全民戰(zhàn)“疫”，轟轟烈烈。戰(zhàn)“疫”中有一群平凡堅(jiān)守，默默奉獻(xiàn)令人敬佩的零售戶們。他們?cè)趶?fù)工復(fù)產(chǎn)的行業(yè)號(hào)召之前就快速行動(dòng)、硬核防控，想方設(shè)法開(kāi)門營(yíng)業(yè)；面對(duì)消費(fèi)驟減的現(xiàn)實(shí)，他們積極創(chuàng)新銷售和服務(wù)形式，為更多客戶提供便利，也為行業(yè)“雙勝利”的宏大目標(biāo)一點(diǎn)點(diǎn)攢勁兒……他們以務(wù)實(shí)的行動(dòng)，奮戰(zhàn)在這場(chǎng)沒(méi)有硝煙的戰(zhàn)爭(zhēng)中。

　　由金色圣地舉辦的“戰(zhàn)‘疫’中的零售風(fēng)采”活動(dòng)，將帶我們一起發(fā)現(xiàn)身邊的最美零售戶代表，讓大家領(lǐng)略不一樣的風(fēng)采。

　　本期，我們將聚焦幾位優(yōu)秀零售戶，一起感受“零售戶們”在各個(gè)環(huán)節(jié)展現(xiàn)的風(fēng)采。

周峰

湖北武漢市　開(kāi)明副食

　　周峰是武漢的一名卷煙零售戶，他的妻子是武漢市第六醫(yī)院的一名護(hù)士。突如其來(lái)的疫情，作為醫(yī)護(hù)人員，他的妻子義無(wú)反顧走上“戰(zhàn)場(chǎng)”。這讓周峰十分擔(dān)憂，但看到那么多不顧自身安危勇敢逆行的醫(yī)務(wù)人員與他的妻子一樣走上“戰(zhàn)場(chǎng)”，周峰心里又涌起一份深深的感動(dòng)。

　　他明白自己也要用實(shí)際行動(dòng)為這個(gè)城市做點(diǎn)什么，盡管他能做的微乎其微。封城以來(lái)的這段時(shí)間，盡管無(wú)法正常開(kāi)門營(yíng)業(yè)，周峰依然每天為店鋪打掃、消毒，整理卷煙陳列。

　　作為一個(gè)有十幾年煙齡的老煙民，身為零售店主的周峰相信，對(duì)于卷煙產(chǎn)品，最真實(shí)的體驗(yàn)才是最有效的推介。所以只要新品煙上市，他總會(huì)自己先拆包試吸，同時(shí)也會(huì)邀請(qǐng)一些顧客品吸，并將自己與顧客的品吸感受進(jìn)行比較分析，為消費(fèi)者提供客觀、詳實(shí)的購(gòu)買參考。

　　疫情爆發(fā)后，為了顧客安全，周峰開(kāi)始通過(guò)電話和微信群，為信賴他的老顧客們提供口糧煙供應(yīng)。他一一登記顧客們的采購(gòu)需求，每次出門前都會(huì)認(rèn)真擦拭、消毒、分裝卷煙，然后穿上防護(hù)服為顧客送貨上門。

　　除了送煙，他還擔(dān)任了社區(qū)志愿者，為消費(fèi)者和其他社區(qū)居民送藥品、肉菜，甚至在社區(qū)組織下協(xié)助接送病人……他一個(gè)普通零售戶，卻在最艱難的日子里，努力溫暖著周邊的人們。

　　武漢的春天已經(jīng)來(lái)臨，疫情也在逐步好轉(zhuǎn)，周峰的妻子即將從前線返回，他說(shuō)最難的日子已經(jīng)過(guò)去。只是年前的卷煙庫(kù)存已經(jīng)幾乎賣空，但他一點(diǎn)也不慌張，他相信一切都會(huì)好起來(lái)。

晏海艷

萍鄉(xiāng)湘東　老關(guān)家惠超市

　　詩(shī)中有云：商人重利輕別離。一場(chǎng)疫情卻照見(jiàn)了一些普通零售戶的真情大義，晏海艷就是這樣一位零售戶。

　　疫情爆發(fā)以來(lái)，很多地區(qū)推出硬核防控措施，實(shí)行封閉式管理，這讓居民買菜成了難題。晏海艷所在的萍鄉(xiāng)市湘東區(qū)也面臨這樣的問(wèn)題。面對(duì)居民生活保障難題，晏海艷挺身而出，多方協(xié)調(diào)，采購(gòu)了100箱辣椒、50箱茄子、80箱胡蘿卜等共計(jì)一萬(wàn)余斤蔬菜通過(guò)政府捐贈(zèng)給了當(dāng)?shù)鼐蠢显汉透鞔宓呢毨?#xff0c;解了燃眉之急。同時(shí)，她還到處聯(lián)絡(luò)緊缺的防疫物資和生活所需，并把購(gòu)得的500多個(gè)口罩全部免費(fèi)發(fā)放給了鄉(xiāng)親們。

　　有的人對(duì)晏海艷的行為并不理解，疫情之下自己的零售店都可能面臨經(jīng)營(yíng)困難，為什么還要自己拿錢捐助別人？

　　晏海艷的想法卻簡(jiǎn)單直接：“現(xiàn)在正是國(guó)家有困難的時(shí)候，我只是為大家做點(diǎn)力所能及的事，希望可以幫助到需要幫助的人，也讓大家相信，只要齊心協(xié)力、科學(xué)防治，就一定能戰(zhàn)勝疫情。”

　　其實(shí)，了解晏海艷的人根本不會(huì)對(duì)她的捐贈(zèng)行為感到奇怪，因?yàn)樗m然是一個(gè)零售商人，卻一直樂(lè)善好施、熱心助人。

　　疫情期間，晏海艷始終堅(jiān)持營(yíng)業(yè)，為了保障卷煙產(chǎn)品的供給，她依托線上平臺(tái)進(jìn)行“無(wú)接觸”訂購(gòu)配送，打通了自己零售店與顧客之間的阻隔，又有效降低了交叉感染風(fēng)險(xiǎn)，保障了安全經(jīng)營(yíng)。

　　晏海艷還主動(dòng)向其他零售戶分享自己的經(jīng)營(yíng)理念及零售方式，幫助、鼓勵(lì)了很多處于經(jīng)營(yíng)困境中的零售同仁。對(duì)于消費(fèi)者在特殊時(shí)期的購(gòu)煙需求，她認(rèn)真細(xì)致了解，及時(shí)給予反饋，對(duì)于難以上門購(gòu)煙的顧客積極送貨上門，贏得了顧客信任。

　　晏海艷用一顆樂(lè)善好施之心營(yíng)造了一個(gè)富有愛(ài)心的銷售環(huán)境。

許明周

廣東省海珠區(qū)　　西湖記煙酒

　　“我雖不能去湖北抗疫，那宅家抗疫也算是為前線盡一份心，希望大家一切平安，我們的城市能夠早日恢復(fù)正常生活。”這是零售戶許明周的心聲。

　　疫情爆發(fā)后，許明周向廣州市紅十字會(huì)捐款2000元，為抗疫戰(zhàn)士的加油鼓勁。錢雖然不多，卻是他誠(chéng)摯的一份心意。

　　除了有限的捐錢捐物，許明周知道，在這場(chǎng)疫情面前，自己更多的還是要立足自己的小店，為被疫情所困的人們提供更多服務(wù)。

　　疫情管控期間不能開(kāi)門營(yíng)業(yè)，為了滿足顧客的日常所需，許明周將與顧客的溝通從線下轉(zhuǎn)為了線上，通過(guò)手機(jī)微信及時(shí)了解客戶的購(gòu)煙及其它需求，并及時(shí)將顧客所需卷煙和其它生活用品送貨上門。在安全配送之余，他還自費(fèi)采購(gòu)了一些口罩、消毒液等防護(hù)物資免費(fèi)送給顧客。

　　給消費(fèi)者提供舒心、便捷的購(gòu)物體驗(yàn)，是許明周從開(kāi)店以來(lái)就在踐行的經(jīng)營(yíng)理念。他因地制宜結(jié)合廣州人本地特色和習(xí)慣，以煙茶為核心抓住消費(fèi)者習(xí)慣開(kāi)辟獨(dú)屬于自己的經(jīng)營(yíng)新模式。

　　許明周喜歡交朋友，在經(jīng)營(yíng)零售店的過(guò)程中，他通過(guò)與客為友，積極經(jīng)營(yíng)客情關(guān)系。但凡來(lái)了新茶新煙，無(wú)論什么價(jià)位，許明周都會(huì)請(qǐng)老顧客品吸，聽(tīng)取建議，也因此積累了一批客戶資源，此次疫情中與他保持緊密聯(lián)絡(luò)的也恰恰是這部分顧客。

　　除此以外，許明周還主動(dòng)關(guān)注煙草行業(yè)動(dòng)態(tài)，積極參與卷煙工業(yè)企業(yè)推出的各項(xiàng)終端體驗(yàn)活動(dòng)。比如，店門口正在投放的金圣品牌智能終端品煙設(shè)備，就是許明周通過(guò)關(guān)注行業(yè)信息積極申請(qǐng)來(lái)的。

　　許明周通過(guò)自己的努力，讓卷煙產(chǎn)品的銷售克服了“老化”和“固化”的風(fēng)險(xiǎn)，并為自己積累了好口碑，帶來(lái)了更多消費(fèi)者，更為自己經(jīng)營(yíng)的長(zhǎng)期發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。

疫情之下，那些勇敢的“逆行者”為生命筑起安全通道，讓人心安。

但在那些偉大的“逆行者”背后，更有無(wú)數(shù)默默無(wú)聞的人在堅(jiān)守。

他們也許就是你身邊最普通的那個(gè)人，

卻為你帶來(lái)最急需的幫助和溫暖，

他們普通的背影同樣令人安心。

金圣品牌，向最美零售戶致敬！