2020年春節(jié)，突如其來的新冠肺炎疫情打亂了人們的工作生活節(jié)奏，計劃于1月底啟動的卷煙銷售也因疫情影響一再延后，給煙草行業(yè)經(jīng)濟運行帶來諸多不確定性。

　　為切實搶回因疫情影響的卷煙銷量，全面恢復(fù)卷煙正常經(jīng)營，國家局作出一系列工作部署，發(fā)出了奪取疫情防控和生產(chǎn)經(jīng)營雙勝利的動員令。

　　“我們要堅決貫徹落實國家局、省市局有關(guān)決策要求，周密謀劃、擔(dān)當(dāng)作為，堅決奪取疫情防控和生產(chǎn)經(jīng)營雙勝利”在2月15日召開的視頻會上，江西省萍鄉(xiāng)市蘆溪縣煙草專賣局局長黃建偉斬釘截鐵的說，而這已經(jīng)是春節(jié)以來蘆溪縣局召開的第三次疫情防控和復(fù)工復(fù)產(chǎn)專題會議。

　　提振信心穩(wěn)銷量

　　奪取疫情防控和生產(chǎn)經(jīng)營雙勝利，首先需要零售客戶動起來。

　　為了摸清零售戶的情況，2月5日，蘆溪縣局部署開展線上市場調(diào)查工作，組織營銷人員通過電話、微信等方式了解客戶復(fù)工復(fù)產(chǎn)存在的困難和問題。

　　“經(jīng)理你好，春節(jié)期間基本沒有生意，現(xiàn)金都斷流了，現(xiàn)在最大的困難就是沒有錢，信用卡都快還不上了，能不能幫我想想辦法”，2月8日，客戶鐘梅向客戶經(jīng)理陳力訴苦，希望能夠得到幫助。

　　“按理，資金困難是客戶自己的事，我們沒有義務(wù)提供幫助，也很難有辦法提供幫助，但客戶既然找上門來了，我們就要用心盡心幫助解決”，陳力立即將此情況向縣局分管領(lǐng)導(dǎo)劉躍萍報告，并在劉躍萍的協(xié)調(diào)下，根據(jù)國家有關(guān)疫情期間的金融政策，協(xié)調(diào)銀行為該客戶辦理了還款展期，還新增信用額度。

　　據(jù)統(tǒng)計，復(fù)工以來，蘆溪縣局先后協(xié)調(diào)銀行為28戶有資金困難的客戶辦理了延期還款等服務(wù)，解決了客戶的燃眉之急。

　　資金問題解決了，客戶又有錢訂煙了，訂貨積極性有了進一步提升。但是，開門營業(yè)之后，人們都宅在家里，人流量極少，生意慘淡，開門與不開門沒啥兩樣，訂了煙，卻賣不出去，位于人民東路的客戶黃國英開門營業(yè)后，煩惱依然不減。

　　黃國英今年70多歲了，在人民東路開店30多年，但一直以來堅持傳統(tǒng)的“守株待兔”式的做生意方式，遇到今年這種情況，老人家實在是沒有招數(shù)了。

　　客戶經(jīng)理陳建明心里非常清楚黃國英的情況，2月15日，他來到黃國英店里，一方面幫助她分析疫情發(fā)展，告訴她困難只是暫時的，引導(dǎo)她樹立經(jīng)營信心，一方面指導(dǎo)她利用微信朋友圈發(fā)布商品銷售信息，幫助編輯信息內(nèi)容，交代她每天上午、下午和晚上分別發(fā)1次，又幫她聯(lián)系了兩個外賣騎手，讓她試著從網(wǎng)上接電話訂單，然后聯(lián)系騎手配送。沒想到當(dāng)天就接了5個電話訂單，之后每天訂單數(shù)量大幅增加，這讓她對今后的經(jīng)營信心十足。

　　“多虧了陳經(jīng)理告訴我這個方法，以后做生意不怕了！”黃國英高興的說。

　　其實，有著像黃國英這樣煩惱的客戶不在少數(shù)，復(fù)工以來，蘆溪縣局共指導(dǎo)200多名客戶開展了線上銷售，無接觸送貨服務(wù)，拓寬了客戶的銷售渠道。

　　此外，蘆溪縣局把客戶的事情當(dāng)成自己的事情來辦，不僅及時響應(yīng)客戶的服務(wù)請求，還主動幫助客戶解決困難，組織人員上門幫助客戶進行經(jīng)營場所防疫消殺，為他們送去“及時雨”，提振客戶經(jīng)營信心。

　　暢通道路保銷量

　　復(fù)工復(fù)產(chǎn)后，要說最困難的當(dāng)屬卷煙配送。客戶訂不訂煙，很大一定程度上取決于我們能不能及時將卷煙配送到客戶手中。

　　“曾經(jīng)理，我現(xiàn)在店里已經(jīng)沒有煙了，訂是想訂，但是我又怕煙送不進來，訂了也沒用”，2月12日，疫情防控后卷煙訪銷的第一天，客戶經(jīng)理曾淼通過電話方式宣傳營銷策略，指導(dǎo)客戶訂煙，位于蘆溪縣麻田鄉(xiāng)的零售戶劉謙對此卻顧慮重重。

　　“劉老板，你盡管訂煙，保證把煙送到你手里是我們的職責(zé)”，曾淼的回答底氣十足。

　　這底氣來自于蘆溪縣局的提前應(yīng)對、周密部署。2月8日，蘆溪縣局組織開展了線上調(diào)研，要求在全面了解各鄉(xiāng)鎮(zhèn)村組疫情防控情況的基礎(chǔ)上，做好卷煙保供保送的應(yīng)急預(yù)案，成立兩個送貨應(yīng)急協(xié)助小組隨時待命。

　　2月16日，卷煙送貨第二天，由于蘆溪縣銀河鎮(zhèn)存在確診病例，全鎮(zhèn)道路封閉，送貨車輛憑配送中心開具的證明無法進入，近100戶客戶的卷煙無法送達到戶。

　　接到送貨員的問題反饋后，蘆溪縣局迅速召集應(yīng)急協(xié)助小組，在做好自身安全保護的基礎(chǔ)上，一邊聯(lián)系銀河鎮(zhèn)轄區(qū)內(nèi)的客戶提供廂式貨車轉(zhuǎn)運卷煙，一邊趕往銀河鎮(zhèn)協(xié)助上門送貨，一直奮戰(zhàn)到晚上8點多。

　　“剛剛我都在說，今天可能不會送煙過來了，沒想到，這么晚了你們還在為我們送煙”，接過客戶經(jīng)理程飛送來的卷煙，熊耀軍眼里噙著感動的淚水。

　　與此同時，2月16日，縣局負(fù)責(zé)人分別趕赴縣政府和縣衛(wèi)生健康委匯報復(fù)工復(fù)產(chǎn)工作安排，說明當(dāng)前遇到的困難，請求解決實際問題。在縣政府的支持下，為全縣10條送貨線路的配送車辦理物資通行證，保證了配送道路暢通無阻。

　　緊緊牽住卷煙銷售“牛鼻子”，蘆溪縣局堅持從客戶的角度出發(fā)用心服務(wù)，全員實行“7天工作制”，卷煙訪銷實行“連軸轉(zhuǎn)”，客戶服務(wù)做到“不斷檔”，奪取疫情防控和生產(chǎn)經(jīng)營雙勝利的戰(zhàn)役正在取得成效。2-3月份共銷售卷煙1099.25箱，在減少了一個訪銷周期的情況下，實現(xiàn)了同比增長8.8%；零售客戶訂貨面從復(fù)工之初的70%，逐日提升，2月20日之后穩(wěn)定在97%左右，3月份訂貨面達到98.1%。