時間：2020年庚子新春

　　坐標：湖北省宜昌市長陽土家族自治縣

　　這注定是一個永生難忘的春節(jié)，新春伊始，新冠病毒突襲荊楚大地，位于鄂西南山區(qū)、清江中下游的長陽土家族自治縣，在這場劫難中，也未能幸免。疫情當前，長陽縣局全體營銷人員一手抓硬核下沉社區(qū)聚力疫情防控，另一手開啟營銷服務“云”模式，堅持防控、業(yè)務雙簽到工作制，戮力同心，精準施策穩(wěn)步推進營銷服務工作復工復產。
　　14名值守員，3名志愿者，“社區(qū)下沉+志愿抗疫”硬核推進

　　“我是黨員，我申請加入花坪社區(qū)抗疫值守前線。”“疫情當前，我請愿邊家坪村委，我志愿加入抗疫防控工作。”2月4日，居住在縣城龍舟坪鎮(zhèn)的客戶經(jīng)理劉緒鋒，滯留在大堰鄉(xiāng)邊家坪村的市場經(jīng)理馬芳芳，分別向駐地社區(qū)和村委報到。隨后兩天，全縣營銷人員紛紛在駐地社區(qū)或村委報到，走上各駐地小區(qū)樓棟值守、生活物資代購、鄉(xiāng)村道路封閉卡口值守、村委抗疫防控宣傳新崗位，開啟抗疫防控征程。

　　這支營銷隊伍，聚，團結協(xié)作，統(tǒng)一作戰(zhàn)；散，全心下沉，獨擋一面。客服部門綜合管理人員李翠平，在丈夫是醫(yī)生，在醫(yī)院火線戰(zhàn)疫的情況下，主動投入到小區(qū)值守工作中；客戶經(jīng)理向群，志愿下沉津洋口社區(qū)工作，全面協(xié)助網(wǎng)格錄入、體溫檢測、涉漢人員檔案整理、物資配送等，防控工作中能吃苦，善溝通，成為津洋口村的防控主力軍；黨員市場經(jīng)理馬芳芳，在下沉當?shù)卮逦瘯r，發(fā)揮宣傳特長，在村民群中開展防控宣傳，積極鼓勵家人帶頭開展愛心蔬菜捐贈活動，為村委防控工作增添新動能；小區(qū)值守的劉緒鋒等客戶經(jīng)理，像對待零售客戶一樣關心小區(qū)居民，守一棟樓，護一群人；代購組的市場經(jīng)理朱建華、客戶經(jīng)理宗華兩位同志，肩負5個值守小區(qū)157戶476人的生活、藥品物資采購，風雨無阻送貨上門，第天平均行程2萬步以上，采購訂單455單54130.87元，每一單都是米油醬醋等瑣碎生活物資，其辛苦程度可想而知。

　　他們，是客戶經(jīng)理，是營銷人員；沉到社區(qū)到村委，就是不折不扣的守門員、網(wǎng)格員，深入人民群眾，潛心抗疫防控。

　　3次調查，1634戶，“防疫宣傳+市場調查”同步開展

　　時間回撥到1月30日，時值農歷正月初六，長陽營銷部第一次市場調查通過客戶經(jīng)理企業(yè)微信群下發(fā)：“省、市局已對卷煙營銷相關調查工作做出具體安排，請各市場部認真閱讀通知要求，按時、保質完成調查任務，啟動線上調查，電話聯(lián)系客戶，全面摸清零售市場狀態(tài)、道路封閉狀態(tài)和客戶疫情狀態(tài)……”調查通知一發(fā)，全縣4個市場部12片區(qū)15名營銷人員迅速就地投入工作狀態(tài)。此時的客戶經(jīng)理劉宇，因春節(jié)旅游滯留在深圳的酒店，在接到調查通知后，第一時間開展電話調查工作；滯留在鄉(xiāng)村的客戶經(jīng)理丁澤洋、劉重一，沒有電腦就用筆記錄，信號不好就搬上桌子凳子在稻場空曠地段頂風冒雪開展電話調查工作。客戶經(jīng)理鄧海燕，將調查內容編寫成文案，下發(fā)客戶群，得到了客戶積極響應；　2月4日，提前3天完成全縣調查，體現(xiàn)了疫情當前全體營銷人員高素質和團隊戰(zhàn)斗力。

　　時隔10天，2月14日，第二次市場調查任務再次啟動，全體營銷人員在完成社區(qū)值守工作任務的同時，加班加點開展電話調查，2月17日，全縣調查結果出爐，對比分析兩次調查情況：當前保障民生供應配送營業(yè)共有43家零售戶，調查時間段銷售卷煙26.1箱，全縣卷煙庫存總量601箱，月存銷比0.6，當前保障民生供應營業(yè)商超類型零售客戶庫存告急，戶均庫存僅33條，黃鶴樓軟藍、硬紅斷銷占32戶，全縣1634個零售客戶中，無新冠肺炎確認病例，無疑似病例。

　　在完成全省兩次調查的基礎上，2月18日縣營銷部又再次啟動對全縣大型超市、賣場的商品來源渠道、采供頻次、運輸方式的專項調查，并形成專戶檔案，未雨綢繆，為后期開展的應急補貨、無接觸配送超前積累第一手資料。

　　三次調查的同時，首先向客戶宣傳疫情防控知識，表達問候關切，穩(wěn)住全縣1634戶零售客戶及家人的防控軍心，其次全面摸清了市場狀況，為下一步營銷服務復工復產決策提供了數(shù)據(jù)支撐。

　　封城48天，17場培訓，“線上推廣+線下交易”助力增收　

　　封城管理48天，這對居家宅守的零售客戶來說，店內牛奶生鮮物資過期損失、庫存商品尤其是卷煙的資金成本壓力、經(jīng)營場所高昂的租金等，損失的是真金白銀，可謂是心急如焚。

　　在嚴格遵守縣疫情防控管理規(guī)定的前提下，如何在疫情困境中助力零售客戶自我救贖，最大程度地減少疫情帶來的經(jīng)濟損失，縣營銷部營銷人員圍繞疫情時代“線上營銷”做文章，從積極組織零售客戶加強線上營銷知識學習入手，借助湖北中煙、廣西中煙工業(yè)企業(yè)線上平臺，廣泛開展品牌培育技巧、經(jīng)營技巧培訓活動，引導客戶主動參學，轉變思想觀念，拓展經(jīng)營視野，客戶邊學邊實踐邊提升，取得了較好的效果。

　　龍舟坪鎮(zhèn)多潤多超市店長馬煥煥在客戶經(jīng)理劉貞的指導下，將政府指定負責保障民生物資的清江山水小區(qū)的320余名卷煙消費者建群管理，開展黃鶴樓、寬窄系列品牌文化傳播，應用統(tǒng)計助手微信小程序，隨生活物資同步配送，實行線上訂購，配送入戶，讓居家的消費者足不出戶也能購到心儀的卷煙。龍舟坪鎮(zhèn)客戶田程，參加線上學習后，制作“我為黃鶴樓加油的詩歌朗誦”抖音視頻，吸粉無數(shù)，火了一把的同時，引來眾多消費者，通過線上下單，小區(qū)志愿者對接轉送的形式，不開門照樣有收益。高家堰片區(qū)客戶經(jīng)理劉緒鋒，以自律小組視頻會的形式，開展品牌文化宣講，引導客戶積極開口營銷，抓住疫情商機，消化各類卷煙庫存。疫情之下，做好經(jīng)營指導助力疫期增收減損，是縣營銷部每一個客戶經(jīng)理努力的方向。

　　春光逶迤而來，陰霾終將散去。在這場大疫當下的卷煙營銷大考中，長陽縣局（營銷部）全體營銷人員聚硬核力，舉精準策，用行動書寫答案。