煙草在線專稿

　　小煙卷兒：煙斗啊，你一般用什么銀行的銀行卡？

　　老煙斗：我們單位工資都是在工行發放，所以我一般都是用工行的工資卡。再說我們也不會用別的銀行卡啊，用一些小銀行的銀行卡，他們網點少，取錢不方便，跨行存儲還要手續費啊。

　　小煙卷兒：今年我們當地加大招商引資工作力度，大力引進金融企業。除了傳統的工商銀行、建設銀行、農業銀行、中國銀行、中國儲蓄銀行外，先后引進了興業銀行、浦發銀行、交通銀行、招商銀行以及一大批城市商業銀行。這些商業銀行經常到我們單位上門推銷辦卡業務以及金融產品。

　　老煙斗：你不會見到銀行美女走不動道，來一個銀行你就辦了卡吧。

　　小煙卷兒：說實話，對這些銀行上門推銷辦卡的，我真是躲都躲不及。但沒想到一些商業銀行的銀行卡非常劃算。就拿我們某個城市商業銀行的銀行卡來說吧，他們提出“免費銀行”的概念，開卡免費，網銀及U盾免費，全國各地跨行ATM機取款免費，跨行匯款轉賬免費，而且還沒有每年的年費和小額帳戶管理費。你說這樣的銀行卡你會不會辦一張啊。

　　老煙斗：煙卷啊，這真是出差必備之神器啊，用了這樣的銀行卡，再也不用擔心異地跨行取款要多少手續費了。

　　小煙卷兒：還有我們小區門口的興業銀行，他是專門針對我們小區的社區銀行。這種社區銀行不像傳統的銀行營業部柜臺。就兩三個人，一個銀行終端機。辦理借記卡全部終端機完成，我實地觀察了一下，一分鐘可以完成開卡，而且對我們小區用戶，工作人員全程陪同。

　　老煙斗：這也沒什么稀奇啊，很多銀行也可以啊。

　　小煙卷兒：這些確實沒什么，但這個社區銀行針對我們小區住戶推出了幾個殺手锏式的服務，很受歡迎。一是憑卡可以幫助小區住戶代收包裹快遞；二是憑卡可以帶小孩子每日坐3次搖搖車；三是專門針對小區開發設計了社區銀行專版的理財產品，收益率遠遠高于銀行柜臺發型的理財產品收益率。這三個措施很受歡迎，社區銀行開張日，現場場面那叫一個火爆，我估計我們小區百分之九十的在那辦了銀行卡。

老煙斗：這真的是服務理念創新、產品創新。聽你一說，讓我大開眼界。

　　小煙卷兒：我就在想，現在大大小小銀行這么多，人家作為一個后來者，能在傳統工農中建銀行中殺出一條血路，靠的就是產品創新和服務理念創新。這對咱們煙草行業卷煙品牌來說，非常值得借鑒。要想在眾多的卷煙品牌中殺出一條血路，異軍突起，一定要靠品牌創新。就像咱們上期討論過的嚗珠類卷煙產品就是一種品類創新。現在的貴煙（國酒香30年）這么火，不就是品牌創新的成功嗎？

　　老煙斗：他們的服務理念也非常值得咱們學習，憑借銀行卡可以每日免費坐銀行的搖搖車3次，這個營銷方式沒花什么錢，但抓住了小區用戶的需求，能夠聚集大量人氣，典型的花小錢辦大事啊。

　　小煙卷兒：其實這樣的服務可以算是“微服務”，但這樣的“微服務”很打動人啊。行業媒體報道，為幫助零售客戶做好卷煙儲存工作，江蘇睢寧縣局（分公司）要求客戶經理幫助客戶設計合理的卷煙庫存，傳授卷煙儲存知識。同時，他們向部分陳列條件差、卷煙庫存量高的客戶贈送了數字式溫濕度計。此舉受到零售戶的歡迎，有零售戶說：“數字式的溫濕度計一目了然。這個夏天，我儲存卷煙可就放心多了。”

　　老煙斗：我覺得打動客戶，找準客戶的需求，就應該讓人有瞌睡遇到枕頭的感覺。還有啊，煙卷兒，你所住的小區應該是當地品質比較優良的樓盤吧。

　　小煙卷兒：還行，是實力比較大的開發商開發的，在當地算優良樓盤之一。

　　老煙斗：他們銀行選擇在你們小區門口開社區銀行，選址非常好啊，知道你們小區都是高端人士，購買力強，有強大的經濟實力，選擇你們小區這也算是精準營銷吧。咱們煙草行業以后如果自己建設自營零售終端，應該借鑒社區銀行的經驗，選址要選在購買力強的樓盤小區門口建設，這樣比較有影響力。

　　小煙卷兒：說完了銀行業，咱們再來說說航空業吧。《廈門晚報》報道，對于乘飛機出行的旅客來說，最頭疼的就是在候機樓辦理手續與等待。即日起，廈門機場啟用多種自助設備，旅客出行更便捷。即日起，對于無托運行李的旅客，只要一到機場即可直奔旅客安檢口，直接免去換取登機牌這一過程。安檢員利用旅客的二代身份證與精巧設備的片刻接觸，即打印出一張小紙條。在對旅客安檢后安檢員在小紙條蓋安檢章，旅客即可憑此順利登機。據廈門機場工作人員介紹，廈門機場通過利用自主開發的安檢信息系統，以廈門機場出行的無托運行李旅客可通過廈門機場使用“一證通”——體驗值機、安檢二合一。目前，機場“一證通”服務主要針對無行李托運的手續辦理，廈門機場能夠辦理安檢便捷通關的通道有A、E、F、G通道。

　　老煙斗：這個措施真是好啊，坐過飛機的都知道，往往是拿登機牌排隊半天，然后安檢排隊半天，有這個措施后，不用提前1小時到機場了，提前半小時到機場足夠了。

　　小煙卷兒：節約了登機準備時間，旅客還可以通過觸摸屏更好地了解廈門機場服務項目，實時了解航班信息或逛逛商場等。廈門機場近期完成綜合信息查詢觸摸屏的安裝與調試，先期在國內出發廳投入試運行。觸摸屏提供了三種航班信息查詢方式，按航班號查詢、刷登機牌查詢以及通過地名查詢等。其最大的亮點是，旅客可以預定自己所關注的航班，觸摸屏會主動向該旅客的手機推送與其選擇的關注航班相關信息，包括登機、延誤、起飛等各種信息。

　　老煙斗：這真是科技改變生活啊。這也算是群眾路線教育實踐活動中出臺的方便廣大旅客的一項重要措施吧。煙卷啊，你們專賣部門也應該借鑒借鑒下，如何優化審批流程，如何方便群眾，讓群眾辦理煙草專賣零售許可證更便捷。

　　小煙卷兒：我也一直在思考，后來借鑒許多地方經驗，我想到了，那就是開通網上辦證申請，零售戶在家里用手機拍照上傳資料后，專賣人員在網上審查是否屬于當地管轄，材料是否齊全，是否符合法定形式，網上確定受理后，讓專賣人員上門實地核查，確定是否符合煙草專賣零售許可證審批辦理的條件，這樣的話，零售戶足不出戶就可以辦理煙草專賣零售許可證了。不過，目前只有幾個大城市開通了，很多省份還沒有網上辦證的信息系統。

　　老煙斗：這就是工業化與信息化的融合。現在是移動互聯網時代，咱們煙草行業要緊跟潮流，是不是可以開發一個諸如查詢快遞那樣的APP軟件，只要登錄后就可以查辦咱們煙草行業零售許可證審批進度，辦到哪一步了。

　　小煙卷兒：你這個想法未來應該會實現。行業媒體報道，按照全國煙草專賣管理工作會議關于專賣管理信息化建設“三統一、兩完善、兩整合”的總體部署，結合推進專賣管理信息系統建設工作的需要，近日，國家局專賣工作基礎信息管理集中調研會議在山西省煙草專賣局召開。會上，各省（市）局專賣處長結合本省實際，全面匯報了各