新時(shí)代農(nóng)網(wǎng)怎么建？

近年來(lái)，海南煙草商業(yè)系統(tǒng)切實(shí)提高政治站位，全力鞏固拓展脫貧攻堅(jiān)成果同鄉(xiāng)村振興有效銜接，為全面推進(jìn)鄉(xiāng)村振興貢獻(xiàn)煙草力量。

“要全面了解地方政府推進(jìn)鄉(xiāng)村振興的實(shí)施規(guī)劃，找準(zhǔn)農(nóng)網(wǎng)建設(shè)與鄉(xiāng)村振興的結(jié)合點(diǎn)，與新農(nóng)村建設(shè)同頻共振。”近日，在海南全省農(nóng)村卷煙營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)現(xiàn)場(chǎng)會(huì)上，海南省煙草專(zhuān)賣(mài)局（公司）主要負(fù)責(zé)人徐丹表示。

夯實(shí)基礎(chǔ) 振興鄉(xiāng)村走前頭

文昌龍樓鎮(zhèn)昌富商行椰海金葉便民店。海南煙草供圖

良好人居環(huán)境，是廣大農(nóng)民的殷切期盼；良好消費(fèi)環(huán)境，是農(nóng)村消費(fèi)者的美好期待。

“自從加入‘椰海金葉’便民店，在煙草公司的幫助指導(dǎo)下，我的店鋪?zhàn)兤亮?#xff0c;經(jīng)營(yíng)能力也提升了，小店生意越來(lái)越紅火。”澄邁縣福山鎮(zhèn)白堂村麗霞小賣(mài)部店主徐麗霞告訴記者，“村民們都喜歡到我店里來(lái)消費(fèi)，說(shuō)我的店和城里的店一樣好！”

小店背后是一個(gè)個(gè)以店為生的普通家庭。近年來(lái)，海南煙草商業(yè)系統(tǒng)各單位結(jié)合實(shí)際創(chuàng)新探索，加快筑牢農(nóng)村市場(chǎng)基礎(chǔ)，讓農(nóng)網(wǎng)終端靚起來(lái)，讓建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)更完善，在助力鄉(xiāng)村振興道路上走在前頭、干在實(shí)處。

為了服務(wù)更多農(nóng)村零售客戶(hù)和消費(fèi)者，在更大范圍內(nèi)活躍鄉(xiāng)村經(jīng)濟(jì)，海南煙草商業(yè)系統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)、專(zhuān)賣(mài)、物流等部門(mén)密切配合，重點(diǎn)針對(duì)空白行政村、自然村，不斷優(yōu)化完善全省農(nóng)村卷煙零售網(wǎng)點(diǎn)布局。

隨著農(nóng)網(wǎng)現(xiàn)代終端規(guī)模進(jìn)一步擴(kuò)大，各單位因地制宜，把農(nóng)網(wǎng)建設(shè)放在流通品牌體系中去定位考量、同步規(guī)劃、同步實(shí)施，一體推進(jìn)城鄉(xiāng)網(wǎng)絡(luò)提質(zhì)工程，促進(jìn)城鄉(xiāng)均衡協(xié)調(diào)發(fā)展，農(nóng)網(wǎng)終端建設(shè)取得階段性成效。截至目前，海南農(nóng)網(wǎng)現(xiàn)代終端占全省現(xiàn)代終端總數(shù)的比重達(dá)到30％。

海南煙草商業(yè)系統(tǒng)不斷完善農(nóng)網(wǎng)終端建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)，持續(xù)開(kāi)展終端標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，發(fā)布流通品牌“椰海金葉”便民店建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)手冊(cè)，完善客戶(hù)服務(wù)與管理，補(bǔ)齊制度短板，健全完善運(yùn)行機(jī)制，確保城鄉(xiāng)現(xiàn)代終端建設(shè)同步有序推進(jìn)。

隨著“椰海金葉”便民店建設(shè)的持續(xù)開(kāi)展，海南煙草商業(yè)系統(tǒng)不斷推動(dòng)流通品牌建設(shè)向農(nóng)網(wǎng)延伸，通過(guò)優(yōu)化店面環(huán)境，農(nóng)網(wǎng)現(xiàn)代終端的形象更加靚麗、卷煙陳列更加美觀(guān)，農(nóng)網(wǎng)終端建設(shè)水平得到整體提升，零售客戶(hù)贏利能力顯著提高，農(nóng)網(wǎng)發(fā)展韌性日漸增強(qiáng)，市場(chǎng)狀態(tài)穩(wěn)步向好。

數(shù)字驅(qū)動(dòng) 小店云端找賺頭

走進(jìn)文昌縣清瀾佳宇商行，上百種卷煙整整齊齊地陳列在煙柜上。

店主翁宙經(jīng)營(yíng)卷煙已有12年。“自從去年加盟‘椰海金葉’便民店后，客戶(hù)經(jīng)理教會(huì)我卷煙陳列、商品分類(lèi)、庫(kù)存清點(diǎn)等。以前在城里才能見(jiàn)到的全商品掃碼、全店鋪管理、全方式支付的新零售購(gòu)物場(chǎng)景，在我店里也實(shí)現(xiàn)了。”翁宙說(shuō)。

廣袤的田野上，農(nóng)網(wǎng)建設(shè)搭乘數(shù)智“快車(chē)”，呈現(xiàn)發(fā)展新圖景。

近年來(lái)，海南煙草商業(yè)系統(tǒng)加速推進(jìn)農(nóng)網(wǎng)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，基本確立了以全商品店鋪管理系統(tǒng)、客戶(hù)服務(wù)公眾號(hào)及“椰海金葉”消費(fèi)者互動(dòng)平臺(tái)為一體的支撐架構(gòu)，有效促進(jìn)了現(xiàn)代終端銷(xiāo)售、運(yùn)營(yíng)、培訓(xùn)等各環(huán)節(jié)的有效銜接和互動(dòng)融合。

以“數(shù)字平臺(tái)”為基，他們推進(jìn)全商品店鋪管理系統(tǒng)在農(nóng)網(wǎng)推廣運(yùn)用，積極開(kāi)展信息采集、數(shù)據(jù)分析等工作，有效帶動(dòng)了農(nóng)網(wǎng)現(xiàn)代終端從傳統(tǒng)門(mén)店向數(shù)字門(mén)店轉(zhuǎn)型升級(jí)。

以“互動(dòng)平臺(tái)”為翼，他們助力工商零消互聯(lián)互通，聯(lián)合海南紅塔卷煙有限責(zé)任公司，借助“椰海金葉”消費(fèi)者互動(dòng)平臺(tái)推進(jìn)品牌培育，構(gòu)建了工商零共同面向城鄉(xiāng)消費(fèi)者的陣地。

企業(yè)搭臺(tái)，能人帶頭。海南煙草商業(yè)系統(tǒng)以“培訓(xùn)平臺(tái)”為載體，提升農(nóng)網(wǎng)終端客戶(hù)經(jīng)營(yíng)水平。營(yíng)銷(xiāo)條線(xiàn)充分利用直播課、微視頻、微信服務(wù)號(hào)等載體，以“線(xiàn)上＋線(xiàn)下”相結(jié)合的方式組織農(nóng)網(wǎng)零售客戶(hù)培訓(xùn)。

海南省局（公司）營(yíng)銷(xiāo)中心組織拍攝了由客戶(hù)經(jīng)理?yè)?dān)任講師的“椰海金葉”云課堂系列課程，為零售客戶(hù)講授實(shí)用經(jīng)營(yíng)技巧；海口市局（公司）聯(lián)合四川中煙工業(yè)有限責(zé)任公司面向零售客戶(hù)開(kāi)展直播培訓(xùn)；三亞市局（公司）制作自主支付等業(yè)務(wù)操作指導(dǎo)視頻，提高零售客戶(hù)操作水平；儋州市局（公司）、瓊海市局（公司）探索運(yùn)用“云直播”等途徑開(kāi)展全商品店鋪管理系統(tǒng)培訓(xùn)，為客戶(hù)經(jīng)營(yíng)轉(zhuǎn)型賦能。

如今，在海南煙草商業(yè)系統(tǒng)“互聯(lián)網(wǎng)＋營(yíng)銷(xiāo)”模式助力下，工商零消數(shù)據(jù)實(shí)現(xiàn)互聯(lián)互通，品牌培育趨向深度協(xié)同，中小零售終端經(jīng)營(yíng)能力持續(xù)提升。

攜手奮進(jìn) 共同富裕有奔頭

慰問(wèn)貧困零售客戶(hù)。海南煙草供圖

在定安縣煙草專(zhuān)賣(mài)局（營(yíng)銷(xiāo)部）幫扶村北斗村，昌酉雜貨店店主梁昌酉憑借自己的勤勞和努力，將店鋪經(jīng)營(yíng)得有聲有色。

“2015年，我申請(qǐng)了煙草專(zhuān)賣(mài)零售許可證，煙草公司為我出主意、想辦法，帶動(dòng)我順利脫貧。”梁昌酉說(shuō)。

去年，昌酉雜貨店轉(zhuǎn)型成為“椰海金葉”便民店，店面形象的改善和經(jīng)營(yíng)理念的轉(zhuǎn)變，讓店鋪盈利明顯提升。

如今，梁昌酉與煙草公司一起，發(fā)揮示范帶頭作用，引導(dǎo)農(nóng)網(wǎng)客戶(hù)主動(dòng)求變、改善經(jīng)營(yíng)。

多年來(lái)，海南煙草商業(yè)系統(tǒng)主動(dòng)深入探索農(nóng)村網(wǎng)絡(luò)建設(shè)新路徑，把助力鄉(xiāng)村振興、推動(dòng)共同富裕的責(zé)任放在心中、扛在肩上。面向基層一線(xiàn)，各單位不斷優(yōu)化營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)模式，努力實(shí)現(xiàn)與零售客戶(hù)互惠共贏。

海口市煙草專(zhuān)賣(mài)局（公司）強(qiáng)化黨建引領(lǐng)，開(kāi)展系列主題活動(dòng)，提高農(nóng)網(wǎng)客戶(hù)組織黏性，通過(guò)結(jié)對(duì)幫扶、進(jìn)村入戶(hù)，推動(dòng)全員下沉一線(xiàn)，用暖心舉動(dòng)為群眾辦實(shí)事。

針對(duì)客戶(hù)數(shù)較多、偏遠(yuǎn)山區(qū)客戶(hù)拜訪(fǎng)困難等問(wèn)題，海南省煙草專(zhuān)賣(mài)局（公司）制定印發(fā)開(kāi)展卷煙零售客戶(hù)分類(lèi)服務(wù)管理的指導(dǎo)意見(jiàn)，明確分級(jí)分類(lèi)服務(wù)與管理的標(biāo)準(zhǔn)。

各單位突出“線(xiàn)上＋線(xiàn)下”合力，重塑客戶(hù)服務(wù)新模式，做到卷煙訪(fǎng)銷(xiāo)不停歇、物流配送不中斷、市場(chǎng)供應(yīng)不斷檔、服務(wù)客戶(hù)不止步。在線(xiàn)上，他們依托客戶(hù)服務(wù)平臺(tái)和微信服務(wù)群，做到難點(diǎn)問(wèn)題有問(wèn)必答、有問(wèn)速答；在線(xiàn)下，他們準(zhǔn)確把握城鄉(xiāng)零售客戶(hù)經(jīng)營(yíng)特征，完善拜訪(fǎng)流程、建立拜訪(fǎng)標(biāo)準(zhǔn)、細(xì)化服務(wù)內(nèi)容，有效提升了服務(wù)效率和質(zhì)量。

農(nóng)網(wǎng)興才能網(wǎng)建興，老鄉(xiāng)富才是共同富。黨的二十大報(bào)告提出，堅(jiān)持農(nóng)業(yè)農(nóng)村優(yōu)先發(fā)展，堅(jiān)持城鄉(xiāng)融合發(fā)展，暢通城鄉(xiāng)要素流動(dòng)。當(dāng)前，海南煙草商業(yè)系統(tǒng)正把加強(qiáng)農(nóng)網(wǎng)建設(shè)作為鞏固脫貧攻堅(jiān)成果和助力鄉(xiāng)村振興的有力抓手，加快推動(dòng)農(nóng)村卷煙營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)提質(zhì)升級(jí)。

藍(lán)天白云，椰海瓊鄉(xiāng)，零售小店越來(lái)越有看頭。