時(shí)間：2020年庚子新春

　　坐標(biāo)：湖北省宜昌市長(zhǎng)陽(yáng)土家族自治縣

　　這注定是一個(gè)永生難忘的春節(jié)，新春伊始，新冠病毒突襲荊楚大地，位于鄂西南山區(qū)、清江中下游的長(zhǎng)陽(yáng)土家族自治縣，在這場(chǎng)劫難中，也未能幸免。疫情當(dāng)前，長(zhǎng)陽(yáng)縣局全體營(yíng)銷(xiāo)人員一手抓硬核下沉社區(qū)聚力疫情防控，另一手開(kāi)啟營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)“云”模式，堅(jiān)持防控、業(yè)務(wù)雙簽到工作制，戮力同心，精準(zhǔn)施策穩(wěn)步推進(jìn)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)工作復(fù)工復(fù)產(chǎn)。
　　14名值守員，3名志愿者，“社區(qū)下沉+志愿抗疫”硬核推進(jìn)

　　“我是黨員，我申請(qǐng)加入花坪社區(qū)抗疫值守前線。”“疫情當(dāng)前，我請(qǐng)?jiān)高吋移捍逦?#xff0c;我志愿加入抗疫防控工作。”2月4日，居住在縣城龍舟坪鎮(zhèn)的客戶(hù)經(jīng)理劉緒鋒，滯留在大堰鄉(xiāng)邊家坪村的市場(chǎng)經(jīng)理馬芳芳，分別向駐地社區(qū)和村委報(bào)到。隨后兩天，全縣營(yíng)銷(xiāo)人員紛紛在駐地社區(qū)或村委報(bào)到，走上各駐地小區(qū)樓棟值守、生活物資代購(gòu)、鄉(xiāng)村道路封閉卡口值守、村委抗疫防控宣傳新崗位，開(kāi)啟抗疫防控征程。

　　這支營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍，聚，團(tuán)結(jié)協(xié)作，統(tǒng)一作戰(zhàn)；散，全心下沉，獨(dú)擋一面。客服部門(mén)綜合管理人員李翠平，在丈夫是醫(yī)生，在醫(yī)院火線戰(zhàn)疫的情況下，主動(dòng)投入到小區(qū)值守工作中；客戶(hù)經(jīng)理向群，志愿下沉津洋口社區(qū)工作，全面協(xié)助網(wǎng)格錄入、體溫檢測(cè)、涉漢人員檔案整理、物資配送等，防控工作中能吃苦，善溝通，成為津洋口村的防控主力軍；黨員市場(chǎng)經(jīng)理馬芳芳，在下沉當(dāng)?shù)卮逦瘯r(shí)，發(fā)揮宣傳特長(zhǎng)，在村民群中開(kāi)展防控宣傳，積極鼓勵(lì)家人帶頭開(kāi)展愛(ài)心蔬菜捐贈(zèng)活動(dòng)，為村委防控工作增添新動(dòng)能；小區(qū)值守的劉緒鋒等客戶(hù)經(jīng)理，像對(duì)待零售客戶(hù)一樣關(guān)心小區(qū)居民，守一棟樓，護(hù)一群人；代購(gòu)組的市場(chǎng)經(jīng)理朱建華、客戶(hù)經(jīng)理宗華兩位同志，肩負(fù)5個(gè)值守小區(qū)157戶(hù)476人的生活、藥品物資采購(gòu)，風(fēng)雨無(wú)阻送貨上門(mén)，第天平均行程2萬(wàn)步以上，采購(gòu)訂單455單54130.87元，每一單都是米油醬醋等瑣碎生活物資，其辛苦程度可想而知。

　　他們，是客戶(hù)經(jīng)理，是營(yíng)銷(xiāo)人員；沉到社區(qū)到村委，就是不折不扣的守門(mén)員、網(wǎng)格員，深入人民群眾，潛心抗疫防控。

　　3次調(diào)查，1634戶(hù)，“防疫宣傳+市場(chǎng)調(diào)查”同步開(kāi)展

　　時(shí)間回?fù)艿?月30日，時(shí)值農(nóng)歷正月初六，長(zhǎng)陽(yáng)營(yíng)銷(xiāo)部第一次市場(chǎng)調(diào)查通過(guò)客戶(hù)經(jīng)理企業(yè)微信群下發(fā)：“省、市局已對(duì)卷煙營(yíng)銷(xiāo)相關(guān)調(diào)查工作做出具體安排，請(qǐng)各市場(chǎng)部認(rèn)真閱讀通知要求，按時(shí)、保質(zhì)完成調(diào)查任務(wù)，啟動(dòng)線上調(diào)查，電話(huà)聯(lián)系客戶(hù)，全面摸清零售市場(chǎng)狀態(tài)、道路封閉狀態(tài)和客戶(hù)疫情狀態(tài)……”調(diào)查通知一發(fā)，全縣4個(gè)市場(chǎng)部12片區(qū)15名營(yíng)銷(xiāo)人員迅速就地投入工作狀態(tài)。此時(shí)的客戶(hù)經(jīng)理劉宇，因春節(jié)旅游滯留在深圳的酒店，在接到調(diào)查通知后，第一時(shí)間開(kāi)展電話(huà)調(diào)查工作；滯留在鄉(xiāng)村的客戶(hù)經(jīng)理丁澤洋、劉重一，沒(méi)有電腦就用筆記錄，信號(hào)不好就搬上桌子凳子在稻場(chǎng)空曠地段頂風(fēng)冒雪開(kāi)展電話(huà)調(diào)查工作。客戶(hù)經(jīng)理鄧海燕，將調(diào)查內(nèi)容編寫(xiě)成文案，下發(fā)客戶(hù)群，得到了客戶(hù)積極響應(yīng)；　2月4日，提前3天完成全縣調(diào)查，體現(xiàn)了疫情當(dāng)前全體營(yíng)銷(xiāo)人員高素質(zhì)和團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)斗力。

　　時(shí)隔10天，2月14日，第二次市場(chǎng)調(diào)查任務(wù)再次啟動(dòng)，全體營(yíng)銷(xiāo)人員在完成社區(qū)值守工作任務(wù)的同時(shí)，加班加點(diǎn)開(kāi)展電話(huà)調(diào)查，2月17日，全縣調(diào)查結(jié)果出爐，對(duì)比分析兩次調(diào)查情況：當(dāng)前保障民生供應(yīng)配送營(yíng)業(yè)共有43家零售戶(hù)，調(diào)查時(shí)間段銷(xiāo)售卷煙26.1箱，全縣卷煙庫(kù)存總量601箱，月存銷(xiāo)比0.6，當(dāng)前保障民生供應(yīng)營(yíng)業(yè)商超類(lèi)型零售客戶(hù)庫(kù)存告急，戶(hù)均庫(kù)存僅33條，黃鶴樓軟藍(lán)、硬紅斷銷(xiāo)占32戶(hù)，全縣1634個(gè)零售客戶(hù)中，無(wú)新冠肺炎確認(rèn)病例，無(wú)疑似病例。

　　在完成全省兩次調(diào)查的基礎(chǔ)上，2月18日縣營(yíng)銷(xiāo)部又再次啟動(dòng)對(duì)全縣大型超市、賣(mài)場(chǎng)的商品來(lái)源渠道、采供頻次、運(yùn)輸方式的專(zhuān)項(xiàng)調(diào)查，并形成專(zhuān)戶(hù)檔案，未雨綢繆，為后期開(kāi)展的應(yīng)急補(bǔ)貨、無(wú)接觸配送超前積累第一手資料。

　　三次調(diào)查的同時(shí)，首先向客戶(hù)宣傳疫情防控知識(shí)，表達(dá)問(wèn)候關(guān)切，穩(wěn)住全縣1634戶(hù)零售客戶(hù)及家人的防控軍心，其次全面摸清了市場(chǎng)狀況，為下一步營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)復(fù)工復(fù)產(chǎn)決策提供了數(shù)據(jù)支撐。

　　封城48天，17場(chǎng)培訓(xùn)，“線上推廣+線下交易”助力增收　

　　封城管理48天，這對(duì)居家宅守的零售客戶(hù)來(lái)說(shuō)，店內(nèi)牛奶生鮮物資過(guò)期損失、庫(kù)存商品尤其是卷煙的資金成本壓力、經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所高昂的租金等，損失的是真金白銀，可謂是心急如焚。

　　在嚴(yán)格遵守縣疫情防控管理規(guī)定的前提下，如何在疫情困境中助力零售客戶(hù)自我救贖，最大程度地減少疫情帶來(lái)的經(jīng)濟(jì)損失，縣營(yíng)銷(xiāo)部營(yíng)銷(xiāo)人員圍繞疫情時(shí)代“線上營(yíng)銷(xiāo)”做文章，從積極組織零售客戶(hù)加強(qiáng)線上營(yíng)銷(xiāo)知識(shí)學(xué)習(xí)入手，借助湖北中煙、廣西中煙工業(yè)企業(yè)線上平臺(tái)，廣泛開(kāi)展品牌培育技巧、經(jīng)營(yíng)技巧培訓(xùn)活動(dòng)，引導(dǎo)客戶(hù)主動(dòng)參學(xué)，轉(zhuǎn)變思想觀念，拓展經(jīng)營(yíng)視野，客戶(hù)邊學(xué)邊實(shí)踐邊提升，取得了較好的效果。

　　龍舟坪鎮(zhèn)多潤(rùn)多超市店長(zhǎng)馬煥煥在客戶(hù)經(jīng)理劉貞的指導(dǎo)下，將政府指定負(fù)責(zé)保障民生物資的清江山水小區(qū)的320余名卷煙消費(fèi)者建群管理，開(kāi)展黃鶴樓、寬窄系列品牌文化傳播，應(yīng)用統(tǒng)計(jì)助手微信小程序，隨生活物資同步配送，實(shí)行線上訂購(gòu)，配送入戶(hù)，讓居家的消費(fèi)者足不出戶(hù)也能購(gòu)到心儀的卷煙。龍舟坪鎮(zhèn)客戶(hù)田程，參加線上學(xué)習(xí)后，制作“我為黃鶴樓加油的詩(shī)歌朗誦”抖音視頻，吸粉無(wú)數(shù)，火了一把的同時(shí)，引來(lái)眾多消費(fèi)者，通過(guò)線上下單，小區(qū)志愿者對(duì)接轉(zhuǎn)送的形式，不開(kāi)門(mén)照樣有收益。高家堰片區(qū)客戶(hù)經(jīng)理劉緒鋒，以自律小組視頻會(huì)的形式，開(kāi)展品牌文化宣講，引導(dǎo)客戶(hù)積極開(kāi)口營(yíng)銷(xiāo)，抓住疫情商機(jī)，消化各類(lèi)卷煙庫(kù)存。疫情之下，做好經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)助力疫期增收減損，是縣營(yíng)銷(xiāo)部每一個(gè)客戶(hù)經(jīng)理努力的方向。

　　春光逶迤而來(lái)，陰霾終將散去。在這場(chǎng)大疫當(dāng)下的卷煙營(yíng)銷(xiāo)大考中，長(zhǎng)陽(yáng)縣局（營(yíng)銷(xiāo)部）全體營(yíng)銷(xiāo)人員聚硬核力，舉精準(zhǔn)策，用行動(dòng)書(shū)寫(xiě)答案。