2020年的春節(jié)不同尋常，新型冠狀病毒肺炎疫情擾亂了所有人的腳步，也給廣大零售客戶的卷煙經(jīng)營帶來了很大影響。病毒無情、蘭煙有愛，甘肅蘭州市局（公司）心系零售客戶，通過深入的市場(chǎng)調(diào)查，研判當(dāng)前疫情發(fā)展趨勢(shì)和卷煙消費(fèi)市場(chǎng)實(shí)際，印發(fā)了《蘭州市煙草公司營銷人員疫情防護(hù)工作手冊(cè)》，運(yùn)用隴之情微商盟平臺(tái)發(fā)布了《隴之情.讓愛傳遞——致全體零售客戶的一封信》，利用自律互助小組平臺(tái)宣傳《疫情期間零售門店自我防護(hù)》、《疫情期間零售門店如何止損》等系列課程，并綜合運(yùn)用多種信息化手段切實(shí)推進(jìn)全市卷煙營銷服務(wù)工作，提振零售客戶信心，激發(fā)市場(chǎng)活力，引導(dǎo)零售客戶在做好疫情防控的基礎(chǔ)上，積極復(fù)工開展卷煙經(jīng)營。

　　一是隴之情，愛的保障。從零售客戶根本利益出發(fā)，積極響應(yīng)市場(chǎng)需求，于2月10日起逐步恢復(fù)卷煙訂貨及分揀配送工作，2月20日起全面落實(shí)7天工作制，運(yùn)用微信、QQ、電話等信息化工具提供優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)，及時(shí)向客戶傳遞卷煙貨源、訂購周期、電子結(jié)算、物流配送等信息，隨時(shí)為客戶解決各種卷煙經(jīng)營問題，確保客戶足不出戶就能完成卷煙經(jīng)營相關(guān)業(yè)務(wù)的辦理。

　　二是隴之情，愛的距離。為保障客戶的健康，共同狙擊疫情，及時(shí)向客戶宣傳疫情期間卷煙配送流程，提醒零售客戶在接煙時(shí)做好自身防護(hù)工作，佩戴口罩，保持兩米以上的安全距離；針對(duì)部分客戶經(jīng)營區(qū)域受疫情影響存在交通管制、道路不暢等情況，導(dǎo)致卷煙無法配送到戶的，及時(shí)和客戶聯(lián)系，約定取貨地點(diǎn)后再提供送貨服務(wù)，用距離鞏固客我關(guān)系，用真情共克時(shí)艱，不給病毒傳播留下任何機(jī)會(huì)。

　　三是隴之情，愛的延續(xù)。為減少人員流動(dòng)交叉感染，暫停自律互助小組線下交流，豐富線上活動(dòng)，借助微信群、QQ群等信息化平臺(tái)，增強(qiáng)小組組員之間的聯(lián)系，及時(shí)分享卷煙貨源、配送、銷售信息，交流疫情防控和卷煙經(jīng)營止損經(jīng)驗(yàn)；同時(shí)，倡導(dǎo)零售客戶以實(shí)際行動(dòng)助力疫情防控和市場(chǎng)穩(wěn)定，建議客戶保證充足貨源，不隨意哄抬物價(jià)，保持價(jià)格穩(wěn)定，構(gòu)筑卷煙零售客戶攜手共渡難關(guān)的感情堡壘。

　　四是隴之情，愛的關(guān)懷。提醒零售客戶做好疫情防護(hù)，保持良好的衛(wèi)生習(xí)慣，不造謠、不信謠、不傳謠；指導(dǎo)零售客戶積極做好店內(nèi)的通風(fēng)消毒工作，保持店面環(huán)境清潔，積極配合政府部門開展防疫登記檢測(cè)工作；幫助零售客戶開展市場(chǎng)分析，結(jié)合店面周邊疫情防控形勢(shì)和市場(chǎng)消費(fèi)需求積極復(fù)工復(fù)業(yè)，科學(xué)合理開展卷煙經(jīng)營。

　　疫情之中，關(guān)愛永相隨、服務(wù)無止境。蘭州市局（公司）將繼續(xù)密切關(guān)注疫情發(fā)展，多措并舉優(yōu)化零售客戶服務(wù)工作，全力保障我市疫情防控復(fù)工復(fù)產(chǎn)工作順利開展，奮力奪取疫情防控和經(jīng)濟(jì)發(fā)展的雙勝利。