3月27日，湖北楚煙公司“知音物流”送貨服務平臺項目組召開了線上第15次會議，對人員調度、技術準備進行周密安排。

　　隨著湖北省疫情防控形勢整體向好，楚煙公司全面貫徹落實省局（公司）和投資公司的決策部署，堅持疫情防控、復工復產齊頭并進，開啟“云上辦公”模式，建立線上研發、遠程運維工作機制，積極做好客戶服務，按下線上復工“快進鍵”，確保抗擊疫情零死角、運維保障零事故、生產經營零中斷。

　　安全復工，確保復工戰“疫”雙勝利

　　疫情發生后，楚煙公司堅決貫徹上級關于疫情防控工作的決策部署，第一時間成立疫情防控工作領導小組，層層落實責任，構建完善的工作管理機制，重點做好疫情防控、健康管理、防控物資準備、人員離返漢管理、復工規劃等，確保各項要求落實到位。

　　面對全省系統信息化服務保障的形勢，楚煙公司統籌規劃疫情防控和復工復產工作，把遠程辦公作為復工復產的主要模式，對于確需回公司處理事務的人員，按照盡量迅速處理的原則，減少人員聚集的風險。在內部不斷增強疫情防控宣傳力度，發布應急預案、防控實施方案、復工方案，定期編制發布防疫文件和資訊匯編。進一步強化網絡安全意識，在省局（公司）信息中心的統一管理下，采用先進的安全架構和VPN雙方案，滿足遠程辦公安全需求；規范溝通渠道，以企業微信為主陣地，解散工用微信群、QQ群，推廣視頻會議，提高溝通效率，確保安全性。

　　“必須要以最嚴措施、最優服務，緊抓疫情防控和服務保障兩項工作。”楚煙公司主要負責人多次提出要求。班子其他成員緊密協作，全力督導工作開展。“作為投資公司下屬信息化企業，越是關鍵時刻我們越要守好安全生命線。我們必須把自己放在全省煙草商業系統的大局中去考慮問題。”

　　火線復工，服務保障不停步

　　戰“疫”就是與時間賽跑。春節前夕至今，楚煙公司分批次分階段組織有條件的人員線上工作，組建了一支遠程保障專班，積極發揮云計算、企業微信開發、BI、楚煙開發平臺等方面的技術優勢和敏捷開發團隊建設的管理優勢，高效執行疫情系統開發、數據及應用保障、網絡安全、機房安全等各項關鍵任務。先后推進“互聯網+電子政務”、信創相關軟硬件以及應用底層適配選型測試、微信訂煙推廣、相關新增業務數據中心接口開發以及全省各地信息化項目等方面的工作，并主動承擔大量網絡安全和日常維護工作。保障全省系統視頻會議2400余場，對各類軟件、集成系統、數據維護700余次，安排專人點對點指導搭建居家辦公環境。在保證安全的前提下，就地選派工程師赴咸寧市局（公司）現場維護物流分揀設備，解決客戶燃眉之急。啟動DMZ防火墻、WAF防火墻、互聯網邊界防火墻等12種防御系統，24小時遠程值守，確保網絡安全。運用“現場+遠程”協同方式，保障省局（公司）機房安全。

　　按照省局（公司）應對新冠肺炎疫情工作領導小組的部署，在省局（公司）信息中心的指導下，楚煙公司第一時間啟動疫情提報系統開發工作，將從事疫情管理的工作人員從傳統繁重的統計工作中解放出來，實現對疫情信息快速精準全面掌握。

　　在技術人員分散居家、開發設備嚴重不足的困難下，楚煙公司迎難而上，爭分奪秒，組建項目組，對接省局（公司）多部門，收集數據，采集需求、搭建遠程服務及本地開發環境，采取極速提交、快速迭代工作機制，組織開發和聯調測試及持續完善工作，加班加點奮戰五天五夜，提前交付系統，快速投入使用，效果良好。

　　“云上”復工，開啟戰“疫”新模式

　　“遠程開發運維怎么做？微云的方式可不可行？”

　　“我們具備自建的能力，但要綜合考慮時間周期問題，也可考慮租云端空間。”

　　“我們要盡快建立項目，籌備云開發環境事項。”

　　……

　　3月13日辦公會上，楚煙公司班子成員和技術團隊圍繞遠程開發方式進行熱烈討論，最終確定運用云技術搭建開發集成環境，提升遠程研發工作協作效率。

　　“技術是否準備到位？”“項目組人員配備情況如何？”“項目工作計劃如何推進？”楚煙公司技術總監和軟件研發中心、集成服務中心負責人每天電話都閑不下來，項目進展和運維服務工作需要他們統籌協調。“作為全省系統的信息化服務商，楚煙公司有責任、有義務為各單位排憂解難。疫情當前，更是要創造條件將‘硬骨頭’啃下。”

　　為確保工作“沉下去”，公司建立疫情期間疫情防控領導小組視頻會議制度、總經理辦公會視頻制度，及時掌握抗疫保服務情況。各業務中心、職能部門，對各項目和服務保障工作實行層級管理、精準管理。“我們采取‘周上報+通報’制度，通過清單式管理，將年度計劃分解至月，結合疫情期間特點，將工作內容細化至每天，每個節點，包括事項、進度、人員等情況，精準對接到每一級責任人，一目了然，及時通報，確保責任不懸空。”公司企管部負責人介紹。

　　截至目前，公司依托視頻會議、電話會議等方式對年度目標任務、項目建設、客戶服務、遠程運維、管理提升等工作進行了專題討論研究，形成了工作和服務方案，各項工作正在有條不紊地推進中。

　　下一步，楚煙公司將繼續在做好疫情防控基礎上，轉“危”為“機”，加快自身迭代變革，轉變業務形態，積極探索線上服務和管理新方式、新舉措，助力湖北煙草商業實現跨越式發展。