“城網零售客戶營業時間大多為早上9點到晚上8點左右，農網零售客戶營業時間為早上9點到晚上7點左右。其中，超市、便利店營業時間較長，基本保持在10小時左右……”

　　“零售客戶整體庫存偏低，目前庫存品牌集中在云產卷煙一、二類煙新品和部分省外品牌，卷煙市場價格相對穩定，零售客戶盈利率基本保持在10%左右……”

　　在云南省普洱市思茅區煙草專賣局（分公司）日前召開的銷售例會上，客戶經理張燕艷與其他18名同事一起，將市場摸底情況進行匯總、交流。

　　這樣的例會，從2月3日復工以來，思茅區局（分公司）已經召開了28次。借助企業微信、QQ等平臺，思茅區局（分公司）的營銷人員幾乎每天都會“坐”下來，通過視頻連線方式，通報轄區內疫情防控、市場狀態、客戶庫存等情況。

　　新冠肺炎疫情發生以來，普洱市煙草專賣局（公司）按照云南省煙草專賣局（公司）關于統籌做好疫情防控與生產經營的部署，提出“依法防控、科學防控、精準防控”，通過掌握疫情動向、發揮骨干作用、穩定客戶信心、加強金融服務等一系列舉措的落地，全力保障疫情防控期間零售客戶盈利水平提升。

　　正基于此，早在復工之前，思茅區局（分公司）就通過調查問卷、電話采集、微信提報等多種方式，先后3次對思茅卷煙市場情況進行調研，在掌握市場真實情況的基礎上，制定了詳細的卷煙營銷工作計劃和疫情防控期間卷煙營銷工作措施。此外，思茅區局（分公司）還結合實際，在客戶微信群中發布《致卷煙零售客戶的一封信》《疫情防控期間無接觸卷煙配送示范》等，要求客戶經理積極向零售客戶宣傳最新疫情動向和防控知識，切實提高零售客戶的防控意識。

　　恢復生產經營后，結合調研實際，思茅區局（分公司）迅速行動、全力應對，把做好特殊時期市場服務放在首位，切實推動卷煙營銷工作穩定開展。

　　聚焦市場狀態，思茅區局（分公司）密切關注卷煙市場信息，通過實地走訪和微信、視頻、電話等方式及時開展疫情防控期間卷煙市場信息收集和分析，實時關注市場庫存和卷煙動銷等情況，為疫情防控期間卷煙營銷決策提供支撐。

　　聚焦經營指導，思茅區局（分公司）客戶經理全員加強線上服務，每天通過電話、微信和QQ等手段收集零售客戶服務需求，在線為零售客戶提供經營指導、庫存指導和訂貨指導等服務，確保疫情防控期間服務力度不減。

　　截至目前，思茅區雖受疫情影響卷煙市場動銷出現一定起伏，但卷煙零售客戶信心充足、市場價格穩定、卷煙庫存適中，卷煙市場整體狀態保持穩中向好態勢。