“胡老板，今天煙款怎么還沒(méi)存啊？”“哎呀，太久沒(méi)訂煙了，差點(diǎn)忘了這件大事，馬上去，謝謝吳經(jīng)理提醒啊?！?月16日，湖北咸寧赤壁市煙草專賣局（營(yíng)銷部）一面打好疫情阻擊戰(zhàn)，一面吹響復(fù)工沖鋒號(hào)，全線恢復(fù)營(yíng)銷工作，全市1727個(gè)卷煙零售戶訂貨率達(dá)到96%，成交量100%。

　　立足實(shí)際，做好前期準(zhǔn)備

　　赤壁市局（營(yíng)銷部）成立復(fù)工復(fù)產(chǎn)領(lǐng)導(dǎo)小組，明確職責(zé)及工作要求，單位主要負(fù)責(zé)人帶隊(duì)，實(shí)地走訪“綠色”鄉(xiāng)鎮(zhèn)，了解10鎮(zhèn)1鄉(xiāng)3辦事處的開(kāi)市情況。

　　營(yíng)銷人員通過(guò)電話、微信等方式調(diào)查全市零售客戶營(yíng)業(yè)情況，按照市防疫指揮部提供的“紅、黃、綠”區(qū)域?qū)α闶劭蛻暨M(jìn)行分類統(tǒng)計(jì)；及時(shí)對(duì)正常營(yíng)業(yè)店鋪的銷售情況、需求信息進(jìn)行采集，對(duì)正在市場(chǎng)監(jiān)督管理所辦理復(fù)市手續(xù)的卷煙零售戶跟蹤，指導(dǎo)零售客戶利用線上營(yíng)銷工具轉(zhuǎn)變經(jīng)營(yíng)模式，全面啟動(dòng)營(yíng)銷戰(zhàn)線復(fù)工。

　　主動(dòng)服務(wù)，強(qiáng)化中期實(shí)施

　　通過(guò)煙草網(wǎng)絡(luò)學(xué)院組織開(kāi)展疫情知識(shí)培訓(xùn)，確保全員掌握疫情防控相關(guān)知識(shí)和基本技能，有效提升營(yíng)銷人員疫情防控意識(shí)和能力。

　　客戶經(jīng)理24小時(shí)在線，隨時(shí)解答零售客戶訂貨疑問(wèn)，并逐一告知零售客戶訂貨周期安排，緊盯訂貨情況，時(shí)時(shí)關(guān)注成交量，確保有需求的卷煙零售戶不少一個(gè)訂單；及時(shí)采集城區(qū)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)全部臨街店鋪10個(gè)日常暢銷品規(guī)庫(kù)存，為貨源投放策略提供參考。

　　從細(xì)入手，落實(shí)后期保障

　　制定應(yīng)急預(yù)案，實(shí)施“零接觸”送貨，并告知客戶佩戴口罩和手套，做好個(gè)人防護(hù)，體現(xiàn)人文關(guān)懷，展現(xiàn)社會(huì)責(zé)任，確保卷煙安全送達(dá)零售客戶手中，為零售客戶提供“放心煙、及時(shí)煙”。