2020年的春節(jié)不同尋常，新型冠狀病毒肺炎疫情擾亂了所有人的腳步，也給廣大零售客戶的卷煙經(jīng)營帶來了很大影響。病毒無情、蘭煙有愛，甘肅蘭州市局（公司）心系零售客戶，通過深入的市場調(diào)查，研判當前疫情發(fā)展趨勢和卷煙消費市場實際，印發(fā)了《蘭州市煙草公司營銷人員疫情防護工作手冊》，運用隴之情微商盟平臺發(fā)布了《隴之情.讓愛傳遞——致全體零售客戶的一封信》，利用自律互助小組平臺宣傳《疫情期間零售門店自我防護》、《疫情期間零售門店如何止損》等系列課程，并綜合運用多種信息化手段切實推進全市卷煙營銷服務(wù)工作，提振零售客戶信心，激發(fā)市場活力，引導零售客戶在做好疫情防控的基礎(chǔ)上，積極復工開展卷煙經(jīng)營。

　　一是隴之情，愛的保障。從零售客戶根本利益出發(fā)，積極響應市場需求，于2月10日起逐步恢復卷煙訂貨及分揀配送工作，2月20日起全面落實7天工作制，運用微信、QQ、電話等信息化工具提供優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)，及時向客戶傳遞卷煙貨源、訂購周期、電子結(jié)算、物流配送等信息，隨時為客戶解決各種卷煙經(jīng)營問題，確保客戶足不出戶就能完成卷煙經(jīng)營相關(guān)業(yè)務(wù)的辦理。

　　二是隴之情，愛的距離。為保障客戶的健康，共同狙擊疫情，及時向客戶宣傳疫情期間卷煙配送流程，提醒零售客戶在接煙時做好自身防護工作，佩戴口罩，保持兩米以上的安全距離；針對部分客戶經(jīng)營區(qū)域受疫情影響存在交通管制、道路不暢等情況，導致卷煙無法配送到戶的，及時和客戶聯(lián)系，約定取貨地點后再提供送貨服務(wù)，用距離鞏固客我關(guān)系，用真情共克時艱，不給病毒傳播留下任何機會。

　　三是隴之情，愛的延續(xù)。為減少人員流動交叉感染，暫停自律互助小組線下交流，豐富線上活動，借助微信群、QQ群等信息化平臺，增強小組組員之間的聯(lián)系，及時分享卷煙貨源、配送、銷售信息，交流疫情防控和卷煙經(jīng)營止損經(jīng)驗；同時，倡導零售客戶以實際行動助力疫情防控和市場穩(wěn)定，建議客戶保證充足貨源，不隨意哄抬物價，保持價格穩(wěn)定，構(gòu)筑卷煙零售客戶攜手共渡難關(guān)的感情堡壘。

　　四是隴之情，愛的關(guān)懷。提醒零售客戶做好疫情防護，保持良好的衛(wèi)生習慣，不造謠、不信謠、不傳謠；指導零售客戶積極做好店內(nèi)的通風消毒工作，保持店面環(huán)境清潔，積極配合政府部門開展防疫登記檢測工作；幫助零售客戶開展市場分析，結(jié)合店面周邊疫情防控形勢和市場消費需求積極復工復業(yè)，科學合理開展卷煙經(jīng)營。

　　疫情之中，關(guān)愛永相隨、服務(wù)無止境。蘭州市局（公司）將繼續(xù)密切關(guān)注疫情發(fā)展，多措并舉優(yōu)化零售客戶服務(wù)工作，全力保障我市疫情防控復工復產(chǎn)工作順利開展，奮力奪取疫情防控和經(jīng)濟發(fā)展的雙勝利。