經(jīng)過一、二月份疫情的“寒冬期”，進(jìn)入三月份以來，疫霾逐漸散去，春天的腳步更加鏗鏘有力。湖北黃岡市煙草專賣局（公司）迎著春光、向陽而行，把握工作主動權(quán)，以時不我待、只爭朝夕的精神狀態(tài)，與時間賽跑、與困難搏斗，在全面做好疫情防控的前提下，開啟卷煙營銷復(fù)工“加速度”，全力搶時間、追目標(biāo)、穩(wěn)狀態(tài)，切實打好疫情防控和復(fù)工復(fù)產(chǎn)攻堅戰(zhàn)。

　　上下聯(lián)動“齊發(fā)力”

　　“疫情防控關(guān)乎生命，復(fù)工復(fù)產(chǎn)關(guān)系民生。統(tǒng)籌好疫情防控和復(fù)工復(fù)產(chǎn)是一道考驗治理水平和治理能力的必答題。全市系統(tǒng)要認(rèn)清形勢、堅定信心，不等不靠、主動作為，在疫情防控力度不減、勁頭不松、決心不變的前提下，依法、安全、有序推進(jìn)復(fù)工復(fù)產(chǎn)。”　3月17日，黃岡市局召開全市系統(tǒng)統(tǒng)籌推進(jìn)疫情防控和復(fù)工復(fù)產(chǎn)工作視頻會議，市局（公司）黨組書記、局長、經(jīng)理張俊初對防疫復(fù)工工作進(jìn)行了全面部署。

　　“收到！收到！收到！”全市營銷戰(zhàn)線聽令而行、聞令而動，按照屬地政府防控指揮部的防控政策和省市局領(lǐng)導(dǎo)最新工作要求，迅速落實防護(hù)保障、人員返崗、工作預(yù)案等工作，為復(fù)工復(fù)產(chǎn)復(fù)常做好“萬全準(zhǔn)備”。

　　3月19日，黃岡市局召開專題會議部署營銷戰(zhàn)線防疫復(fù)工工作，詳細(xì)解讀《黃岡市局疫情防控期間卷煙營銷方案》，對全面恢復(fù)卷煙訪銷進(jìn)行精細(xì)安排。

　　3月20日，按照“能訪盡訪、應(yīng)訪盡訪、不落一戶”的要求，全市11家縣級局克服重重困難，“火速”落實客戶信息維護(hù)、貨源信息告知、送貨線路規(guī)劃等恢復(fù)訪銷前的各項準(zhǔn)備工作。

　　3月21日，黃岡市局正式啟動五天一輪滾動訪銷。本著　“應(yīng)訂盡訂、應(yīng)供盡供、滿足消費”的工作思路，全市系統(tǒng)營銷戰(zhàn)線發(fā)揚連續(xù)作戰(zhàn)作風(fēng)，扎實有序推進(jìn)“防疫情、保供應(yīng)、優(yōu)服務(wù)、穩(wěn)市場”各項工作。截止4月20日，全市已開展了六周滾動訪銷，共計30個訪銷日，銷售卷煙31227箱，較好地滿足了客戶經(jīng)營需求和市場消費需求，社會庫存得到回補，市場狀態(tài)穩(wěn)中向好。

　　靶向施策“準(zhǔn)發(fā)力”

　　市場唯一不變的就是“變”，而疫情防控常態(tài)化下的“變”則更加復(fù)雜。黃岡市局著眼“變化”，保持變的思維，積蓄變的能力，以精準(zhǔn)之力打通掣肘，化危機為生機。

　　精準(zhǔn)組織貨源。分析商業(yè)庫存存銷比、可銷天數(shù)、安全庫存量、采購前置期等指標(biāo)，把握工作主動，保持與工業(yè)公司的溝通銜接，根據(jù)市場需求，及時組織有效貨源，保障市場供應(yīng)不斷檔。

　　精準(zhǔn)分析市場。以“一個訪銷周一輪調(diào)查”的節(jié)奏開展疫情期間卷煙市場專項調(diào)查，及時收集客戶經(jīng)營狀態(tài)、社會庫存、價格、卷煙動銷等一手信息，對調(diào)查數(shù)據(jù)進(jìn)行多維度的關(guān)聯(lián)分析和綜合研判，發(fā)布4期高質(zhì)量市場分析報告，充分發(fā)揮“數(shù)據(jù)指導(dǎo)業(yè)務(wù)運行”的作用，不斷提高營銷策略響應(yīng)水平。

　　精準(zhǔn)投放貨源。科學(xué)研究疫情影響下卷煙市場的階段性特征，掌握變化趨向和速率，精細(xì)化制訂“檔位+縣市、市場類型、商圈業(yè)態(tài)”的差異化貨源投放策略，合理調(diào)整投放品規(guī)寬度、單品單戶投放量和供應(yīng)總量，做到因時施策、精準(zhǔn)投放。

　　精準(zhǔn)服務(wù)消費。面對疫情影響下的“消費流失”，黃岡市局立足本地，把握機遇，幫助客戶找“客戶”，幫助品牌找“消費者”，深度挖掘消費增長點。針對務(wù)工人員分批外出返工的現(xiàn)狀，既把握人員“滯留期”，加大適銷貨源的投放量；又把握外出“高峰期”，加強對轄區(qū)客運站、火車站周邊客戶的拜訪服務(wù)，引導(dǎo)客戶及時訂購，搶抓銷售機遇、增進(jìn)盈利。抓住“清明、五一”節(jié)日消費機遇，有針對性地開展節(jié)日營銷服務(wù)。開展“雙進(jìn)雙贏”消費服務(wù)活動，　建立1600多個重點企業(yè)、重點項目的消費者信息庫，就近摸排供貨客戶，提供服務(wù)保障。積極開展“卷煙到家”消費服務(wù)課題研究，指導(dǎo)客戶為消費者提供“線上收單”“接龍團購”等服務(wù)，通過線上引流擴散“購買群”，發(fā)揮消費輻射效應(yīng)。

　　解決難題“快發(fā)力”

　　為著力解決特殊時期客戶經(jīng)營的難點堵點問題，提振零售客戶經(jīng)營信心，保障客戶經(jīng)營穩(wěn)定，黃岡市局對轄區(qū)“經(jīng)營難”客戶進(jìn)行全面摸排，暢通服務(wù)渠道，加大幫扶力度。

　　針對客戶資金周轉(zhuǎn)難、存款難等問題，積極與當(dāng)?shù)馗縻y行溝通對接，為客戶存款、貸款開通“綠色通道”；與農(nóng)行協(xié)調(diào)暢通“煙商e貸”通道，為客戶簡化授信流程、增加授信額度，發(fā)展“煙商e貸”客戶1781戶，有效解決客戶資金困難；發(fā)展“聚合支付”394戶，為客戶打造多樣化全渠道支付環(huán)境。

　　為解決客戶訂貨難題，提高客戶訂貨效率、訂貨體驗感，專門制作　“客戶網(wǎng)訂手冊”H5小視頻，詳細(xì)介紹網(wǎng)上訂貨、微信訂貨的步驟和注意事項，大力發(fā)展網(wǎng)上訂貨（微信訂貨）客戶，新增網(wǎng)訂客戶1500戶。

　　依托“黃岡知音服務(wù)”微信公眾號，開辟“網(wǎng)上客服”通道，增設(shè)“留言板”，加強后疫情時期客戶經(jīng)營需求收集與響應(yīng)，指定限時專人受理、反饋到位，形成服務(wù)閉環(huán)。

　　終端建設(shè)“強發(fā)力”

　　受疫情影響，“面對面”的拜訪服務(wù)受到一定限制。黃岡市局堅持守正創(chuàng)新，依托線上平臺，拓寬終端服務(wù)方式，保持終端建設(shè)工作勁頭不松、力度不減、標(biāo)準(zhǔn)不降。

　　聚焦“全商品掃碼、全方式支付、全店鋪管理”目標(biāo)，持續(xù)做好現(xiàn)代終端云POS系統(tǒng)的上線運行指導(dǎo)，制作發(fā)布《云POS系統(tǒng)操作攻略》，引導(dǎo)客戶堅持“隨賣隨掃、真掃實掃、賬實相符”。截止4月20日，全市共發(fā)展現(xiàn)代掃碼數(shù)據(jù)終端3146戶，客戶依托云POS系統(tǒng)開展日常進(jìn)銷存管理和盈利分析，“智能管店”水平不斷提升，為推進(jìn)終端數(shù)字化轉(zhuǎn)型奠定基礎(chǔ)。

　　聚焦卷煙陳列“品規(guī)全陳列、卷煙全標(biāo)價、物簽全對應(yīng)”目標(biāo)，通過美篇、H5等方式向客戶推送卷煙主題陳列知識，引導(dǎo)客戶增強卷煙陳列意識；在線開展“自主陳列、靚麗終端”評選活動，引導(dǎo)客戶自己動手開展卷煙陳列維護(hù)，全面提靚終端“顏值”，持續(xù)發(fā)揮終端引導(dǎo)消費、提升品牌形象的作用。

　　強化督導(dǎo)“嚴(yán)發(fā)力”

　　為高質(zhì)量推進(jìn)卷煙營銷工作，黃岡市局堅持問題導(dǎo)向、過程導(dǎo)向、效果導(dǎo)向，不斷健全工作督導(dǎo)機制。

　　職能工作通報機制——看問題。圍繞月度營銷重點工作，突出問題導(dǎo)向，強化對標(biāo)追標(biāo)，每月對營銷重點工作質(zhì)效進(jìn)行全面診斷，發(fā)布專項通報，找準(zhǔn)問題短板，逐條逐項明確整改提升舉措，確保問題條條有整改、件件有著落。

　　“一周快訊”機制——看動態(tài)。每周收集各縣營銷部推進(jìn)工作的具體做法、成效以及下步舉措和建議，匯總成“一周快訊”簡報，便于實時全面掌握特殊時期卷煙市場狀態(tài)和營銷工作動態(tài)。

　　經(jīng)驗交流機制——看亮點。通過內(nèi)網(wǎng)OA工作專欄、微信公眾號等分享轉(zhuǎn)載各單位營銷工作推進(jìn)過程中的精彩紀(jì)實、創(chuàng)新舉措和經(jīng)驗做法，通過“典型引路”“亮點先行”，切實唱響營銷好聲音、傳遞工作正能量，達(dá)到相互學(xué)習(xí)、共同提升的目的。

　　“大戰(zhàn)”尚未結(jié)束，“大考”仍在繼續(xù)。黃岡市局營銷戰(zhàn)線將繼續(xù)緊緊圍繞省、市局黨組的各項工作部署，保持趕考心態(tài)，篤定工作目標(biāo)，堅定必勝信心，以更堅決的態(tài)度、更創(chuàng)新的思維、更務(wù)實的舉措，為奮力奪取“雙勝利”貢獻(xiàn)智慧和擔(dān)當(dāng)。