3月25日，湖北武漢卷煙配送中心打響復(fù)工戰(zhàn)役，自封城以來(lái)首次為全市卷煙零售客戶提供配送服務(wù)，打通了武漢煙草商業(yè)系統(tǒng)復(fù)工后服務(wù)客戶的“最后一公里”。

　　關(guān)懷一線戰(zhàn)士，讓逆行者無(wú)畏戰(zhàn)斗

　　“一線司送人員是復(fù)工戰(zhàn)役中無(wú)畏的行業(yè)逆行者，一定要保護(hù)好他們！”武漢市局（公司）領(lǐng)導(dǎo)多次強(qiáng)調(diào)，防疫物資要向一線員工、特別是司送人員傾斜，要密切關(guān)注司送人員身體狀況，加強(qiáng)安全及業(yè)務(wù)培訓(xùn)，保障員工健康。

　　武漢卷煙配送中心按照業(yè)務(wù)流程，細(xì)致謀劃運(yùn)行方案，持續(xù)完善疫情防控預(yù)案及措施，黨員干部充分發(fā)揮“想在前、做在前、站在前”的示范作用，把各項(xiàng)防護(hù)工作做實(shí)做細(xì)，筑牢復(fù)工復(fù)產(chǎn)的安全防線。

　　嚴(yán)格配送車輛消毒　為“愛(ài)”安全出行

　　全市已有80條送貨線路恢復(fù)運(yùn)行，所有送貨車輛嚴(yán)格按照疫情防控要求，全面開(kāi)展“1234”消毒工作法，即：每日完成車輛內(nèi)部消毒1次、外部消毒2次，落實(shí)3個(gè)操作步驟（噴灑消毒液、抹布擦拭、通風(fēng)），覆蓋4個(gè)關(guān)鍵處（門把手、駕駛室、廂體內(nèi)、小拖車）。卷煙配送中心管理人員還自制了配送車輛進(jìn)出園區(qū)的防疫宣傳視頻，對(duì)所有駕駛員開(kāi)展防疫知識(shí)培訓(xùn)，嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)防疫措施和管控流程。

　　愛(ài)你就離你“遠(yuǎn)”一點(diǎn)　推行“無(wú)接觸”配送

　　“請(qǐng)您留步，待我退后兩米后，您再接收并核對(duì)卷煙。”無(wú)接觸配送成為當(dāng)前卷煙配送服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)模式。送貨途中，送貨員預(yù)先與客戶電話聯(lián)系，約定收貨時(shí)間、收貨地點(diǎn)并告知煙包數(shù)量，同時(shí)提醒客戶在“知音物流”微信公眾號(hào)上跟蹤配送進(jìn)度并查看卷煙訂購(gòu)清單，以便接收時(shí)及時(shí)核對(duì)卷煙。

　　由于武漢仍有部分小區(qū)采取封閉式管理，需客戶自行出小區(qū)接收卷煙。在此情況下，送貨員提前到達(dá)指定地點(diǎn)并妥善放置卷煙，等待客戶到達(dá)后，保持兩米距離交接，采用拍照簽收方式，確保“人、貨、場(chǎng)”三要素齊全，待客戶確認(rèn)無(wú)誤后離開(kāi)。

　　在零售客戶的理解配合下，目前全市卷煙配送效率穩(wěn)中有升，客戶簽收率達(dá)100%。

　　多一份耐心和堅(jiān)持　就讓客戶多一份安心

　　“今天下這么大的雨，煙還送不送了啊？”疫情期間一直無(wú)法訂貨的零售客戶期盼已久，但正式配送的第一天就遇到大雨天氣，零售客戶不由得焦急起來(lái)。“您放心，今天一定送達(dá)，請(qǐng)您等我電話后再出來(lái)接收卷煙，”送貨員的及時(shí)回復(fù)讓客戶放下心來(lái)。

　　由于疫情還未解除，多數(shù)時(shí)候車輛無(wú)法直達(dá)客戶店鋪門口，只能靠送貨員用拖車拖行數(shù)百米到達(dá)約定取貨地點(diǎn)。有時(shí)攔在送貨員面前的是柵欄，有時(shí)是水泥墻，但“大雨阻不斷道路，疫情隔不開(kāi)服務(wù)”，送貨員耐心與客戶溝通，盡量選擇便于客戶收貨的地點(diǎn)。送貨員的雙手一次次舉過(guò)頭頂，一個(gè)個(gè)煙包翻過(guò)柵欄、翻過(guò)隔板、翻過(guò)高墻，雖然辛苦，但看到煙包順利送達(dá)客戶手中，送貨員覺(jué)得所有努力都是值得的。