“從提交申請到審批打證，僅用了2個(gè)工作日，效率好高啊！”近日，廣西壯族自治區(qū)崇左市新入網(wǎng)零售戶趙建俠拿到煙草專賣零售許可證后高興地說道。

今年以來，崇左市煙草專賣局以規(guī)范服務(wù)和群眾滿意以目標(biāo)，推行極簡辦證模式，即實(shí)行一次告知、一表申請、一窗受理、一個(gè)流程、一套材料、一同核查、一并審批、一次辦好的審批和辦理模式，最大限度地將每一個(gè)辦事流程精簡、優(yōu)化，提升為民服務(wù)效能。

煙草工作人員（右）在實(shí)地核查。

“一窗口”受理。針對許可證的申請、延續(xù)等業(yè)務(wù)，打破部門壁壘，統(tǒng)籌優(yōu)化工作流程，規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，建立“一門服務(wù)、一窗受理、即時(shí)即辦、并聯(lián)處理”的事務(wù)運(yùn)作機(jī)制，落實(shí)信息公開、一次性告知、首問負(fù)責(zé)、服務(wù)承諾、限時(shí)辦結(jié)等制度規(guī)范，推進(jìn)“好差評”制度落地，通過群眾評價(jià)、回訪、解決、反饋閉環(huán)管理，做到辦件實(shí)時(shí)監(jiān)管、實(shí)時(shí)考核，促進(jìn)政務(wù)服務(wù)效能持續(xù)提升，力爭讓每一個(gè)前來辦證的群眾都能感受到公平公正有溫度。

窗口工作人員（左）為當(dāng)事人辦理業(yè)務(wù)。

“一張網(wǎng)”覆蓋。深入推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)”和“不見面”審批，堅(jiān)持“網(wǎng)上辦、一次辦”，通過線上平臺(tái)及時(shí)推送辦事指南，告知許可證新辦、延續(xù)、變更等“不見面”審批流程，定期推送一店一證、誠信經(jīng)營等溫馨小貼士，及時(shí)回應(yīng)咨詢留言，提升群眾“滿意附加值”。開發(fā)崇左木棉服務(wù)站專賣管理模塊，線上宣傳培訓(xùn)相關(guān)政策法規(guī)，暢通群眾咨詢投訴的渠道；研究許可證、企業(yè)信用代碼之間的關(guān)系，提前為零售戶提供培訓(xùn)，解決許可證后續(xù)監(jiān)管中因變更等因素引發(fā)的許可證失效，將服務(wù)群眾工作延伸至“最后一公里”。

“一站性”辦結(jié)。搭建信息共享平臺(tái)，專賣許可受理信息“日結(jié)日推”，營銷部門“線上+線下”結(jié)合，線上客戶認(rèn)領(lǐng)與檔位評定同步進(jìn)行，客戶經(jīng)理提前介入開展訂貨渠道、訂貨周期、卷煙陳列、保管倉儲(chǔ)等“一對一”服務(wù)指導(dǎo)，真正打通服務(wù)群眾的“最后一公里”。

此外，崇左市煙草專賣局還在辦證大廳配置口罩、雨傘、老花鏡、充電器、醫(yī)藥箱等，為群眾解決不時(shí)之需；開辟特殊人群綠色通道，為年老體弱、行動(dòng)不便等人群提供辦證綠色通道服務(wù)和預(yù)約上門服務(wù)，做到送證上門、普法入戶、駐店指導(dǎo)。

下一步，崇左市煙草專賣局將不斷深入了解社情民意，用發(fā)展的思維、創(chuàng)新的方法積極探索更高效、更便利的行政服務(wù)模式，用與時(shí)俱進(jìn)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)不斷提升群眾滿意度。