全民戰“疫”，轟轟烈烈。戰“疫”中有一群平凡堅守，默默奉獻令人敬佩的零售戶們。他們在復工復產的行業號召之前就快速行動、硬核防控，想方設法開門營業；面對消費驟減的現實，他們積極創新銷售和服務形式，為更多客戶提供便利，也為行業“雙勝利”的宏大目標一點點攢勁兒……他們以務實的行動，奮戰在這場沒有硝煙的戰爭中。

　　由金色圣地舉辦的“戰‘疫’中的零售風采”活動，將帶我們一起發現身邊的最美零售戶代表，讓大家領略不一樣的風采。

　　本期，我們將聚焦幾位優秀零售戶，一起感受“零售戶們”在各個環節展現的風采。

周峰

湖北武漢市　開明副食

　　周峰是武漢的一名卷煙零售戶，他的妻子是武漢市第六醫院的一名護士。突如其來的疫情，作為醫護人員，他的妻子義無反顧走上“戰場”。這讓周峰十分擔憂，但看到那么多不顧自身安危勇敢逆行的醫務人員與他的妻子一樣走上“戰場”，周峰心里又涌起一份深深的感動。

　　他明白自己也要用實際行動為這個城市做點什么，盡管他能做的微乎其微。封城以來的這段時間，盡管無法正常開門營業，周峰依然每天為店鋪打掃、消毒，整理卷煙陳列。

　　作為一個有十幾年煙齡的老煙民，身為零售店主的周峰相信，對于卷煙產品，最真實的體驗才是最有效的推介。所以只要新品煙上市，他總會自己先拆包試吸，同時也會邀請一些顧客品吸，并將自己與顧客的品吸感受進行比較分析，為消費者提供客觀、詳實的購買參考。

　　疫情爆發后，為了顧客安全，周峰開始通過電話和微信群，為信賴他的老顧客們提供口糧煙供應。他一一登記顧客們的采購需求，每次出門前都會認真擦拭、消毒、分裝卷煙，然后穿上防護服為顧客送貨上門。

　　除了送煙，他還擔任了社區志愿者，為消費者和其他社區居民送藥品、肉菜，甚至在社區組織下協助接送病人……他一個普通零售戶，卻在最艱難的日子里，努力溫暖著周邊的人們。

　　武漢的春天已經來臨，疫情也在逐步好轉，周峰的妻子即將從前線返回，他說最難的日子已經過去。只是年前的卷煙庫存已經幾乎賣空，但他一點也不慌張，他相信一切都會好起來。

晏海艷

萍鄉湘東　老關家惠超市

　　詩中有云：商人重利輕別離。一場疫情卻照見了一些普通零售戶的真情大義，晏海艷就是這樣一位零售戶。

　　疫情爆發以來，很多地區推出硬核防控措施，實行封閉式管理，這讓居民買菜成了難題。晏海艷所在的萍鄉市湘東區也面臨這樣的問題。面對居民生活保障難題，晏海艷挺身而出，多方協調，采購了100箱辣椒、50箱茄子、80箱胡蘿卜等共計一萬余斤蔬菜通過政府捐贈給了當地敬老院和各村的貧困戶，解了燃眉之急。同時，她還到處聯絡緊缺的防疫物資和生活所需，并把購得的500多個口罩全部免費發放給了鄉親們。

　　有的人對晏海艷的行為并不理解，疫情之下自己的零售店都可能面臨經營困難，為什么還要自己拿錢捐助別人？

　　晏海艷的想法卻簡單直接：“現在正是國家有困難的時候，我只是為大家做點力所能及的事，希望可以幫助到需要幫助的人，也讓大家相信，只要齊心協力、科學防治，就一定能戰勝疫情?！?/p>

　　其實，了解晏海艷的人根本不會對她的捐贈行為感到奇怪，因為她雖然是一個零售商人，卻一直樂善好施、熱心助人。

　　疫情期間，晏海艷始終堅持營業，為了保障卷煙產品的供給，她依托線上平臺進行“無接觸”訂購配送，打通了自己零售店與顧客之間的阻隔，又有效降低了交叉感染風險，保障了安全經營。

　　晏海艷還主動向其他零售戶分享自己的經營理念及零售方式，幫助、鼓勵了很多處于經營困境中的零售同仁。對于消費者在特殊時期的購煙需求，她認真細致了解，及時給予反饋，對于難以上門購煙的顧客積極送貨上門，贏得了顧客信任。

　　晏海艷用一顆樂善好施之心營造了一個富有愛心的銷售環境。

許明周

廣東省海珠區　　西湖記煙酒

　　“我雖不能去湖北抗疫，那宅家抗疫也算是為前線盡一份心，希望大家一切平安，我們的城市能夠早日恢復正常生活?！边@是零售戶許明周的心聲。

　　疫情爆發后，許明周向廣州市紅十字會捐款2000元，為抗疫戰士的加油鼓勁。錢雖然不多，卻是他誠摯的一份心意。

　　除了有限的捐錢捐物，許明周知道，在這場疫情面前，自己更多的還是要立足自己的小店，為被疫情所困的人們提供更多服務。

　　疫情管控期間不能開門營業，為了滿足顧客的日常所需，許明周將與顧客的溝通從線下轉為了線上，通過手機微信及時了解客戶的購煙及其它需求，并及時將顧客所需卷煙和其它生活用品送貨上門。在安全配送之余，他還自費采購了一些口罩、消毒液等防護物資免費送給顧客。

　　給消費者提供舒心、便捷的購物體驗，是許明周從開店以來就在踐行的經營理念。他因地制宜結合廣州人本地特色和習慣，以煙茶為核心抓住消費者習慣開辟獨屬于自己的經營新模式。

　　許明周喜歡交朋友，在經營零售店的過程中，他通過與客為友，積極經營客情關系。但凡來了新茶新煙，無論什么價位，許明周都會請老顧客品吸，聽取建議，也因此積累了一批客戶資源，此次疫情中與他保持緊密聯絡的也恰恰是這部分顧客。

　　除此以外，許明周還主動關注煙草行業動態，積極參與卷煙工業企業推出的各項終端體驗活動。比如，店門口正在投放的金圣品牌智能終端品煙設備，就是許明周通過關注行業信息積極申請來的。

　　許明周通過自己的努力，讓卷煙產品的銷售克服了“老化”和“固化”的風險，并為自己積累了好口碑，帶來了更多消費者，更為自己經營的長期發展奠定了基礎。

疫情之下，那些勇敢的“逆行者”為生命筑起安全通道，讓人心安。

但在那些偉大的“逆行者”背后，更有無數默默無聞的人在堅守。

他們也許就是你身邊最普通的那個人，

卻為你帶來最急需的幫助和溫暖，

他們普通的背影同樣令人安心。

金圣品牌，向最美零售戶致敬！