蘇州市局（公司）供圖

　　“鄒老板，您清點完卷煙了嗎？如果沒問題的話，我們拍照簽收一下。”3月11日，在江蘇蘇州常熟市碧溪鎮海濱超市門前2米開外的地方，送貨員方志剛看到零售客戶鄒志強站起身來，立馬問道。

　　鄒志強回答了“沒問題”后，便自覺配合方志剛快速完成拍照。

　　“‘提前溝通，約時定點；保持距離，簽收留影；代提自提，做好記錄’，無接觸配送這套標準動作，我已經能背下來了。雖然全程無接觸，但體現了煙草公司的用心服務，距離產生美啊！”鄒志強感慨間，一次無接觸接貨順利完成了。

　　在蘇州，像鄒志強一樣，很多卷煙零售客戶都已熟練掌握了無接觸配送流程和標準。這主要得益于蘇州煙草物流無接觸配送演示視頻的制作和推廣。

　　新冠肺炎疫情發生以后，江蘇省煙草專賣局（公司）物流處積極借鑒社會物流配送經驗，最終決定采用無接觸配送模式。通過廣泛搜集并分析社會物流無接觸配送的流程，他們迅速抓住這種新穎配送模式的兩大關鍵點：保持距離、終端自提。在此基礎上，他們梳理卷煙送貨流程，將新模式復制到卷煙配送中，制定出無接觸卷煙配送流程和要求。

　　那么，如何讓零售客戶快速接受這一新模式？江蘇省局（公司）物流處決定拍攝一部無接觸配送模式演示視頻，用通俗易懂的解說與示范，讓零售客戶第一時間了解到了特殊時期卷煙配送的方式和注意事項，并將拍攝任務交給了蘇州市煙草專賣局（公司）卷煙物流配送中心。

　　彼時疫情防控形勢嚴峻，蘇州煙草物流根本無法請到專業的拍攝團隊。他們就自己組織人員自編自導自演，一方面發動配送人員，一方面積極與零售客戶溝通，請其參與拍攝。解決了最棘手的人手問題后，他們很快制作出了無接觸配送演示視頻。2月6日，在物流中心與營銷中心的緊密配合下，該視頻通過蘇州“金絲利”微信平臺推送到了全市零售客戶的手機上，第一天的播放量就超過了10萬次。

　　為了確保“最后一公里”及時暢通、安全到位，蘇州煙草物流在全市推廣無接觸配送模式的基礎上，將周轉箱包裝全部改為裹膜包裝，并通過車載視頻監控、客戶電話訪查等方式，考核評價無接觸配送的工作質量，防范不規范作業。同時，升級改造電子簽收APP，直接對接物流信息系統，實現了簽收情況后臺上傳、統計、查詢、整合一體化，提高了卷煙配送的規范性、系統性、準確性。

　　蘇州煙草物流利用無接觸配送模式保障了全市3.8萬多戶零售客戶的日常經營，全市卷煙物流實現動態良性循環。