“今天要帶大家看一看，疫情防控期間一條煙是怎么到你們手中的。”3月23日，浙江省溫州市煙草專賣局（公司）營銷中心工作人員陳素潔借助“香溢坊”的視頻功能當起了“主播”。

　　“好呀，我正好奇現在卷煙是怎么送來的呢！”“來了來了，陳經理請講。”零售客戶們積極響應。

　　溫州是人口流動大城市，一度疫情較重。面對嚴峻的疫情防控形勢，溫州市局（公司）積極拓展思路，借助“香溢坊”，創建“云社區”，開設“直播間”，由客戶經理做主播，及時向零售客戶傳遞疫情防控知識、貨源供應情況、卷煙配送信息等，保證疫情防控期間市場服務不斷線。

　　在這個“云社區”中，零售客戶除了可以觀看客戶經理的直播，了解疫情防控和生產經營相關信息，還可以與全市同行隨時互動，交流經營經驗，提升經營技能。

　　“云社區”是溫州市局（公司）在疫情防控期間著力打造的“云訪銷”新模式模塊之一。在這個基于“互聯網+”的“云訪銷”新模式中，還有“云調查”“云地圖”“云在線”“云課堂”“云商圈”等功能模塊。

　　“云調查”即利用互聯網工具，對全市零售客戶進行在線調查，掌握市場變化情況，了解客戶經營需求，為特殊時期的卷煙銷售提供數據支撐。在“云調查”的基礎上，溫州市局（公司）匯總分析全市零售客戶的營業情況、客戶所在區域的交通管制和疫情發展情況，得出各個區域的疫情發展走勢、區域管控態勢、客戶營業趨勢和市場需求變化，形成“經營走勢圖”；通過支付寶消費數據的品規轉移分析，了解各類卷煙消費者的變動情況，繪成“消費拓撲圖”，為貨源投放、訪銷配送繪制了一張張清晰的“云地圖”，避免卷煙銷售“霧里看花”，讓營銷工作更加精準。

　　與此同時，針對疫情防控期間卷煙訂貨、送貨時間隨時調整的實際情況，溫州市局（公司）推出“云在線”，并打造了一款24小時在線的智能客服——“煙小秘”，通過預設常規問題和標準答案，解答卷煙訂貨、送貨服務、專賣管理等常規問題，及時回應客戶關切，加快客戶服務響應速度；搭建“云課堂”，制作了一系列關于疫情防控知識的課件和針對不同類型客戶的經營指導意見書，幫助客戶詳細分析周邊價格、消費情況以及商圈動態信息，做好疫情防控期間的卷煙經營；引入“云商圈”，把品牌介紹會“搬”到網上，方便零售客戶用不同方式全程參與其中。

　　“云訪銷”新模式帶來了“潤物無聲”的效果。目前，溫州全市卷煙零售客戶訂貨面已恢復到91.45%，卷煙市場逐漸回暖。