煙草在線專稿　　

　　引：質量是企業生存與發展的第一要素，質量水平的高低，反應了一個企業的綜合實力。對于卷煙行業來說，質量是企業的競爭力。卷煙企業作為產品制造第一線，質量管理水平的高低直接關系著卷煙企業的生存與否。

　　卷煙企業同樣也是經過百年傳承而來，隨著各項技術、設備、原材料的不斷更新，其相應的管理方法也在逐步完善，質量管理是卷煙企業的各項管理之一，有著他重要的作用，不僅能讓卷煙企業的卷煙質量水平跟上時代的主潮流，還能帶動卷煙企業的全面發展。質量管理是指確定質量方針、目標和職責，并通過質量體系中的質量策劃、質量控制、質量保證和質量改進來使其實現的所有管理職能的全部活動。卷煙企業的主要任務是生產，生產出來的產品要直接面對香煙消費者，質量管理作為卷煙企業面對市場，面對消費者，面對質量管理的新格局的中間媒介，與卷煙企業不能分割。

　　一、質量管理是卷煙企業必備的管理工具

　　卷煙企業與質量是分不開的，生產一線上的重點內容除了安全便是質量。評價卷煙企業的生產水平，質量水平占據著舉足輕重的作用。質量管理是控制質量的工具，質量管理會引導整個卷煙企業的質量發展狀況，為卷煙企業的質量工作提供總體的規劃。卷煙企業涉及到許多技術指標和質量標準，質量管理就是通過這些標準來對卷煙企業的生產狀況進行管理。卷煙生產要依據給定的標準來衡量生產出來的卷煙成品是否具有一定的質量水平，質量管理在這個時候就要發揮他應有的作用，對員工、設備、生產技術、成品優良判斷提供依據，并對存在的問題進行排除和預防，提出整改措施，完善管理制度。對于卷煙企業的各項管理，質量管理是個支撐，也是必備的工具。

　　二、質量管理的重點即是卷煙企業發展的重點

　　1、認真貫徹ISO9000系列標準。ISO9000族標準是對企業質量管理體系的一個基本要求，對于卷煙企業來說是制定工廠各項質量管理制度的依據，讓卷煙企業的管理制度符合現代企業的總體方向。因此，卷煙企業應該在貫徹ISO9000族標準的同時貫徹GBT19580-2004《卓越績效評價準則》國家標準，建立和實施卓越績效管理模式，以進一步提高卷煙企業管理水平，這樣卷煙企業生產的卷煙成品才能具有一定的市場占有率。

　　2、以顧客為中心。企業依存于顧客，卷煙企業生產出的產品要受到消費者的評判，試想一下，如若卷煙企業生產出來的香煙品牌流入市場后，發現許多的質量問題，市場的反饋肯定會影響我們的品牌形象，對于卷煙企業是最直接的打擊。因此，組織應當了解顧客當前和未來的需要，滿足顧客要求并爭取超越顧客期望。“顧客是卷煙企業存在的基礎”。如果失去了顧客，就等于卷煙企業失去了產量，失去了生存下來的條件，所以卷煙企業要先于企業把滿足顧客的需求和期望放在第一位，將其轉化為卷煙企業的質量要求，采取措施使其實現，同時還應測量顧客的滿意程度，通過上一級管理部門給出的市場反饋數據，及時對卷煙企業的管理制定改革措施，確保整改措施推行的實效性，以使上級部門看到我們改進的效果，更加符合顧客的要求。由于顧客的要求和期望是不斷變化的，也是因人因地而異的，因此，卷煙企業需要深刻的領會質量管理的精髓，每項工作都要以質量管理標準為依據，以企業整體質量規劃為基礎，嚴格預防和控制生產當中出現的各類質量問題，精益求精，爭取品質一流。　

　　3.持續改進。以滿足市場用戶需求為目的，推行全面質量管理，按照質量管理八大原則，全員參與管理，加強生產過程控制，制定系統的管理方法，進行持續的質量改進，注重管理改進，使人的觀念、認識和組織實施能力適應市場的需要，又要注重技術進步和設備維護保養，使卷煙品質能夠持續地滿足顧客的需要，持續改進使卷煙企業的管理進入一種良性循環。一個卷煙企業要在激烈的競爭中取得勝利，就必須重視持續改進工作，通過不斷的創新和改進，使自身的管理和技術始終處趨于領先的地位，在市場中永遠立于不敗之地。

　　三、質量管理能促進卷煙企業人員素質提升

　　卷煙生產是靠管理制度來約束員工，但真正實施的是通過員工行為具體體現。卷煙企業要從激烈的競爭中脫穎而出，質量管理的緊迫任務是大力提高人的素質，全力開展“智能”資本，從人才與知識培養上獲取質量效益。如海爾集團的張瑞敏在談到企業成功發展時認為，海爾集團追求的“第一產品”人才，在銷往中外市場的家電產品則是“第二產品”。張瑞敏的“第一產品論”，正是確保海爾高質量、全方位產品創新與市場開拓的前提，沒有高素質的人才就不會有高質量的創新產品與服務。對于卷煙企業而言，人員素質的培養是管理上必不可少的，管理制度的培訓，標準的培訓都只是在理論上給我們的員工打好基礎，真正要達到的是讓員工形成相同的共識，把質量放在心中。同時，卷煙企業以推行產品質量績效考核辦法來鼓勵員工，給予人才提升的保證。使質量管理與目標管理相互融合，開創更多行之有效的管理辦法。

　　四、質量管理的創新能帶給卷煙企業新的突破

　　技術創新上升為企業質量提升的運行機制。“創新是一個民族的不竭之力”，技術創新是企業發展的靈魂。惟有建立創新機制和具有創新精神，才能不斷發揮出創新技術、創新質量與創新管理的靈魂作用。質量管理在平時的管理中不斷的發現新的管理辦法。卷煙企業開創的工序能力評價，制定過程控制考核制度，工序管控方案。都是卷煙企業針對生產行為，針對實際情況做出的質量管理上的創新，不斷的給本企業的管理提供新的方法，新的管理措施。

　　綜上所述，企業需要創新來保證和提升管理活力，卷煙企業更需要創新來保證質量管理與我們生產的產品品質上的優秀，讓自身始終立于不敗之地。