對于一個實體店來說，消費者是商鋪賴以生存的根基，因此消費者的忠誠度在某種意義上來說，幾乎決定了實體零售商鋪的生存狀態。想要在商鋪林立的街上脫穎而出，盈利遙遙領先，就必須牢牢抓住消費者的心，提升消費者對店鋪的忠誠度。怎么才能提升消費者對店鋪的忠誠度呢？就要用好下面這五顆“心”。

1. 店面環境要舒心

試想一下，如果你是消費者，你更愿意踏進左邊的店鋪還是右邊的店鋪呢？相信絕大部分消費者的選擇都是左邊，為什么呢？環境的整潔度確實是實實在在能夠影響店鋪客流的重要因素。有的店面積不大，位置也處在老舊的街區，但那條街上就他們家生意興隆，走近一看，店里干干凈凈，柜臺收拾的清爽利落不留雜物，和周圍臟亂差的整體氛圍形成了強烈的對比。有些零售客戶認為，只要售賣商品質優價廉，購物環境差一點，是不會有問題的，這種觀點是錯誤的，因為顧客都喜歡到讓自己感到干凈舒心的零售店鋪里消費。因此在日常經營中，認真搞好零售店鋪的衛生，整理零售店鋪的貨架，及時處理過期的貨物，讓零售店鋪經常處于潔凈狀態，才是“留客”之道。

2. 商品陳列要精心

除了環境，在商品的陳列上也要仔細下一番功夫，以卷煙商品陳列為例“田字法”“雙排法”“八字法”等各種零包陳列方法都體現了客戶對于陳列知識的應用。建議客戶了解最新的商品陳列知識，提升商品陳列的藝術水平，積極參與商品陳列競賽，提升自身審美水平，從而增長陳列知識，提升陳列水平。

3. 商品質量要用心

既然是售賣商品，那么商品的質量在當中就起到了決定性的作用。因為質量是零售店鋪的生命，商品質量如何關系到顧客選擇和店鋪利潤。試想，哪位顧客愿意購買質量差的商品？哪位顧客不對購買次品感到生氣？那什么樣的商品質量能讓顧客放心呢？答案是正規渠道的商品比較放心，因為正規渠道的貨物能夠溯源、更換和索賠。為讓顧客對商品質量放心，零售客戶必須貨比三家，采購質量過硬的商品；應與大型廠家直接聯系，保證商品質量能夠一流。零售客戶要樹立質量意識，一旦出現質量問題，要堅決給顧客進行更換或者退貨。

4. 服務態度要熱心

“笑迎天下客，迎來八方財”，好的服務態度，一定能夠拉近顧客與零售客戶之間的距離，能夠提升零售店鋪的貨物銷量。所以，熱情的服務應該是每一家店鋪的標配。縱觀那些做大做強的零售店鋪，背后都有一個充滿熱情的零售客戶，對于顧客提出的各類需求，他們都會盡力滿足。他們笑臉迎接每一位顧客，耐心回答問題，想盡辦法解決難題，以此讓顧客從內心接受自己并且樂意消費。

5.言語溝通要開心

俗話說：“溝通是銷售的橋梁”。良好的溝通能夠抓住顧客的心，激發起顧客的購買欲望。在平時，零售客戶需要提升語言技巧，拉近彼此間的距離，讓“頭回客”變成“回頭客”。首先要與顧客進行細致交談，從而贏得顧客信賴。其次，認真聽取顧客的訴說，及時處理顧客遇到的難題。有些零售客戶嘴上說顧客是上帝，卻不認真聽取顧客的建議，甚至對顧客冷嘲熱諷，這種行為是絕對不可取的。