便民化服務有“速度”

188號，是河南駐馬店市煙草專賣局（公司）在市民中心設立的綜合服務窗口，主要負責煙草專賣零售許可證的審批工作。工作職能雖然簡單，卻始終以黨建為引領，將“我為群眾辦實事”融入“黨建+服務”的每一個細節、每一項工作中，忠誠用心為民辦事，處處體現著溫情服務。

“完了，我忘了帶身份證，這下又白跑一趟，我家在板橋鎮西邊一來一回要80多公里呀！”

在市民中心煙草服務窗口，劉女士在辦理煙草專賣零售許可證延續時，發現自己忘了帶身份證后焦急地說。

身為黨員的窗口工作人員張艷在了解相關情況后，讓劉女士不必著急，耐心地告知其辦證所需要的全部資料，留下了劉女士的聯系方式及經營場所地址，并告訴劉女士不需要再跑一次，會讓轄區黨員先鋒隊的工作人員上門指導幫忙辦理煙草專賣零售許可證延續業務。

工作人員為卷煙零售戶亮證上墻

窗口工作人員針對辦證過程中出現的各種問題，換位思考，著力優化許可證辦理工作，以群眾需求為出發點和落腳點，創新工作方式，積極推行黨員先鋒隊上門服務，指導網上申請，提供送證到家、亮證上墻，同時針對新開店的零售戶，面對面講解煙草專賣法律法規知識、防止卷煙調包小技巧等一系列優質服務，助力零售戶快速進入經營狀態。

同時，對網上申請不規范、不符合要求的，主動通過電話、上門溝通等形式進行指導，讓群眾少跑腿，服務多延伸。

“我提交申請才幾天的時間，因為疫情都沒去過市民中心，你們這么快就把證送到我的店里來了，要不是你們教會了我如何網上申請辦證，我這許可證都不知道什么時候才能辦下來，必須要為你們這種服務形式點個大大的贊呀！”接過煙草專賣零售許可證的李先生高興地說道。

面對嚴峻復雜的疫情形勢，一些偏遠地區的群眾出行辦證不便，為進一步保障防疫安全、提高行政服務水平，煙草窗口堅持以人為本，精心制作申辦流程PPT和小視頻，通過微信、QQ、釘釘等網絡平臺，與零售客戶、消費者“連麥”進行線上指導，幫助申請人充分了解和掌握網上申辦流程，讓申請人足不出戶辦完事。

煙草專賣零售許可證新辦、延續、變更、補辦等相關業務均可依托政務服務移動端平臺實現網上申請辦理，通過平臺暢通的信息共享渠道，把“群眾跑腿”變為“信息跑路”“數據跑路”，從而推動行政許可辦理從“最多跑一次”向“零跑腿”邁進。（陳昊/文）

暖心服務辦實事

“謝謝，太感謝啦，真沒想到工作人員效率這么高，服務這么好，昨天上午才把辦證材料提交到辦證大廳申請辦證的，今天證就送來了，太感謝了，你們這還親自幫我釘證上墻。”

“不客氣，您行動不方便，服務幫助零售客戶人是我們應盡的責任和義務，以后有事請您及時和我們聯系。”

周口市沈丘縣劉莊店鎮洼子莊村零售客戶李勝利接過煙草專賣許可證激動地對送證的市場監管員說。

在服務型執法的實際運用中，沈丘縣煙草專賣局全面審視自身角色定位與行政執法職能，更加注重民眾的人格尊嚴和基本人權保護，真正做到執法惠民、管理利民、福祉于民。

“您好，我們是負責您這個轄區的專賣執法人員，您是新辦證商戶，我們來為您講解一下規范經營的法律法規和相關政策。”

“哎呀你們來得正好，我剛辦下來證那兩天還訂不了煙，我就從別人的門市上拿了兩條煙賣，我們客戶經理說這叫串碼煙，不讓賣，為啥不讓賣呀？我拿得也是真煙呀。”

“老板您先別著急，聽我跟您解釋，根據《煙草專賣許可證管理辦法》第二十九條規定，取得煙草專賣零售許可證的公民、法人或者其他組織，可以依法從事國產或者外國卷煙的零售業務，并在煙草專賣零售許可證標明的當地煙草批發企業進貨……”

在今后的工作中，沈丘縣局（公司）堅持牢固樹立市場監管服務意識，做到服務有溫度、執法有準度、管理有精度，展現市場監管責任擔當，真正把市場監管工作做到群眾的心坎上。（秦佳樂/文）

“送證上門”暖人心

“你們想得太周到了，還送證上門，給你們添麻煩了，謝謝你們。”

近日，信陽新縣煙草專賣局（公司）工作人員把延續后的煙草專賣零售許可證送到韓老板手中，韓老板拿到證件后，緊緊拉著工作人員的手，表達著感激之情。

前不久，工作人員在市場檢查過程中，了解到位于東明路紅城超市韓老板煙草專賣零售許可證即將到期，他的店鋪雖然規模不大，生意卻十分火爆，平常只有韓老板一個人在店里，忙起來根本走不開，給現場辦理帶來了困難，沒有零售許可證就是非法經營，違法不說，還會給他的生計帶來很大的困難。

“我們了解情況后，立即安排專人與商戶取得了聯系，工作人員上門接收商戶提交業務申請的資料，并帶上相關資料前往了辦證大廳幫助商戶申領到了新的零售許可證。”新縣局（公司）工作人員夏傳紅說。（孫俊/文）