抗疫一線我堅(jiān)守 ?復(fù)工復(fù)產(chǎn)我先行

　　他們是抗疫一線的最美逆行者，為社區(qū)人民筑起了一道安全防護(hù)的高墻；他們是復(fù)工復(fù)產(chǎn)的勇敢先行者，為客我交流架起了一座心靈溝通的橋梁；這支平均年齡36歲，在疫情來(lái)襲的危急時(shí)刻，下沉戰(zhàn)“疫”一線、俯身營(yíng)銷基層，勇挑重?fù)?dān)、迎難而上、主動(dòng)擔(dān)當(dāng)?shù)哪贻p團(tuán)隊(duì)，就是湖北孝南營(yíng)銷部毛陳市場(chǎng)部全體營(yíng)銷人員。

抗擊疫情當(dāng)先鋒，下沉一線顯擔(dān)當(dāng)

　　今年年初，新型冠狀病毒感染的肺炎疫情蔓延，為生活和工作都按下了暫停鍵。面對(duì)這場(chǎng)沒(méi)有硝煙的戰(zhàn)爭(zhēng)，孝南毛陳市場(chǎng)部四名客戶經(jīng)理主動(dòng)放棄休息，挺身而出，積極報(bào)名參加突擊隊(duì)，分別赴駝崗、井崗、甘山等社區(qū)開展疫情防控工作，在最畏難的時(shí)刻，站到了疫情防控的第一線，堅(jiān)守在客戶服務(wù)的最前線。

　　疫情防控不松懈

　　雙腳踏險(xiǎn)路，守土保民安。60多個(gè)日日夜夜，無(wú)論風(fēng)霜雨雪，他們堅(jiān)守崗位。臨時(shí)搭建的帳篷成了他們的辦公場(chǎng)所，定期為社區(qū)的700余戶居民開展入戶排查、體溫監(jiān)測(cè)登記、防疫知識(shí)宣傳、生活物資配送等工作，牢牢把好社區(qū)的第一道“關(guān)口”。

下沉突擊隊(duì)▼

　　客戶時(shí)刻掛心間

　　疫情期間，得知社區(qū)有些居民購(gòu)買生活物資困難，市場(chǎng)部的四名同志充分利用工作中建立起來(lái)的客戶資源，主動(dòng)與社區(qū)所在的零售戶對(duì)接，聯(lián)系提供代購(gòu)服務(wù)，既滿足了社區(qū)居民的基本生活需求，又幫助零售戶提高銷售收入，努力減少疫情帶來(lái)的經(jīng)營(yíng)損失，實(shí)現(xiàn)互利互助。

　　聯(lián)系代購(gòu)服務(wù)▼

　　一聲問(wèn)候暖心田

　　“你們辛苦了，一定要保重自己”“謝謝你們的堅(jiān)守，希望你們平安歸來(lái)”……

　　零售戶的一句句暖心問(wèn)候?qū)㈥P(guān)心和理解通過(guò)微信傳遞到他們每個(gè)人心中，給寒冷的冬日帶來(lái)一絲溫暖。　“不忘初心勇向前、最美抗疫煙草人”“不忘初心擔(dān)使命，下沉社區(qū)抗疫情”，一封封飽含誠(chéng)摯的感謝信送到突擊隊(duì)員手中，如春日的暖陽(yáng)，讓人如沐春風(fēng)，這是對(duì)他們辛苦付出最好的肯定。

以真情，換謝意▼

　　摸清家底理思路，卷煙供應(yīng)獲好評(píng)

　　“我們作為民生保障點(diǎn)具有開門營(yíng)業(yè)的資格，能否協(xié)調(diào)恢復(fù)卷煙供應(yīng)？”

　　在陸續(xù)接到零售戶電話后，毛陳市場(chǎng)部五名客戶經(jīng)理立即對(duì)轄區(qū)內(nèi)538戶零售戶進(jìn)行了摸底調(diào)查。通過(guò)電話、微信方式逐一摸清統(tǒng)計(jì)好零售客戶的經(jīng)營(yíng)現(xiàn)狀、卷煙庫(kù)存、訂貨意愿、營(yíng)業(yè)狀態(tài)以及道路管制情況，做到了庫(kù)存、銷量、價(jià)格全覆蓋，并將客戶的建議進(jìn)行整理匯總，及時(shí)反饋到客服中心，當(dāng)好橋梁紐帶。經(jīng)過(guò)市公司與政府統(tǒng)一協(xié)調(diào)，　3月11日，綜合考慮安全、交通等因素，毛陳市場(chǎng)部甄選出2戶有政府民生保障的大型商超，并通過(guò)耐心指導(dǎo)和溝通，成功為2戶零售戶訂購(gòu)并配送卷煙910條，極大緩解了片區(qū)卷煙供應(yīng)的緊張狀況。

聯(lián)系卷煙供應(yīng)▼

　　復(fù)工復(fù)產(chǎn)有作為，服務(wù)客戶踐初心

　　疫情期間，客戶經(jīng)理們主動(dòng)把“陣地”由“線下”轉(zhuǎn)移到“線上”，保證客戶服務(wù)“不斷檔”，有效做到了“三個(gè)結(jié)合”。

　　“線上”服務(wù)與“線下”走訪相結(jié)合

　　制定科學(xué)有序的“線上”拜訪計(jì)劃，通過(guò)電話、微信全面收集、了解零售戶的經(jīng)營(yíng)狀況，為確保信息掌握全面，平均每人每天接打電話100余次。對(duì)于行動(dòng)不便的特殊群體零售戶，在全面防護(hù)的前提下，有計(jì)劃、有目的地開展走訪工作，擇時(shí)上門了解經(jīng)營(yíng)和生活困難，根據(jù)零售戶需求貼心送上防護(hù)口罩。對(duì)前期調(diào)查中受疫情影響、經(jīng)營(yíng)困難的零售戶，重點(diǎn)上門指導(dǎo)，幫助其通過(guò)微信平臺(tái)開展店鋪宣傳，幫助零售戶開辟“線上”商品配送服務(wù)業(yè)務(wù)，有效降低了疫情期間客戶的經(jīng)營(yíng)損失。

　　經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)與學(xué)習(xí)充電相結(jié)合

　　指導(dǎo)有條件的客戶在安全的前提下有序開業(yè)，引導(dǎo)其按照規(guī)范做好防護(hù)工作，幫助客戶合理購(gòu)進(jìn)卷煙，提結(jié)構(gòu)、提檔位。積極邀請(qǐng)零售戶參加行業(yè)內(nèi)的直播培訓(xùn)，學(xué)習(xí)疫情期間自我防護(hù)和經(jīng)營(yíng)自救知識(shí)，提高零售戶綜合素質(zhì)和經(jīng)營(yíng)能力。參加直播的零售戶表示：“經(jīng)歷這次疫情，見識(shí)了信息網(wǎng)絡(luò)的強(qiáng)大力量，學(xué)到了許多信息時(shí)代前沿的知識(shí)和方式，擴(kuò)寬了眼界，增長(zhǎng)了知識(shí)。”

　　防疫宣傳與情感關(guān)懷相結(jié)合

　　持續(xù)開展“誠(chéng)信自律小組+”活動(dòng)，客戶經(jīng)理定期組織片區(qū)誠(chéng)信自律小組組長(zhǎng)召開視頻會(huì)議，圍繞防疫知識(shí)宣傳、線上業(yè)務(wù)開展等內(nèi)容召開會(huì)議10余次，安撫客戶長(zhǎng)期關(guān)門造成的心理壓力，發(fā)揮小組長(zhǎng)的帶頭作用，做好零售戶的宣傳解釋工作，爭(zhēng)取理解支持。

三個(gè)結(jié)合，服務(wù)升級(jí)▼

　　3月16日，復(fù)工復(fù)產(chǎn)的第一天，市場(chǎng)部下沉突擊隊(duì)員仍在堅(jiān)守崗位，另外三名營(yíng)銷人員主動(dòng)擔(dān)起日常工作，開啟“5+2、白+黑”工作模式，在客戶服務(wù)上加力度，做好每日卷煙訂購(gòu)指導(dǎo)和提醒工作，幫助客戶完成電子結(jié)算，提高訂單成功率，指導(dǎo)零售戶合理調(diào)整卷煙結(jié)構(gòu)，提高盈利水平，確保服務(wù)工作不漏一戶。3、4月份共銷售卷煙比去年同期增長(zhǎng)100.52%，2020年累計(jì)銷售基本與去年同期持平。

　　春天如期而至，疫情終將過(guò)去。毛陳市場(chǎng)部的全體人員將繼續(xù)堅(jiān)定信心、迎難而上，在奪取疫情防控和經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展雙勝利的道路上走得更穩(wěn)更堅(jiān)定。