統(tǒng)籌推進(jìn)疫情防控和生產(chǎn)經(jīng)營是一次大考。如何在大考中交上合格答卷，是擺在卷煙商業(yè)企業(yè)面前的一道必答題。復(fù)工復(fù)產(chǎn)以來，吉林省煙草專賣局（公司）黨組按照“防控保安全、牽住‘牛鼻子’、贏得主動權(quán)”的工作思路，嚴(yán)格落實(shí)疫情防控舉措，扎實(shí)推進(jìn)各項工作有序開展。卷煙營銷戰(zhàn)線聞令而動，快速“領(lǐng)題”，隨即“開題”“解題”“破題”，通過努力，取得了市場狀態(tài)穩(wěn)中向好的階段成果。

　　明確目標(biāo)　加快落實(shí)

　　為使全省系統(tǒng)干部職工進(jìn)一步統(tǒng)一思想、凝聚力量，吉林省局（公司）及時建立省、市、縣（區(qū)）三級信息傳遞機(jī)制，第一時間傳達(dá)貫徹行業(yè)有關(guān)精神，制定印發(fā)吉林煙草商業(yè)系統(tǒng)復(fù)工工作方案，對省內(nèi)各地經(jīng)濟(jì)運(yùn)行監(jiān)測、市場需求調(diào)研、貨源組織銜接、貨源投放策略等提出明確要求。

　　聞令而動，令出行隨。吉林省局（公司）分管領(lǐng)導(dǎo)率先垂范，卷煙銷售部門壓實(shí)責(zé)任，指導(dǎo)各地抓住省域范圍疫情風(fēng)險普遍處于中、低等級有利形勢，下好“快”字先手棋，盤活銷售“一盤棋”，爭分奪秒開展工作。

　　為保障貨源及時有效供給，卷煙銷售部門從全省層面接續(xù)調(diào)度各地貨源銜接情況和道路交通管制情況，一方面協(xié)調(diào)工業(yè)企業(yè)盡力按照市場需求快速發(fā)貨，一方面對接地市傳遞省內(nèi)道路信息，保障省外貨源及時到位、市場需求有效滿足。

　　細(xì)謀思路　精研舉措

　　吉林省局（公司）以“突出重點(diǎn)防疫任務(wù)、維護(hù)市場動銷狀態(tài)”為主體思路，分級施策、一地一策，細(xì)致分解任務(wù)目標(biāo)，確保復(fù)工舉措實(shí)現(xiàn)最大效能。

　　——充分考慮各地社會庫存狀態(tài)。從宏觀調(diào)控角度出發(fā)，要求各地從大局出發(fā)，客觀上報市場實(shí)際庫存情況，確保數(shù)據(jù)真實(shí)準(zhǔn)確。結(jié)合區(qū)域周期銷售特點(diǎn)、參照歷史動銷情況，合理分解各地經(jīng)營目標(biāo)，有效維護(hù)區(qū)域市場動銷狀態(tài)。

　　——充分考慮各地銷售需求變化。針對部分地區(qū)疫情防控期間居民區(qū)周邊中、小客戶卷煙動銷速率增加、資金周轉(zhuǎn)困難情況，酌情調(diào)增訂貨頻次，及時滿足客戶訂購需求；圍繞農(nóng)村返鄉(xiāng)滯留人數(shù)較多情況，適度增加低價位卷煙投放數(shù)量，保障貨源適銷對路。

　　——充分考慮各地區(qū)域防疫級別。對應(yīng)省內(nèi)各區(qū)域不同防疫級別，分別采取重點(diǎn)拜訪、在線溝通等方式，力求在防控到位的前提下達(dá)到最優(yōu)服務(wù)效果。對政府管控力度較大地區(qū)適時延長訪銷時間，逐一回訪未訂貨客戶，實(shí)現(xiàn)“想訂能訂、應(yīng)訂盡訂、有訂必送”。

　　升級服務(wù)　收獲好評

　　為了降低疫情帶來的影響，吉林省局（公司）積極開拓創(chuàng)新思維，指導(dǎo)一線營銷人員利用微信、QQ、釘釘、抖音等，采取錄制短視頻、制作電子海報、細(xì)分客戶建群等方式，將行業(yè)政策、貨源投放、市場動態(tài)、營銷服務(wù)等客戶重點(diǎn)關(guān)注信息及時傳遞到位，切實(shí)解決了無法面對面服務(wù)的溝通難題。

　　長春市局（公司）通過電話、微信等方式開展“點(diǎn)對點(diǎn)”精細(xì)調(diào)研，定期發(fā)布疫情防控期間卷煙銷售市場情況調(diào)查報告，向客戶即時通報疫情動態(tài)、道路交通、市場需求等動態(tài)信息，指導(dǎo)和幫助客戶開展經(jīng)營，實(shí)現(xiàn)了市場狀態(tài)的快速回升；延邊州局（公司）于復(fù)工前制定《眾志成城　延邊煙草伴您同行》電子宣傳冊，通過多種形式向零售客戶講解疫情防控期間的服務(wù)方式、訂貨方式和配送方式，并對如何實(shí)現(xiàn)無接觸送貨做了具體講解，及時消除客戶顧慮；吉林市局（公司）圍繞“新冠肺炎防控、門店數(shù)字化經(jīng)營、社區(qū)零售運(yùn)營策略”等內(nèi)容對零售客戶開展在線培訓(xùn)，受到客戶廣泛好評；通化市局（公司）利用釘釘召開視頻會議，重點(diǎn)分析疫情防控期間經(jīng)營策略，促進(jìn)客戶快速恢復(fù)盈利水平。

　　通過多種信息化措施，吉林省局（公司）實(shí)現(xiàn)了“服務(wù)頻次只增不降、服務(wù)內(nèi)容更加多樣”的營銷服務(wù)升級。