯合本地連鎖商超舉辦“香溢惠民生活購物節(jié)”，通過直播帶貨向廣大零售客戶推薦物美價廉的商品。趙陽攝

痛則不通，通則不痛。針對社區(qū)小店遭遇的經營“寒冬”，紹興市局（公司）堅持以零售客戶贏利增值為目標，主動發(fā)揮服務協(xié)調作用，積極探索融媒體傳播推廣，充分發(fā)揮線上渠道優(yōu)勢，聯系非煙品牌經銷商，開展常態(tài)化直播活動，以優(yōu)惠的價格、優(yōu)質的產品緩解零售客戶的貨源之急。

除了“富口袋”，還要注重“富腦袋”。紹興市局（公司）在全市選拔富有經營經驗的小店老板，借助直播這一方式向全市客戶分享“生意經”。“都說同行是冤家，但通過直播授課，我學到了很多店鋪經營知識，自己也更加愿意和同行分享，這真要感謝煙草公司。”一場經驗分享直播過后，一位零售客戶感慨說。

托底服務包 溢出融融暖心

“咱們紹興歷史悠久，看看能不能從文化角度出發(fā)找到突破口？”

“上虞有青瓷文化、嵊州是越劇之鄉(xiāng)，我覺得可以試一試。”“還有，每個縣其實都有特色農副產品，可以挖掘看。”

“是的，諸暨的香榧、新昌的大佛龍井享譽全國，需要聯合村集體、企業(yè)等共同發(fā)力，才能把好事辦好……”近日，紹興市局（公司）會議室內，青年員工開展頭腦風暴，為助力農網建設積極建言獻策。

紹興上虞區(qū)煙草專賣局（分公司）“香溢”志愿服務隊借助互聯網平臺，在疫情期間幫助農網終端客戶探索線上直播銷售新渠道，讓應季特色農產品走出山村，為助農增收貢獻力量。蔣殷攝

相較于城市小店經營者，很大一部分農村零售客戶經營能力不高，市場意識、經營能力較為欠缺，是終端建設、客戶服務中的短板。本著“共富路上一個都不能少”理念，今年以來，紹興市局（公司）深入謀劃，從三方面加大農網建設力度，助力鄉(xiāng)村振興和共同富裕典范城市建設——

堅持城鄉(xiāng)一體化發(fā)展理念，按照“加盟終端進大鎮(zhèn)、現代終端進鄉(xiāng)村、普通終端有提升”的建設思路，推進農網終端品牌升級，依托當地農村特色，豐富“香溢零售+X”模式，形成“一地一風景，一域一特色”的良好格局；

充分釋放平臺數據資源價值，將更多數字化資源向農村地區(qū)傾斜，“因店因人”合理配置電子價簽、人臉支付、標價簽打印機等信息化設備，提升農村小店數字化經營管理水平；

發(fā)展香溢助農新模式，聯合鄉(xiāng)村集體、龍頭企業(yè)、合作社等開發(fā)聯名助農產品，推廣鋪設助農專柜（區(qū)），舉辦常態(tài)化助農直播，拓展生態(tài)化經營渠道，打通特色農產品進城“最后一公里”。

樹高千尺、根在沃土。未來，紹興市局（公司）將全力以赴打通堵點、暢通環(huán)節(jié)、拓展渠道，深耕終端消費市場，攜手廣大社區(qū)小店壯大終端生態(tài)朋友圈，全力打造互聯互通、共享共贏的終端生態(tài)體系。