浙江省紹興市煙草專賣局（公司）日前依托互聯網技術，打造“香溢終端成長學院”，以零售客戶需求為導向，全力開發精品課程，積極向客戶宣傳疫情防控知識，傳授卷煙經營技巧，確保疫情防控期間客戶服務不斷線。

　　為確保所開發的課程更具針對性，紹興市局（公司）在前期組織基層一線人員深入市場開展客戶需求調查，準確摸清疫情防控期間客戶在卷煙經營方面存在的問題困難和當前較為迫切的經營需求，并通過匯總分析各項調查數據，明確課程名稱、預計時長、需要素材、視頻開發要求等具體內容，為視頻課程開發把準方向目標。

　　在做好前期客戶需求調研的基礎上，紹興市局（公司）項目組成員集思廣益，迅速行動，與時間賽跑，滾動開發出了疫情防控期間卷煙貨款結算、無接觸配送、開店經營防護、卷煙標價簽自主規范填寫等系列微視頻課程，用動畫的方式向客戶解讀相關措施要求，確保內容通俗易懂、形式生動活潑。

　　通過“香溢坊”零售客戶自律互助小組、客戶微信群等多種渠道，紹興市局（公司）推送傳播學院系列微視頻課程，確保客戶覆蓋面達到100%。同時，注重傳播對象的學習體驗，收集客戶經理和零售客戶對視頻課程的意見和建議，為后續課程不斷改進提升提供參考。

　　下一步，紹興市局（公司）還將推出更多“香溢終端成長學院”系列化精品課程，更好滿足客戶經營需求，提升客戶服務水平。