煙草在線專稿

　　老煙斗：煙卷，今天是高考吧。

　　小煙卷兒：是啊，據說人生最輝煌時在高考前。這時的你上知天體運行原理，下知有機無機反應，前有橢圓雙曲線，后有雜交生物圈，外可說英語，內可修古文，求得了數列，說得了馬哲，溯源中華上下五千年，延推赤州陸海百千萬。

　　老煙斗：想當年，高考真是千軍萬馬過獨木橋，考上大學的都是天子驕子。現在呢，天空飄來五個字，“高考不是事”。高考固然重要，但比高考更重要的是將來接受社會的考驗，要適應社會的需要才會有成功的人生。

　　小煙卷兒：高考一過，咱們煙草人又要忙了。假日經濟是推動消費的有力武器，而高考后的卷煙消費市場也波瀾乍起。高考一結束，也是咱們煙草各大公益助學活動的開始，像利群陽光助學、芙蓉學子等公益助學活動又要開始了，這些活動都開展快十多年了，不知道幫助多少寒門學子圓了大學夢。

　　老煙斗：再來說說行業外的事情吧，人民網報道，在近日的國務院常務會上，李克強總理使用的一個高頻詞是“抓落實”。“我在基層調研時注意到，有些地方確實出現了‘為官不為’的現象，一些政府官員抱著‘只要不出事，寧愿不做事’，甚至‘不求過得硬，只求過得去’的態度，敷衍了事。”李克強說到這兒加重了語氣，“說的難聽點，這不就是尸位素餐嗎？”

　　小煙卷兒：為官尸位素餐，不外乎三種原因。其一，怕出事。其二，怕損害自身利益。其三，能力不濟，又過于懶惰。想做事，會做事，做成事，并不容易，有的官員能力確實不行，索性不做事。

　　老煙斗：我前段時間去房產局辦個證，都跑了三四趟了，我質問他們工作人員的辦事效率，他們工作人員振振有詞，說法律規定在十個工作日內辦理，我這符合法律規定。人都要被氣死。

　　小煙卷兒：其實也是變相刁難了，明明一天可以辦好的事情，非要拖到最后一天給你來辦。反正不關他的事情，他不急，也不違反規定。

　　老煙斗：還有一種情況哦，到一些部門辦事咨詢，總會遇到說這個事情不是我負責，不歸我管，請找某某部門，互相踢皮球，真惱火啊。

　　小煙卷兒：他們難道沒有咱們煙草行業普遍推行的首問負責制嗎？煙草在線一搜索，推行首問負責制的煙草單位比比皆是。比如，江蘇靖江市局出臺了承諾服務制、首問負責制等六項服務制度，將各相關職能部門服務群眾、管理相對人的服務細則進一步明確，并列入年度綜合績效考核，對違反六項制度相關內容的相關部門、人員將追究責任。要求和相關職能部門任何一位干部職工都將承擔起辦理、答復或者引導、聯系相關職能部門辦理的事項。凡第一個遇到相關職能部門的服務對象，或第一個接到服務對象來電詢問的干部職工，就是首問責任人。對于首問責任人，必須對服務對象提出的問題，及時、依法予以負責辦理、答復相關事項，或引導、協調至相關職部門辦理。同時，還提出了對服務對象的咨詢、辦理相關事項，首問責任人推諉、拒絕等情況，可以直接向局黨組、辦公室投訴。進一步增進靖江煙草的執行力、公信力。有效推進機關作風建設，增強干部職工的責任、服務意識，提升服務水平和能力。

　　老煙斗：現在各地都在開展第二批群眾路線教育實踐活動，要求打通服務群眾這最后一公里，我覺得應該給這些單位下一些量化指標，你為服務群眾做了多少事。

　　小煙卷兒：這個方面，我覺得云南昆明市局做的很不錯。煙草在線報道，在第二批黨的群眾路線教育實踐活動中，昆明市局（公司）通過開展“三為三實”活動，即市局（公司）領導班子為企業、機關部門為基層、各縣級局（分公司）領導班子為群眾分別做好三件實事，切實做到心系群眾，密切黨群干群關系；通過開展“三進三同”活動，即進點、進戶、進地（店），與群眾同吃、同住、同勞動，拉近與群眾的距離，用實際行動踐行群眾路線；通過開展“三創三增”活動，即創建煙葉、營銷、專賣服務示范窗口，整體提升服務煙農、零售客戶和市場的能力，切實解決好服務群眾“最后一公里”的問題。

　　老煙斗：光提口號誰不會啊，要有具體行動。

　　小煙卷兒：昆明市各縣級局（分公司）領導班子在從煙農、零售客戶、基層職工征求到的290條意見建議基礎上，圍繞基層和群眾反映最突出的問題，確立了2014年要做好的三件實事。各縣級局（分公司）確定的三件實事各有側重、各有特點，但都緊緊圍繞關系群眾切身利益的生產經營實際問題，通過改變工作作風、提高服務主動性等方式，多角度、全方位地豐富了市局（公司）服務群眾工作的內涵和外延。例如嵩明縣局（分公司）提出了千方百計確保空虛合同為零、千方百計完成一百戶零售客戶的終端建設、千方百計確保實現烘烤損失下降5%的目標，切實找準了工作上的薄弱環節和群眾關心的熱點難點問題。在“三為三實”活動中，昆明市局（公司）系統共確立了下一步要做好的105件實事，并進行了公示，以接受廣大職工群眾的監督，讓群眾直觀感受、直面評價實事落實情況。

　　老煙斗：這個好啊，到了年底，看看這105件實事有沒有兌現，沒兌現，領導班子可坐不住啊。另外，這些活動都是對咱們行業內部職工的，對服務煙農、零售戶啥的有什么“高招”沒有？

　　小煙卷兒：還有很多哦，比如在石林，煙站把為煙農提供的服務明確為做好“12345”，包括踐行1個宗旨，做出2個承諾，3天內答復，4個“不準”和5項“要求”，以更加精細化的服務舉措，避免惠民政策縮水走樣、工作方式簡單粗暴、弄虛作假等問題的出現，贏得了廣大煙農的信任和認可。各專賣辦證大廳在服務過程中要做到“134”：“1”就是要實現1個窗口對外，即1個專賣辦證大廳整合行政許可、法律咨詢、舉報投訴、卷煙真假鑒別4項專賣對外服務職能。“3”就是要踐行3項服務承諾，即各專賣辦證大廳對證件辦理、舉報投訴、真假卷煙鑒別、法律法規宣傳等方面的需求，要做到一次性告知、一站式辦結、一條龍服務，提升服務效能。“4”就是要落實4項自律制度，即落實首問負責制，在崗被詢問的工作人員即為首問責任人；落實限時辦結制，對群眾提出的需求制定明確的辦理時限規定，及時予以辦理；落實失職責任追究制，權責統一，追究責任與改進工作相結合；落實政務公開制，以關系群眾切身利益的重要事項為重點，不斷豐富政務公開的內容。

　　老煙斗：咱們煙草行業群眾路線教育實踐活動就是開展的扎實，富有成效，希望行業各地都學習借鑒昆明市局的做法，結合自身實際，在群眾路線教育實踐活動中多來點這樣的“創新動作”。

　　小煙卷兒：我來說個有趣的新聞，網易新聞報道，全球最大香水公司和化妝品巨頭科蒂（Coty）表示，將停止在中國出售丁家宜護膚系列產品，專注于其他品牌。這一消息也得到了丁家宜方面的證實。丁家宜工作人員昨日回應稱，丁家宜品牌所有產品將在中國市場停售，產品下架工作將在最近幾個月內完成。但在企業內部調整方面并未透露更多消息。丁家宜的停售，被市場視為繼小護士之后，又一被外資品牌收購繼而消失的本土日化品牌。但日化營銷專家馮建軍則表示，丁家宜和小護士有所不同，小護士是在歐萊雅旗下自生自滅，而丁家宜不同，在渠道、銷量和規模方面，即使母公司科蒂想做好也似乎無能為力，做得越多虧得越多，只能刮骨療傷。資料顯示，2010年12月6日，科蒂集團與丁家宜正式公告：雙發已達成了購買協議，科蒂將獲得丁家宜的大多數股份。據媒體報道，科蒂對丁家宜“現金加股票”的交易總價達到4億美元，折合人民幣24億元。