面對疫情防控及復工復產的急迫，李剛作為安徽蕪湖直屬分局一名普通的客戶經理，以高昂熱情、飽滿斗志，奮戰在疫情市場一線。以深摸細排、精確科學，論證著市場銷售動態。以舍家為公、用心服務，詮釋著營銷人員責任與擔當。

　　心系客戶　服務用心

　　“客戶的事情無小事”這是李剛常掛在嘴邊的話。沒有華麗的詞語，也沒有豪邁的壯語，有的只是踏踏實實干業務，平平凡凡做服務。李剛所服務區域為鏡湖區東部，客戶數402戶，402戶在全市客戶經理線路中排名第三、市區第一，面對龐大的客戶數，他從未有半點怨言，而是認為是上級領導對他信任，是實現自我價值的激勵。可以想象，日常工作李剛需要比他人付出更多，加班加點那是常有的事，深夜解答更是家常便飯。

　　2019年末新增戶張女士冒雨來到直屬分局送上一面印有“親如家人　貼心服務”錦旗，講述了李剛放棄休息時間，手把手指導網上訂貨，面對面講解如何備貨，感激之情不予言表。

　　“疫”無反顧　確保銷售

　　在疫情期間，李剛一方面積極做好政策宣傳工作，用盡一切通訊工具，千方百計保證客戶知曉率，確保政策宣傳全覆蓋。另一方面，針對電話訂貨客戶，李剛主動在線收集訂單，充當起電訪員角色。在首輪訪銷里，李剛共累計電話通知317戶次，電話訪銷102戶次，線上推送信息200余條，保障了卷煙銷售，補充了市場貨源。

　　復工復產期間，李剛突然接到自己姨媽去世的消息，因為李剛從小就在姨媽身邊長大，姨侄之間的感情很深，但看到銷售工作迫在眉睫，他默默的擦拭著淚水，沒有向部門領導請假，強忍悲痛心情，一頭扎在工作中，沒有耽誤一天工作，確保域內市場卷煙銷售不滑坡。2月份他所負責線路銷售卷煙402.01箱，同比增幅250.2%，訂單滿足率99.07%，各項銷售指標的靠前詮釋了煙草人的擔當和責任。

　　一線抗“疫”　摸排數據

　　在這次疫情中，鏡湖區是市區疫情的重災區，但為了“無接觸送貨”順利運行，李剛在做好個人防護的基礎上，堅持挺在市場一線實地勘察，仔細摸排道路、社區、鄉鎮封閉的準確性，城東區域遍布李剛的足跡，共摸清30余處居民區，快速反饋封路、封村信息40余條；同時，他還主動設計送貨路線，推演配送路徑，預判個中細節，僅此一項就解決300余戶收貨難的情況，確保節后域內市場貨源快速接應，保證了疫情期間客戶正常經營。

　　2月以來，李剛按照市局統一部署與分局自主規劃，累計線上調查15次，涉及客戶530戶次。實地調查域內商業門戶經營狀況，以居民區輻射為半徑，逐戶走訪近周邊客戶，深層次、多渠道了解市場消費動向和消費群體走向，為部門制定科學、有效的銷售策略提供了原始信息數據。

　　打贏這場疫情阻擊戰，離不開千千萬萬堅守一線崗位“負重前行”的人，李剛只是他們中微小的一員。他們不分日夜，不畏艱辛，失去了與親人團聚的時光，只因為他們一心為煙草，一心為客戶，他們的付出，更堅定了我們奪取勝利的信心，更堅定了我們完成全年銷售任務的決心。