3月5日，云南省昭通市火車站十分熱鬧又秩序井然。眾多來自周邊農村的農民工朋友正在政府有關部門工作人員的引導下，有序奔赴城中的多個打工地點。人群中，昭通市昭陽區煙草專賣局（分公司）的工作人員也在有序地向這些進城務工人員發放調查問卷，宣講疫情防控知識。

　　同樣的場景也在彝良縣汽車站、鹽津縣火車站、鎮雄縣高鐵站等地上演。

　　原來，昭通市委市政府近期分批組織大量農村富余勞動力進城務工，以緩解城中眾多單位的用工荒。為更好地滿足進城務工人員的消費需求，昭通市煙草專賣局（公司）迅速行動，組織各縣級局（分公司）積極做好區域市場人員流動、零售客戶卷煙庫存、動銷情況等多方面市場調研，為制定營銷策略、做好工商銜接提供實時依據。

　　這只是一個縮影。復工復產以來，昭通市局（公司）嚴格落實分區分級差異化疫情防控措施，并順勢而為，全力保障卷煙零售客戶利益、滿足消費者市場需求。

　　“算數”“用數”才有數

　　要把疫情對生產經營的影響降到最低，精準施策是關鍵，而確保精準，掌握數據是核心。

　　“為更好地了解客戶需求，掌握市場動態，我們組織營銷人員利用微信、電話等多種方式，隨時隨地與零售客戶保持溝通與聯系，采集整理各類市場信息。”昭通市局（公司）副經理夏堃介紹說，早在春節期間，他們就制作了零售客戶電子調查問卷，對全市零售客戶的經營狀況、庫存情況、開店時間、訂貨需求及能否配送到店等情況進行了摸底調查。

　　全面復工復產后，昭通市局（公司）通過樣本客戶采集、正常采集、隨機抽查三種方式，再次對全市卷煙市場狀況和客戶需求進行了調查，以保證數據的準確性和可靠性，為貨源投放提供數據支撐。

　　“數據不會說謊，它是市場狀況的最直接體現，直接影響著各類營銷策略的制定。因此，我們堅持每走一步都‘算數’。”昭通市局（公司）卷煙營銷中心負責人崔剛忠說。

　　“算數”只是基礎，“用數”才是關鍵。

　　依托這些數據，昭通市局（公司）卷煙營銷中心將目標任務細化分解到每一天、每一周、每一月，科學研判任務目標執行狀態，做好應急預案，合理調整單次訂貨量，靈活調整投放策略，不斷優化品牌結構，保障零售客戶合理盈利水平。

　　依托這些數據，昭通市局（公司）專賣監督管理科與營銷中心有效銜接，實時了解市場卷煙銷售動態，不斷提升市場監管水平和監管效率，始終保持打假打私高壓態勢，確保市場狀態平穩有序。

　　值得一提的是，在“算數”“用數”過程中，昭通市局（公司）還進一步加強工商協同，充分發揮網配平臺優勢，及時獲取補貨信息，按照一縣一策原則，做好貨源銜接等工作，并準確了解各地交通狀態，確保簽章、卸貨、入庫、投放高效快捷，保障卷煙市場供應穩定。

　　“用好數據讓我們得以響應在前、有序輪轉，管理同步、業務不亂。”昭通市局（公司）局長、經理劉永軍說，“在一系列措施的推動下，卷煙營銷工作穩步推進。”

　　不見面也不“掉線”

　　“薛經理，按照你的建議，我把經營商品種類、聯系電話發在小區業主群里，現在我當上了‘外賣小哥’，每天都要外出送貨十多趟，利潤不減反增，太感謝你了。”

　　“丁老板，疫情還沒有過去，一定先要確保安全。你要注意統籌送貨的商品種類、時間地點，盡量集中送貨。”昭陽區局（分公司）客戶經理薛興琪日前接到了轄區零售客戶丁家成的感謝電話。

　　零售客戶成了“外賣小哥”，這是疫情防控期間昭通市的一個普遍現象。

　　自疫情發生以來，不少零售客戶春節備貨大量積壓，苦無銷路。針對這一情況，昭陽區局（分公司）市場部客戶經理集思廣益，想出了讓零售客戶線上經營非煙產品、約時定點送貨取貨的方法。

　　不開門生意也要做，不見面服務更要升級。疫情防控期間，昭通市局（公司）發力終端、優化服務，急客戶所急、想客戶所想，做好特殊時期的經營指導等服務工作。

　　早在復工復產首日，昭通市局（公司）就印發了《致全市卷煙零售客戶的一封信》，做好防護引導，幫助零售客戶開業復工，并按照“應送盡送”的原則，積極爭取相關部門支持，努力保障市場供應。同時，印發《疫情防控期間卷煙營銷與物流配送工作指南》，規范卷煙配送、零售客戶收貨確認等各工作環節操作要求，確保營銷物流人員與零售客戶在做好安全防護的前提下開展工作、簽收卷煙。

　　為充分保障客戶利益，昭通市局（公司）還發出了今年一季度對客戶檔位暫不作動態調整的通知。同時，依托營銷隊伍轉型，靈活轉變服務方式，持續加強與零售客戶的線上溝通，第一時間掌握經營情況，了解存在困難，聯系相關金融機構幫助零售客戶解決資金困難等問題。

　　一聲一聲“我幫你”，步步都是“在一起”。下一步，昭通市局（公司）將繼續聚焦數據精準運用、在線服務水平，精準發力、主動作為，不斷提升零售客戶滿意度。