冬末春初，一場宏大的戰(zhàn)“疫”打響，湖南省益陽市煙草專賣局（公司）在這場戰(zhàn)“疫”中趕著進(jìn)度，用心成就了一個(gè)又一個(gè)難忘的角色，傾情演繹出一幕又一幕熱血戰(zhàn)“疫”、全力復(fù)工的精彩片段，讓我們每天都能感受到春天的氣息。

　　讓春天在腳下延伸的“鋪路人”

徐慧平（左）“現(xiàn)場教學(xué)”指導(dǎo)零售戶使用終端掃碼機(jī)　湖南省益陽市局（公司）/供圖

　　“蔡老板，新年好呀！我剛才給您發(fā)了安全經(jīng)營手冊，您查看了嗎？營業(yè)的時(shí)候戴好口罩，用84消毒液做好消毒，每天多測量體溫，安全第一，千萬做好防護(hù)！”

　　早晨7點(diǎn)半，滄水鋪片區(qū)的客戶經(jīng)理徐慧平佩戴好口罩、護(hù)目鏡和防護(hù)手套，迎著春雨，驅(qū)車前往片區(qū)拜訪第一天復(fù)工營業(yè)的零售戶。她的到來讓滿面愁云的零售戶綻開了笑顏，連聲道：“徐經(jīng)理來了，我終于可以安心了。”

　　雖然，復(fù)工前益陽市局（公司）早已通過“電話調(diào)查+網(wǎng)絡(luò)調(diào)查”的方式對全市零售戶進(jìn)行全面普查，根據(jù)零售戶的平均庫存、訂貨意愿、存款取貨條件等信息，實(shí)施“一縣一策”“一片一策”“一戶一策”，月度商定總量，分不同區(qū)域設(shè)置供貨上限的差異化貨源投放方式，充分保障了零售戶的需求。但是，徐慧平仍然堅(jiān)信通往零售戶心里的路是用雙腳走出來的。

　　徐慧平每拜訪一戶零售戶，都仔細(xì)地在他們零碎地講述中掌握周邊疫情防控實(shí)況，判斷零售戶對疫情的警惕程度，親身示范店內(nèi)消毒操作、無接觸銷售，整理煙柜、清掃舊塵、補(bǔ)齊價(jià)簽、盤點(diǎn)庫存，事無巨細(xì)。對零售戶“云培訓(xùn)”中沒有吃透的銷售技巧、“一站式云購物”操作進(jìn)行成功演示。零售戶看著手里的卷煙在這樣困難的時(shí)期也能打開銷售路子，壓在心里的大石頭一下子落了地，眼里有了希望的光亮，對恢復(fù)正常營業(yè)開始有了信心。

　　徐慧平是走在泥土地上的逆行者，更是一位勤懇踏實(shí)的“鋪路人”，她的路鋪得扎實(shí)，鋪進(jìn)了零售戶的心坎里。自復(fù)工以來，益煙人不斷用行動(dòng)響應(yīng)著市局（公司）黨組堅(jiān)持發(fā)揚(yáng)“平常時(shí)候看得出來、關(guān)鍵時(shí)刻站得出來、危急關(guān)頭豁得出來的優(yōu)良作風(fēng)，奮力奪取疫情防控和生產(chǎn)經(jīng)營雙勝利”的號(hào)召，以同一份責(zé)任、不同的身份傾心服務(wù)，成為零售戶店門口給顧客測體溫、做登記的“安保員”；用終端機(jī)掃碼算價(jià)、打包商品、整理柜臺(tái)的“收銀員”；引導(dǎo)顧客有序購買的“導(dǎo)購員”……傾盡全力緊緊牽住卷煙銷售這個(gè)“牛鼻子”，用“一個(gè)完成、兩個(gè)實(shí)現(xiàn)”——1至3月完成卷煙銷量54035箱，同比增幅2.28%，實(shí)現(xiàn)計(jì)劃完成進(jìn)度30.35%的成績和實(shí)現(xiàn)99.78%的電子結(jié)算成功率，未代扣成功的由客戶到銀行填寫存款單存入，疫情期間未收一分現(xiàn)金的佳績，把這條戰(zhàn)“疫”復(fù)工路變成迎接春天的花路，將它鋪得寬闊，鋪得延綿。

　　搏動(dòng)春天動(dòng)脈的“擺渡人”

　　有這樣一群人，在晨光熹微的早上，加速引擎，穿越因疫情而設(shè)的重重關(guān)卡，在城鎮(zhèn)與高速間拋開漸漸遠(yuǎn)去的黎明，縮短零售戶的“最后一公里”等待，他們就是“卷煙的擺渡人”——益煙物流人。

　　配送員高萍是益陽市局（公司）物流配送中心唯一的女配送員，1.5米的小個(gè)頭，隨身攜帶的折疊凳，讓她在物流線上足足堅(jiān)守了15年。

　　高萍不是被生活眷顧的幸運(yùn)兒，但一定是不斷奮斗的追夢人。單親家庭，獨(dú)自辛苦撫養(yǎng)女兒，難得的是她總是有用不盡的正能量。每次送貨她都仔細(xì)核對貨物、票據(jù)，向零售戶耐心解釋，真誠致歉卷煙污損情況，并在配送結(jié)束當(dāng)天辦好更換手續(xù)后，重新為零售戶送去完好無損的卷煙，零售戶都說她像一朵熱情開朗的“向陽花”。

　　2月15日，益陽地區(qū)氣溫驟降，下起了雪粒，都說瑞雪兆豐年，卻給高萍的車組帶來了不小的麻煩。通往配送區(qū)的道路在惡劣天氣和肆無忌憚的病毒夾擊下不得不封阻，不再允許外來車輛進(jìn)村。此時(shí)，司機(jī)先打起了退堂鼓，她卻毫不猶豫抱起足足超過自己半人高的煙垛，頂著冰粒徒步朝村里走去，雨雪中搖搖晃晃卻又堅(jiān)定無疑的背影是那天最動(dòng)人的畫面。有人問她，苦不苦？她說：“我真心熱愛我的事業(yè)，一旦選擇就要一生堅(jiān)守。”就是這個(gè)最樸素的夢想，讓她小小的身軀孕育出最強(qiáng)大的力量，支撐著她一次次翻山越嶺，為零售戶送去“糧食”。

熱情開朗的“向陽花”高萍（右），每次為零售戶送煙都滿臉笑容，快樂且真誠　楊永華/攝

　　疫情給生活按下“暫停鍵”，但益煙人倔強(qiáng)地按下追風(fēng)的“快進(jìn)鍵”。

　　“請大家抱著對自己、對他人、對企業(yè)、對社會(huì)負(fù)責(zé)的態(tài)度開展工作，決不可麻痹大意、掉以輕心。”

　　“保障暢通配送線路也就是保障我們的生命線。”

　　制訂《新冠肺炎防疫期配送作業(yè)規(guī)范》，明確卷煙配送“不刷卡、不簽字、不收現(xiàn)金”的“無接觸”原則；梳理全區(qū)配送道路疫情監(jiān)測點(diǎn)，積極與政府相關(guān)部門協(xié)調(diào)，保障配送作業(yè)安全順利開展；與移動(dòng)運(yùn)營商溝通，為配送人員開通防護(hù)“來電名片”溫馨提示，護(hù)客我雙方周全；市縣兩級黨組明確要求，跟車配送確保零售戶“能訂盡訂、訂后能送”；機(jī)關(guān)20余名年輕人在溫暖振奮的支援配送《倡議書》下，投身物流一線，眾志成城地搭建、暢通了益陽煙草的156條“毛細(xì)血管”，配送零售戶達(dá)7.43萬戶次，共同搏動(dòng)著卷煙物流配送這條動(dòng)脈，為零售戶和益陽煙草的春天擺渡。

　　不負(fù)春光踏“疫”行的“守護(hù)人”

　　“家人閑坐，燈火可親”是稽查員們最難得的時(shí)光，本可享受家庭團(tuán)聚的稽查員劉凱卻一門心思在工作上。

　　2月3日，益陽市政務(wù)中心煙草窗口正常對外開放，因證件管理員身體不適，需安排人員輪流值班，專賣科青年黨員們踴躍報(bào)名。作為入黨積極分子的劉凱第一時(shí)間主動(dòng)請求值守。他說：“疫情期間，正是需要黨員挺身而出服務(wù)群眾的時(shí)候，我是一名入黨積極分子，我就應(yīng)該時(shí)刻以黨員的標(biāo)準(zhǔn)來要求自己，面對考驗(yàn)我不能退縮！”

　　“爸爸，你為什么就要去上班了？再陪陪我嘛！”兒子說。

　　“窗口服務(wù)要與陌生人面對面，這個(gè)時(shí)候，是不是風(fēng)險(xiǎn)太大了？”妻子勸。

疫情期間劉凱（左）在政務(wù)服務(wù)窗口為零售戶辦理業(yè)務(wù)　楊永華/攝

　　面對兒子的不舍和妻子的擔(dān)心，劉凱告訴他們單位把職工的安全放在第一位，早已將防護(hù)措施布置到位，不用擔(dān)心。第二天上班前他又一次耐心安撫家人，然后做好自我防護(hù)準(zhǔn)時(shí)到政務(wù)中心報(bào)到。

　　疫情下的市場表現(xiàn)復(fù)雜，個(gè)別大戶趁機(jī)擾亂市場，非法收購囤積卷煙，真煙異常流動(dòng)的風(fēng)險(xiǎn)加劇，公開擺賣假私非煙等現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生。走訪客戶做好宣傳、摸清市場、掌握大戶動(dòng)向，成為復(fù)工后專賣管理工作的重中之重。劉凱等專賣稽查員們第一時(shí)間沖到最前線開展市場檢查，把疫情防控知識(shí)和煙草專賣法律法規(guī)同步宣傳，叮囑客戶既要保護(hù)自身安全，更要規(guī)范經(jīng)營。

　　針對不斷變化的疫情，益陽市局（公司）積極貫徹落實(shí)上級和當(dāng)?shù)攸h委政府要求，該局（公司）局長、經(jīng)理李曉洋號(hào)召全局干部職工主動(dòng)承擔(dān)國企社會(huì)責(zé)任，下沉社區(qū)，合力構(gòu)筑疫情防控的人民防線。劉凱再一次主動(dòng)報(bào)名參加，參與社區(qū)疫情防控宣傳、糾察、勸導(dǎo)工作。

　　面對疫情的考驗(yàn)，劉凱展現(xiàn)出主動(dòng)向黨組織靠攏的強(qiáng)烈意愿，始終以自己為何出發(fā)的初心，將“思想?yún)R報(bào)”寫在疫情防控和復(fù)工一線，和所有專賣稽查員一樣在城鎮(zhèn)的街頭巷尾，用堅(jiān)挺的身姿默默守護(hù)著大家期盼的春天。

　　自戰(zhàn)“疫”復(fù)工以來，益陽市局（公司）的每一幀畫面都透露出白駒過隙的緊迫，光陰寸金的珍貴，每一位益煙人都在以不變的信仰做航標(biāo)，以奮斗做堅(jiān)守，以實(shí)干顯擔(dān)當(dāng)，凝聚起守望相助的力量，回應(yīng)著春天的氣息。