“何老板您好，了解到您缺少防疫物資，我們特意籌措了一些口罩給您送來(lái)。”近日，廣西壯族自治區(qū)南寧市興寧區(qū)煙草專賣局（營(yíng)銷部）客戶經(jīng)理許曉杰為三塘鎮(zhèn)那陀村殘疾零售客戶何國(guó)銘送去防疫物品，并根據(jù)其卷煙銷售情況進(jìn)行了經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)。

　　連日來(lái)，南寧市煙草專賣局（公司）在嚴(yán)格落實(shí)疫情防控措施的前提下，聚焦卷煙營(yíng)銷，主動(dòng)創(chuàng)新工作方法，落實(shí)各項(xiàng)服務(wù)措施，行動(dòng)有速度、工作有力度、服務(wù)有溫度，有序有力有效推進(jìn)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)工作開展。

　　復(fù)工復(fù)產(chǎn)以來(lái)，南寧市局（公司）物流中心三條標(biāo)準(zhǔn)煙分揀線和一條異型煙分揀線快速運(yùn)轉(zhuǎn)，分揀人員定時(shí)對(duì)作業(yè)區(qū)域、設(shè)備面板按鍵消毒，駕駛員認(rèn)真做好車輛消毒、錯(cuò)時(shí)分區(qū)裝煙，送貨人員戴好口罩、手套，按要求開展“無(wú)接觸配送”。

　　同時(shí)，南寧市局（公司）對(duì)卷煙工業(yè)企業(yè)送貨車輛進(jìn)行消殺，對(duì)送貨人員進(jìn)行登記和體溫監(jiān)測(cè)，緊盯月度調(diào)運(yùn)計(jì)劃、在途貨物情況和商業(yè)庫(kù)存，確保貨源銜接順暢。

　　3月16日，南寧市局（公司）在嚴(yán)格落實(shí)疫情防控措施的前提下，順利接收了湖北中煙工業(yè)有限責(zé)任公司應(yīng)急補(bǔ)貨發(fā)來(lái)的第一批卷煙。南寧市局（公司）盡己所能為送貨司機(jī)提供便利，為其提前準(zhǔn)備防護(hù)用品包和可口的食品補(bǔ)給，并向湖北中煙捐贈(zèng)了消毒水、免洗洗手液、消毒濕巾等用品，真正做到“工商一家、共克時(shí)艱”。

　　營(yíng)銷全鏈條運(yùn)轉(zhuǎn)井然有序，得益于南寧市局（公司）黨組的周密部署。

　　“2月1日至今，我們開展了三次零售客戶銷售情況調(diào)研，為滿足市場(chǎng)需求、進(jìn)行科學(xué)投放提供了第一手資料。”營(yíng)銷中心主任唐雪麗說(shuō)。

　　針對(duì)當(dāng)前市場(chǎng)需求，南寧市局（公司）適度調(diào)整商場(chǎng)、超市、便利店等業(yè)態(tài)客戶部分一類煙主銷規(guī)格的投放標(biāo)準(zhǔn)；在規(guī)范經(jīng)營(yíng)前提下，適度調(diào)整縣城以下客戶貨源投放標(biāo)準(zhǔn)，因地因時(shí)制宜投放適銷貨源。

　　營(yíng)銷人員及時(shí)調(diào)整拜訪方式，靈活運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)視頻和調(diào)查軟件等開展工作，對(duì)客戶做好貨源宣傳和訂貨指導(dǎo)、線上市場(chǎng)調(diào)查、信息數(shù)據(jù)采集、經(jīng)營(yíng)服務(wù)指導(dǎo)，并實(shí)行“日抽查、周匯總”機(jī)制，確保每項(xiàng)工作有部署、有落實(shí)、有督促、有反饋。

　　“朱老板，開門營(yíng)業(yè)請(qǐng)做好店面消毒和自我保護(hù)，戴口罩勤洗手，注意個(gè)人衛(wèi)生，有什么需要隨時(shí)聯(lián)系我。”復(fù)工第一天，上林縣煙草專賣局（營(yíng)銷部）客戶經(jīng)理蒙麗麗逐個(gè)致電轄區(qū)零售客戶，收集客戶營(yíng)業(yè)和庫(kù)存信息。

　　雖然疫情阻擋了客戶經(jīng)理走街串巷的腳步，但南寧市局（公司）通過(guò)完善的線上服務(wù)確保工作力度不減。營(yíng)銷人員通過(guò)電話、短信、微信、QQ等，開展市場(chǎng)信息采集、網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)調(diào)查、線上拜訪服務(wù)以及“無(wú)接觸配送”宣傳，提醒客戶加強(qiáng)防護(hù)，鼓勵(lì)客戶克服困難、提振信心、共克時(shí)艱。

　　從2月1日截至目前，南寧市局（公司）累計(jì)通過(guò)微信向客戶推送信息25萬(wàn)余條；開展3次網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)調(diào)查，每次調(diào)查零售客戶戶數(shù)均超過(guò)15000戶；通過(guò)微信、電話督促信息采集工作，信息點(diǎn)信息采集率達(dá)100%。

　　為了把卷煙及時(shí)準(zhǔn)確地送到客戶手中，南寧市局（公司）營(yíng)銷人員認(rèn)真核查零售客戶送貨電話，及時(shí)掌握未營(yíng)業(yè)客戶信息并與物流中心共享；配送人員提前5分鐘至10分鐘通知客戶接煙，確保各環(huán)節(jié)緊密銜接，提高配送成功率。

　　為了讓服務(wù)更有溫度，江南區(qū)煙草專賣局（營(yíng)銷部）通過(guò)微信群以“圖片+語(yǔ)音”的方式開展客戶培訓(xùn)，使客戶足不出戶便能享受到定制服務(wù)；上林縣局（營(yíng)銷部）采取黨員掛點(diǎn)幫扶的方式，一名黨員聯(lián)系一個(gè)零售客戶誠(chéng)信自律小組，指導(dǎo)小組成員做好疫情防控、品牌上柜、市場(chǎng)秩序維護(hù)等工作。

　　“越是艱難越向前。維護(hù)國(guó)家利益、維護(hù)消費(fèi)者利益是我們的責(zé)任和使命。下一步，我們要以更快的速度、更強(qiáng)的力度、更暖的溫度，做好疫情防控和生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)各項(xiàng)工作。”南寧市局（公司）局長(zhǎng)、經(jīng)理林華麗說(shuō)。