戰“疫”正當時　服務不打烊

　　自新冠肺炎疫情防控阻擊戰打響以來，湖北孝感孝昌縣煙草專賣局把疫情防控作為當前最重要的工作來抓，每位員工以不同的方式為打贏這場戰爭貢獻著自己的力量。其中，就有這么一條戰線，他們抗疫不停歇，學習不放松，服務不打烊，時刻保持戰時狀態，匯聚滿滿抗疫正能量，做到兩手抓、兩不誤。

　　他們是抗疫先鋒員　高舉黨旗在一線

　　一名黨員就是一面旗幟，哪里有困難，哪里就有他們的身影，在抗擊疫情的一線上，一面面黨旗高高飄揚，他們是最鮮艷的一抹紅。

　　“您好！我是你們的樓棟長，請帶好口罩開門，準備量體溫了?！?/p>

　　“家里有沒有年前從武漢回來或者武漢務工的？請據實回答，不然回武漢要社區開證明，我這里沒登記，你可就麻煩了?！?/p>

　　這是客服中心主任余亮參與孝昌縣殷家墩社區第四輪“大摸排、大篩查、大起底”工作的固定問語。雖然排查工作連續開展了3輪，但是通過斗智斗勇的提問，又摸出1戶武漢務工人員。3月2日，也是他第二個戰場的第6天。之前的17天，他正在漢川市回龍鎮回龍村新街路口執勤。在煙草自建小區抗疫任務重和復工復產工作需逐步推進雙重因素下，他自告奮勇要求回孝昌，白天參與社區抗疫，晚上謀劃營銷復工復產工作。

　　電話不離手，微信、QQ忙不停，是他的常態。支部會議、在線培訓、庫存調查的通知，既是他的開工令也是他的催工符。在連軸轉、強壓力的工作模式下，領導和同事都勸他休息一下，他習慣性地找理由拒絕。他說：“我身兼黨支部書記和客服主任兩個重要的職務，這個時候最需要我，辛苦一點不算什么，只要各項工作落實到位，不出紕漏，我才安心?！?/p>

　　“書記，我是李云杰，有件事情想向您請示，我家里親人去世了，請批我一天假回去奔喪。”

　　“請節哀！顧大家也要顧小家，一天假夠不夠呀？”

　　“夠！”

　　2月27日下午，這段對話是城西市場部客戶經理李云杰得知奶奶去世的噩耗，深思熟慮后，才向村委領導開口請示。孝昌農村辦喪事形式隆重，講求排場，還有老人去世后在家中停放三天吊唁的傳統習俗，疫情當前，他深知政府有要求，喪事一切從簡，更何況自己是入黨積極分子，凡事要帶好頭，大事難事做表率。在努力做通叔伯思想工作后，2月28日一早，送奶奶遺體火化入土，微信群發告知旁系親屬。悲傷之余，他仍不忘營銷和抗疫工作，下午，他擔心零售戶錯過收看營銷網絡直播時間，電話提醒轄區零售客戶，接著馬不停蹄地回高建村參與防疫，晚上，回看了雷老師的《社區電商新模式助力企業完美升級》講座，并做好筆記拍照上傳打卡。

　　“中實花園B14棟，共四個單元，48戶100人，大多在外務工，遍布全國各地。目前上門統計核查年底由武漢返回住戶有4家，共12人，外地返鄉人員6戶38人，外地滯留一戶3人。最早1月6號返回，最遲1月22號，小區已有確診病例，每天的工作內容是入戶測量體溫、代購生活物資，社區安排的臨時工作和單位工作?！边@是城區客戶經理高慧平記事薄上記載的內容。雖然言簡意賅，但是不難想象出小區出現確診病例后她的心有余悸，不難估摸出每天高強度的工作量和超長工作時間。

　　像這樣的工作紀實還有很多，全縣營銷戰線24人，下沉社區（村）參與抗疫16人，其中，回原籍駐村4人，樓棟長5人。

　　他們是客戶常聯人　應用軟件小能手

　　以前，他們是“行商”，走訪客戶、柜臺整理、標價簽更替；現在，他們是名副其實的“坐商”，在家通過電話摸庫存、通過微信邀請客戶參與直播培訓和問卷調查。唯一不變的是客戶手機中常聯系人的身份，收獲的是在這場疫情中學會了各種在線軟件的應用，變成客戶朋友圈中的技能“微商”。

　　“網上直播培訓不能統計全縣有多少客戶經理和零售客戶在線觀看。一是不利于掌握全縣學習觀看情況，二是不利于精細考核管理。這個問題怎么解決?！狈止軤I銷副局長楊歡提出來。

　　“我有個想法，可以解決這個問題，微信里面有個統計助手，可以自定義接龍表單。每個人點擊鏈接，只能填錄1次，輸入姓名，上傳學習截圖照片，提交后，便可統計觀看人數?！敝芟锸袌霾靠蛻艚浝硇苘姴患偎妓鞯鼗卮?。緊接著，就開始設置表單參數，不一會功夫，一個統計鏈接就做好了。

　　“這個操作客戶經理學起來很容易，但是零售客戶就有點難說，我錄個操作視頻，方便教零售戶?！睅追昼姴坏?#xff0c;操作視頻發在群里了。同事們都紛紛豎起了大拇指。

　　“這兩個技能獲得來自于社區接龍買菜”。熊軍不好意思地說。

　　“李經理，我不會，看個直播還這么麻煩?！绷闶劭蛻舯г怪?。

　　“你是哪里不會？是截圖還是填信息?！背俏魇袌霾靠蛻艚浝砝畛寄托脑儐栔?。最后，問題果然是出在截圖上，這樣的詢問已經有不下5次。不同手機型號，截圖方式不同。他搜索出常用手機型號截圖方式，匯總圖式解鎖，并用美篇軟件制作成推文，發布到客戶微信群中。

　　截至3月27日，網上視頻直播18次，營銷人員參訓率100%，現代終端客戶參訓率在98%左右，邀請普通客戶160人次。

　　庚子始，荊楚殤，病毒虐，人心恐；疫情急，勇者挺，小人物，大擔當；同心力，聚抗疫，疫情控，啟復工。在這場無硝煙的戰役中，營銷人火速集結、盡銳出戰，體現他們的責任和擔當。在奪取“雙勝利”的道路上，他們將再創輝煌！