春節(jié)臨近，為更好滿足節(jié)日市場需求，河南省信陽市煙草專賣局（公司）物流配送中心科學(xué)統(tǒng)籌、精準(zhǔn)調(diào)度，周密制定分揀、配送策略，落實(shí)落細(xì)安全管理、配送服務(wù)等各項(xiàng)舉措，確保安全、優(yōu)質(zhì)、高效完成分揀配送任務(wù)。

1月10日一大早，信陽市局（公司）物流配送中心卷煙裝卸平臺(tái)就“熱鬧”起來。魏力攝

1月10日，記者跟隨配送三隊(duì)的送貨員史瑞瑞、駕駛員潘奎，前往位于豫鄂兩省交界處的信陽市羅山縣定遠(yuǎn)鄉(xiāng)，一起為零售客戶配送卷煙。

織密安全防護(hù)網(wǎng)

清晨6點(diǎn)30分，天剛蒙蒙亮，物流配送中心倉庫裝卸平臺(tái)上已是一派繁忙景象，數(shù)十臺(tái)配送車輛排列整齊，煙草“快遞小哥”們推籠車、卸托盤、點(diǎn)煙包、裝貨，動(dòng)作嫻熟、緊張有序。

身兼當(dāng)日值班隊(duì)長的潘奎是現(xiàn)場最忙碌的人，他除了要裝自己車上的卷煙，還要負(fù)責(zé)檢查當(dāng)天所有出發(fā)車輛的安全狀態(tài)。

“現(xiàn)在氣溫比較低，有的山區(qū)道路還有結(jié)冰現(xiàn)象，剎車、輪胎、發(fā)動(dòng)機(jī)，哪個(gè)部位的安全檢查都不能大意。”雖然寒風(fēng)凜冽，但忙碌的潘奎額頭已是“熱氣騰騰”。

7點(diǎn)30分，潘奎再一次仔細(xì)檢查車輛狀況后啟動(dòng)了車子，滿載卷煙的配送車輛開啟了一天的征程。

元旦春節(jié)期間，卷煙配送任務(wù)重、工作時(shí)間長、作業(yè)強(qiáng)度大，信陽煙草物流配送中心將保障安全生產(chǎn)放在首要位置，相繼召開元旦春節(jié)安全專題會(huì)、安全警示教育會(huì)，組織開展安全知識(shí)培訓(xùn)和突發(fā)事件應(yīng)急演練，提前對中轉(zhuǎn)和配送車輛進(jìn)行全面維修保養(yǎng)，著力織密配送安全防護(hù)網(wǎng)。

“今年春節(jié)返鄉(xiāng)人員多，距離除夕還有十多天時(shí)間，路上人流車流比前些天多出了不少，咱們要安全行駛。”史瑞瑞時(shí)刻關(guān)注著路況，還不忘提醒潘奎注意交通安全。

此刻，在信陽煙草物流配送中心指揮大廳里，車輛安全員邱亞界正密切關(guān)注著監(jiān)控大屏。借助車載商零在途系統(tǒng)的監(jiān)控裝置，安全員可以清楚觀察到配送車輛駕駛室內(nèi)的景象，關(guān)注著駕駛員防護(hù)措施是否到位、是否存在疲勞駕駛、車輛是否超速、是否偏離行駛路線，一旦發(fā)現(xiàn)異常情況，安全員將第一時(shí)間予以提醒和糾正。

“去年，安保部實(shí)施‘車輛智能安全預(yù)警’QC課題，在送貨車上安裝了車載限速報(bào)警裝置，一旦車輛超速就發(fā)出語音提醒，給行車安全又上了道保險(xiǎn)。”潘奎高興地說道。

智能配送更便捷

10點(diǎn)15分，由于高速公路因大霧封閉，配送車輛只能走省道，一個(gè)多小時(shí)后，我們才趕到80公里外的定遠(yuǎn)鄉(xiāng)。

史瑞瑞今天要配送一百余戶零售客戶的卷煙，為了提高配送速度，他都是抱起卷煙一路小跑。

潘奎是史瑞瑞的老搭檔，除了負(fù)責(zé)安全駕駛，每到一戶零售客戶門前，潘奎都要鉆進(jìn)車廂將下一戶的卷煙提前分好，并把回收的軟塑周轉(zhuǎn)箱歸置整齊。雖然冬日戶外氣溫很低，但不多會(huì)兒，兩個(gè)人都已滿頭大汗。

“辛苦了，快進(jìn)來喝口熱水。天氣這么冷，我以為你們得中午才能到呢！”定遠(yuǎn)鄉(xiāng)祥匯生活超市內(nèi)，零售客戶姚自榮熱情地招呼著史瑞瑞和潘奎。

“現(xiàn)在是銷售旺季，我們早點(diǎn)送過來，你們貨源充足了才有錢賺啊。”史瑞瑞將卷煙整齊碼放在柜臺(tái)上，耐心細(xì)致地與姚自榮交接核對卷煙、現(xiàn)場拍照、刷卡確認(rèn)，規(guī)定動(dòng)作一個(gè)不少、服務(wù)內(nèi)容一點(diǎn)不差。

12點(diǎn)，配送車輛到達(dá)定遠(yuǎn)鄉(xiāng)農(nóng)貿(mào)市場，此刻趕集的人群正漸漸散去，擁擠的街道變得暢通起來。“真準(zhǔn)時(shí)！以前我們上午10點(diǎn)多配送這個(gè)片區(qū)的零售客戶，趕集的車多人多，一個(gè)小時(shí)都‘?dāng)D’不出來。去年物流配送中心搞了網(wǎng)格化智能配送，把這一片區(qū)的配送時(shí)間推遲到12點(diǎn)鐘，你看現(xiàn)在多方便。”潘奎說道。

零售客戶姚自榮主動(dòng)幫助潘奎搬運(yùn)卷煙。魏力攝

潘奎口中的網(wǎng)格化智能配送，是2022年信陽煙草物流配送中心在網(wǎng)格化集中配送模式基礎(chǔ)上，引入大數(shù)據(jù)、智能算法模型等成功搭建起的網(wǎng)格化智能配送平臺(tái)。送貨部線路管理員在收到潘奎提交的申請后，通過平臺(tái)重新優(yōu)化線路配送排序，將農(nóng)貿(mào)市場片區(qū)的零售客戶排序后移，這樣便避免了在集市高峰時(shí)段道路擁堵的情況下送貨，配送更加省時(shí)高效。

“瑞瑞，記得把東雙河大橋施工封閉信息提交上去，讓平臺(tái)抓緊時(shí)間給咱們規(guī)劃一條最優(yōu)路線。”潘奎笑著叮囑史瑞瑞。

用心服務(wù)贏信任

14點(diǎn)30分，配送車輛向著豫鄂兩省交界處的深山中駛?cè)?#xff0c;山里的道路更加崎嶇狹窄。

到達(dá)兩省交界附近的秀華商店時(shí)，記者看到已經(jīng)配送完卷煙的史瑞瑞一邊拿著記號(hào)筆，一邊和店主陳秀華熱情交談著，忙跑過去詢問情況。

“陳阿姨，這些煙的價(jià)格我都給你寫上了，下次可別再弄錯(cuò)。”史瑞瑞一邊耐心叮囑，一邊在條煙包裝上標(biāo)注好價(jià)格。

原來，從2020年11月起，信陽煙草物流中心便取消了紙質(zhì)送貨小票，改為無紙化簽收，零售客戶可以通過“金葉道”微信平臺(tái)隨時(shí)查詢訂單信息，既方便又環(huán)保。但是農(nóng)村地區(qū)一些年紀(jì)較大的零售客戶不能熟練使用智能手機(jī)，無法隨時(shí)查詢訂單信息。送貨員們便通過現(xiàn)場核對、手寫清單等方式，協(xié)助零售客戶辨別、核對卷煙，解除他們的后顧之憂。隨身攜帶記號(hào)筆標(biāo)注條煙價(jià)格，便是史瑞瑞摸索出的一個(gè)服務(wù)“竅門”。

15點(diǎn)30分，早已饑腸轆轆的史瑞瑞、潘奎向零售客戶吳玉霞借了開水，泡上兩碗方便面，蹲在路邊吃了起來。吳大姐心疼地請兩人到店內(nèi)去吃，被兩人婉拒。

“吳姐，謝謝您的開水。這煙您點(diǎn)好數(shù)，如果有問題及時(shí)給我打電話。”

“瑞瑞，你給我送煙這么多年了，哪一次出過錯(cuò)。我放心！”

信陽煙草物流中心關(guān)注每一個(gè)細(xì)節(jié)，用心用情用智為廣大零售客戶提供及時(shí)、滿意、周到的物流服務(wù)。2022年，物流配送服務(wù)滿意度達(dá)99.98%。

19點(diǎn)20分，夜色籠罩，天空中飄起細(xì)雨，潘奎小心翼翼地駕駛著車輛返程。

21點(diǎn)，完成了一天的配送任務(wù)，史瑞瑞和潘奎順利返回單位。二人當(dāng)天行程235公里、配送118戶零售客戶，連續(xù)工作13個(gè)小時(shí)。

保障節(jié)日市場，信陽煙草“快遞小哥”們發(fā)揚(yáng)特別能吃苦、特別能奉獻(xiàn)、特別能戰(zhàn)斗的精神，冒著嚴(yán)寒連續(xù)奮戰(zhàn)，確保卷煙安全、及時(shí)、準(zhǔn)確送達(dá)，揮灑汗水、真情服務(wù)，以奮斗者的姿態(tài)為零售客戶書寫最暖心的新春祝福。