宅家50余天，市場急需、客戶很急、煙草人員很焦慮，大家都盼著新冠肺炎疫情的陰霾早日散去，在行業上級奪取疫情防控和生產經營“雙勝利”的安排部署下，十堰丹江口市武當山所部積極行動，安全按下“重啟恢復”鍵，真情獻上“溫暖服務”心。

　　復工不能等，防疫不能松

　　3月25日，一個值得被記住的日子，丹江口市按下”重啟快進”鍵，抗疫50余天后，經批復，全體人員正式返崗辦公。

　　“返崗辦公，并不是防疫取得全面勝利，恢復生產是經濟發展的需要，不能等，而慎始如終地做好防疫工作更是珍惜來之不易大好局面的需要，大家不能松勁”，武當山所部負責人余磊在3月24日晚的專題視頻會上特別強調。　　

　　解決好到崗辦公中的疫情防控問題是恢復生產的前提和基礎，也成為了此次專題會的討論主題，經過所部八名同志的集體討論，結合大家前期下沉社區參與防控的寶貴經驗，概括來說是“2+4”。

兩個文件

　　余磊組織大家認真學好“兩個文件”，即《復工復產疫情防控措施指南》和《新冠肺炎疫情防控應急預案》，確保學懂弄通做實，讓防疫防護措施入腦入心，進一步增強自我防護的個人能力和應對疫情突發的集體處置能力。

四個落實

　　成立后勤保障、體溫檢測、環境消殺、突發處置等四個小組，專人專責嚴格落實后勤、健康、消殺和應急等四個環節，切實豎起防控疫情的高墻，及時消滅潛在的傳染隱患，為復工營造安全健康的環境。

　　25號早上，負責后勤保障的姚忠陸和雷田來到局機關領取口罩、消毒液、酒精、橡膠手套及其他防護必備物資，同時，負責疫情期間的生活物資采購，減少員工與外界接觸機會，做到防護物資真保障，生活物資真安全。

　　負責體溫檢測的黃永恒和徐晉第一時間到達站點，對所部工作人員、外派生活保障人員和到訪客戶等三類人員全部進行體溫檢測和健康碼查驗，實時掌握健康狀況。

　　負責環境消殺的張奧斯和孫逸飛嚴格按照“兩個文件”要求，分頭對辦公及生活場所進行全覆蓋、無死角的消殺，對外出返回人員、來訪客戶和就餐人員做到“三個必消毒”。

　　負責突發處置的余磊和冀曉波積極響應政府“潔城行動”的號召，對站點進行“大掃除”和“大清洗”。

　　距離不能近，服務不隔心

　　丹江賣“yan”恢復怎么做的“致零售戶的信”；

　　轄區全線路聯系方式的“向零售戶的溫馨告知”；

　　卷煙訪銷時間恢復常態的“對零售戶的及時提醒”。

　　這是武當山所部“道和知行”公眾號上的三篇推文，每一篇都是“硬文”，以公眾號推送和自律小組群分享的“雙招”贏得了廣大零售戶的一致好評。

線上服務如是做

　　用好微信群和公眾號只是武當山所部在客我必須保持一定距離情況下采取的有益探索之一，更多的線上服務探索正在進行。

　　利用微信視頻連線解決客戶的卷煙辨別和許可證新辦、延續的勘驗核查，提升疫情期間行政服務“加速度”；

　　利用小程序及時掌握客戶的貨源需求和社會存銷、需求品牌偏好，為營銷工作提供一手翔實資料。

線下服務如是做

　　煙來了，客戶定哪些？及時落實首輪訪銷的安排部署，逐一向零售戶電話告知市場供需變化，精準指導客戶經營，補齊貨源短板，“市場現在什么情況，能夠訂到哪些煙，合理訂購多少量”，這些都是零售戶最關心的問題，也是客戶經理耐心回答最多最細致的問題。

物流無接觸配送

　　煙定了，怎樣快速送到零售戶手上？為了第一時間將卷煙送到零售戶手中，在丹江口市局的大力支持下，所部全體人員協助物流部門按照無接觸配送要求，“集中人力分揀、專人專車送達”，原來5天一個周期的貨物，僅僅用了一天半時間就實現了無接觸送達，讓卷煙以最快速度成為零售戶恢復營業的“硬核產品”，提升零售戶開好門、穩恢復、營好業的“加速度”。

客戶如是說

　　“關了快兩個月的門，多虧了客戶經理在自律小組群里的及時提醒和服務，更沒想到煙送得這么快，一開門就有了‘硬核卷煙’賣，重新恢復經營也有了底氣”，轄區六里坪零售戶程雙樊笑著說。

　　“身雖不能至，心卻從未離”，真情服務客戶，即使新冠疫情阻擋了我們與客戶之間的物理距離，卻阻隔不了我們與客戶親近的真心真情。