說媒式銷售
所謂說媒式銷售,一方面要做好客戶群體分析,另一方面要熟練掌握在銷卷煙品牌的產品定位,用卷煙推介實現客戶和產品之間的“拉纖說媒”,為客戶找到適合自己的產品,為產品找到自己的目標客戶,進一步實現精準營銷。當客戶走進自己的商店時,首先要做的就是細分客戶,精準分析客戶畫像,找準客戶的愛好、消費水平、吸味偏好等,再為之推薦與其適配的卷煙品牌,為客戶找到適合自己的“另一半”,從而實現客戶與產品之間的“成功配對”,精準積累客源。
暈輪效應
心理學上有一個奇妙的認知錯誤叫暈輪效應,即由于個體的一部分優點而美化其整體。怎么在店鋪經營中巧妙利用暈輪效應呢?在實際經營中,各位老板可以不定期與供應商開展部分非煙商品的價格讓利活動,形成店鋪整體比較便宜的錯誤認知,進而感覺所有東西都比較實惠,形成高性價比的店鋪定位,由此提高店鋪商品整體成交率。同時也可以吸引顧客眼球,集攢人氣。暈輪效應也可應用于節假日開展店鋪促銷,拿出部分商品做“節假日大禮包”用于在重要的節假日里開展優惠活動和節日促銷,進一步維護好客我關系,提高店鋪回購率。
支付媒介
一是使用電子支付。自從支付行為從紙幣時代進入電子支付時代,每次買東西的時候那種心疼錢的感覺就減輕了,因此店家要積極引入電子掃碼支付,一方面為顧客消費行為提供便利,另一方面也是減少顧客支付痛苦從而帶動消費。
二是適度實行會員儲值制度。有研究證明,先消費后支付會放大消費支付痛苦,為減輕這樣的支付痛苦,店家可以通過一定的贈金或禮品促進顧客在消費前先繳費,吸引消費者注冊店鋪會員提前進行儲值,在預付費后進行消費,顧客的注意力就會集中在獲得利益點,例如贈送的儲值金上,減輕了支付痛苦,這樣的會員儲值無形中增強了客戶黏性,為店鋪培養了更多的“回頭客”。
篤行致遠 2024中國煙草行業發展觀察