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“三感”助您卷煙經(jīng)營提質(zhì)升級

2022年12月06日 來源:昆明煙草服務(wù)號
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如何建立以消費(fèi)者為中心的消費(fèi)體驗(yàn)新模式?如何讓“頭回客”變?yōu)椤盎仡^客”?如何讓“回頭客”帶來更多的“頭回客”?相信很多卷煙零售店老板內(nèi)心深處都有這樣的疑問。今天,就給大家三個(gè)方法,分別從“感官、感受、感覺”三個(gè)方面教大家提升經(jīng)營能力。

感官:提升色彩,過目不忘

對于色彩提升,位于呈貢的陳老板感受十分深刻,他說呀:“店鋪升級前,我的店內(nèi)商品陳列特別亂,有時(shí)候我自己都很難找到商品,店鋪升級后,整體舒服了很多,這不,煥然一新了嘛。”

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(陳老板店鋪對比圖)

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進(jìn)行色彩升級后的店面,煙草專賣許可證、工商營業(yè)執(zhí)照、以及一些需要懸掛的證件,再也不是“無家可歸”,店鋪整體舒適感顯著提升。

對于新開店的老板來說,進(jìn)行色彩升級,能讓消費(fèi)者“易識別,易記憶”。這不,最近王老板也樂開了花兒,新店?duì)I業(yè),生意特別好,用他的話來說:“我這個(gè)店裝修比較好,又用了色彩,周邊的消費(fèi)者都來我這里買東西,他們說我這里裝修好,他們來一次就記住了。”

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感受:體驗(yàn)空間,流連忘返

體驗(yàn)空間的設(shè)置,也是近年來的“熱點(diǎn)”,多樣化的體驗(yàn)空間,也能幫您留住消費(fèi)者。

比如:下面這兩個(gè)商店,他們店鋪面積并不大,但是他們巧妙的利用了“內(nèi)部”空間,采取 “小而精”的方式,營造了滿滿私密感、精致感。

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又比如:如果店內(nèi)沒有足夠的面積,可以充分利用戶外區(qū)域,給消費(fèi)者留下一點(diǎn)便捷、一刻休息、一絲溫暖。

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再比如:巧妙利用鮮花等元素,營造滿滿氛圍感。

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也許幾句貼心的話語,一排靠近窗戶的桌椅,也能給消費(fèi)者在匆忙的生活里得到一絲寧靜與舒適。

提升體驗(yàn)舒適度:巧妙設(shè)置體驗(yàn)空間,讓“頭回客“變”回頭客“,讓“回頭客”帶來更多“頭回客”,從而實(shí)現(xiàn)消費(fèi)引流。

感覺:會員功能,心心相印

楊老板最近對掃碼收銀系統(tǒng)的會員功能“著迷”了,雖然新開店,但是他非常熟練的使用了該功能,用他的話來說:“通過會員功能讓我記住了消費(fèi)者,來買煙的時(shí)候我都主動提供他所需產(chǎn)品,現(xiàn)在,周邊的消費(fèi)者都喜歡來我店里。”

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那么會員功能到有什么作用呢?試想,如果一個(gè)老板能夠很熟悉的記得來店里的消費(fèi)者,見面就很熱情的說:“您來啦,今天您需要的東西我這里有,來,我給您拿。”到這樣的店里購物,將會是一次愉快的體驗(yàn)。

會員功能:面對較多的消費(fèi)者,實(shí)現(xiàn)從記不住到記住你,不了解到了解你的需求,讓消費(fèi)者感受到“我“被重視,進(jìn)一步強(qiáng)化認(rèn)同感,獲得感,從而建立真會員。

會員功能的使用,讓客戶通過“感覺”層面實(shí)現(xiàn)了與消費(fèi)者良好的情感維護(hù)。

感官上從提升色彩開始,讓消費(fèi)者過目不忘,邁出了提升體驗(yàn)第一步;感受層面,因地制宜體驗(yàn)空間的設(shè)置,讓消費(fèi)者流連忘返,提升體驗(yàn);感覺層面,“會員功能”的使用,實(shí)現(xiàn)了與消費(fèi)者“心心相印”的情感維護(hù),從而整體進(jìn)行了體驗(yàn)升級。

走得遠(yuǎn),不是因?yàn)樗俣?#xff0c;而是在追求品質(zhì)的路上,我們從未止步。各位老板,今天跟上時(shí)代的步伐了嗎?

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