“江山就是人民，人民就是江山。”一直以來，煙草行業堅持民之所需，政之所向，力之所至，聚焦民生“小事”，傾聽群眾心聲，助力紓困解難，用心為民辦實事做好事。今天，讓我們一起了解部分行業單位把“急難愁盼”變成“群眾點贊”的生動實踐~

福地有“福”

“我們福地有‘福’啊！今年煙草公司在我們村實施‘專分服務站’試點，給煙農帶來了實實在在的‘福利’，我代表村民向你們表示衷心感謝！”近日，在河南省三門峽靈寶市福地煙葉工作站，福地村黨支部書記王隨科拉著站長孫鵬的手說。

為切實提高煙葉收購效率，增加煙農種植效益，今年以來，靈寶市煙草專賣局（分公司）聚焦“減工降本、提質增效”目標，積極探索推進“采烤分一體化”運作模式。在總結去年分級點前置工作經驗的基礎上，他們今年將福地作為專分服務站試點，依托當地煙葉合作社成立由20人組成的專業分級隊伍，設置回潮、解竿（夾）、初分、分級、驗收、裝筐、打捆等工位，為煙農提供更專業、周到的煙葉分級服務，解決用工難題，降低生產成本，使種煙更輕松、效率更高效、收益更穩妥。

61歲的煙農任社增今年種植了20畝煙葉。“擱往年，每炕煙挑揀下來就得用12個工，每個工100元，就是1200元，我這8、9炕下來光用工成本就得1萬多元。有了專分服務站，我這筆費用完全省掉了，等于自己多賺了萬把塊錢！”提起專分服務站，任社增介紹道。

煙農王金超今年也把煙葉送到專分服務站進行分級。“每年一到采烤季節我最發愁的是找不到干活的人。去年種了18畝煙，第一炕出來后我到村里找人挑揀分級，但那時正是春種秋收農忙季節，跑了好幾趟也沒找到一個人。只能我自己來挑揀，整整花費了6天的工夫不說，地里成熟的煙葉還過了最佳采收期。”王金超介紹，今年在專分服務站，他的一炕煙僅用3個小時就完成了分級、裝筐、打捆。同時，煙葉采收、烘烤等生產環節也沒耽誤。

王金超的話在同村煙農薛順民那里得到了證實。10月10日凌晨，三門峽煙區遭到全域性異常霜凍災害侵襲，大面積煙葉受損。“霜凍災害來臨之前，我們村大部分煙農地里的煙葉已采摘完畢，這次災害幾乎沒有給我們造成損失。”薛順民說。在他看來，專分服務站讓煙農降低了勞動強度，使大伙兒有更多的時間和精力去做好煙田管理和煙葉采烤工作。

專分服務站定出的等級能否讓人接受、令人滿意？這是廣大煙農最關心的問題。為提高專分質量，煙葉開磅收購前，合作社委托煙站采用“理論培訓+現場實操”相結合的方式對分級工進行了為期兩周的專業化技能培訓。同時，專分服務站配備站長和主檢各1名，對專分現場進行指導、監督。

“服務站確實很專業，分級效率高、純度高。到煙站交售煙葉時，復檢基本上都是一次通過。”王金超說，專分服務讓他更加堅定了種煙致富的信念。

(河南靈寶市局 王小鋒/文、圖 河南靈寶市局/視頻)

幫扶地圖

11月15日早8點，福建省莆田市荔城區新度劍山食雜店店主俞平蘭早早開門營業。

店門口，嶄新的五星紅旗在朝陽的沐浴下，迎風招展，分外紅艷。

俞平蘭年幼時因病致殘，日子過得比較拮據，后來在當地政府部門和煙草公司的幫扶下，日子越過越好。她擺脫了貧困，走向了小康。

為此，俞平蘭心懷感激。

如今，守著一家店，她發家致富的底氣更足了：當地煙草公司的客戶經理手把手地教、實打實地幫。在提升經營能力后，俞平蘭更加自信、從容了。

今天是送貨日，俞平蘭和往常一樣，在店里等待。不一會兒，送貨車就按照約定時間準時出現。

“現在你們一發車，我就會收到提醒消息，還知道你們的預計到達時間，真是太方便了。”俞平蘭一邊熱絡地和送貨員聊著，一邊完成簽收。

在俞平蘭看來，物流配送及時了，也更有溫度了。

莆田市煙草專賣局（公司）卷煙物流配送中心為全市1.55萬戶零售客戶提供送貨服務，由于全市設立15個客戶服務部，按照每個訪銷日將客戶服務部進行切分，相當于一周共有75條配送線路，存在送貨線路過多等問題。同時，由于不同線路之間地理區位差異過大，遇到突發問題難以及時抽調附近送貨人員進行緊急處理。

莆田市局（公司）物流配送中心工作人員為數據交互、線路優化做好部署工作。

近年來，為解決送貨線路冗長、送貨效率不高的問題，他們以歷史送貨數據、客戶訂貨數據為基準，劃分送貨4大片區，綜合考量送貨線路間的送貨戶數和送貨量的均衡問題，根據每日客戶訂貨情況，利用大數據智能算法優化送貨線路，做到“7車成團”、成片送貨。

聚焦為零售客戶做好物流配送服務，暢通物流配送“最后一公里”，莆田市局（公司）卷煙物流配送中心以核心業務數字化轉型為契機，探索讓物流配送更加有溫度的實踐。

“幫扶地圖”，由此而來。起初，卷煙物流配送中心黨員送貨員蔡劍紅默默為困難客戶送油送米。漸漸地，其他黨員、志愿者自發參與，“幫扶地圖”初見雛形并深深印刻在物流黨員心頭。

莆田市局（公司）黨員志愿者在送貨的同時為困難客戶送去溫暖，關心他們的生活。

2020年，莆田市局（公司）卷煙物流配送中心以“1＋4”聯動幫扶機制為基礎，以智能送貨線路優化系統開發為契機，聯合營銷部門形成了困難客戶幫扶名單。他們在送貨地圖上特別標注困難零售客戶的地理位置、幫扶需求等信息，由黨員、志愿者在送貨的同時，上門為困難客戶送去溫暖，關懷他們的生活。兩年多來，依靠“幫扶地圖”，莆田市局（公司）卷煙物流配送中心的黨員為67戶困難零售客戶解決了很多實際困難。

在這個開了十多年的小店里，俞平蘭、物流黨員、志愿者像老朋友一樣熟稔地交談。隨手拿起掃帚打掃，不經意間整理貨架，順手完成卸貨……幫扶有形，卻似無形。

通過探索智能化配送服務，莆田市局（公司）卷煙物流配送中心實現了線路優化，極大地提高了配送效率和幫扶效率，實現了服務更高效、有溫度。

看著店外高高懸掛的“中國紅”，俞平蘭心里涌動著一種巨大的感動：國泰民安，祖國強大了，才有我們老百姓的幸福生活。

（福建莆田市局 王丹丹 張劍雄/文 福建莆田市局供圖）

查未龍的小日子

早上7點，位于湖北省襄陽市襄城區曾垴村的隆隆便利店準時開門營業。不一會兒，附近工業園區兩個工人來買煙，取貨、掃碼、結賬，便利店完成了當天的第一單生意。

店主查未龍不到30歲，他挪動著因病致殘的右腿，彎腰在煙柜里補上兩包煙。“賣出去的煙要及時補上，讓陳列顯得飽滿。”他一邊默念著襄城區煙草專賣局（營銷部）歐廟市場部（管理所）客戶經理胡家煒教給他的經營秘訣，一邊仔細擦拭柜臺。陽光從門口擠進來，照得那一方卷煙陳列柜臺晶瑩透亮。

近期，查未龍常利用空閑時間通過手機、電腦學習黨的二十大精神。“前幾天，歐廟市場部（管理所）組織我們一起學習黨的二十大精神。這些年，國家的變化越來越大，我們的生活越來越好。也很感謝煙草公司的幫扶，讓我的生活大有起色！”查未龍說。

對于查未龍來說，家庭的負擔并不輕松。86歲高齡患有高血壓的奶奶，因長年患肺病需定期檢查治療的父親，患精神類疾病狀態時好時壞的妻子，讓原本生意不太好的小店更加難以支撐這個家庭的生活。

市場走訪過程中，歐廟市場部（管理所）主任余青鋒了解到查未龍一家的情況，多次上門走訪，思考如何幫助這一家人。

“曾垴村五組有卷煙消費需求，附近工業園區有固定的消費群體，卻沒有卷煙零售點。查未龍有殘疾證，屬于特殊群體，辦理煙草專賣零售許可證，可以幫助他增加家庭收入……”隨后，在周例會上，歐廟市場部（管理所）將幫助解決查未龍一家的困難事、煩心事、憂心事作為“下基層察民情解民憂暖民心”實踐活動重要內容，歐廟市場部（管理所）5名黨員紛紛表示愿意利用休息時間幫助查未龍打掃衛生、清理店鋪、指導經營。

緊接著，是一趟趟上門服務，提建議、送資料、幫申辦、現場實勘……

6月底的一天，市管員王星將煙草專賣零售許可證送到了查未龍手中。查未龍鄭重地捧在手心里，連聲說：“太感謝你們了，沒讓我跑一趟路！”

如今，幾個月過去了，查未龍的小店一個月2000多元的利潤讓家人有了信心、看到了希望。

“家里情況好多了，媳婦兒心情舒暢，病情也穩定了，我家的小日子越過越有奔頭！”說起現在平靜而又幸福的生活，查未龍很滿足。