宅家50余天，市場(chǎng)急需、客戶很急、煙草人員很焦慮，大家都盼著新冠肺炎疫情的陰霾早日散去，在行業(yè)上級(jí)奪取疫情防控和生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)“雙勝利”的安排部署下，十堰丹江口市武當(dāng)山所部積極行動(dòng)，安全按下“重啟恢復(fù)”鍵，真情獻(xiàn)上“溫暖服務(wù)”心。

　　復(fù)工不能等，防疫不能松

　　3月25日，一個(gè)值得被記住的日子，丹江口市按下”重啟快進(jìn)”鍵，抗疫50余天后，經(jīng)批復(fù)，全體人員正式返崗辦公。

　　“返崗辦公，并不是防疫取得全面勝利，恢復(fù)生產(chǎn)是經(jīng)濟(jì)發(fā)展的需要，不能等，而慎始如終地做好防疫工作更是珍惜來(lái)之不易大好局面的需要，大家不能松勁”，武當(dāng)山所部負(fù)責(zé)人余磊在3月24日晚的專題視頻會(huì)上特別強(qiáng)調(diào)。　　

　　解決好到崗辦公中的疫情防控問(wèn)題是恢復(fù)生產(chǎn)的前提和基礎(chǔ)，也成為了此次專題會(huì)的討論主題，經(jīng)過(guò)所部八名同志的集體討論，結(jié)合大家前期下沉社區(qū)參與防控的寶貴經(jīng)驗(yàn)，概括來(lái)說(shuō)是“2+4”。

兩個(gè)文件

　　余磊組織大家認(rèn)真學(xué)好“兩個(gè)文件”，即《復(fù)工復(fù)產(chǎn)疫情防控措施指南》和《新冠肺炎疫情防控應(yīng)急預(yù)案》，確保學(xué)懂弄通做實(shí)，讓防疫防護(hù)措施入腦入心，進(jìn)一步增強(qiáng)自我防護(hù)的個(gè)人能力和應(yīng)對(duì)疫情突發(fā)的集體處置能力。

四個(gè)落實(shí)

　　成立后勤保障、體溫檢測(cè)、環(huán)境消殺、突發(fā)處置等四個(gè)小組，專人專責(zé)嚴(yán)格落實(shí)后勤、健康、消殺和應(yīng)急等四個(gè)環(huán)節(jié)，切實(shí)豎起防控疫情的高墻，及時(shí)消滅潛在的傳染隱患，為復(fù)工營(yíng)造安全健康的環(huán)境。

　　25號(hào)早上，負(fù)責(zé)后勤保障的姚忠陸和雷田來(lái)到局機(jī)關(guān)領(lǐng)取口罩、消毒液、酒精、橡膠手套及其他防護(hù)必備物資，同時(shí)，負(fù)責(zé)疫情期間的生活物資采購(gòu)，減少員工與外界接觸機(jī)會(huì)，做到防護(hù)物資真保障，生活物資真安全。

　　負(fù)責(zé)體溫檢測(cè)的黃永恒和徐晉第一時(shí)間到達(dá)站點(diǎn)，對(duì)所部工作人員、外派生活保障人員和到訪客戶等三類人員全部進(jìn)行體溫檢測(cè)和健康碼查驗(yàn)，實(shí)時(shí)掌握健康狀況。

　　負(fù)責(zé)環(huán)境消殺的張奧斯和孫逸飛嚴(yán)格按照“兩個(gè)文件”要求，分頭對(duì)辦公及生活場(chǎng)所進(jìn)行全覆蓋、無(wú)死角的消殺，對(duì)外出返回人員、來(lái)訪客戶和就餐人員做到“三個(gè)必消毒”。

　　負(fù)責(zé)突發(fā)處置的余磊和冀曉波積極響應(yīng)政府“潔城行動(dòng)”的號(hào)召，對(duì)站點(diǎn)進(jìn)行“大掃除”和“大清洗”。

　　距離不能近，服務(wù)不隔心

　　丹江賣“yan”恢復(fù)怎么做的“致零售戶的信”；

　　轄區(qū)全線路聯(lián)系方式的“向零售戶的溫馨告知”；

　　卷煙訪銷時(shí)間恢復(fù)常態(tài)的“對(duì)零售戶的及時(shí)提醒”。

　　這是武當(dāng)山所部“道和知行”公眾號(hào)上的三篇推文，每一篇都是“硬文”，以公眾號(hào)推送和自律小組群分享的“雙招”贏得了廣大零售戶的一致好評(píng)。

線上服務(wù)如是做

　　用好微信群和公眾號(hào)只是武當(dāng)山所部在客我必須保持一定距離情況下采取的有益探索之一，更多的線上服務(wù)探索正在進(jìn)行。

　　利用微信視頻連線解決客戶的卷煙辨別和許可證新辦、延續(xù)的勘驗(yàn)核查，提升疫情期間行政服務(wù)“加速度”；

　　利用小程序及時(shí)掌握客戶的貨源需求和社會(huì)存銷、需求品牌偏好，為營(yíng)銷工作提供一手翔實(shí)資料。

線下服務(wù)如是做

　　煙來(lái)了，客戶定哪些？及時(shí)落實(shí)首輪訪銷的安排部署，逐一向零售戶電話告知市場(chǎng)供需變化，精準(zhǔn)指導(dǎo)客戶經(jīng)營(yíng)，補(bǔ)齊貨源短板，“市場(chǎng)現(xiàn)在什么情況，能夠訂到哪些煙，合理訂購(gòu)多少量”，這些都是零售戶最關(guān)心的問(wèn)題，也是客戶經(jīng)理耐心回答最多最細(xì)致的問(wèn)題。

物流無(wú)接觸配送

　　煙定了，怎樣快速送到零售戶手上？為了第一時(shí)間將卷煙送到零售戶手中，在丹江口市局的大力支持下，所部全體人員協(xié)助物流部門按照無(wú)接觸配送要求，“集中人力分揀、專人專車送達(dá)”，原來(lái)5天一個(gè)周期的貨物，僅僅用了一天半時(shí)間就實(shí)現(xiàn)了無(wú)接觸送達(dá)，讓卷煙以最快速度成為零售戶恢復(fù)營(yíng)業(yè)的“硬核產(chǎn)品”，提升零售戶開(kāi)好門、穩(wěn)恢復(fù)、營(yíng)好業(yè)的“加速度”。

客戶如是說(shuō)

　　“關(guān)了快兩個(gè)月的門，多虧了客戶經(jīng)理在自律小組群里的及時(shí)提醒和服務(wù)，更沒(méi)想到煙送得這么快，一開(kāi)門就有了‘硬核卷煙’賣，重新恢復(fù)經(jīng)營(yíng)也有了底氣”，轄區(qū)六里坪零售戶程雙樊笑著說(shuō)。

　　“身雖不能至，心卻從未離”，真情服務(wù)客戶，即使新冠疫情阻擋了我們與客戶之間的物理距離，卻阻隔不了我們與客戶親近的真心真情。