2020年春節，突如其來的新冠肺炎疫情打亂了人們的工作生活節奏，計劃于1月底啟動的卷煙銷售也因疫情影響一再延后，給煙草行業經濟運行帶來諸多不確定性。

　　為切實搶回因疫情影響的卷煙銷量，全面恢復卷煙正常經營，國家局作出一系列工作部署，發出了奪取疫情防控和生產經營雙勝利的動員令。

　　“我們要堅決貫徹落實國家局、省市局有關決策要求，周密謀劃、擔當作為，堅決奪取疫情防控和生產經營雙勝利”在2月15日召開的視頻會上，江西省萍鄉市蘆溪縣煙草專賣局局長黃建偉斬釘截鐵的說，而這已經是春節以來蘆溪縣局召開的第三次疫情防控和復工復產專題會議。

　　提振信心穩銷量

　　奪取疫情防控和生產經營雙勝利，首先需要零售客戶動起來。

　　為了摸清零售戶的情況，2月5日，蘆溪縣局部署開展線上市場調查工作，組織營銷人員通過電話、微信等方式了解客戶復工復產存在的困難和問題。

　　“經理你好，春節期間基本沒有生意，現金都斷流了，現在最大的困難就是沒有錢，信用卡都快還不上了，能不能幫我想想辦法”，2月8日，客戶鐘梅向客戶經理陳力訴苦，希望能夠得到幫助。

　　“按理，資金困難是客戶自己的事，我們沒有義務提供幫助，也很難有辦法提供幫助，但客戶既然找上門來了，我們就要用心盡心幫助解決”，陳力立即將此情況向縣局分管領導劉躍萍報告，并在劉躍萍的協調下，根據國家有關疫情期間的金融政策，協調銀行為該客戶辦理了還款展期，還新增信用額度。

　　據統計，復工以來，蘆溪縣局先后協調銀行為28戶有資金困難的客戶辦理了延期還款等服務，解決了客戶的燃眉之急。

　　資金問題解決了，客戶又有錢訂煙了，訂貨積極性有了進一步提升。但是，開門營業之后，人們都宅在家里，人流量極少，生意慘淡，開門與不開門沒啥兩樣，訂了煙，卻賣不出去，位于人民東路的客戶黃國英開門營業后，煩惱依然不減。

　　黃國英今年70多歲了，在人民東路開店30多年，但一直以來堅持傳統的“守株待兔”式的做生意方式，遇到今年這種情況，老人家實在是沒有招數了。

　　客戶經理陳建明心里非常清楚黃國英的情況，2月15日，他來到黃國英店里，一方面幫助她分析疫情發展，告訴她困難只是暫時的，引導她樹立經營信心，一方面指導她利用微信朋友圈發布商品銷售信息，幫助編輯信息內容，交代她每天上午、下午和晚上分別發1次，又幫她聯系了兩個外賣騎手，讓她試著從網上接電話訂單，然后聯系騎手配送。沒想到當天就接了5個電話訂單，之后每天訂單數量大幅增加，這讓她對今后的經營信心十足。

　　“多虧了陳經理告訴我這個方法，以后做生意不怕了！”黃國英高興的說。

　　其實，有著像黃國英這樣煩惱的客戶不在少數，復工以來，蘆溪縣局共指導200多名客戶開展了線上銷售，無接觸送貨服務，拓寬了客戶的銷售渠道。

　　此外，蘆溪縣局把客戶的事情當成自己的事情來辦，不僅及時響應客戶的服務請求，還主動幫助客戶解決困難，組織人員上門幫助客戶進行經營場所防疫消殺，為他們送去“及時雨”，提振客戶經營信心。

　　暢通道路保銷量

　　復工復產后，要說最困難的當屬卷煙配送。客戶訂不訂煙，很大一定程度上取決于我們能不能及時將卷煙配送到客戶手中。

　　“曾經理，我現在店里已經沒有煙了，訂是想訂，但是我又怕煙送不進來，訂了也沒用”，2月12日，疫情防控后卷煙訪銷的第一天，客戶經理曾淼通過電話方式宣傳營銷策略，指導客戶訂煙，位于蘆溪縣麻田鄉的零售戶劉謙對此卻顧慮重重。

　　“劉老板，你盡管訂煙，保證把煙送到你手里是我們的職責”，曾淼的回答底氣十足。

　　這底氣來自于蘆溪縣局的提前應對、周密部署。2月8日，蘆溪縣局組織開展了線上調研，要求在全面了解各鄉鎮村組疫情防控情況的基礎上，做好卷煙保供保送的應急預案，成立兩個送貨應急協助小組隨時待命。

　　2月16日，卷煙送貨第二天，由于蘆溪縣銀河鎮存在確診病例，全鎮道路封閉，送貨車輛憑配送中心開具的證明無法進入，近100戶客戶的卷煙無法送達到戶。

　　接到送貨員的問題反饋后，蘆溪縣局迅速召集應急協助小組，在做好自身安全保護的基礎上，一邊聯系銀河鎮轄區內的客戶提供廂式貨車轉運卷煙，一邊趕往銀河鎮協助上門送貨，一直奮戰到晚上8點多。

　　“剛剛我都在說，今天可能不會送煙過來了，沒想到，這么晚了你們還在為我們送煙”，接過客戶經理程飛送來的卷煙，熊耀軍眼里噙著感動的淚水。

　　與此同時，2月16日，縣局負責人分別趕赴縣政府和縣衛生健康委匯報復工復產工作安排，說明當前遇到的困難，請求解決實際問題。在縣政府的支持下，為全縣10條送貨線路的配送車辦理物資通行證，保證了配送道路暢通無阻。

　　緊緊牽住卷煙銷售“牛鼻子”，蘆溪縣局堅持從客戶的角度出發用心服務，全員實行“7天工作制”，卷煙訪銷實行“連軸轉”，客戶服務做到“不斷檔”，奪取疫情防控和生產經營雙勝利的戰役正在取得成效。2-3月份共銷售卷煙1099.25箱，在減少了一個訪銷周期的情況下，實現了同比增長8.8%；零售客戶訂貨面從復工之初的70%，逐日提升，2月20日之后穩定在97%左右，3月份訂貨面達到98.1%。