4月20日早上7點，廣西壯族自治區河池市都安瑤族自治縣安陽鎮學榮街。晨曦中，鑫麟綜合經營部店主黃金打開店門，細細地打掃店面、整理貨架，開啟了新一天的經營。

　　“基本上恢復了正常的經營狀態。”黃金說，“能這么快實現正常經營，煙草人幫了大忙，是他們幫我渡過了難關。”

　　今年2月份，21例新冠肺炎確診病例，使只有70多萬人的都安縣經濟運行一度困頓，諸多零售客戶陷入經營困境。

　　回想起兩個月前的情形，黃金甚是感慨：“那個時候不能開門營業，又害怕病毒又擔憂生計，我們一家可就指望著這個小店呢！”

　　“您的生計是我們的責任。”困境中，河池煙草人及時伸出援手。這一承諾猶如一道亮光，照進了黃金灰蒙蒙的生活，驅散了籠罩他心頭的陰云。

　　為了這份責任，河池市煙草專賣局（公司）付出了諸多艱苦的努力，幫眾多像黃金一樣的零售客戶走出困境。

　　“都安是廣西4個極度貧困縣之一，很多零售店都承擔著一個家庭的生計。”河池市局（公司）局長、經理謝紹彬說，盡管今年2月份都安在全縣范圍內實行了嚴格管控措施，訪銷配送遇到了一定的困難，但為了客戶的利益，河池市局（公司）黨組很快達成共識：全力以赴支持都安縣局（營銷部）復工復產，幫助都安零售客戶盡快恢復正常經營。

　　“信心不足是首先要解決的問題。”都安縣局（營銷部）局長、經理鄒騏岳說，當時因為疫情較為嚴重，對如何安全穩妥復工，很多干部職工一度信心不足。

　　“嚴格落實防控，全力推進復工，有什么困難我們來解決！”河池市局（公司）黨組的態度給都安縣局（營銷部）干部職工吃了“定心丸”。

　　信心層層傳導，大家各負其責，積極行動起來。

　　在市局（公司）層面，河池市局（公司）多方籌集口罩、體溫檢測儀、消毒液等防護物資，優先供應都安縣局（營銷部），保證復工復產后都安煙草干部職工生命安全、身體健康。同時，向河池市疫情防控指揮部進行全面匯報，協助都安縣局（營銷部）拿到車輛通行證和人員出入工作證，打通卷煙貨源供應通道。

　　在河池市局（公司）的全力支持下，都安縣局（營銷部）領導班子帶領廣大黨員干部沖鋒在前，保證疫情防控和生產經營兩不誤。

　　“雖然配送車拿到了通行證，但我們遇到的最現實的問題是人手不足。”鄒騏岳回憶起當時的情景，感慨萬千，“單位總共50名員工，當時14人因疫情防控無法返崗，還有17人要參加地方政府安排的駐點守卡和疫情排查。”

　　為了保證配送效率，都安縣局（營銷部）全員上陣——配送員迂回曲折尋找送貨路徑，送貨車進不去換小汽車，小汽車進不去雇摩托車，再不行就肩扛手提；客戶經理逐一連線客戶，了解各鄉鎮村屯道路通行情況，和客戶約時定點，確定取貨方式；領導班子負責全面協調、綜合調度，如有需要及時帶領機關黨員干部補位。

　　在保證配送到位的基礎上，都安縣局（營銷部）準確研判、精準施策，一方面聯系客戶，了解零售客戶動銷狀況，掌握市場需求變化；另一方面與政府相關部門溝通，隨時了解疫情防控措施變化情況。

　　“我們根據疫情風險情況，將所有鄉鎮分成三個等級：一級區域，為客戶提供庫存消化和緊缺規格補貨指導；二級區域，幫助客戶在做好防控的前提下開門營業，滿足市場需求；三級區域，深入挖掘農村市場潛力，提供適銷貨源。”都安縣局（營銷部）副經理韋承明說。

　　與此同時，客戶經理根據市場變化情況，積極引導零售客戶充分利用微信顧客群、社區群、村屯群等，采用“線上營銷+線下配送”的非煙商品經營模式，打造商鋪周邊3公里消費圈；協助有需求的客戶辦理“煙商貸”，有針對性地解決部分客戶恢復營業后資金周轉難的問題。

　　“卷煙是店鋪營收的支柱，煙草及時復工，讓我們的生活有了保障。”黃金言辭懇切。

　　如今，都安的卷煙市場秩序已逐漸回歸正常，都安縣局（營銷部）也在采取科學有效的手段，努力保證零售客戶利益最大化——通過實地走訪，及時了解市場庫存及需求狀態，合理調控節奏，推動生產經營平穩運行；以客戶上傳數據為依據，強化數采信息分析，不斷優化貨源投放策略；線上線下結合做好客戶培訓工作，幫助客戶拓寬營銷渠道，全力促進市場恢復正常。

　　“疫情防控常態化條件下，我們將遵循‘總量控制、稍緊平衡，增速合理、貴在持續’的方針，繼續堅持全市一盤棋、全員一條心的工作思路，進一步引導客戶抓住當前的‘消費回補’機遇，不斷提振經營信心，為全面完成年度目標任務夯實基礎。”謝紹彬說。