煙草在線專稿　　當前，煙草企業要認真學習貫徹黨的十八屆四中全會精神，恪守《煙草專賣法》，推進精益管理，緊扣行業發展大局，看到經濟運行形勢的壓力，看到增長速度回落、工商庫存增加、結構空間變窄、需求拐點逼近的四大難題，置身于破解“三大課題”的坐標系，不僅要拉動當前的增長，還要為企業長期的發展鋪路搭橋；既要解決當前突出問題，又為長遠發展奠定基礎。為此，煙草企業要堅持以人為本，注重提高職工綜合素質，為提升品牌競爭力和企業形象而努力奮斗。

　　在科技競爭日益激烈的今天，煙草企業需要采取一系列的改革措施，挖掘和儲備國際化的人才，以支持企業的發展。要完善發揮企業培訓體系的作用，造就卓越的員工，為煙草企業的發展提供人才支持。要從選擇科學的培訓方式，建立企業培訓師隊伍，加強內部培訓師的能力建設，確定重點培訓的內容，持續開展職業化培訓等方面，改進和完善企業內部培訓的方法。要適應高科技時代和知識型經濟時代的挑戰，不斷學習，不斷培訓，讓員工精通業務，提升本領。要在實踐鍛煉中提高工作本事，深鉆細研反復思索使學有所獲，修煉和完善自己，有正確的態度觀念和方法，提升戰斗力、競爭力，聚焦品牌，培育品牌，贏得市場，創造輝煌。

　　世界國際品牌在用人的觀念上，采用面向社會公開吸納優秀人才，并把人才培養作為企業經營的重要一環。經過近半個世紀的積累和沉淀，都建立起了系統而完善的員工培訓體系，不斷為企業的發展積累和培養優秀人才。在競爭日益激烈的今天，企業需要采取一系列的改革措施，加強企業培訓，為企業挖掘、儲備人才，支撐科學發展。而企業的人才培養不是一蹴而就的，而是一項長期的投資和系統工程。為了培訓企業需要的人才，企業除了講求方式、方法外，必須制定符合企業發展的人才培養戰略。但有的企業仍然沒有認識到這一點，在培訓中采用少練習多講解的方法，降低了培訓的質量，忽視了因知—因會—能做—做好的過程，造成了培訓資源的浪費。那么，如何建立科學合理的培訓師隊伍？怎樣構建適合本企業的培訓體系？如何實施培訓才能讓員工更好地參與到培訓當中？這些問題都是企業需要深入研究解決的問題，需要結合企業實際，實事求是地科學對待，提高培訓效果，促進企業發展。

　　一、煙草企業要完善培訓員工的方式。

　　現行企業內部培訓的開展模式，主要有“請進來”、“送出去”和“自行解決”三種。簡單而言，“請進來”是從外部培訓機構聘請專家、顧問到企業開展培訓；“送出去”是企業安排特定的員工到外部培訓機構參加各種公開課或學習班進行學習、交流或研討；“自行解決”則是企業運用內部資源，自行組織和開展培訓。隨著企業培訓工作的不斷成熟，越來越多的企業在建設企業培訓體系的過程中，都會根據培訓對象和培訓內容的分類，結合上述三種不同的模式，有針對性地開展培訓工作。根據企業的不同狀況，每種模式均有各自的優缺點。但“自行解決”這一模式，無疑是最能減低企業培訓成本、幫助實現內部培訓資源優化、使培訓管理工作向系統化發展的有效方式，因而也越來越為企業所重視。所以，煙草企業要眼睛向內，注重“自行解決”這一模式，發揮內部的人才資源優勢和智慧源泉，善于從內部解決培訓問題，提高員工綜合素質，促進品牌發展和企業進步。要高度重視內部培訓，完善內部培訓員工的方式，開展內部“官教兵”、“兵教兵”等多種形式的培訓，提高培訓效果和質量。而企業內部培訓師體系的建立和內部培訓師隊伍的建設，正是企業充分利用內部資源，從而滿足企業長期發展需求的重要工作之一。

　　二、煙草企業要建立高質量的內部培訓師隊伍。

　　內部培訓師是企業內部培訓工作開展的重要資源之一，建立內部培訓師隊伍對于企業的人力資源開發和培訓體系的建設都具有十分重要的意義和作用。對于企業內部培訓師隊伍的組建，企業通常的做法是挑選出專業技能和業務能力突出的人員，安排他們參加“培訓師培訓”（Train　the　trainer，簡稱TTT）課程，然后將課程通過者組成內部培訓師團隊，再安排他們為員工授課。然而，很多企業會發現，即使接受了TTT培訓，內部培訓師的授課也達不到預期的效果，對培訓工作的推進作用也難以達到預期。這是因為“內部培訓師”是有專業要求、崗位要求的職能角色，這一隊伍的組建是一項有系統的、分階段的、持續的工作，并不是簡單的人員召集和短期培訓就能實現的。

　　要成功啟動內部培訓師隊伍組建的項目，一個很重要的前提是事前的準備工作要做好，包括：分析企業培訓現狀和人力資源狀況，詳細論證啟動內部培訓師項目的可行性及其意義；得到企業決策層或培訓工作直屬高層管理者對此項工作的支持；通過企業內部宣傳媒介公開對該項目進行介紹，擴大培訓宣傳力度，吸引潛在內部培訓師招募對象的關注。這樣，內部培訓師隊伍的組建工作就有了良好的開展平臺和群眾心理基礎。接下來，內部培訓師隊伍的組建就可以通過甄選、培訓、聘用三階段的工作來實現。

　　三、煙草企業要加強內部培訓師的能力建設。

　　內部培訓師隊伍的建設和培養是培訓體系中非常重要的一個部分。采用的是內部為主、外部為輔的方式。步入成熟階段的企業和培訓體系比較完善的企業，都會著力建設內部兼職培訓師隊伍。內部的兼職培訓師與外部專業培訓師相比，也許在授課技巧和專業化程度上欠缺一些，但他們的優勢是不能忽視的，比如能降低企業的培訓成本；講企業的文化和業務容易與員工引起共鳴。特別是介紹企業的規章制度、業務流程、行業規范、企業文化等，內部培訓師就更適合。對這些內容，“外來的和尚”不太熟悉，所以就不好念經，念經出來了也未必好聽。因此，必須重視內部培訓師隊伍的能力建設，為他們提供相關的培訓和練習的機會。同時，還要結合企業的實際情況建立相應的內部培訓師管理制度，盡最大努力提高培訓的效果。

　　加強內部培訓師的選拔，在建立內部培訓師隊伍時，首先要考慮兩個問題：一是選拔哪些員工來做兼職培訓師；二是如何管理這些培訓師。其中人員的選拔很重要。選出合適的員工，再進行相應的培訓師技巧培訓，就可以達到事半功倍的效果。對培訓師職務的要求上，對于擔任通用類課程的培訓師，對其職務的要求通常是要比接受培訓者的職務高一個級別。這樣做的目的是讓接受培訓者更容易接納培訓師，相比之下職務級別高的培訓師，被學員接納的程度高于同等級別的員工。另外企業還應參考以下幾個方面：熱愛本職工作，心態積極；對講課演講等活動有意愿者；有良好的語言表達能力；具有相應的工作經驗和閱歷。同時，還要考慮培訓師整體的素質，包括業務能力、為人處事、工作態度、職業禮儀等等。

　　四、煙草企業要確定重點培訓的內容。

　　美國著名的作家佛格森曾說過：“我們每個人都守著一扇只能從內開啟的改變之門，不論動之以情或曉之以理，我們都不能替別人打開。”因此，培訓師很重要的一點就是能打開員工的心靈之窗。不同層級的員工對職業化素質的要求是不同的，所以在課程內容設計上，要結合受訓者的具體情況，開展好以下幾個方面的培訓：

　　1、企業文化培訓。要讓員工真正理解企業倡導的核心價值，并落實到實際工作當中，一味地宣講或單純用知識教育的方式講解，員工是聽不進去的，是不可能達到較好的效果。所以，要針對不同級別的員工，采用不同的方法做培訓。企業高層是企業文化的引領者，企業價值的創造者、傳播者和實踐者，他們要透徹地理解企業文化的本質，學習企業如何進行文化的變革，還要以身作則，大力宣揚文化；中層管理者是企業文化的傳播者，他們要掌握管理團隊的技能和方法，在帶隊伍的過程中體現出企業的文化；而基層的任務是除了理解企業的理念和文化，還要在自身的工作中體現出來，他們是名副其實的實踐者；對于新入職的員工，要讓他們了解企業的歷史、文化、制度、行為規范等，用良好的組織風氣和文化影響塑造他們，讓新人盡快融入到企業中來。

　　2、新員工培訓。要讓新員工盡快了解企業的制度和政策，更好地熟悉企業的環境，更快地融入企業文化，培養他們的歸屬感。在課程內容設計上，考慮到如何與企業培訓人才的戰略相結合。通過系統而全面的課程設置，讓他們了解和認識企業的文化；知道企業倡導什么樣的價值觀；怎樣培養團隊精神，并與上司和同事友好相處；懂得溝通的技巧和方法，良好地處理職場中人際關系。對于剛剛畢業走向工作崗位的新員工，企業還要引導他們轉變角色，教會他們如何從學校人轉向社會人和企業人，并通過態度和行為模式的轉變，讓他們盡快適應企業的文化和生活。

　　3、中層管理人員的培訓。中層管理者相當于人體的軀干和腰部，他們是企業的脊梁。在組織運作當中，中層扮演著重要的執行角色。因此，企業務必要通過各種手段和方法，提高和培養中層管理者的綜合能力，使其業務能力和管理能力得到提升。企業要有效地執行企業戰略，完成企業目標，就必須通過系統地培訓，讓中層具備和掌握相應的管理技能。中層管理者要具有良好的執行能力，首先要明確中層的角色和職責，然后根據管理的對象不同進行分類，懂得怎么管事、管人、管自己的技能和內容。這樣結合實際地設計課程內容。

　　五、煙草企業要持續開展好職業化訓練。

　　企業渴望員工具有良好的職業道德和素質以及專業能力和職業技能、能很好地完成擔負的工作，這就需要員工自身要加強自我管理和自我開發，同時需要企業要有計劃地對員工進行相應的訓練和指導，要通過系統的職業化訓練，培養員工良好的職業化素質。

　　一是正確把握職業化素質的意義。一個人的職業素質表現在很多方面，包括：為人處事、言談舉止、接人待物、行為規范等。通俗地講職業素質就是指人們在社會活動過程中所應該遵守的行為規范和個人行為總和。應該遵守的行為規范包括作為社會的公民，要遵守國家的法律法規，并具有社會功德；作為企業的員工要遵守企業的規章