春暖花開

　　湖北襄陽疫情防控趨勢逐漸好轉，南漳縣煙草專賣局（營銷部）啟動復工復產模式，南漳煙草人陸續返崗復工，按下生產經營“重啟鍵”和“快進鍵”。疫情陰霾散開，春暖花開之時，南煙人在做好疫情防護的前提下迅速行動起來，開啟工作“加速度　”，向時間要成績，上演了一幕幕感人故事。

　　“話務員”——傾情服務不打折

　　“劉老板，請問有什么可以幫到你？”客戶經理蘇柯接到卷煙零售客戶的電話回應道。

　　疫情發生以后，為解決客戶經理、煙葉生產技術員不能實地到戶走訪與指導的問題，及時回應客戶關切，南漳縣局（營銷部）迅速調整客戶服務模式。在疫情防控特殊時期要求客戶經理、技術員開啟網上在線服務模式，通過電話、微信等多重方式，保持24小時在線服務，針對貨源策略、配送服務、煙葉政策、生產技術等客戶關心的問題及時給予答復，指導客戶做好經營調整和生產安排，確保客戶服務不打折。

　　疫情防控期間，客戶經理、技術員一個個變成了“話務員”，電話響個不停，優質服務不停，關心關懷不斷。

　　“快遞員”——生產物資送到家

　　“王老哥，你要的農藥、肥料給你帶來了。”煙葉生產技術員李忠朵騎著摩托車來到煙農王光寬家中。

　　疫情防控時期，為解決客戶生產經營物資短缺及不方便購買的問題，南漳縣局（營銷部）客戶經理、技術員積極關注客戶需求，主動將客戶的需求變成我們的追求，在開展客戶走訪、卷煙配送等上門服務時同步將客戶所需要的生產經營物資送上門，切實解決客戶們的生產經營后顧之憂。

　　就這樣，煙草人迅速完成了身份的轉變，化身“快遞員”，只要是客戶們的合理需求都力所能及送貨上門，讓他們享受到足不出戶的便捷。

　　“修理工”——出現問題我來幫

　　“各位父老鄉親們，誰家里的剪葉機、噴霧器等工具有問題了，可以提前和我說，我來幫你們修。如果是實在修不好的，也會協調鎮上的師傅統一給大家修。”煙葉技術員楊豐華在微信群里向煙農朋友們宣傳道。“各位老板朋友們，誰店里的電腦、云POS等機器出現小問題了都可以和我說，我會上門給大家看看，并協調師傅給大家修。”客戶經理石磊向卷煙零售戶承諾著。

　　在生產經營過程中，客戶們使用的生產經營機械與工具難免會出現一些小問題，南漳縣局（營銷部）要求技術員、客戶經理在看到問題時不能視而不見，倡導要“幫一把”，針對生產經營機械與工具出現的小問題能解決的，積極給予幫助解決，并借此增強客我關系。

　　其間，南漳縣局（營銷部）還在全縣組織開展了“我為客戶辦件事”活動，倡導全體職工要發揮各自特長，主動幫助客戶解決一些生產經營問題，把煙草人的關懷與溫暖送到客戶心坎上。

　　煙草人身份角色的轉變，促進煙草職工成為了工作“多面手”，在疫情防控這個特殊時期，增進了客我感情，密切了客戶關系，為奮力奪取疫情防控和生產經營雙勝利提供了有力支撐。