工商業針對于零售終端的培訓一直是品牌和產品直線觸達零售終端的有力途徑之一，結合零售互助小組，在線下進行相關品牌和產品知識、賣點的講解，能夠讓零售終端更了解產品，向消費者推介時也“有話可說”，緊扣消費者心智。

但近兩三年來，疫情反復，對于零售終端經營和工商培訓都產生了一定的阻礙，終端此時更需要產品培訓為其提供“推介重點”，保障良好經營。在此情況下，謀求新的方式進行零售終端培訓成為工商雙方共同的新課題。

談及行業“新方式”，“直播”必然是饒不開的一環。

直播活動在近年的煙草行業中屢見不鮮，其形式與內容皆有不同，例如荷花品牌的“一荷一世界，一城一相逢”系列，以城市鏈接品牌；利群客廳的云品鑒直播，于線上感受產品文化之美、進行場景架構；真龍的新品上市發布會直播，讓觀眾仿若“親臨現場”……直播已然成為行業營銷破題的重要手段之一。

當下，直播同樣也在催生產品培訓的新氣象。此前，恒大品牌開展線上培訓直播，以直播的方式開展產品培訓會，工商協同，與零售終端實時互動，為產品培訓提供了新思路。

相比于類似的“產品發布會”、“產品品鑒會”和以往的線下培訓會，在高頻次、多場次的恒大線上產品培訓會中，發掘出以下優勢：

首先，工業與商業協作，定向邀請本地零售戶參與直播，能夠把控參與群體，精準對接零售終端，保證培訓內容的有效性，為零售戶在日常經營之中提供助力，在品牌的特質化發展的路徑之中，凸顯本地零售終端重要性，鞏固當地市場；

其次，精準產品推介，簡單介紹品牌之后，針對某一款產品的某一個賣點進行大面積輸出，而非全面鋪開、大而空的介紹，保證賣點能夠引發深刻的“觀眾記憶”；

第三，相比于傳統的線下培訓會，線上覆蓋的零售終端面積更廣，時間、地點等都較為靈活，在直播培訓的過程中，筆者也觀察到許多評論區實時反饋，有零售戶表示“在看店的同時觀看直播，兩不耽誤”。且線上直播能夠生成回放，相關數據顯示，在直播后有不少觀眾全程觀看了回放，加深對于產品的了解。

整合現象，發掘本質，除開上述的優勢之外，由成功案例我們可以簡單歸結出線上培訓會的方法論：

內容豐富，但重點突出

一味說教往往會引發反感，在培訓內容方面，結合品牌文化、產品信息、產品賣點等，制作豐富的培訓內容，同時增加相關案例更能夠生動具現化，更從側面提升培訓的真實可靠之感。

但內容之中應當存在“重點”，且多次反復強調，例如恒大（硬中支）的及第黃色彩，在培訓過程中多次提及，后續的相關反饋之中，也成為零售戶們印象較為深刻的、反饋較多的重點之一。全面與重點兼顧的培訓內容，才能更出效果。

互動實時，加深產品印象

培訓過程之中，可適當發起實時互動，“品牌一唱，觀眾一和”式的、運用提問、連線、雙直播間探店等形式進行互動，還能夠提高零售戶的參與感，充分調動零售戶積極性。在這一過程中，互動與產品特點緊密相連，加深產品印象。所謂營銷，就是反復提及直至形成“肌肉記憶”，產品培訓的目的也正是如此。

話術生動，以溝通促情感

拋離開產品本身和培訓的內容，“人”也是培訓過程的重中之重，具有親和力、對產品、品牌和市場都足夠了解的講師，甚至可以說是線上產品培訓會成功最重要的一環，抓住零售戶的耳朵，保證流程和內容的完整，具有較強的“網感”等，都能夠在一定程度上決定培訓能否“聲入人心”。

效果反饋，持續關注

產品培訓并非僅僅存在于線上直播的幾小時，而是環環緊扣，前后各有銜接，這是一個動態的過程，因此在培訓會后的反饋也需品牌持續關注。無論是線下的探店溝通、線上的即時回訪，還是產品市場數據的真實反饋、后續直播活動的延展等等，在產品的“在市期”內，都需要不斷完善相關動作，以達到更好的效果。

新課題還需新法解，踏上直播這條新路，產品培訓成為另一種意義上的“網課”，或許能變幻出更新氣象。