春回大地，生機勃發。隨著孝感復工復產號令發出，湖北孝感云夢縣煙草專賣局（營銷部）隔蒲市場部積極主動、統籌推進疫情防控和卷煙銷售工作“兩手抓、兩不誤”，在新征程的春天里，奮力書寫發展新答卷。

　　01

　　盼春歸，抗擊疫情共作為

　　疫情就是命令，防控就是責任。隔蒲市場部第一時間響應黨組織號召，參加防控突擊隊、回原籍、下社區，全體人員積極投身疫情防控第一線，用行動彰顯煙草人“兩個利益至上”的初心和使命。

　　“美女辛苦了！我們都支持你的工作，聽從你的安排”。小區居民在疫情防控微信群里面的對話，羅一泓至今還在保存在手機中。今年元月初，羅一泓積極響應市局黨組號召，從市局黨建科下派到云夢縣營銷部擔任隔蒲市場部主任。春節剛回到家中，還沒來得及整理一下興奮的頭腦，洗去一身的勞累，立即下沉到曬書臺社區福星城擔任起樓棟管理員。這是孝感市區最大的成熟小區，已經確診了數起病例。居民互相提防，不敢出門，日常生活不便，大家怨言頗多，管理起來非常困難。羅一泓主動擔任起幾個有確診病例樓棟的樓棟長，入戶排查、體溫監測、樓棟消毒、代購分發生活物資、心理疏導......一干就是38天。漸漸的，居民從抵觸、提防，到熟悉、接納，再到歡迎、期盼。期間，負責的樓棟做到確診病例零新增，羅一泓也成為下沉社區臨時黨支部的先鋒模范，被社區授予“最美逆行者”紀念章。　

　　一個月的時間，從下派基層市場部，到下沉社區，羅一泓也實現了快速成長。

　　郭偉是縣局第二黨支部的支部書記，疫情期間安排在單位鄰近社區值守，經常是一守就是一整夜。提起他，小區居民都交口稱贊：“原來只見你們煙草人早出晚歸，沒想到工作中這么認真負責，一守就是一天一宿，既鐵面無私地勸阻我們出行，又積極熱情地為我們提供生活服務。”

　　青年員工李光，2月11日背上行李、提上兩箱方便面主動返回原籍，在村里用六張板凳支起一張床，抗疫蹲守40余天，從村民的“守門員”變為“守護神”。

　　老員工劉獻平每天入戶摸排體溫，日均爬樓梯三十多層。

　　青年員工王盛火線寫下入黨申請書，加入煙草抗疫突擊隊。如今，已經從一個靦腆的小伙子，變成一個會做群眾工作的熱心人、成長為入黨積極分子。

　　值得欣喜的是，所有下沉人員均做到了負責區域確診病例零新增。

　　02

　　等春來，補貨路上勇擔當

　　“李姐，我是煙草客戶經理。您的庫存還有多少？您是指定商超，按照政府通知，明天可以訂貨了！”

　　“至于安全問題您不用擔心，我們采取無接觸送貨，將于后天在永興路邊的宏夢新能源院內把卷煙送給你，請您做好防護措施開車來自提卷煙。”

　　“您是第三家經營戶，大約上午9：20就輪到您家了。從你家到宏夢新能源廠開車大約15分鐘距離，您當天9：05出發就行了，路上注意安全，也不要與別人近距離接觸”。

　　“好的好的，終于可以訂煙了，我家已經沒貨了，明天就把煙訂上！”

　　一大早，客戶經理胡國安正逐個聯系自己服務的客戶，通知訂煙時間，并提前與客戶預約取貨時間和地點。

　　3月6日，云夢營銷部得到縣疫情防控指揮部批準，可以對政府指定商超補貨。隔蒲市場部服務的轄區都是鄉鎮農村經營戶，情況更加復雜。按照“能訪盡訪、應訪盡訪”的要求，市場部全體員工克服困難，迅速通過微信、電話等形式，針對轄區336戶零售客戶開展經營狀況、庫存情況、開店時間等信息摸排，及時完成了政府指定的28戶定點商超的信息維護、貨源信息告知等各項準備工作。補貨客戶占比8.33%。

　　“疫情防控要做到萬無一失，卷煙配送安全要做到萬無一失，要避免人員聚集圍觀，要最大限度減少人員近距離接觸”。縣局（營銷部）主要領導楊威帶領市場部人員提前實地勘察，規劃無接觸配送路線，最終確定路邊的宏夢新能源廠院內作為卷煙送貨自提點。市場部合理調配人員，協助送貨自提時段做好廠院內外的值守工作，防止外來人員聚集圍觀。同時，根據經營地址，為客戶制定出發及到達時間表，讓客戶按到達順序自提，這樣既避免了同時到達相互接觸，又避免等待時間過長。

　　復工前，隔蒲市場部共為客戶補貨99箱，及時補充了市場供給，滿足了市場需求。

　　“沒想到煙草也可以在這個時候供貨，不只是給我們提供了貨源，更是給我們提供了經營信心，讓我們感受疫情防控的春天就要來了！”經營戶在卷煙自提點激動地說。

　　03

　　春天里，只爭朝夕寫芳華

　　早上7：00，隔蒲市場部員工佩戴好口罩提前來到辦公樓前，在經歷了入室測溫、登記、酒精消殺后，開始了一天忙碌的工作：指導零售戶填寫新的標價簽，電話提醒零售戶及時存款……

　　全面開展復工復產后，受疫情影響，隔蒲市場部工作多了許多環節，但絲毫不影響卷煙銷售工作的有序進行。

　　加強疫情日常防控。嚴格落實每日“疫情填報”制度，對出入辦公場所人員進行體溫測量和登記，做好安全防護，合理安排值守人員。加強環境衛生管理，對辦公場所、食堂、宿舍每日進行全方位防護消毒，加強公共區域通風換氣，保持空氣流通。落實疫情期間食堂衛生管理要求，保證食材安全、餐具衛生，采取分散就餐的方式，減少人員聚集。

　　創新客戶服務方式。市場部員工積極運用云服務，確保服務時刻“在線”。利用微信、QQ、企業微信、抖音等社交軟件，采取錄制短視頻等溝通方式加強對零售戶的經營指導，將行業政策、貨源投放、市場動態、營銷服務等客戶重點關注信息及時傳遞到位。廣泛向零售戶宣傳疫情防控和供貨安排，提醒零售戶做好防護，在無接觸狀態下實現信息溝通零距離。引導零售戶學會使用行業提供的線上云課堂，圍繞“新冠肺炎防控、門店數字化經營、社區零售運營策略”等內容開展重點培訓。加大特殊時期客戶拜訪力度，收集客戶經營訴求，及時向零售戶傳遞貨源投放策略，第一時間做好提醒服務。充分發揮自律小組作用，積極推廣微信訂貨，統一組織自律小組長線上零售運營培訓和網上、微信訂貨培訓，通過“一帶多”模式，教會一個帶動一片。

　　解決客戶實際困難。“開始恢復營業以來，由于客流量少，年前儲備的非煙商品都積壓在店內，占用大量資金，經營利潤也下降不少，愁得我飯都吃不下。”談起前段時間的煩心事，零售戶劉六英說道。

　　市場部經過調查發現，像劉六英這樣遇到商品積壓、資金周轉困難問題的客戶不是個例。“客戶的難題，就是我們工作的著力點，必須幫忙解決，讓客戶經營盡快步入正常軌道。”市場部主任羅一泓說。為此，客戶經理發動自律小組力量，用非煙商品鼓勵自律小組成員互相“消化”，共享銷售渠道，加快資金流動。對于資金確實存在困難的零售戶，幫助他們聯系銀行，申請特色貸款業務。隔蒲市場部還為沒有防疫物資的零售戶及時送去口罩、手套、洗手液等物資，讓零售戶安心經營、放心存款。

　　“把失去的時間搶回來、錯過的機會找回來、落下的任務追回來。”元至四月份，隔蒲市場部累計銷售卷煙1513.72箱，轄區客戶復業率和訂貨率均達到100%。

　　“我們在疫情防控一線曬出了隔蒲市場部的業績，現在，我們還要在疫情防控和生產經營雙勝利中再曬業績。”隔蒲市場部全體員工自信地說。