2020年甫，突如其來的“新冠肺炎”疫情，如多米諾骨牌般觸發(fā)了一連串的反應(yīng)：武漢封城、確診者接連在全國各個(gè)省份出現(xiàn)并增多，情勢一度極為緊張，高級別公共衛(wèi)生緊急響應(yīng)紛紛在多個(gè)省市拉響；人們在本該走親訪友的春節(jié)季閉門宅家，仿佛只剩焦慮恐慌；餐飲、交通、旅游等各種消費(fèi)場景一夜之間幾乎全部消失；大量工廠因?yàn)橛埠朔揽卮胧┕と藷o法正常返崗，遲遲無法恢復(fù)生產(chǎn)……在疫情最為嚴(yán)重的2月份，整個(gè)中國似乎被摁下了暫停鍵。

　　危難時(shí)刻總有人挺身而出，義無反顧奔赴災(zāi)區(qū)的醫(yī)務(wù)人員，可謂是最讓人敬佩和動容的“逆行者”。而面對疫情可能對經(jīng)濟(jì)帶來的嚴(yán)重影響，那些勇于擔(dān)當(dāng)，在確保防控不放松前提下，想方設(shè)法復(fù)工復(fù)產(chǎn)的企業(yè)同樣令人敬佩。

　　中國煙草就是最早按下復(fù)工復(fù)產(chǎn)鍵的行業(yè)之一。國家煙草專賣局局長張建民強(qiáng)調(diào)，要牽住卷煙銷售這個(gè)“牛鼻子”，奮力奪取疫情防控和經(jīng)濟(jì)發(fā)展雙勝利。這振臂一呼也成為了整個(gè)行業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)的號角。

　　疫情影響之下，卷煙銷售從需求端的零售到供應(yīng)端的工商貨源銜接、商業(yè)分揀配送等都出現(xiàn)了流程上的割裂。復(fù)工復(fù)產(chǎn)很大程度上就是要恢復(fù)卷煙銷售流程的暢通，這其中的關(guān)鍵在哪里呢？答案就是物流。

貴陽市局（公司）物流中心

　　顯然，品牌再有市場需求，如果送不到商業(yè)的物流倉庫就只能干著急；商業(yè)再有客戶訂單，如果送不到零售終端也只有干瞪眼。在某種意義上，行業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)的順利與否就取決于物流配送的打通。

　　貴州省煙草專賣局（公司）對此有著十分清醒的認(rèn)識，更重要的是將這一認(rèn)識嚴(yán)格地落實(shí)到了行動中去。貴州煙草商業(yè)自2月10日復(fù)工復(fù)產(chǎn)以來，各級物流部門就作為最前沿的動力所在迅速運(yùn)轉(zhuǎn)起來。當(dāng)然，要實(shí)現(xiàn)有效運(yùn)轉(zhuǎn)，離不開復(fù)工復(fù)產(chǎn)前的周密準(zhǔn)備以及工作啟動后的各種保障措施等，在此背景下，物流部門更是針對疫情影響創(chuàng)新性的推出了很多靈活高效的作業(yè)流程，有力保障了貴州省卷煙銷售工作的推進(jìn)。

　　物流不能打“無準(zhǔn)備之仗”

　　“新冠肺炎”疫情來勢兇猛，主要因其超強(qiáng)的傳染性。而物流又是一項(xiàng)勞動密集型工作，流程環(huán)節(jié)多，涉及人員也多，面臨的防控壓力較大。所以，在這一非常時(shí)期，員工的身體健康是第一位的，尤其要確保物流一線人員的安全防護(hù)，這是對物流工作的最大保障。只有物流恢復(fù)順暢，卷煙配送才能有開展的基礎(chǔ)。

　　為此，貴州煙草商業(yè)的各級物流部門，嚴(yán)格貫徹落實(shí)貴州省局（公司）關(guān)于“新冠肺炎”疫情防控工作部署，不斷細(xì)化防控措施，確保物流中心有序安全復(fù)工。

　　對于物流戰(zhàn)線做好防控的重要性，貴州省局（公司）領(lǐng)導(dǎo)更是高度重視，貴州省局（公司）局長（總經(jīng)理）高體仁、副總經(jīng)理陳熹在復(fù)工后的第二天就深入貴陽市物流中心一線調(diào)研指導(dǎo)疫情防控和復(fù)工復(fù)產(chǎn)工作，強(qiáng)調(diào)在確保萬無一失的前提下，積極有序組織復(fù)工復(fù)產(chǎn)。

　　貴州省局（公司）物流處制定了全省煙草商業(yè)卷煙物流復(fù)工復(fù)產(chǎn)工作方案，各地市、州物流中心及時(shí)成立疫情防控小組，明確領(lǐng)導(dǎo)職責(zé)，細(xì)化工作要求，嚴(yán)格抓好疫情防控任務(wù)，實(shí)現(xiàn)一手抓防控，一手抓復(fù)工。

貴州省局（公司）領(lǐng)導(dǎo)調(diào)研物流一線

　　因?yàn)椤靶鹿诜窝住北l(fā)于人員高頻流動的春節(jié)期間，因此貴州煙草商業(yè)各個(gè)物流部門在復(fù)工復(fù)產(chǎn)前，首要工作就是對人員進(jìn)行摸底排查，根據(jù)六個(gè)“是否”、兩個(gè)“有無”的標(biāo)準(zhǔn)，對所有物流返崗人員進(jìn)行復(fù)工前的摸底排查，嚴(yán)格落實(shí)“一員一檔”制度，確保復(fù)工員工安全，排查到位。

　　“新冠肺炎”疫情讓居家不外出一度成為人們的日常狀態(tài)，而這也反映了外出接觸具有的潛在風(fēng)險(xiǎn)。物流一線人員需要往來各處，人員接觸多，安全風(fēng)險(xiǎn)較高。因此要保障物流工作的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，首先就要做好物流人員的安全防護(hù)。

　　物流中心大多有單獨(dú)園區(qū)，人員進(jìn)出復(fù)雜。疫情之下，嚴(yán)格園區(qū)進(jìn)入措施，就成為嚴(yán)防死守疫情輸入的第一道安全防線。各個(gè)物流中心都在園區(qū)大門設(shè)立了體溫檢測點(diǎn)，安保人員對進(jìn)入車輛和人員進(jìn)行嚴(yán)格消毒、體溫檢測和登記。安順市物流中心還在進(jìn)入行政大樓的大門處設(shè)立“行政人員及儲配部人員、送貨部人員”體溫檢測點(diǎn)，對所有人員進(jìn)行上下班體溫檢測登記，兩道關(guān)卡雙管齊下，確保一個(gè)不漏。而這也是很多物流中心的通用做法。

　　確保人員安全進(jìn)入物流園區(qū)只是所有工作的起點(diǎn)，作業(yè)現(xiàn)場的疫情防控措施更需要周密部署。

　　貴陽市局（公司）物流中心實(shí)施　“分崗分區(qū)”等級防控，針對高危崗位、高危送貨區(qū)域制定《重點(diǎn)崗位、重點(diǎn)區(qū)域防控方案》，提升防控工作要求及防護(hù)用品等級。對食堂管理采取“雙分雙控”模式，結(jié)合人員崗位特點(diǎn)，分餐制與分段制相結(jié)合，嚴(yán)控就餐地點(diǎn)、就餐人數(shù)。

　　遵義市局（公司）物流中心準(zhǔn)備了消毒液375公斤、酒精75公斤，嚴(yán)格為各區(qū)域消毒消殺。對所有辦公區(qū)域開展噴灑消毒，對電梯、洗手間、洗手池等重點(diǎn)區(qū)域每兩小時(shí)消毒，對公務(wù)車輛每日收車后對其內(nèi)部進(jìn)行酒精擦拭消毒，在中心及各中轉(zhuǎn)站設(shè)置口罩丟棄點(diǎn)，對廢棄口罩開展集中統(tǒng)一消毒廢棄處理。

　　黔南州局（公司）物流中心要求每位員工必須佩戴口罩開展物流工作，每天上班前后測量體溫，堅(jiān)持“日報(bào)告”和“零報(bào)告”制度，確保實(shí)時(shí)掌握員工身體狀況。同時(shí)，每天對辦公場所、分揀車間、送貨車輛進(jìn)行消毒滅菌，并安排專人負(fù)責(zé)記錄消毒情況，在做好卷煙物流分揀配送服務(wù)的同時(shí)，也做好員工自身防護(hù)。

　　俗話說，兵馬未動，糧草先行。說得就是大戰(zhàn)之前要做好準(zhǔn)備工作。如果把疫情下推動物流工作恢復(fù)運(yùn)轉(zhuǎn)比作一場“戰(zhàn)役”，那貴州煙草商業(yè)的物流戰(zhàn)線無疑是“不打無準(zhǔn)備之仗”，值得點(diǎn)贊。

　　卷煙配送采用更靈活高效“戰(zhàn)術(shù)”

　　物流工作涉及到一個(gè)流程，從前端與營銷中心的對接，到按照訂單分揀，然后裝車發(fā)貨，到最后送到零售戶手中，這個(gè)過程在平時(shí)可能沒有什么阻礙，但在疫情時(shí)期卻都面臨著嚴(yán)峻考驗(yàn)。貴州煙草商業(yè)的各個(gè)物流中心在疫情之下是如何保障各個(gè)作業(yè)環(huán)節(jié)順利推進(jìn)的呢？

　　遵義市局（公司）物流中心建立了“特殊時(shí)期卷煙配送協(xié)調(diào)工作微信群”，將物流工作人員和客戶服務(wù)部負(fù)責(zé)人納進(jìn)群內(nèi)，加強(qiáng)營銷物流緊密協(xié)調(diào)、無縫對接。

　　安順市局（公司）物流中心采取整組匹配分揀、彈性送貨，保證分揀一組及時(shí)配送一組，加開生產(chǎn)時(shí)間并利用周末使進(jìn)度持平；遵義市局（公司）物流中心將異型煙備貨托盤分開距離進(jìn)行堆放，開箱人員按照“一人一托盤”原則進(jìn)行分散開箱。

　　安順市局（公司）物流中心工人正在分揀卷煙　石邦榮/圖

　　遵義市局（公司）物流中心異型煙分揀線　王勇/圖

　　貴陽市局（公司）物流中心實(shí)行“三段式+分批次”配送服務(wù)模式。一段式：卷煙裝車分批次。貴陽物流中心為避免裝車時(shí)的人員聚集的情況，每日根據(jù)次日的配送情況，對配送路線的遠(yuǎn)近進(jìn)行合理規(guī)劃，分批次安排卷煙裝車，固定每車的裝車距離。二段式：信息核對分批次。物流中心單獨(dú)提供三個(gè)區(qū)域，每個(gè)區(qū)域每批次15人進(jìn)行客戶配送小單的核對、整理工作。三段式：客戶服務(wù)分批次。通過微信與零售客戶建立疫情配送服務(wù)群，發(fā)布疫情期間“無接觸式配送”操作流程和演示視頻，及時(shí)通知轄區(qū)零售客戶在疫情期間保持電話暢通，每日配送人員與各零售客戶根據(jù)配送預(yù)計(jì)到達(dá)時(shí)間，分批次約定好指定位置接收配送的卷煙，實(shí)現(xiàn)配送過程無接觸。

貴煙市局（公司）物流中心工作現(xiàn)場　付穎/圖

　　安順市局（公司）物流中心堅(jiān)持“靠前作業(yè)”，保障卷煙配送不停擺。物流人員會提前關(guān)注市、縣各級政府發(fā)布的交通、運(yùn)輸相關(guān)管控文件，了解高速路、各縣區(qū)主干道準(zhǔn)行準(zhǔn)運(yùn)情況，積極與零售客戶聯(lián)系，了解社區(qū)、村寨防控卡點(diǎn)情況，與客戶經(jīng)理配合，了解全市零售戶開門營業(yè)情況、卷煙庫存情況，多方掌握實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)，加強(qiáng)送貨線路優(yōu)化數(shù)據(jù)指導(dǎo)；在每日配送前，物流人員利用電話、短信、微信等方式，提前通知零售戶卷煙送達(dá)時(shí)間，針對村寨等設(shè)有卡點(diǎn)的零售戶，同時(shí)約定取貨地點(diǎn)，并轉(zhuǎn)發(fā)“無接觸交接”視頻，告知零售戶取貨規(guī)則，在確保安全的前提下，提升卷煙配送效率，有效降低卷煙退貨數(shù)量。

　　畢節(jié)市局（公司）物流中心與當(dāng)?shù)卣畢f(xié)調(diào)，將送貨車申請為民生保障車，并在車上懸掛“戰(zhàn)疫情、保民生、促經(jīng)濟(jì)”橫幅，體現(xiàn)社會責(zé)任和擔(dān)當(dāng)，并與郵政物流協(xié)同配送，解決部分社區(qū)車輛通行問題。