春節(jié)將至，卷煙市場需求量大增。能不能及時收到訂購的卷煙，直接關系到零售客戶旺季經(jīng)營的收入。想客戶之所想，急客戶之所急，煙草企業(yè)科學謀劃、精準施策，全力以赴確保物流配送高效順暢。他們“拉滿”分揀產(chǎn)能，增加送貨頻次，用一項項務實舉措保障卷煙市場供應，增強客戶經(jīng)營信心。下面，一起看看重慶市局（公司）和陜西寶雞市局（公司）的具體實踐吧~

重慶市局（公司）：客戶滿意就是標尺

1月1日凌晨2時許，重慶萬州區(qū)局（分公司）配送中心燈火通明，作業(yè)人員正忙碌有序地分揀著一條條卷煙，沉著應對該中心歷史以來最高單日訂單量1851箱的分揀任務。

當日凌晨，萬州區(qū)局（分公司）啟動“零點”行動，確保完成“訂單不積壓”目標任務。他們通過優(yōu)化分揀人員配置，對每日每條分揀線作業(yè)效率橫向和縱向?qū)Ρ?#xff0c;動態(tài)調(diào)整每條分揀線的作業(yè)人員或適時增加峰值期用工，達到人員最佳配置，發(fā)揮每條分揀線最大效能；控制生產(chǎn)節(jié)奏，制定每條分揀線定額任務量和作業(yè)時間，提高作業(yè)人員的工作積極性；做好后勤保障工作，確保按時順利完成分揀任務。

物流是卷煙市場供應的重要支撐。重慶市局（公司）物流分公司主要負責人告訴記者，由于今年峰值時間集中、作業(yè)量大，全體員工把分揀配送一線當做戰(zhàn)場，同心協(xié)力、攻堅克難，有力應對各種超預期因素沖擊，用絕對忠誠、勇毅擔當為全市卷煙市場供應貢獻力量。

忙碌的分揀大廳。張哲攝

他們持續(xù)發(fā)揚特別能吃苦、特別能戰(zhàn)斗、特別能奉獻的精神，做到“四個堅持”——

堅持以人為本，在思想上下好“先手棋”，備足防疫物資、勞保用品、應急藥品等，做好后勤保障服務，讓員工感受到企業(yè)的關心關愛，提升元旦、春節(jié)期間峰值物流攻堅戰(zhàn)斗力。

堅持未雨綢繆，提前制定峰值物流應對預案，提前做好設備檢修、車輛維保，制定人手短缺應對方案，結(jié)合銷售投放策略制定分揀和配送調(diào)度方案，備足生產(chǎn)性耗材和備品備件，做好安全應急預案。

堅持數(shù)智賦能，通過數(shù)據(jù)看板及時掌握分揀配送進度，減少等待時間；借助智慧配送作業(yè)系統(tǒng)，實現(xiàn)客戶交接數(shù)字化，提升送貨效率；將去年年底才完成技改的異型煙設備投入使用，產(chǎn)能提高42%，有效緩解分揀壓力；借助智慧配送作業(yè)系統(tǒng)，補齊客戶地址經(jīng)緯度數(shù)據(jù)，提升送貨導航效率。

堅持協(xié)同聯(lián)動，主動對接銷售分公司了解卷煙投放計劃，信息、儲配、送貨、安全等部門各司其責、形成合力，及時處置配送異常情況，確保卷煙配送安全、高效；加強與工業(yè)企業(yè)溝通，順利完成跨年備貨。

異型煙分揀現(xiàn)場。張哲攝

堅持換來了市場穩(wěn)定，贏得了客戶贊許。

“老板，你急需的這批貨到了！”1月6日，煙草公司送貨員冒著嚴寒將卷煙及時送到酉陽土家族苗族自治縣興隆鎮(zhèn)土坪村零售客戶李勝祥店里。

接過卷煙，李勝祥感激地說：“謝謝！”他說，他們這里是高山地區(qū)，前幾天下了雪，路滑難行，沒想到還是準時收到了訂購的卷煙。春節(jié)就要來了，最近鄉(xiāng)親們買煙的比較多，煙草公司的服務真給力！

零售客戶的滿意是衡量卷煙營銷工作的標尺。1月4日，從重慶市局（公司）銷售分公司傳來消息，重慶市社情民意調(diào)查中心完成了2022年全市零售客戶滿意度調(diào)查工作，全市滿意度總體得分91.35分，較2021年提高0.2分，整體保持穩(wěn)定和良好狀態(tài)。

理貨員在核對訂單信息準備裝貨。張哲攝

“客戶滿意既是肯定，也是鞭策。“雙節(jié)”期間的卷煙銷售工作是一場硬仗，對于奠定全年卷煙銷售工作基礎具有重要意義。我們必須全力以赴做好營銷服務工作，讓客戶的獲得感再增強、幸福感再提升。”銷售分公司主要負責人表示，他們明確責任、強化舉措、狠抓落實。

——優(yōu)化訪銷配送周期。卷煙訪銷作業(yè)從2022年12月28日開始實施滾動訪銷，直至2023年1月17日，共4個輪次作業(yè)。分揀作業(yè)從2022年12月28日開始，不間斷作業(yè)到1月18日，共計22天，日均分揀量約7200箱。配送作業(yè)從12月29日開始，不間斷作業(yè)到1月19日，共計22天。

——動態(tài)調(diào)整投放策略。關閉區(qū)縣單位二級調(diào)控權(quán)限，由銷售分公司統(tǒng)一貨源投放，所有卷煙貨源直接面向零售商店進行投放；實時跟蹤各品規(guī)各檔位訂購情況，根據(jù)批發(fā)及零售數(shù)據(jù)調(diào)整投放標準；積極組織貨源，安排專人負責工業(yè)貨源到貨情況跟蹤；深入推進卷煙營銷數(shù)據(jù)驅(qū)動新模式，發(fā)揮數(shù)據(jù)看板作用，不斷完善市場需求預測體系，加強市場狀態(tài)監(jiān)測，以精準動態(tài)調(diào)控保障市場狀態(tài)良好發(fā)展。

——加強銷售形勢研判。持續(xù)開展客戶拜訪數(shù)字化轉(zhuǎn)型，以數(shù)字化賦能客戶服務提質(zhì)升級，做精做細客戶服務體系，不斷優(yōu)化客戶拜訪流程，了解市場真實狀態(tài)；區(qū)縣單位及時收集掌握“雙節(jié)”期間人口回流、消費變化情況，與銷售分公司進行溝通對接，以便及時調(diào)整投放策略，有效滿足市場需求。

——優(yōu)化零售客戶服務。加強市場調(diào)研，面向零售客戶、區(qū)縣單位宣貫重慶市局（公司）堅持“十六字”方針不動搖的決心；加大市場檢查力度，確保誠信經(jīng)營、規(guī)范經(jīng)營；臨時開通零售商店“雙節(jié)”期間應急補貨通道，提升零售客戶滿意度；密切關注零售客戶經(jīng)營情況，主動協(xié)助解決零售客戶資金不足等經(jīng)營困難，慰問困難客戶、表彰優(yōu)秀客戶。

一項項得力舉措，一次次具體行動，確保了市場供應平穩(wěn)有序，增強了零售客戶經(jīng)營信心。

（本報記者張在杰 通訊員王粲 張雪林/文）

陜西寶雞市局（公司）：跑出保供“加速度”

1月9日清晨，陜西省寶雞市煙草專賣局（公司）物流分揀車間一派繁忙的景象。工作人員各司其職，忙碌有序，一條條卷煙像是一個個音符在分揀線上或疾或徐順暢行進，奏出了一曲和諧的物流運行樂章。

車間里，“苦干二十天，打贏保供戰(zhàn)”的紅色橫幅異常醒目。轟隆隆的機器運轉(zhuǎn)聲中，寶雞市局（公司）物流分公司經(jīng)理張興大聲介紹說：“為保障元旦、春節(jié)市場供應，今年卷煙物流作業(yè)高峰僅有20個自然日，時間緊、任務重，我們?nèi)邢到y(tǒng)18個黨支部的黨員全力支援物流分揀配送。”

為保障市場供應，寶雞市局（公司）及時調(diào)配人員保障物流分揀配送工作。陳宏亮攝

為跑出保供“加速度”，寶雞市局（公司）優(yōu)化卷煙出入庫模式，對動銷快的品牌優(yōu)先預留出貨位，部分品牌卷煙越庫直補分揀線；優(yōu)化分揀配送方式，實行“全自動高速分揀+半自動分揀線+手工線”模式，異型煙分揀實行“白+黑”兩班制24小時分揀作業(yè)，送貨實行單日兩趟次模式，送貨及時率、送貨到戶率、到貨確認率均達到100%。

此次保供攻堅戰(zhàn)，寶雞市局（公司）最新上線運行的陜西煙草商業(yè)系統(tǒng)首條“三標合一”儲分一體高速分揀系統(tǒng)發(fā)揮了重要作用。去年寶雞市局（公司）聚焦物流現(xiàn)代化，突出裝備技改升級、產(chǎn)能短板改進、運管能力提升的建設要求，投資實施了“三標合一”卷煙高速分揀線、“倍速鏈+多穿庫”、彈性箱綠色包裝3個改造項目，個性化增加入庫碼垛、出庫拆垛機械手，下線口自動搬運無人叉車等6個設施設備，提高了物流自動化、現(xiàn)代化裝備水平，有效解決卷煙入庫碼垛、出庫拆垛、備貨、開箱、補貨、包裝、整托盤轉(zhuǎn)運等環(huán)節(jié)勞動強度大和效率低的問題。

寶雞市局（公司）優(yōu)化彈性箱、周轉(zhuǎn)筐使用流程，綠色包裝占比將達72%。陳宏亮攝

在此過程中，寶雞市局（公司）厚植物流綠色發(fā)展底色，投入使用彈性箱包裝，減少塑膜包裝，推進分揀包裝綠色轉(zhuǎn)型。

他們購置客戶信息噴碼機、彈性箱自動補箱、出庫追溯機、彈性箱回收入庫隧道機等配套設備，實現(xiàn)彈性箱自動補箱、自動包裝、空箱自動清點、記錄追溯。

如今在分揀線上，一個個綠色的彈性箱自動撐開，裝填卷煙后，再通過分揀線送到分揀垛人員的手中。據(jù)介紹，元旦、春節(jié)期間，寶雞市局（公司）優(yōu)化彈性箱、周轉(zhuǎn)筐使用流程，綠色包裝占比將達72%，將有效減少塑膜使用8噸。

分揀車間外，一輛輛送貨車整裝待發(fā)。張興介紹，寶雞市局（公司）近年來加快推進物流車輛綠色轉(zhuǎn)型，淘汰更新老舊燃油車輛，加大新能源車輛在送貨環(huán)節(jié)應用比例。

去年，他們共減少燃油車輛18輛，購置新能源配送車輛12臺，新能源配送車輛使用占比提高至52.17%。在自建充電站的基礎上，寶雞市局（公司）利用社會充電資源，在扶風縣、眉縣、岐山縣實現(xiàn)新能源配送車輛中途補電、遠端配送模式，新能源配送車輛配送半徑由50公里提升到100公里。而在送貨簽收環(huán)節(jié)，則全面取消傳統(tǒng)紙質(zhì)小票粘貼和手工簽字，通過“成美”微信公眾號，實行電子簽收確認。

迎著晨光，送貨車們緩緩駛出物流園區(qū)，開始執(zhí)行送貨任務。在寶雞煙草智慧物流調(diào)度中心，送貨車的“一舉一動”可“盡收眼底”。

寶雞市局（公司）送貨實行單日兩趟次模式。陳宏亮攝

為了打造智慧化新物流，寶雞市局（公司）著力探索利用信息化、智能化手段，強化物流管理和規(guī)范運行。他們采用高速網(wǎng)絡交換線路，部署6臺智慧顯示屏，應用移動互聯(lián)、紅外感應、射頻識別等技術(shù)，實現(xiàn)物流設備狀態(tài)數(shù)據(jù)、業(yè)務動作和過程數(shù)據(jù)實時采集，確保當日客戶信息、訂單數(shù)據(jù)及時關聯(lián)到每一個彈性箱、每條送貨線路、每臺送貨車輛。此外，他們還對送貨車輛全部加裝車載監(jiān)控，實現(xiàn)送貨進度實時可視、駕駛行為監(jiān)控預警。

與此同時，寶雞市局（公司）還積極搭建數(shù)字孿生平臺，通過數(shù)據(jù)清洗匯總，對1680個儲位、5個貨區(qū)、2條分揀線進行數(shù)字建模，建成寶雞煙草物流數(shù)字孿生系統(tǒng)，還原智慧物流的“鏡像世界”，實現(xiàn)分揀、倉儲設備動態(tài)實時數(shù)字化展示，設備故障精準定位、卷煙軌跡可視化監(jiān)測功能，確保設備運行順暢。

實施設備改造，裝上“智慧大腦”，鋪就綠色之路，寶雞市局（公司）在發(fā)展現(xiàn)代物流的新征程上闊步前行。