經過一、二月份疫情的“寒冬期”，進入三月份以來，疫霾逐漸散去，春天的腳步更加鏗鏘有力。湖北黃岡市煙草專賣局（公司）迎著春光、向陽而行，把握工作主動權，以時不我待、只爭朝夕的精神狀態，與時間賽跑、與困難搏斗，在全面做好疫情防控的前提下，開啟卷煙營銷復工“加速度”，全力搶時間、追目標、穩狀態，切實打好疫情防控和復工復產攻堅戰。

　　上下聯動“齊發力”

　　“疫情防控關乎生命，復工復產關系民生。統籌好疫情防控和復工復產是一道考驗治理水平和治理能力的必答題。全市系統要認清形勢、堅定信心，不等不靠、主動作為，在疫情防控力度不減、勁頭不松、決心不變的前提下，依法、安全、有序推進復工復產。”　3月17日，黃岡市局召開全市系統統籌推進疫情防控和復工復產工作視頻會議，市局（公司）黨組書記、局長、經理張俊初對防疫復工工作進行了全面部署。

　　“收到！收到！收到！”全市營銷戰線聽令而行、聞令而動，按照屬地政府防控指揮部的防控政策和省市局領導最新工作要求，迅速落實防護保障、人員返崗、工作預案等工作，為復工復產復常做好“萬全準備”。

　　3月19日，黃岡市局召開專題會議部署營銷戰線防疫復工工作，詳細解讀《黃岡市局疫情防控期間卷煙營銷方案》，對全面恢復卷煙訪銷進行精細安排。

　　3月20日，按照“能訪盡訪、應訪盡訪、不落一戶”的要求，全市11家縣級局克服重重困難，“火速”落實客戶信息維護、貨源信息告知、送貨線路規劃等恢復訪銷前的各項準備工作。

　　3月21日，黃岡市局正式啟動五天一輪滾動訪銷。本著　“應訂盡訂、應供盡供、滿足消費”的工作思路，全市系統營銷戰線發揚連續作戰作風，扎實有序推進“防疫情、保供應、優服務、穩市場”各項工作。截止4月20日，全市已開展了六周滾動訪銷，共計30個訪銷日，銷售卷煙31227箱，較好地滿足了客戶經營需求和市場消費需求，社會庫存得到回補，市場狀態穩中向好。

　　靶向施策“準發力”

　　市場唯一不變的就是“變”，而疫情防控常態化下的“變”則更加復雜。黃岡市局著眼“變化”，保持變的思維，積蓄變的能力，以精準之力打通掣肘，化危機為生機。

　　精準組織貨源。分析商業庫存存銷比、可銷天數、安全庫存量、采購前置期等指標，把握工作主動，保持與工業公司的溝通銜接，根據市場需求，及時組織有效貨源，保障市場供應不斷檔。

　　精準分析市場。以“一個訪銷周一輪調查”的節奏開展疫情期間卷煙市場專項調查，及時收集客戶經營狀態、社會庫存、價格、卷煙動銷等一手信息，對調查數據進行多維度的關聯分析和綜合研判，發布4期高質量市場分析報告，充分發揮“數據指導業務運行”的作用，不斷提高營銷策略響應水平。

　　精準投放貨源。科學研究疫情影響下卷煙市場的階段性特征，掌握變化趨向和速率，精細化制訂“檔位+縣市、市場類型、商圈業態”的差異化貨源投放策略，合理調整投放品規寬度、單品單戶投放量和供應總量，做到因時施策、精準投放。

　　精準服務消費。面對疫情影響下的“消費流失”，黃岡市局立足本地，把握機遇，幫助客戶找“客戶”，幫助品牌找“消費者”，深度挖掘消費增長點。針對務工人員分批外出返工的現狀，既把握人員“滯留期”，加大適銷貨源的投放量；又把握外出“高峰期”，加強對轄區客運站、火車站周邊客戶的拜訪服務，引導客戶及時訂購，搶抓銷售機遇、增進盈利。抓住“清明、五一”節日消費機遇，有針對性地開展節日營銷服務。開展“雙進雙贏”消費服務活動，　建立1600多個重點企業、重點項目的消費者信息庫，就近摸排供貨客戶，提供服務保障。積極開展“卷煙到家”消費服務課題研究，指導客戶為消費者提供“線上收單”“接龍團購”等服務，通過線上引流擴散“購買群”，發揮消費輻射效應。

　　解決難題“快發力”

　　為著力解決特殊時期客戶經營的難點堵點問題，提振零售客戶經營信心，保障客戶經營穩定，黃岡市局對轄區“經營難”客戶進行全面摸排，暢通服務渠道，加大幫扶力度。

　　針對客戶資金周轉難、存款難等問題，積極與當地各銀行溝通對接，為客戶存款、貸款開通“綠色通道”；與農行協調暢通“煙商e貸”通道，為客戶簡化授信流程、增加授信額度，發展“煙商e貸”客戶1781戶，有效解決客戶資金困難；發展“聚合支付”394戶，為客戶打造多樣化全渠道支付環境。

　　為解決客戶訂貨難題，提高客戶訂貨效率、訂貨體驗感，專門制作　“客戶網訂手冊”H5小視頻，詳細介紹網上訂貨、微信訂貨的步驟和注意事項，大力發展網上訂貨（微信訂貨）客戶，新增網訂客戶1500戶。

　　依托“黃岡知音服務”微信公眾號，開辟“網上客服”通道，增設“留言板”，加強后疫情時期客戶經營需求收集與響應，指定限時專人受理、反饋到位，形成服務閉環。

　　終端建設“強發力”

　　受疫情影響，“面對面”的拜訪服務受到一定限制。黃岡市局堅持守正創新，依托線上平臺，拓寬終端服務方式，保持終端建設工作勁頭不松、力度不減、標準不降。

　　聚焦“全商品掃碼、全方式支付、全店鋪管理”目標，持續做好現代終端云POS系統的上線運行指導，制作發布《云POS系統操作攻略》，引導客戶堅持“隨賣隨掃、真掃實掃、賬實相符”。截止4月20日，全市共發展現代掃碼數據終端3146戶，客戶依托云POS系統開展日常進銷存管理和盈利分析，“智能管店”水平不斷提升，為推進終端數字化轉型奠定基礎。

　　聚焦卷煙陳列“品規全陳列、卷煙全標價、物簽全對應”目標，通過美篇、H5等方式向客戶推送卷煙主題陳列知識，引導客戶增強卷煙陳列意識；在線開展“自主陳列、靚麗終端”評選活動，引導客戶自己動手開展卷煙陳列維護，全面提靚終端“顏值”，持續發揮終端引導消費、提升品牌形象的作用。

　　強化督導“嚴發力”

　　為高質量推進卷煙營銷工作，黃岡市局堅持問題導向、過程導向、效果導向，不斷健全工作督導機制。

　　職能工作通報機制——看問題。圍繞月度營銷重點工作，突出問題導向，強化對標追標，每月對營銷重點工作質效進行全面診斷，發布專項通報，找準問題短板，逐條逐項明確整改提升舉措，確保問題條條有整改、件件有著落。

　　“一周快訊”機制——看動態。每周收集各縣營銷部推進工作的具體做法、成效以及下步舉措和建議，匯總成“一周快訊”簡報，便于實時全面掌握特殊時期卷煙市場狀態和營銷工作動態。

　　經驗交流機制——看亮點。通過內網OA工作專欄、微信公眾號等分享轉載各單位營銷工作推進過程中的精彩紀實、創新舉措和經驗做法，通過“典型引路”“亮點先行”，切實唱響營銷好聲音、傳遞工作正能量，達到相互學習、共同提升的目的。

　　“大戰”尚未結束，“大考”仍在繼續。黃岡市局營銷戰線將繼續緊緊圍繞省、市局黨組的各項工作部署，保持趕考心態，篤定工作目標，堅定必勝信心，以更堅決的態度、更創新的思維、更務實的舉措，為奮力奪取“雙勝利”貢獻智慧和擔當。