近日，云南曲靖師宗縣煙草專賣局（分公司）改進(jìn)工作方式、創(chuàng)新服務(wù)模式、落實(shí)工作責(zé)任，認(rèn)真做好疫情防控期間客戶服務(wù)工作，確保服務(wù)熱情不減。

　　據(jù)悉，師宗縣局（分公司）隨著疫情的緩解，客戶經(jīng)理積極做好對(duì)客戶的有效服務(wù)，引導(dǎo)零售戶在做好疫情防護(hù)工作的同時(shí)，提高訂貨積極性，努力恢復(fù)正常經(jīng)營(yíng)。

　　為加強(qiáng)客戶服務(wù)，該縣局（分公司）以滿足客戶需求為核心，進(jìn)一步細(xì)化服務(wù)舉措，切實(shí)幫助客戶解決實(shí)際問題，提高客戶滿意度。同時(shí)根據(jù)客戶所在商圈、歷史銷售數(shù)據(jù)、消費(fèi)群體結(jié)構(gòu)等方面，結(jié)合分公司營(yíng)銷策略和節(jié)日需求特點(diǎn)，幫助零售戶制定好預(yù)訂單，提高客戶滿意度。此外師宗分公司通過專銷互動(dòng)，認(rèn)真開展法律、法規(guī)宣傳，掌握市場(chǎng)異常情況，督促客戶規(guī)范經(jīng)營(yíng)，嚴(yán)禁出現(xiàn)不規(guī)范經(jīng)營(yíng)行為。

　　同時(shí)，建立微信簽到制度等特殊期間的工作制度，有力保障了各項(xiàng)工作的正常運(yùn)行，確保疫情期間工作不松勁、不懈怠。積極運(yùn)用好信息化工具，及時(shí)掌握零售戶開業(yè)情況及消費(fèi)需求，全面摸清市場(chǎng)情況。通過在線服務(wù)，有效掌握轄區(qū)品牌動(dòng)銷、卷煙需求、市場(chǎng)價(jià)格等情況，做到深入分析、科學(xué)研判、精準(zhǔn)施策。針對(duì)疫情期間卷煙消費(fèi)特點(diǎn)，結(jié)合市場(chǎng)調(diào)研采集的信息數(shù)據(jù)，靈活調(diào)整投放策略，通過精準(zhǔn)投放本地適銷對(duì)路規(guī)格，努力做到稍緊平衡“看得見”、品牌狀態(tài)“看得清”、市場(chǎng)趨勢(shì)“看得透”，“銷售關(guān)注到天，政策協(xié)同到周”，全力保障客戶需求，充分滿足市場(chǎng)供應(yīng)。對(duì)卷煙訪銷工作進(jìn)行“日調(diào)度日通報(bào)”，全力抓時(shí)效、趕進(jìn)度、保銷量。面對(duì)疫情對(duì)全國(guó)經(jīng)濟(jì)的巨大影響，迅速行動(dòng)，主動(dòng)作為，不等不靠，全力幫助經(jīng)營(yíng)戶度過困難期，引導(dǎo)經(jīng)營(yíng)戶在做好防護(hù)的情況下復(fù)工復(fù)產(chǎn)，努力提高訂貨面和訂購(gòu)率。