煙草在線專稿

　　老煙斗：這幾天可能是全國數以萬計高考學生最輕松的日子啊，高考結束了，書也撕了、扔了，沒有任何壓力，連我都替他們高興啊，終于擺脫了。

　　小煙卷兒：這才是過了一關，人生的關卡多了，還有工作關，還有社交關，還有一系列想不到的關卡啊，所以，我認為時時處處都得有個好心態，生活中的壓力無處不在啊。

　　老煙斗：這話說的對，還是要學會在壓力面前適當的放松，要以提高自己的心態積極向上為主。

　　小煙卷兒：昨天，有個網友跟我說，你和煙斗聊的很好，我們看著也很過癮，但是，社會上是否真的有那么多的負能量啊？

　　老煙斗：你咋回答的啊？

　　小煙卷兒：我告訴他，要想傳遞正能量，就要抓住一些負能量，讓這些能量徹底的消失，那我們就會真正生活在積極向上的環境中了，而且，我們也是秉承著辣中找感覺的風格。

　　老煙斗：是的，你說的對，我今天要和你說的，好像也是有辣味的，《瀟湘晨報》上說，岳陽市民彭祥林是一名資深的環保志愿者。他向岳陽市政府門戶網站官方微博反映垃圾場污染一事，沒想到被對方形容為“綠茶婊”。“這是對我的侮辱！我很無語。”岳陽市政府門戶網站在官方微博發布置頂的致歉聲明：“因為工作失誤，本網編輯部工程師把跟另外一個網友的聊天記錄給無意復制過來了并公開發出了，編輯部向各位朋友致以誠摯的歉意！”

　　小煙卷兒：“綠茶婊”是2013年興起的一個網絡新詞，其稱謂被認為帶有侮辱性。作為政府門戶網站的一名工作人員，即使與其他網友聊天，也應杜絕使用這樣帶有侮辱性的詞匯，凈化網絡，本來就是政府工作人員的責任，而官方的致歉聲明，對此顯然不以為然。于是，既然聊天可用，也用于回復網民，就不可避免。我主要還是想問問，他們到底是怎么回復的啊？

　　老煙斗：網民反映的是東洞庭湖保護區的垃圾場問題，而回復的文字為：“燒不得，埋不得，堆到你這個環保綠茶婊家去吧！”明顯是針對垃圾場問題，根本就不是“無意復制”。所謂“工作失誤”，不過是對“自家人”的袒護。當然，也讓自己逃避責任的追究。

　　小煙卷兒：顯然，“工作失誤”的背后，凸現出的是官方的“強勢”，即使自圓其說都不可能，但你又能奈何？而這確實更令人吃驚。這個政府官網，根本就沒有把人民群眾看在眼里，不要說公仆意識，簡直是“反仆為主”，能給你一個虛與應付的“致歉聲明”，已經是對你的恩賜。

　　老煙斗：我們現在都在進行作風建設，有些不良的風氣還是認真查一下，馬上改正過來吧！我們行業的性質決定了，有很大一塊是服務職能，能不能讓零售戶和消費者滿意是個關鍵。可能有的人心里依然存在著“唯我獨尊”的思想，認為我們銷售的是專賣品，與其它服務部門還是有區別的。這些舊的、錯的思想一定要改過來，否則，社會就會把行業壓倒。

　　小煙卷兒：確實，我們的營銷服務影響很大，需要強化質量。

　　老煙斗：營銷的強化當然需要辦法啊，辦法得當，效果明顯。我的手機上裝了個應用軟件，叫“今日頭條”。最近，它給我推送了一條新聞：今日頭條所屬公司北京字節跳動科技獲得C輪融資1億美元。盡管“今日頭條”推送的資訊，多數是我感興趣的領域，總體是個不錯的信息來源，但我依然有點吃驚：不過是個新興的新聞客戶端，商業價值這么被看好？仔細一了解，我才意識到它為何能經常表現得如此“懂我”！原來這款應用會采集海量信息，通過數據挖掘分析出熱門資訊；更重要的是，推薦引擎會分析用戶的社交網絡和閱讀行為，智能地為用戶推薦相對精準的個性化信息。“今日頭條”就是個穿著新聞外衣的推薦引擎。

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　　小煙卷兒：事實上，利用大數據發現需求，在很多商業領域都有應用，尤其是在電商中的應用起步更早。在網購過程中，許許多多的“你”的行為都沉淀為有價值的數據。當你的網購經驗越多，你會發現，電商為你推薦的商品，越來越符合你的消費需求。不僅如此，相比傳統的市場調查方法，人在網絡中的行為習慣，被放到海量數據背景之下，總體可信度高得多。隨著數據挖掘技術的不斷完善，其發現顯性需求的功能將發揮到極致。

　　老煙斗：那些減肥減不下來的女孩，一定是特別誠實、特別感性善良的，因為根本她違背不了本心，做不到為難自己。　

　　小煙卷兒：從我們行業的性質與發展方向來看，我們目前的機遇是很難得的，特別是在已經擁有了一大批的客戶群，而且這個群體的信息量很大，工業企業可以通過有效分析，使品牌更有可加工性和價值性，如果利用這些信息生產產品，一定會取得極佳的消費者認可率；商業企業通過分析數據，就可以在服務質量上更上一層樓，可以在貨源分配等多方面達到前所未有的好效果。

　　老煙斗：可現在的情況是我們更喜歡直觀的結果，而對于這類通過分析、研究得來的結果卻不加理會，也沒有幾個單位愿意通過這一方式來促進品牌與企業的發展。

　　小煙卷兒：還是一個眼光問題，只有方法得到，才會在營銷上取得大作為。其實，我們可以利用的還有很多平臺。行業媒體上說，5月12日，是浙江省杭州市余杭區王老虎商店的訂煙日。這一天，店主王偉華照常打開電腦，登錄網上訂貨系統。這時，系統界面上彈出了一個溫馨提醒窗口——“您持有的煙草專賣零售許可證將于60日后到期，請看到本通知后攜帶相關材料到杭州市余杭區煙草專賣局提出延續申請。”“我店里的許可證有效期是兩年，時間一長，很容易忘記提交延續申請。”王偉華指著電腦上的提醒窗口說，“它就像是一個‘小管家’，只要訂煙，就會跳出來提醒你，既方便又溫馨。”王偉華所說的“小管家”，是杭州市余杭區煙草專賣局開發的許可證到期提醒模塊。作為專賣信息系統的重要組成部分，許可證到期提醒模塊分類收納、自動識別零售客戶許可證的關鍵信息，并與網上訂貨系統做到有效銜接。

　　老煙斗：這可真是一項很好的應用，對于零售戶還有我們都不失是很有價值的方法。

　　小煙卷兒：為了提高許可證延續通知效率，余杭區局在全面更新維護零售客戶信息的基礎上，開發了以許可證到期“智能篩選”和“自動提醒”為功能的系統模塊，改變了“人工查詢”和“電話通知”的傳統方式，有效解決了人工查詢準確率低和電話通知費時的問題。這樣一來，零售客戶不僅可以留足時間準備相關材料，提交延續申請，煙草部門也可以充分掌握各個時間段許可證到期零售客戶數量，進而統籌分析、綜合調度，避免了因通知不及時導致行政復議情況的發生。

　　老煙斗：我們已經習慣了統一時間統一辦法，但對于許可證延續之類的工作，集中進行弊端也不少。通過浙江的作法，我們可以認識到，必須充分利用好現有的資源和平臺，最大程度的發揮期應有的作用，這樣才叫創新，才叫發展。

　　小煙卷兒：《長江日報》上說，近日，武漢市漢陽城管部門采取“文明接力”的方式對違規行人進行處罰，即如市容監督員發現行人闖紅燈過馬路，該行人就必須在原地替市容監督員“值班”，提醒市民看燈通行，直到抓到下一個違規過馬路的行人才可“下崗”。據悉，該