煙草在線(xiàn)專(zhuān)稿

　　老煙斗：這幾天可能是全國(guó)數(shù)以萬(wàn)計(jì)高考學(xué)生最輕松的日子啊，高考結(jié)束了，書(shū)也撕了、扔了，沒(méi)有任何壓力，連我都替他們高興啊，終于擺脫了。

　　小煙卷兒：這才是過(guò)了一關(guān)，人生的關(guān)卡多了，還有工作關(guān)，還有社交關(guān)，還有一系列想不到的關(guān)卡啊，所以，我認(rèn)為時(shí)時(shí)處處都得有個(gè)好心態(tài)，生活中的壓力無(wú)處不在啊。

　　老煙斗：這話(huà)說(shuō)的對(duì)，還是要學(xué)會(huì)在壓力面前適當(dāng)?shù)姆潘?#xff0c;要以提高自己的心態(tài)積極向上為主。

　　小煙卷兒：昨天，有個(gè)網(wǎng)友跟我說(shuō)，你和煙斗聊的很好，我們看著也很過(guò)癮，但是，社會(huì)上是否真的有那么多的負(fù)能量啊？

　　老煙斗：你咋回答的啊？

　　小煙卷兒：我告訴他，要想傳遞正能量，就要抓住一些負(fù)能量，讓這些能量徹底的消失，那我們就會(huì)真正生活在積極向上的環(huán)境中了，而且，我們也是秉承著辣中找感覺(jué)的風(fēng)格。

　　老煙斗：是的，你說(shuō)的對(duì)，我今天要和你說(shuō)的，好像也是有辣味的，《瀟湘晨報(bào)》上說(shuō)，岳陽(yáng)市民彭祥林是一名資深的環(huán)保志愿者。他向岳陽(yáng)市政府門(mén)戶(hù)網(wǎng)站官方微博反映垃圾場(chǎng)污染一事，沒(méi)想到被對(duì)方形容為“綠茶婊”?！斑@是對(duì)我的侮辱！我很無(wú)語(yǔ)?！痹狸?yáng)市政府門(mén)戶(hù)網(wǎng)站在官方微博發(fā)布置頂?shù)闹虑嘎暶?#xff1a;“因?yàn)楣ぷ魇д`，本網(wǎng)編輯部工程師把跟另外一個(gè)網(wǎng)友的聊天記錄給無(wú)意復(fù)制過(guò)來(lái)了并公開(kāi)發(fā)出了，編輯部向各位朋友致以誠(chéng)摯的歉意！”

　　小煙卷兒：“綠茶婊”是2013年興起的一個(gè)網(wǎng)絡(luò)新詞，其稱(chēng)謂被認(rèn)為帶有侮辱性。作為政府門(mén)戶(hù)網(wǎng)站的一名工作人員，即使與其他網(wǎng)友聊天，也應(yīng)杜絕使用這樣帶有侮辱性的詞匯，凈化網(wǎng)絡(luò)，本來(lái)就是政府工作人員的責(zé)任，而官方的致歉聲明，對(duì)此顯然不以為然。于是，既然聊天可用，也用于回復(fù)網(wǎng)民，就不可避免。我主要還是想問(wèn)問(wèn)，他們到底是怎么回復(fù)的啊？

　　老煙斗：網(wǎng)民反映的是東洞庭湖保護(hù)區(qū)的垃圾場(chǎng)問(wèn)題，而回復(fù)的文字為：“燒不得，埋不得，堆到你這個(gè)環(huán)保綠茶婊家去吧！”明顯是針對(duì)垃圾場(chǎng)問(wèn)題，根本就不是“無(wú)意復(fù)制”。所謂“工作失誤”，不過(guò)是對(duì)“自家人”的袒護(hù)。當(dāng)然，也讓自己逃避責(zé)任的追究。

　　小煙卷兒：顯然，“工作失誤”的背后，凸現(xiàn)出的是官方的“強(qiáng)勢(shì)”，即使自圓其說(shuō)都不可能，但你又能奈何？而這確實(shí)更令人吃驚。這個(gè)政府官網(wǎng)，根本就沒(méi)有把人民群眾看在眼里，不要說(shuō)公仆意識(shí)，簡(jiǎn)直是“反仆為主”，能給你一個(gè)虛與應(yīng)付的“致歉聲明”，已經(jīng)是對(duì)你的恩賜。

　　老煙斗：我們現(xiàn)在都在進(jìn)行作風(fēng)建設(shè)，有些不良的風(fēng)氣還是認(rèn)真查一下，馬上改正過(guò)來(lái)吧！我們行業(yè)的性質(zhì)決定了，有很大一塊是服務(wù)職能，能不能讓零售戶(hù)和消費(fèi)者滿(mǎn)意是個(gè)關(guān)鍵。可能有的人心里依然存在著“唯我獨(dú)尊”的思想，認(rèn)為我們銷(xiāo)售的是專(zhuān)賣(mài)品，與其它服務(wù)部門(mén)還是有區(qū)別的。這些舊的、錯(cuò)的思想一定要改過(guò)來(lái)，否則，社會(huì)就會(huì)把行業(yè)壓倒。

　　小煙卷兒：確實(shí)，我們的營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)影響很大，需要強(qiáng)化質(zhì)量。

　　老煙斗：營(yíng)銷(xiāo)的強(qiáng)化當(dāng)然需要辦法啊，辦法得當(dāng)，效果明顯。我的手機(jī)上裝了個(gè)應(yīng)用軟件，叫“今日頭條”。最近，它給我推送了一條新聞：今日頭條所屬公司北京字節(jié)跳動(dòng)科技獲得C輪融資1億美元。盡管“今日頭條”推送的資訊，多數(shù)是我感興趣的領(lǐng)域，總體是個(gè)不錯(cuò)的信息來(lái)源，但我依然有點(diǎn)吃驚：不過(guò)是個(gè)新興的新聞客戶(hù)端，商業(yè)價(jià)值這么被看好？仔細(xì)一了解，我才意識(shí)到它為何能經(jīng)常表現(xiàn)得如此“懂我”！原來(lái)這款應(yīng)用會(huì)采集海量信息，通過(guò)數(shù)據(jù)挖掘分析出熱門(mén)資訊；更重要的是，推薦引擎會(huì)分析用戶(hù)的社交網(wǎng)絡(luò)和閱讀行為，智能地為用戶(hù)推薦相對(duì)精準(zhǔn)的個(gè)性化信息?！敖袢疹^條”就是個(gè)穿著新聞外衣的推薦引擎。

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　　小煙卷兒：事實(shí)上，利用大數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)需求，在很多商業(yè)領(lǐng)域都有應(yīng)用，尤其是在電商中的應(yīng)用起步更早。在網(wǎng)購(gòu)過(guò)程中，許許多多的“你”的行為都沉淀為有價(jià)值的數(shù)據(jù)。當(dāng)你的網(wǎng)購(gòu)經(jīng)驗(yàn)越多，你會(huì)發(fā)現(xiàn)，電商為你推薦的商品，越來(lái)越符合你的消費(fèi)需求。不僅如此，相比傳統(tǒng)的市場(chǎng)調(diào)查方法，人在網(wǎng)絡(luò)中的行為習(xí)慣，被放到海量數(shù)據(jù)背景之下，總體可信度高得多。隨著數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)的不斷完善，其發(fā)現(xiàn)顯性需求的功能將發(fā)揮到極致。

　　老煙斗：那些減肥減不下來(lái)的女孩，一定是特別誠(chéng)實(shí)、特別感性善良的，因?yàn)楦舅`背不了本心，做不到為難自己?！?img src="/uploads/xwhtzm/ewebedite/sysimage/emot/pipe_2009/big_12.gif" />

　　小煙卷兒：從我們行業(yè)的性質(zhì)與發(fā)展方向來(lái)看，我們目前的機(jī)遇是很難得的，特別是在已經(jīng)擁有了一大批的客戶(hù)群，而且這個(gè)群體的信息量很大，工業(yè)企業(yè)可以通過(guò)有效分析，使品牌更有可加工性和價(jià)值性，如果利用這些信息生產(chǎn)產(chǎn)品，一定會(huì)取得極佳的消費(fèi)者認(rèn)可率；商業(yè)企業(yè)通過(guò)分析數(shù)據(jù)，就可以在服務(wù)質(zhì)量上更上一層樓，可以在貨源分配等多方面達(dá)到前所未有的好效果。

　　老煙斗：可現(xiàn)在的情況是我們更喜歡直觀的結(jié)果，而對(duì)于這類(lèi)通過(guò)分析、研究得來(lái)的結(jié)果卻不加理會(huì)，也沒(méi)有幾個(gè)單位愿意通過(guò)這一方式來(lái)促進(jìn)品牌與企業(yè)的發(fā)展。

　　小煙卷兒：還是一個(gè)眼光問(wèn)題，只有方法得到，才會(huì)在營(yíng)銷(xiāo)上取得大作為。其實(shí)，我們可以利用的還有很多平臺(tái)。行業(yè)媒體上說(shuō)，5月12日，是浙江省杭州市余杭區(qū)王老虎商店的訂煙日。這一天，店主王偉華照常打開(kāi)電腦，登錄網(wǎng)上訂貨系統(tǒng)。這時(shí)，系統(tǒng)界面上彈出了一個(gè)溫馨提醒窗口——“您持有的煙草專(zhuān)賣(mài)零售許可證將于60日后到期，請(qǐng)看到本通知后攜帶相關(guān)材料到杭州市余杭區(qū)煙草專(zhuān)賣(mài)局提出延續(xù)申請(qǐng)。”“我店里的許可證有效期是兩年，時(shí)間一長(zhǎng)，很容易忘記提交延續(xù)申請(qǐng)。”王偉華指著電腦上的提醒窗口說(shuō)，“它就像是一個(gè)‘小管家’，只要訂煙，就會(huì)跳出來(lái)提醒你，既方便又溫馨。”王偉華所說(shuō)的“小管家”，是杭州市余杭區(qū)煙草專(zhuān)賣(mài)局開(kāi)發(fā)的許可證到期提醒模塊。作為專(zhuān)賣(mài)信息系統(tǒng)的重要組成部分，許可證到期提醒模塊分類(lèi)收納、自動(dòng)識(shí)別零售客戶(hù)許可證的關(guān)鍵信息，并與網(wǎng)上訂貨系統(tǒng)做到有效銜接。

　　老煙斗：這可真是一項(xiàng)很好的應(yīng)用，對(duì)于零售戶(hù)還有我們都不失是很有價(jià)值的方法。

　　小煙卷兒：為了提高許可證延續(xù)通知效率，余杭區(qū)局在全面更新維護(hù)零售客戶(hù)信息的基礎(chǔ)上，開(kāi)發(fā)了以許可證到期“智能篩選”和“自動(dòng)提醒”為功能的系統(tǒng)模塊，改變了“人工查詢(xún)”和“電話(huà)通知”的傳統(tǒng)方式，有效解決了人工查詢(xún)準(zhǔn)確率低和電話(huà)通知費(fèi)時(shí)的問(wèn)題。這樣一來(lái)，零售客戶(hù)不僅可以留足時(shí)間準(zhǔn)備相關(guān)材料，提交延續(xù)申請(qǐng)，煙草部門(mén)也可以充分掌握各個(gè)時(shí)間段許可證到期零售客戶(hù)數(shù)量，進(jìn)而統(tǒng)籌分析、綜合調(diào)度，避免了因通知不及時(shí)導(dǎo)致行政復(fù)議情況的發(fā)生。

　　老煙斗：我們已經(jīng)習(xí)慣了統(tǒng)一時(shí)間統(tǒng)一辦法，但對(duì)于許可證延續(xù)之類(lèi)的工作，集中進(jìn)行弊端也不少。通過(guò)浙江的作法，我們可以認(rèn)識(shí)到，必須充分利用好現(xiàn)有的資源和平臺(tái)，最大程度的發(fā)揮期應(yīng)有的作用，這樣才叫創(chuàng)新，才叫發(fā)展。

　　小煙卷兒：《長(zhǎng)江日?qǐng)?bào)》上說(shuō)，近日，武漢市漢陽(yáng)城管部門(mén)采取“文明接力”的方式對(duì)違規(guī)行人進(jìn)行處罰，即如市容監(jiān)督員發(fā)現(xiàn)行人闖紅燈過(guò)馬路，該行人就必須在原地替市容監(jiān)督員“值班”，提醒市民看燈通行，直到抓到下一個(gè)違規(guī)過(guò)馬路的行人才可“下崗”。據(jù)悉，該