2020年的春節不同尋常，新型冠狀病毒肺炎疫情擾亂了所有人的腳步，也給廣大零售客戶的卷煙經營帶來了很大影響。病毒無情、蘭煙有愛，甘肅蘭州市局（公司）心系零售客戶，通過深入的市場調查，研判當前疫情發展趨勢和卷煙消費市場實際，印發了《蘭州市煙草公司營銷人員疫情防護工作手冊》，運用隴之情微商盟平臺發布了《隴之情.讓愛傳遞——致全體零售客戶的一封信》，利用自律互助小組平臺宣傳《疫情期間零售門店自我防護》、《疫情期間零售門店如何止損》等系列課程，并綜合運用多種信息化手段切實推進全市卷煙營銷服務工作，提振零售客戶信心，激發市場活力，引導零售客戶在做好疫情防控的基礎上，積極復工開展卷煙經營。

　　一是隴之情，愛的保障。從零售客戶根本利益出發，積極響應市場需求，于2月10日起逐步恢復卷煙訂貨及分揀配送工作，2月20日起全面落實7天工作制，運用微信、QQ、電話等信息化工具提供優質客戶服務，及時向客戶傳遞卷煙貨源、訂購周期、電子結算、物流配送等信息，隨時為客戶解決各種卷煙經營問題，確保客戶足不出戶就能完成卷煙經營相關業務的辦理。

　　二是隴之情，愛的距離。為保障客戶的健康，共同狙擊疫情，及時向客戶宣傳疫情期間卷煙配送流程，提醒零售客戶在接煙時做好自身防護工作，佩戴口罩，保持兩米以上的安全距離；針對部分客戶經營區域受疫情影響存在交通管制、道路不暢等情況，導致卷煙無法配送到戶的，及時和客戶聯系，約定取貨地點后再提供送貨服務，用距離鞏固客我關系，用真情共克時艱，不給病毒傳播留下任何機會。

　　三是隴之情，愛的延續。為減少人員流動交叉感染，暫停自律互助小組線下交流，豐富線上活動，借助微信群、QQ群等信息化平臺，增強小組組員之間的聯系，及時分享卷煙貨源、配送、銷售信息，交流疫情防控和卷煙經營止損經驗；同時，倡導零售客戶以實際行動助力疫情防控和市場穩定，建議客戶保證充足貨源，不隨意哄抬物價，保持價格穩定，構筑卷煙零售客戶攜手共渡難關的感情堡壘。

　　四是隴之情，愛的關懷。提醒零售客戶做好疫情防護，保持良好的衛生習慣，不造謠、不信謠、不傳謠；指導零售客戶積極做好店內的通風消毒工作，保持店面環境清潔，積極配合政府部門開展防疫登記檢測工作；幫助零售客戶開展市場分析，結合店面周邊疫情防控形勢和市場消費需求積極復工復業，科學合理開展卷煙經營。

　　疫情之中，關愛永相隨、服務無止境。蘭州市局（公司）將繼續密切關注疫情發展，多措并舉優化零售客戶服務工作，全力保障我市疫情防控復工復產工作順利開展，奮力奪取疫情防控和經濟發展的雙勝利。