客戶專員（右）指導(dǎo)零售戶做好卷煙分區(qū)陳列? /劉利玲 攝

精準(zhǔn)施策 應(yīng)“戰(zhàn)”備“考”

備戰(zhàn)元春，做好“賀歲檔”，關(guān)系全年成績。

作為全國卷煙銷售大省，廣東煙草商業(yè)系統(tǒng)從疫情防控、消費(fèi)需求、經(jīng)營信心、市場狀態(tài)等方面深入分析當(dāng)前卷煙銷售工作面臨的形勢，在準(zhǔn)確把握2023年全年工作目標(biāo)的基礎(chǔ)上，搶抓主動、靠前發(fā)力、突出重點(diǎn)、精準(zhǔn)施策。

“不打無準(zhǔn)備的仗，方能立于不敗之地”。早在2022年第4季度，廣東煙草商業(yè)系統(tǒng)就開始為2023年元春市場早謀劃、早部署，擂響“催征鼓”，奏響備戰(zhàn)“前奏曲”。

貨源充足，是打贏元春“戰(zhàn)役”的關(guān)鍵。立足全省煙草經(jīng)濟(jì)運(yùn)行大盤，省煙草專賣局（公司）積極協(xié)同各煙草工業(yè)企業(yè)開展品牌規(guī)劃，統(tǒng)籌元春期間品牌培育目標(biāo)。各單位合理預(yù)留年底庫存，充分考慮各類不確定因素，科學(xué)設(shè)計(jì)移庫計(jì)劃，主銷規(guī)格、緊俏貨源充分保障，確保滿足元春市場開局需要。

備戰(zhàn)元春，不是一個部門的“獨(dú)角戲”，而是一場多部門的“交響樂”“協(xié)奏曲”。各單位通過“線上+線下”相結(jié)合的方式，開展節(jié)前市場調(diào)研、需求預(yù)測分析，綜合歷年銷售、品牌狀態(tài)等情況，圍繞“一市一策、一縣一策”，及時調(diào)整貨源投放策略，確保旺季供應(yīng)均衡合理。

“我們要重視數(shù)據(jù)的分析和運(yùn)用，結(jié)合品牌動銷、價格執(zhí)行等因素，進(jìn)一步調(diào)整貨源投放策略，真正做到讓數(shù)字說話”。2022年12月22日，在惠州市局（公司）備戰(zhàn)元春卷煙銷售工作座談會上，營銷管理中心負(fù)責(zé)人認(rèn)真安排部署貨源投放工作。

“節(jié)假日，外地游客數(shù)量是否有新增？”

“今年春節(jié)還營業(yè)嗎？計(jì)劃什么時候返鄉(xiāng)過節(jié)？”

“現(xiàn)有卷煙品規(guī)能否滿足春節(jié)期間返鄉(xiāng)人員的需求？”

“您現(xiàn)在的庫存總數(shù)是多少？我們再核對一下易靈通店鋪管家系統(tǒng)進(jìn)銷存數(shù)據(jù)。”

…………

連日來，通過與零售戶、消費(fèi)者的互動，精準(zhǔn)掌握門店系統(tǒng)數(shù)據(jù)，惠州市局（公司）持續(xù)感知市場變化、準(zhǔn)確估計(jì)市場容量，摸清消費(fèi)者數(shù)量、結(jié)構(gòu)等重要指標(biāo)，為元春期間銷售決策提供參考。

此外，面對元春高峰期物流增量的“大考”，廣東煙草商業(yè)系統(tǒng)以物流承載力為重點(diǎn)，精細(xì)測算日峰值、異型煙、出入庫等數(shù)據(jù)，預(yù)測元春市場卷煙銷售態(tài)勢，謀劃物流應(yīng)對方案。從倉儲、分揀、配送、人員安排、安全管理、后勤保障等多個環(huán)節(jié)入手，制訂2023年卷煙銷售高峰期物流運(yùn)作工作方案，建立起統(tǒng)籌領(lǐng)導(dǎo)、責(zé)任明確、分工協(xié)調(diào)、上下聯(lián)動、層層落實(shí)的工作機(jī)制，確保物流防控措施落實(shí)到位、應(yīng)急預(yù)案到位、應(yīng)急物資準(zhǔn)備到位，推動高峰期物流運(yùn)作有章可循、有序開展。

順“市”而為 重點(diǎn)發(fā)力

千門萬戶曈曈日，總把新桃換舊符。

面對消費(fèi)需求的加快釋放，抓好元春市場，把握好“千門萬戶”的需求，拿捏好“曈曈之日”的時機(jī)，讓需求和供給在“新桃”和“舊符”的消費(fèi)轉(zhuǎn)換升級中，實(shí)現(xiàn)更高水平的動態(tài)平衡，對全年工作的重要性不言而喻。

2023年元春間隔時間短、工作任務(wù)重。從2022年12月開始，廣東煙草商業(yè)系統(tǒng)便逐漸增加客戶專員客戶拜訪強(qiáng)度和政策宣傳力度，結(jié)合實(shí)際為零售戶出謀劃策，用切實(shí)的行動幫助零售戶把握“雙節(jié)”經(jīng)營商機(jī)，提升盈利水平。

“數(shù)”往知來，才能步步為“贏”。廣東煙草商業(yè)系統(tǒng)依托全省統(tǒng)一的營銷管理平臺，以易靈通系統(tǒng)、移動拜訪系統(tǒng)的平臺數(shù)據(jù)為支撐，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)在線、服務(wù)在線，努力提升客戶服務(wù)精準(zhǔn)度和滿意度。

以消費(fèi)者為導(dǎo)向，用數(shù)據(jù)說話、用數(shù)據(jù)決策、用數(shù)據(jù)經(jīng)營、用數(shù)據(jù)管理，客戶專員對零售戶卷煙進(jìn)銷存數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，結(jié)合零售戶店鋪所在位置、周邊市場環(huán)境等因素，為他們量身制訂節(jié)日訂貨計(jì)劃，確保卷煙供應(yīng)既能充分滿足節(jié)日市場需求，又能避免不必要的庫存積壓，使客戶在節(jié)日期間的卷煙經(jīng)營目標(biāo)更明確、軌跡易追蹤、過程可衡量、結(jié)果更優(yōu)化。

裝飾店面、促銷年貨、多元服務(wù)……廣東煙草商業(yè)系統(tǒng)在引導(dǎo)零售戶做好節(jié)日銷售上做足了文章。

臨近春節(jié)，大街上到處都是張燈結(jié)彩的熱鬧氣氛。在肇慶市局（公司）客戶專員的幫助下，位于廣寧縣南街街道的華凌商店也開始了一番裝飾，貼春聯(lián)、掛燈籠、剪窗花等一系列“微舉措”，為店面增添了醇厚的年味。同時，在客戶專員的分析下，店內(nèi)還突出家庭“套餐”式、禮品“套裝”式、年輕消費(fèi)群體“潮流”式等商品的備貨，以滿足不同消費(fèi)者的個性化需求。

“就這樣簡單的布置，一來扮靚了我的店面，給店鋪帶來了紅紅火火的氛圍，二來把新年祝福帶給了來店里購物的每一位消費(fèi)者，他們喜歡了，店里商品的銷量也就上去了。”提到新春裝飾給店鋪帶來的變化，華凌商店店主伍先生喜悅之情溢于言表。

聚焦節(jié)假日“微旅游”，汕尾、惠州、湛江等煙草商業(yè)企業(yè)還結(jié)合本地優(yōu)勢，進(jìn)一步推動銷售方式從“售賣式”向“體驗(yàn)式”轉(zhuǎn)變。他們在店鋪裝飾上，融入了紅色革命老區(qū)、鄉(xiāng)村振興等元素，突出地方特色；在商品打造上，結(jié)合了當(dāng)?shù)匚幕?#xff0c;特別設(shè)置了“土特產(chǎn)”專區(qū)，以滿足游客饋贈親友的需求；在場景打造上，結(jié)合“微旅游”消費(fèi)主體的生活方式和心理訴求，設(shè)置了消費(fèi)者休閑區(qū)，并提供免費(fèi)熱水和包裹寄存、土特產(chǎn)郵寄等服務(wù)，給游客提供方便的同時，進(jìn)一步增加了商店的人氣。

“打”出精彩 “粵”開新局

守土盡責(zé)，一刻不停。

為切實(shí)打出空間、管出增量，結(jié)合元春期間卷煙消費(fèi)市場的特點(diǎn)，廣東煙草商業(yè)系統(tǒng)一手抓上下聯(lián)動，全面開展元春期間打假私、防異流專項(xiàng)行動，緊盯海上涉煙走私、運(yùn)輸中轉(zhuǎn)分銷、卡口涉煙運(yùn)輸、異常許可證治理等涉煙違法違規(guī)重點(diǎn)領(lǐng)域和重點(diǎn)環(huán)節(jié)，有的放矢，精準(zhǔn)打擊；一手抓內(nèi)外協(xié)同，以“協(xié)作機(jī)制”為抓手，以“分區(qū)治理”為錨點(diǎn)，與公安、海關(guān)、海警、交通、市場監(jiān)管、郵政等部門建立聯(lián)合執(zhí)法機(jī)制，鞏固“政府領(lǐng)導(dǎo)、部門聯(lián)合、多方參與、科技支撐、密切協(xié)作”打假打私體系，高質(zhì)量實(shí)現(xiàn)全鏈條、全環(huán)節(jié)、全覆蓋、無死角的市場監(jiān)管。

揭陽市局、惠來縣局（公司）聯(lián)合市公安部門查獲1起海上走私案件，案值1240萬元，查獲涉案鐵殼船1艘、涉案車輛1臺，現(xiàn)場抓獲犯罪嫌疑人6人；

汕頭潮南區(qū)局（公司）聯(lián)合區(qū)食品藥品犯罪偵查大隊(duì)、打假聯(lián)合執(zhí)法大隊(duì)等部門雷霆出擊，破獲1起非法運(yùn)輸煙草專賣品案件，查獲假冒卷煙396萬支，土制（簡易）包裝機(jī)1臺，案值約482萬元；

湛江吳川市局（公司）聯(lián)合市公安部門5小時內(nèi)連破3宗涉煙海上走私案件，查獲走私煙526萬支，總案值517萬元；

陽江市局城區(qū)專賣管理中心聯(lián)合公安、市場監(jiān)督部門查獲1起制售假冒電子煙案件，查獲假冒電子煙1.32萬余支，抓獲犯罪嫌疑人11人；

中山市局（公司）聯(lián)合市公安部門偵破1起假冒電子煙案件，查獲假冒電子煙8000余盒，抓獲犯罪嫌疑人6人；

…………

扛牢肩上責(zé)，“打”出新精彩。元春期間，廣東省局（公司）持續(xù)保持打假打私高壓態(tài)勢，打擊了卷煙制假售假分子的囂張氣焰，有效凈化了元春市場環(huán)境，為穩(wěn)增長、穩(wěn)銷量貢獻(xiàn)力量。

穩(wěn)舵定錨行致遠(yuǎn)，奮楫揚(yáng)帆譜新篇。

聚焦元春“黃金檔”，廣東煙草商業(yè)系統(tǒng)以良好的精神狀態(tài)、昂揚(yáng)的工作激情，精準(zhǔn)施策，每個環(huán)節(jié)都做足準(zhǔn)備、下足功夫，力求跑好新年開局“第一棒”，以干事創(chuàng)業(yè)的實(shí)際行動，奮力書寫廣東煙草卓“粵”創(chuàng)一流的高質(zhì)量發(fā)展新畫卷。