“從提交申請到審批打證，僅用了2個工作日，效率好高啊！”近日，廣西壯族自治區崇左市新入網零售戶趙建俠拿到煙草專賣零售許可證后高興地說道。

今年以來，崇左市煙草專賣局以規范服務和群眾滿意以目標，推行極簡辦證模式，即實行一次告知、一表申請、一窗受理、一個流程、一套材料、一同核查、一并審批、一次辦好的審批和辦理模式，最大限度地將每一個辦事流程精簡、優化，提升為民服務效能。

煙草工作人員（右）在實地核查。

“一窗口”受理。針對許可證的申請、延續等業務，打破部門壁壘，統籌優化工作流程，規范服務標準，建立“一門服務、一窗受理、即時即辦、并聯處理”的事務運作機制，落實信息公開、一次性告知、首問負責、服務承諾、限時辦結等制度規范，推進“好差評”制度落地，通過群眾評價、回訪、解決、反饋閉環管理，做到辦件實時監管、實時考核，促進政務服務效能持續提升，力爭讓每一個前來辦證的群眾都能感受到公平公正有溫度。

窗口工作人員（左）為當事人辦理業務。

“一張網”覆蓋。深入推進“互聯網+政務”和“不見面”審批，堅持“網上辦、一次辦”，通過線上平臺及時推送辦事指南，告知許可證新辦、延續、變更等“不見面”審批流程，定期推送一店一證、誠信經營等溫馨小貼士，及時回應咨詢留言，提升群眾“滿意附加值”。開發崇左木棉服務站專賣管理模塊，線上宣傳培訓相關政策法規，暢通群眾咨詢投訴的渠道；研究許可證、企業信用代碼之間的關系，提前為零售戶提供培訓，解決許可證后續監管中因變更等因素引發的許可證失效，將服務群眾工作延伸至“最后一公里”。

“一站性”辦結。搭建信息共享平臺，專賣許可受理信息“日結日推”，營銷部門“線上+線下”結合，線上客戶認領與檔位評定同步進行，客戶經理提前介入開展訂貨渠道、訂貨周期、卷煙陳列、保管倉儲等“一對一”服務指導，真正打通服務群眾的“最后一公里”。

此外，崇左市煙草專賣局還在辦證大廳配置口罩、雨傘、老花鏡、充電器、醫藥箱等，為群眾解決不時之需；開辟特殊人群綠色通道，為年老體弱、行動不便等人群提供辦證綠色通道服務和預約上門服務，做到送證上門、普法入戶、駐店指導。

下一步，崇左市煙草專賣局將不斷深入了解社情民意，用發展的思維、創新的方法積極探索更高效、更便利的行政服務模式，用與時俱進的優質服務不斷提升群眾滿意度。