統籌推進疫情防控和生產經營是一次大考。如何在大考中交上合格答卷，是擺在卷煙商業企業面前的一道必答題。復工復產以來，吉林省煙草專賣局（公司）黨組按照“防控保安全、牽住‘牛鼻子’、贏得主動權”的工作思路，嚴格落實疫情防控舉措，扎實推進各項工作有序開展。卷煙營銷戰線聞令而動，快速“領題”，隨即“開題”“解題”“破題”，通過努力，取得了市場狀態穩中向好的階段成果。

　　明確目標　加快落實

　　為使全省系統干部職工進一步統一思想、凝聚力量，吉林省局（公司）及時建立省、市、縣（區）三級信息傳遞機制，第一時間傳達貫徹行業有關精神，制定印發吉林煙草商業系統復工工作方案，對省內各地經濟運行監測、市場需求調研、貨源組織銜接、貨源投放策略等提出明確要求。

　　聞令而動，令出行隨。吉林省局（公司）分管領導率先垂范，卷煙銷售部門壓實責任，指導各地抓住省域范圍疫情風險普遍處于中、低等級有利形勢，下好“快”字先手棋，盤活銷售“一盤棋”，爭分奪秒開展工作。

　　為保障貨源及時有效供給，卷煙銷售部門從全省層面接續調度各地貨源銜接情況和道路交通管制情況，一方面協調工業企業盡力按照市場需求快速發貨，一方面對接地市傳遞省內道路信息，保障省外貨源及時到位、市場需求有效滿足。

　　細謀思路　精研舉措

　　吉林省局（公司）以“突出重點防疫任務、維護市場動銷狀態”為主體思路，分級施策、一地一策，細致分解任務目標，確保復工舉措實現最大效能。

　　——充分考慮各地社會庫存狀態。從宏觀調控角度出發，要求各地從大局出發，客觀上報市場實際庫存情況，確保數據真實準確。結合區域周期銷售特點、參照歷史動銷情況，合理分解各地經營目標，有效維護區域市場動銷狀態。

　　——充分考慮各地銷售需求變化。針對部分地區疫情防控期間居民區周邊中、小客戶卷煙動銷速率增加、資金周轉困難情況，酌情調增訂貨頻次，及時滿足客戶訂購需求；圍繞農村返鄉滯留人數較多情況，適度增加低價位卷煙投放數量，保障貨源適銷對路。

　　——充分考慮各地區域防疫級別。對應省內各區域不同防疫級別，分別采取重點拜訪、在線溝通等方式，力求在防控到位的前提下達到最優服務效果。對政府管控力度較大地區適時延長訪銷時間，逐一回訪未訂貨客戶，實現“想訂能訂、應訂盡訂、有訂必送”。

　　升級服務　收獲好評

　　為了降低疫情帶來的影響，吉林省局（公司）積極開拓創新思維，指導一線營銷人員利用微信、QQ、釘釘、抖音等，采取錄制短視頻、制作電子海報、細分客戶建群等方式，將行業政策、貨源投放、市場動態、營銷服務等客戶重點關注信息及時傳遞到位，切實解決了無法面對面服務的溝通難題。

　　長春市局（公司）通過電話、微信等方式開展“點對點”精細調研，定期發布疫情防控期間卷煙銷售市場情況調查報告，向客戶即時通報疫情動態、道路交通、市場需求等動態信息，指導和幫助客戶開展經營，實現了市場狀態的快速回升；延邊州局（公司）于復工前制定《眾志成城　延邊煙草伴您同行》電子宣傳冊，通過多種形式向零售客戶講解疫情防控期間的服務方式、訂貨方式和配送方式，并對如何實現無接觸送貨做了具體講解，及時消除客戶顧慮；吉林市局（公司）圍繞“新冠肺炎防控、門店數字化經營、社區零售運營策略”等內容對零售客戶開展在線培訓，受到客戶廣泛好評；通化市局（公司）利用釘釘召開視頻會議，重點分析疫情防控期間經營策略，促進客戶快速恢復盈利水平。

　　通過多種信息化措施，吉林省局（公司）實現了“服務頻次只增不降、服務內容更加多樣”的營銷服務升級。