春回大地，萬物復蘇。戰“疫”有為，復工有力。

　　面對疫情防控和營銷復工雙重大考，湖北宜昌秭歸縣局（營銷部）茅坪市場部在持續做好疫情防控工作的同時，主動出擊，科學研判，以全力以“復”的干勁，同心協作的姿態，與廣大零售客戶一同共渡難關，加速前行。

　　守好“責任田”，客戶關懷不掉線

　　“王老板，新年好啊！受疫情影響，近期我們也不能上門為您服務了，但我的手機24小時保持暢通，有什么事情您盡管聯系我。您要提醒家人一定要戴口罩，勤洗手……”疫情初期，客戶經理魯菊逐戶給片區客戶進行電話拜訪。

　　“張老板，又打擾啦！兒子兒媳今天體溫正常嗎？因為是從武漢返回，如果身體出現異常，一定盡快就醫，您也可以第一時間聯系我。”客戶經理姜徐波在調查中得知片區武漢返鄉人員較多，便自制登記臺帳，每日電話問候這類客戶家庭，做好每日體溫監測登記。

　　“李老板，好消息來啦！下周一您可以正常訂貨啦，這兩天趕緊再盤一次庫存，做好訂貨計劃！”疫情好轉，復工復產后，客戶經理梅超鴻開始線上客戶拜訪，提醒客戶做好訪銷準備。

　　這是疫情發生以來，茅坪市場部每一位客戶經理每日工作最正確的打開方式。手機不離身，微信不下線，這是市場部1位主任，6位客戶經理的工作日常。“越是艱難的時候，越是要給予客戶更多關懷。”市場部主任黃海強如是說。

　　疫情初期，市場部利用網絡工具對零售戶開展調查，摸清“四類人員”情況、武漢返鄉人員及接觸情況，第一時間掌握零售戶身體健康狀況。客戶經理分片區利用自律小組微信群，開展疫情防護知識、消毒藥水使用知識等宣傳，向客戶宣講最新的疫情形勢，每日溫馨提示客戶如何做好個人防護。對武漢返鄉人員每天進行體溫監測，問候本人及家人健康狀況，提醒客戶自我隔離，加強防控，并提供24小時在線幫助。

　　為準確摸清疫情對市場的影響，1月31日至3月30日，茅坪市場部通過電話、微信對轄區零售戶進行了五輪全覆蓋訪問調查。從店面預計營業時間、卷煙庫存狀況、客戶心理狀態和身體狀況、客戶需求等多方面，及時全面掌握了市場動態，為卷煙營銷復工復產提供了有力的數據支撐。

　　練好“基本功”，能力提升不懈怠

　　“聽君一席話勝讀十年書，今天的課程值得我學習的地方太多了，沒想到宅在家里還能享受到這么好的教育資源，太棒了！”2月24日，轄區零售戶譚飛燕在客戶微信群里第一個發表學習感言。“小生意、大學問，今天的課程讓我感觸很深，還想再多聽一些呢。”零售戶熊萍如是說。

　　疫情期間，省局組織了多輪卷煙營銷線上培訓，既有宏觀趨勢的研判，也有單店經營的技巧，是全面提升營銷人員和零售客戶經營能力不可多得的契機。客戶經理鄭云梅在客戶微信群中定期組織“線上學習心得交流探討”，引導客戶開懷暢談，互談學習心得，交流內心疑問，探討實際操作。鄭云梅根據客戶發言，整理歸納，并就知識疑問開展二次指導。“這種方式更有利于客戶們的學習入心入腦，順便也能讓錯過培訓的客戶了解到課程的精髓，還能讓長久居家的大伙兒解解悶，預防心理疾病。”

　　20場培訓，22節課程，茅坪市場部客戶經理和轄區現代終端客戶參訓率100%，普通客戶參訓率60%以上，既拓寬了零售戶眼界，更新了陳舊觀念，也激發了零售戶破困自救的動力。

　　為繼續保持住零售戶這股濃厚的學習氛圍，茅坪市場部順勢而為，將往年一月一期的“知音店長授課”機制也搬到了“線上”，轄區知音店長輪流開展個人案例分享，以身邊人身邊事帶動身邊同行，收效甚好。知音店長潘光杰率先開展了第一堂“線上”授課，分享了直播學習心得，他還結合自己去年門店改造后的經營變化和疫情過后的生產自救方法，宣講門店經營技巧。“在門店儲備一些口罩，我們是低風險區，有些消費者的防范意識有所放松，難免遇見不帶口罩的消費者，送一個口罩給他，提醒他注意防護，表達你的善意關懷，是提升客我關系的橋梁，回頭客會越來越多”。

　　“之前我一直還擔心今年的生計問題，但聽了網上課程和潘老板的經營故事，我覺得很有信心咧！”農村小店老板娘秦士義在聽完知音店長授課后主動給客戶經理姜徐波發來這條消息。

　　截止目前，8名知音店長開展“線上”授課10場，累計參會客戶660人次。通過“線上”學習與交流，客戶經營能力增強，必定行動增效，“基本功”的扎實練就為高效打好復工復產第一戰注入了“硬核”力量。

　　繪好“同心圓”，營銷服務不打折

　　疫情期間，消費者郭某急需20個消毒噴壺，北山超市因庫存不足求助客戶經理鄭云梅。鄭云梅建議其在自律小組群中分享客源信息。同小組內零售戶宋海玲屬非民生保障類商家，一直未能正常經營，百貨類庫存較大，收到信息后迅速通過北山超市聯系到了該消費者，順利解了消費者燃眉之急，也為北山超市贏得了消費者美譽，還幫助宋海玲盤活了庫存和資金，真正一舉實現了“三贏”。

　　防疫初期，轄區內多數客戶無法營業，市場供需對接不暢，茅坪市場部迅速擬定措施。“當前的重點是幫助客戶盤活庫存，架好供需橋梁。”客戶經理通過自律小組工作群，指導客戶建立互通有無機制，通過群內信息互通實現貨源互曉、客源互融、線上互動。

　　客戶經理李劍波協助客戶梅文峰主動承擔起小組內供貨配送服務，梅文峰通過微信、QQ群建立居民在線溝通交流平臺，自律小組成員“抱團取暖”共享客源、貨源。李劍波幫助線上收集整理訂單，梅文峰線下開展無接觸配送，真正實現了人員少流動、資源用起來、市場活起來。

　　客戶經理秦桂桃緊跟時代步伐，與片區內年輕客戶進行溝通嘗試，利用“抖音”APP進行線上走貨。秦桂桃通過摸索整理，在客戶微信群中發布抖音視頻制作教程，并轉發相關視頻作品，引導客戶在自娛自樂的同時創新開展線上經營。零售戶傅春麗在疫情期間，通過抖音走貨，最高一日成交31筆，日銷售額近2萬元。“玩‘抖音’既提高了我店鋪的知名度，又積攢了更廣泛的客源人脈，今年的生意我不愁。”傅春麗已然成功變身“網紅主播”。

　　合力加速奔跑，實干不負春光。秭歸縣局以“咬定青山不放松”的韌性，以“千磨萬擊還堅勁”的恒心實現了疫情下零售客戶的破局突困，為全力奪取“雙勝利”凝聚了磅礴力量。我們堅信，一個欣欣向榮的春天正在路上。