蘇州市局（公司）供圖

　　“鄒老板，您清點(diǎn)完卷煙了嗎？如果沒問題的話，我們拍照簽收一下。”3月11日，在江蘇蘇州常熟市碧溪鎮(zhèn)海濱超市門前2米開外的地方，送貨員方志剛看到零售客戶鄒志強(qiáng)站起身來，立馬問道。

　　鄒志強(qiáng)回答了“沒問題”后，便自覺配合方志剛快速完成拍照。

　　“‘提前溝通，約時(shí)定點(diǎn)；保持距離，簽收留影；代提自提，做好記錄’，無接觸配送這套標(biāo)準(zhǔn)動(dòng)作，我已經(jīng)能背下來了。雖然全程無接觸，但體現(xiàn)了煙草公司的用心服務(wù)，距離產(chǎn)生美啊！”鄒志強(qiáng)感慨間，一次無接觸接貨順利完成了。

　　在蘇州，像鄒志強(qiáng)一樣，很多卷煙零售客戶都已熟練掌握了無接觸配送流程和標(biāo)準(zhǔn)。這主要得益于蘇州煙草物流無接觸配送演示視頻的制作和推廣。

　　新冠肺炎疫情發(fā)生以后，江蘇省煙草專賣局（公司）物流處積極借鑒社會(huì)物流配送經(jīng)驗(yàn)，最終決定采用無接觸配送模式。通過廣泛搜集并分析社會(huì)物流無接觸配送的流程，他們迅速抓住這種新穎配送模式的兩大關(guān)鍵點(diǎn)：保持距離、終端自提。在此基礎(chǔ)上，他們梳理卷煙送貨流程，將新模式復(fù)制到卷煙配送中，制定出無接觸卷煙配送流程和要求。

　　那么，如何讓零售客戶快速接受這一新模式？江蘇省局（公司）物流處決定拍攝一部無接觸配送模式演示視頻，用通俗易懂的解說與示范，讓零售客戶第一時(shí)間了解到了特殊時(shí)期卷煙配送的方式和注意事項(xiàng)，并將拍攝任務(wù)交給了蘇州市煙草專賣局（公司）卷煙物流配送中心。

　　彼時(shí)疫情防控形勢(shì)嚴(yán)峻，蘇州煙草物流根本無法請(qǐng)到專業(yè)的拍攝團(tuán)隊(duì)。他們就自己組織人員自編自導(dǎo)自演，一方面發(fā)動(dòng)配送人員，一方面積極與零售客戶溝通，請(qǐng)其參與拍攝。解決了最棘手的人手問題后，他們很快制作出了無接觸配送演示視頻。2月6日，在物流中心與營銷中心的緊密配合下，該視頻通過蘇州“金絲利”微信平臺(tái)推送到了全市零售客戶的手機(jī)上，第一天的播放量就超過了10萬次。

　　為了確保“最后一公里”及時(shí)暢通、安全到位，蘇州煙草物流在全市推廣無接觸配送模式的基礎(chǔ)上，將周轉(zhuǎn)箱包裝全部改為裹膜包裝，并通過車載視頻監(jiān)控、客戶電話訪查等方式，考核評(píng)價(jià)無接觸配送的工作質(zhì)量，防范不規(guī)范作業(yè)。同時(shí)，升級(jí)改造電子簽收APP，直接對(duì)接物流信息系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)了簽收情況后臺(tái)上傳、統(tǒng)計(jì)、查詢、整合一體化，提高了卷煙配送的規(guī)范性、系統(tǒng)性、準(zhǔn)確性。

　　蘇州煙草物流利用無接觸配送模式保障了全市3.8萬多戶零售客戶的日常經(jīng)營，全市卷煙物流實(shí)現(xiàn)動(dòng)態(tài)良性循環(huán)。