春回大地，生機(jī)勃發(fā)。隨著孝感復(fù)工復(fù)產(chǎn)號(hào)令發(fā)出，湖北孝感云夢(mèng)縣煙草專賣局（營銷部）隔蒲市場(chǎng)部積極主動(dòng)、統(tǒng)籌推進(jìn)疫情防控和卷煙銷售工作“兩手抓、兩不誤”，在新征程的春天里，奮力書寫發(fā)展新答卷。

　　01

　　盼春歸，抗擊疫情共作為

　　疫情就是命令，防控就是責(zé)任。隔蒲市場(chǎng)部第一時(shí)間響應(yīng)黨組織號(hào)召，參加防控突擊隊(duì)、回原籍、下社區(qū)，全體人員積極投身疫情防控第一線，用行動(dòng)彰顯煙草人“兩個(gè)利益至上”的初心和使命。

　　“美女辛苦了！我們都支持你的工作，聽從你的安排”。小區(qū)居民在疫情防控微信群里面的對(duì)話，羅一泓至今還在保存在手機(jī)中。今年元月初，羅一泓積極響應(yīng)市局黨組號(hào)召，從市局黨建科下派到云夢(mèng)縣營銷部擔(dān)任隔蒲市場(chǎng)部主任。春節(jié)剛回到家中，還沒來得及整理一下興奮的頭腦，洗去一身的勞累，立即下沉到曬書臺(tái)社區(qū)福星城擔(dān)任起樓棟管理員。這是孝感市區(qū)最大的成熟小區(qū)，已經(jīng)確診了數(shù)起病例。居民互相提防，不敢出門，日常生活不便，大家怨言頗多，管理起來非常困難。羅一泓主動(dòng)擔(dān)任起幾個(gè)有確診病例樓棟的樓棟長，入戶排查、體溫監(jiān)測(cè)、樓棟消毒、代購分發(fā)生活物資、心理疏導(dǎo)......一干就是38天。漸漸的，居民從抵觸、提防，到熟悉、接納，再到歡迎、期盼。期間，負(fù)責(zé)的樓棟做到確診病例零新增，羅一泓也成為下沉社區(qū)臨時(shí)黨支部的先鋒模范，被社區(qū)授予“最美逆行者”紀(jì)念章。　

　　一個(gè)月的時(shí)間，從下派基層市場(chǎng)部，到下沉社區(qū)，羅一泓也實(shí)現(xiàn)了快速成長。

　　郭偉是縣局第二黨支部的支部書記，疫情期間安排在單位鄰近社區(qū)值守，經(jīng)常是一守就是一整夜。提起他，小區(qū)居民都交口稱贊：“原來只見你們煙草人早出晚歸，沒想到工作中這么認(rèn)真負(fù)責(zé)，一守就是一天一宿，既鐵面無私地勸阻我們出行，又積極熱情地為我們提供生活服務(wù)。”

　　青年員工李光，2月11日背上行李、提上兩箱方便面主動(dòng)返回原籍，在村里用六張板凳支起一張床，抗疫蹲守40余天，從村民的“守門員”變?yōu)椤笆刈o(hù)神”。

　　老員工劉獻(xiàn)平每天入戶摸排體溫，日均爬樓梯三十多層。

　　青年員工王盛火線寫下入黨申請(qǐng)書，加入煙草抗疫突擊隊(duì)。如今，已經(jīng)從一個(gè)靦腆的小伙子，變成一個(gè)會(huì)做群眾工作的熱心人、成長為入黨積極分子。

　　值得欣喜的是，所有下沉人員均做到了負(fù)責(zé)區(qū)域確診病例零新增。

　　02

　　等春來，補(bǔ)貨路上勇?lián)?dāng)

　　“李姐，我是煙草客戶經(jīng)理。您的庫存還有多少？您是指定商超，按照政府通知，明天可以訂貨了！”

　　“至于安全問題您不用擔(dān)心，我們采取無接觸送貨，將于后天在永興路邊的宏夢(mèng)新能源院內(nèi)把卷煙送給你，請(qǐng)您做好防護(hù)措施開車來自提卷煙。”

　　“您是第三家經(jīng)營戶，大約上午9：20就輪到您家了。從你家到宏夢(mèng)新能源廠開車大約15分鐘距離，您當(dāng)天9：05出發(fā)就行了，路上注意安全，也不要與別人近距離接觸”。

　　“好的好的，終于可以訂煙了，我家已經(jīng)沒貨了，明天就把煙訂上！”

　　一大早，客戶經(jīng)理胡國安正逐個(gè)聯(lián)系自己服務(wù)的客戶，通知訂煙時(shí)間，并提前與客戶預(yù)約取貨時(shí)間和地點(diǎn)。

　　3月6日，云夢(mèng)營銷部得到縣疫情防控指揮部批準(zhǔn)，可以對(duì)政府指定商超補(bǔ)貨。隔蒲市場(chǎng)部服務(wù)的轄區(qū)都是鄉(xiāng)鎮(zhèn)農(nóng)村經(jīng)營戶，情況更加復(fù)雜。按照“能訪盡訪、應(yīng)訪盡訪”的要求，市場(chǎng)部全體員工克服困難，迅速通過微信、電話等形式，針對(duì)轄區(qū)336戶零售客戶開展經(jīng)營狀況、庫存情況、開店時(shí)間等信息摸排，及時(shí)完成了政府指定的28戶定點(diǎn)商超的信息維護(hù)、貨源信息告知等各項(xiàng)準(zhǔn)備工作。補(bǔ)貨客戶占比8.33%。

　　“疫情防控要做到萬無一失，卷煙配送安全要做到萬無一失，要避免人員聚集圍觀，要最大限度減少人員近距離接觸”。縣局（營銷部）主要領(lǐng)導(dǎo)楊威帶領(lǐng)市場(chǎng)部人員提前實(shí)地勘察，規(guī)劃無接觸配送路線，最終確定路邊的宏夢(mèng)新能源廠院內(nèi)作為卷煙送貨自提點(diǎn)。市場(chǎng)部合理調(diào)配人員，協(xié)助送貨自提時(shí)段做好廠院內(nèi)外的值守工作，防止外來人員聚集圍觀。同時(shí)，根據(jù)經(jīng)營地址，為客戶制定出發(fā)及到達(dá)時(shí)間表，讓客戶按到達(dá)順序自提，這樣既避免了同時(shí)到達(dá)相互接觸，又避免等待時(shí)間過長。

　　復(fù)工前，隔蒲市場(chǎng)部共為客戶補(bǔ)貨99箱，及時(shí)補(bǔ)充了市場(chǎng)供給，滿足了市場(chǎng)需求。

　　“沒想到煙草也可以在這個(gè)時(shí)候供貨，不只是給我們提供了貨源，更是給我們提供了經(jīng)營信心，讓我們感受疫情防控的春天就要來了！”經(jīng)營戶在卷煙自提點(diǎn)激動(dòng)地說。

　　03

　　春天里，只爭(zhēng)朝夕寫芳華

　　早上7：00，隔蒲市場(chǎng)部員工佩戴好口罩提前來到辦公樓前，在經(jīng)歷了入室測(cè)溫、登記、酒精消殺后，開始了一天忙碌的工作：指導(dǎo)零售戶填寫新的標(biāo)價(jià)簽，電話提醒零售戶及時(shí)存款……

　　全面開展復(fù)工復(fù)產(chǎn)后，受疫情影響，隔蒲市場(chǎng)部工作多了許多環(huán)節(jié)，但絲毫不影響卷煙銷售工作的有序進(jìn)行。

　　加強(qiáng)疫情日常防控。嚴(yán)格落實(shí)每日“疫情填報(bào)”制度，對(duì)出入辦公場(chǎng)所人員進(jìn)行體溫測(cè)量和登記，做好安全防護(hù)，合理安排值守人員。加強(qiáng)環(huán)境衛(wèi)生管理，對(duì)辦公場(chǎng)所、食堂、宿舍每日進(jìn)行全方位防護(hù)消毒，加強(qiáng)公共區(qū)域通風(fēng)換氣，保持空氣流通。落實(shí)疫情期間食堂衛(wèi)生管理要求，保證食材安全、餐具衛(wèi)生，采取分散就餐的方式，減少人員聚集。

　　創(chuàng)新客戶服務(wù)方式。市場(chǎng)部員工積極運(yùn)用云服務(wù)，確保服務(wù)時(shí)刻“在線”。利用微信、QQ、企業(yè)微信、抖音等社交軟件，采取錄制短視頻等溝通方式加強(qiáng)對(duì)零售戶的經(jīng)營指導(dǎo)，將行業(yè)政策、貨源投放、市場(chǎng)動(dòng)態(tài)、營銷服務(wù)等客戶重點(diǎn)關(guān)注信息及時(shí)傳遞到位。廣泛向零售戶宣傳疫情防控和供貨安排，提醒零售戶做好防護(hù)，在無接觸狀態(tài)下實(shí)現(xiàn)信息溝通零距離。引導(dǎo)零售戶學(xué)會(huì)使用行業(yè)提供的線上云課堂，圍繞“新冠肺炎防控、門店數(shù)字化經(jīng)營、社區(qū)零售運(yùn)營策略”等內(nèi)容開展重點(diǎn)培訓(xùn)。加大特殊時(shí)期客戶拜訪力度，收集客戶經(jīng)營訴求，及時(shí)向零售戶傳遞貨源投放策略，第一時(shí)間做好提醒服務(wù)。充分發(fā)揮自律小組作用，積極推廣微信訂貨，統(tǒng)一組織自律小組長線上零售運(yùn)營培訓(xùn)和網(wǎng)上、微信訂貨培訓(xùn)，通過“一帶多”模式，教會(huì)一個(gè)帶動(dòng)一片。

　　解決客戶實(shí)際困難。“開始恢復(fù)營業(yè)以來，由于客流量少，年前儲(chǔ)備的非煙商品都積壓在店內(nèi)，占用大量資金，經(jīng)營利潤也下降不少，愁得我飯都吃不下。”談起前段時(shí)間的煩心事，零售戶劉六英說道。

　　市場(chǎng)部經(jīng)過調(diào)查發(fā)現(xiàn)，像劉六英這樣遇到商品積壓、資金周轉(zhuǎn)困難問題的客戶不是個(gè)例。“客戶的難題，就是我們工作的著力點(diǎn)，必須幫忙解決，讓客戶經(jīng)營盡快步入正常軌道。”市場(chǎng)部主任羅一泓說。為此，客戶經(jīng)理發(fā)動(dòng)自律小組力量，用非煙商品鼓勵(lì)自律小組成員互相“消化”，共享銷售渠道，加快資金流動(dòng)。對(duì)于資金確實(shí)存在困難的零售戶，幫助他們聯(lián)系銀行，申請(qǐng)?zhí)厣J款業(yè)務(wù)。隔蒲市場(chǎng)部還為沒有防疫物資的零售戶及時(shí)送去口罩、手套、洗手液等物資，讓零售戶安心經(jīng)營、放心存款。

　　“把失去的時(shí)間搶回來、錯(cuò)過的機(jī)會(huì)找回來、落下的任務(wù)追回來。”元至四月份，隔蒲市場(chǎng)部累計(jì)銷售卷煙1513.72箱，轄區(qū)客戶復(fù)業(yè)率和訂貨率均達(dá)到100%。

　　“我們?cè)谝咔榉揽匾痪€曬出了隔蒲市場(chǎng)部的業(yè)績，現(xiàn)在，我們還要在疫情防控和生產(chǎn)經(jīng)營雙勝利中再曬業(yè)績。”隔蒲市場(chǎng)部全體員工自信地說。