今年以來，江西省吉安市局（公司）以市場為“考場”，以網建工作要求為“考卷”，以廣大卷煙零售客戶為“閱卷人”，圍繞卷煙市場狀態和客戶滿意度提升，制定一系列網建工作實施方案，完善客戶服務規范，嚴格工作考核，嚴樹求真務實的工作作風，以市場為辦公室，扎根市場服務零售客戶，踏踏實實開展了一系列工作，進一步夯實了網建基礎。

調研摸底，精準施策

當前存在的問題，就是今后改進提升的方向。組織召開各縣級局（分公司）座談會，引導一線人員講實情、找問題、提意見、想辦法；組織開展農村卷煙市場調研，發現當前網建工作中存在的不足。

吉安市局（公司）領導深入一線走訪市場開展調研

調研結束后，吉安市局（公司）迅速行動，印發了網建重點工作實施方案，從市場狀態提升、現代終端示范街建設、農網終端標準化建設、客戶服務部建設、基礎工作競賽等五個方面明確全年網建工作重點及要求；完善了客戶服務規范，明確了客戶經理工作職責、行為規范及服務流程；修訂了貨源輔助供應管理辦法，規范了標簽的使用。

創新方法，強化落實

為進一步提升客戶服務水平，夯實市場基礎，有效提高客戶滿意度，持續保持良好的市場狀態，吉安市局（公司）組織召開全市網建工作座談會，結合本地實際，緊緊圍繞客戶服務、市場狀態、市場基礎等方面反復斟酌，解讀《2022年卷煙營銷網建重點工作實施方案》，明確實地拜訪、客戶宣傳、業務學習、終端輔導和維護、規范經營、雪茄煙培育、市場狀態反饋等網建工作目標；重新梳理工作流程，提高工作效率；出臺《客戶服務工作規范》，明確并細化客戶經理工作內容，提高客戶服務水平。

推廣“零包為主，展售合一”的背柜推煙器陳列模式，多渠道宣傳推煙器陳列的好處，有效激發了客戶的參與熱情。全市全品規背柜推煙器陳列客戶大幅增加，終端形象明顯改進。

“使用背柜推煙器后，我店鋪的卷煙陳列形象得到了明顯提升，花在陳列上的時間明顯減少了，取煙補煙也變得方便快捷了，再也不用擔心卷煙柜臺一團糟的情況。”永豐縣藤田鎮卷煙零售客戶曾常斌說道。

客戶經理協助農村零售客戶開展全品規背柜推煙器陳列

示范引領，農網提質

全市按照統一標準建成了多家“星火香村吉家”農網示范店、家鄉鎮普通示范終端、村級普通終端示范店、紅色終端和旅游終端，構建了多梯度、多層次的農網示范終端體系。通過農網示范終端的引領作用，農網基礎進一步夯實。

客戶經理（左）通過云POS系統為“星火香村吉家”農網示范店客戶劉運紅（右）開展經營指導

運紅副食品店是吉安市局（公司）建設的“星火香村吉家”農網示范店之一。走進安福縣運紅副食品店，映入眼簾的是醒目的“星火香村吉家”背柜和先進的現代終端經營設施。每天營業后，店主劉運紅第一件事就是打開“云POS”系統，查看前一天卷煙銷售數據和經營指導建議，開啟新一天的掃碼銷售。

開口營銷，客從中來

為幫助客戶提高營銷能力，客戶經理用客戶看得見、聽得懂的方式，幫助客戶解決困惑，組織開展了“開口營銷”大賽，全市171名零售客戶成功晉級。此次比賽充分激發了零售客戶的積極性，涌現出了一批有經驗、有想法、敢開口、善開口、巧開口的零售客戶，為其他零售客戶借鑒學習提供了便利，創新了品牌推介的方式方法，提升了品牌培育效果。?

“今年的一些工作要求很務實，我們上市場更勤了，與客戶的溝通交流更多了，也更清楚自己要做什么，該如何去做。客戶因為自己明白了終端建設的重要性，配合度明顯提升，客企關系更加融洽。”吉州區局（分公司）客戶經理杜鵑說。

吉州區局（分公司）客戶經理杜鵑（右）開展預防涉煙信息詐騙宣傳

督查推進，實干爭先

為全面掌握各單位工作落實情況，我們制定了詳細嚴格的考核與激勵措施，對每項重點工作都明確了具體要求，每月組織開展營銷網建工作檢查，隨機抽取檢查人員與走訪客戶，保障督查檢查全面精準、客觀真實，有效推動了各項工作落地。

通過一系列舉措，全市服務客戶、經營指導更加到位，通過面對面指導、駐店幫扶、集中培訓幫助零售客戶解決經營過程中遇到的各種問題，推動了客戶經營能力、盈利水平不斷提升。

“我們始終把抓基礎作為長遠之計和固本之舉，牢固樹立了‘持續夯實基礎，努力爭先進位’的鮮明導向，從基層隊伍、基本制度抓起，大力推動工作創新，走出了一條網建高質量發展的新路徑。”吉安市局（公司）黨組書記、局長（經理）李細洪說。