3月5日，云南省昭通市火車站十分熱鬧又秩序井然。眾多來(lái)自周邊農(nóng)村的農(nóng)民工朋友正在政府有關(guān)部門(mén)工作人員的引導(dǎo)下，有序奔赴城中的多個(gè)打工地點(diǎn)。人群中，昭通市昭陽(yáng)區(qū)煙草專賣(mài)局（分公司）的工作人員也在有序地向這些進(jìn)城務(wù)工人員發(fā)放調(diào)查問(wèn)卷，宣講疫情防控知識(shí)。

　　同樣的場(chǎng)景也在彝良縣汽車站、鹽津縣火車站、鎮(zhèn)雄縣高鐵站等地上演。

　　原來(lái)，昭通市委市政府近期分批組織大量農(nóng)村富余勞動(dòng)力進(jìn)城務(wù)工，以緩解城中眾多單位的用工荒。為更好地滿足進(jìn)城務(wù)工人員的消費(fèi)需求，昭通市煙草專賣(mài)局（公司）迅速行動(dòng)，組織各縣級(jí)局（分公司）積極做好區(qū)域市場(chǎng)人員流動(dòng)、零售客戶卷煙庫(kù)存、動(dòng)銷情況等多方面市場(chǎng)調(diào)研，為制定營(yíng)銷策略、做好工商銜接提供實(shí)時(shí)依據(jù)。

　　這只是一個(gè)縮影。復(fù)工復(fù)產(chǎn)以來(lái)，昭通市局（公司）嚴(yán)格落實(shí)分區(qū)分級(jí)差異化疫情防控措施，并順勢(shì)而為，全力保障卷煙零售客戶利益、滿足消費(fèi)者市場(chǎng)需求。

　　“算數(shù)”“用數(shù)”才有數(shù)

　　要把疫情對(duì)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的影響降到最低，精準(zhǔn)施策是關(guān)鍵，而確保精準(zhǔn)，掌握數(shù)據(jù)是核心。

　　“為更好地了解客戶需求，掌握市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，我們組織營(yíng)銷人員利用微信、電話等多種方式，隨時(shí)隨地與零售客戶保持溝通與聯(lián)系，采集整理各類市場(chǎng)信息。”昭通市局（公司）副經(jīng)理夏堃介紹說(shuō)，早在春節(jié)期間，他們就制作了零售客戶電子調(diào)查問(wèn)卷，對(duì)全市零售客戶的經(jīng)營(yíng)狀況、庫(kù)存情況、開(kāi)店時(shí)間、訂貨需求及能否配送到店等情況進(jìn)行了摸底調(diào)查。

　　全面復(fù)工復(fù)產(chǎn)后，昭通市局（公司）通過(guò)樣本客戶采集、正常采集、隨機(jī)抽查三種方式，再次對(duì)全市卷煙市場(chǎng)狀況和客戶需求進(jìn)行了調(diào)查，以保證數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和可靠性，為貨源投放提供數(shù)據(jù)支撐。

　　“數(shù)據(jù)不會(huì)說(shuō)謊，它是市場(chǎng)狀況的最直接體現(xiàn)，直接影響著各類營(yíng)銷策略的制定。因此，我們堅(jiān)持每走一步都‘算數(shù)’。”昭通市局（公司）卷煙營(yíng)銷中心負(fù)責(zé)人崔剛忠說(shuō)。

　　“算數(shù)”只是基礎(chǔ)，“用數(shù)”才是關(guān)鍵。

　　依托這些數(shù)據(jù)，昭通市局（公司）卷煙營(yíng)銷中心將目標(biāo)任務(wù)細(xì)化分解到每一天、每一周、每一月，科學(xué)研判任務(wù)目標(biāo)執(zhí)行狀態(tài)，做好應(yīng)急預(yù)案，合理調(diào)整單次訂貨量，靈活調(diào)整投放策略，不斷優(yōu)化品牌結(jié)構(gòu)，保障零售客戶合理盈利水平。

　　依托這些數(shù)據(jù)，昭通市局（公司）專賣(mài)監(jiān)督管理科與營(yíng)銷中心有效銜接，實(shí)時(shí)了解市場(chǎng)卷煙銷售動(dòng)態(tài)，不斷提升市場(chǎng)監(jiān)管水平和監(jiān)管效率，始終保持打假打私高壓態(tài)勢(shì)，確保市場(chǎng)狀態(tài)平穩(wěn)有序。

　　值得一提的是，在“算數(shù)”“用數(shù)”過(guò)程中，昭通市局（公司）還進(jìn)一步加強(qiáng)工商協(xié)同，充分發(fā)揮網(wǎng)配平臺(tái)優(yōu)勢(shì)，及時(shí)獲取補(bǔ)貨信息，按照一縣一策原則，做好貨源銜接等工作，并準(zhǔn)確了解各地交通狀態(tài)，確保簽章、卸貨、入庫(kù)、投放高效快捷，保障卷煙市場(chǎng)供應(yīng)穩(wěn)定。

　　“用好數(shù)據(jù)讓我們得以響應(yīng)在前、有序輪轉(zhuǎn)，管理同步、業(yè)務(wù)不亂。”昭通市局（公司）局長(zhǎng)、經(jīng)理劉永軍說(shuō)，“在一系列措施的推動(dòng)下，卷煙營(yíng)銷工作穩(wěn)步推進(jìn)。”

　　不見(jiàn)面也不“掉線”

　　“薛經(jīng)理，按照你的建議，我把經(jīng)營(yíng)商品種類、聯(lián)系電話發(fā)在小區(qū)業(yè)主群里，現(xiàn)在我當(dāng)上了‘外賣(mài)小哥’，每天都要外出送貨十多趟，利潤(rùn)不減反增，太感謝你了。”

　　“丁老板，疫情還沒(méi)有過(guò)去，一定先要確保安全。你要注意統(tǒng)籌送貨的商品種類、時(shí)間地點(diǎn)，盡量集中送貨。”昭陽(yáng)區(qū)局（分公司）客戶經(jīng)理薛興琪日前接到了轄區(qū)零售客戶丁家成的感謝電話。

　　零售客戶成了“外賣(mài)小哥”，這是疫情防控期間昭通市的一個(gè)普遍現(xiàn)象。

　　自疫情發(fā)生以來(lái)，不少零售客戶春節(jié)備貨大量積壓，苦無(wú)銷路。針對(duì)這一情況，昭陽(yáng)區(qū)局（分公司）市場(chǎng)部客戶經(jīng)理集思廣益，想出了讓零售客戶線上經(jīng)營(yíng)非煙產(chǎn)品、約時(shí)定點(diǎn)送貨取貨的方法。

　　不開(kāi)門(mén)生意也要做，不見(jiàn)面服務(wù)更要升級(jí)。疫情防控期間，昭通市局（公司）發(fā)力終端、優(yōu)化服務(wù)，急客戶所急、想客戶所想，做好特殊時(shí)期的經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)等服務(wù)工作。

　　早在復(fù)工復(fù)產(chǎn)首日，昭通市局（公司）就印發(fā)了《致全市卷煙零售客戶的一封信》，做好防護(hù)引導(dǎo)，幫助零售客戶開(kāi)業(yè)復(fù)工，并按照“應(yīng)送盡送”的原則，積極爭(zhēng)取相關(guān)部門(mén)支持，努力保障市場(chǎng)供應(yīng)。同時(shí)，印發(fā)《疫情防控期間卷煙營(yíng)銷與物流配送工作指南》，規(guī)范卷煙配送、零售客戶收貨確認(rèn)等各工作環(huán)節(jié)操作要求，確保營(yíng)銷物流人員與零售客戶在做好安全防護(hù)的前提下開(kāi)展工作、簽收卷煙。

　　為充分保障客戶利益，昭通市局（公司）還發(fā)出了今年一季度對(duì)客戶檔位暫不作動(dòng)態(tài)調(diào)整的通知。同時(shí)，依托營(yíng)銷隊(duì)伍轉(zhuǎn)型，靈活轉(zhuǎn)變服務(wù)方式，持續(xù)加強(qiáng)與零售客戶的線上溝通，第一時(shí)間掌握經(jīng)營(yíng)情況，了解存在困難，聯(lián)系相關(guān)金融機(jī)構(gòu)幫助零售客戶解決資金困難等問(wèn)題。

　　一聲一聲“我?guī)湍恪?#xff0c;步步都是“在一起”。下一步，昭通市局（公司）將繼續(xù)聚焦數(shù)據(jù)精準(zhǔn)運(yùn)用、在線服務(wù)水平，精準(zhǔn)發(fā)力、主動(dòng)作為，不斷提升零售客戶滿意度。