新型冠狀肺炎疫情發(fā)生以來(lái)，四川樂(lè)山沐川縣局（分公司）上下一心，以“情”戰(zhàn)“疫”，積極抓好疫情防控和銷售管理，靜待花開(kāi)。

　　以溫情戰(zhàn)疫情

　　1月23日，面對(duì)突如其來(lái)的新冠肺炎疫情，沐川縣局單位工作群中，響起了一段特殊的語(yǔ)音，“加強(qiáng)疫情防控、加強(qiáng)疫情防控、加強(qiáng)疫情防控，重要的事情說(shuō)三遍！”2月3日，全國(guó)疫情相繼告急，在這一場(chǎng)沒(méi)有硝煙的疫情“戰(zhàn)役”中，沐川縣局（分公司）第一時(shí)間成立一把手任組長(zhǎng)的“疫情防控工作小組”和“黨員自愿服務(wù)隊(duì)”，積極抓好疫情防控。

　　單位工作群中，不時(shí)響起一些關(guān)于疫情的溫馨提示。“疫情防控期間不要聚會(huì)聚餐”“專賣、營(yíng)銷、門衛(wèi)、食堂值守人員減少外出”“一定要做好人員進(jìn)出登記，記得提醒零售客戶在經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所及辦公場(chǎng)所佩戴口罩”……

　　同時(shí)，積極排查1月以來(lái)職工及家屬敏感行為，確保縣局（公司）及時(shí)掌控疫情，為全單位恢復(fù)節(jié)后正常工作打好衛(wèi)生安全基礎(chǔ)。

疫情防控領(lǐng)導(dǎo)小組召開(kāi)防控部署會(huì)并進(jìn)行辦公區(qū)域衛(wèi)生消毒

市場(chǎng)營(yíng)銷科牽頭組織召開(kāi)自律小組小組長(zhǎng)線上會(huì)議

　　以熱情戰(zhàn)疫情

　　3月2日，星期一一早市場(chǎng)營(yíng)銷科小劉早早來(lái)到辦公室，利用互聯(lián)網(wǎng)對(duì)城網(wǎng)零售戶開(kāi)展“e+服務(wù)”。

　　“劉經(jīng)理，剛剛有個(gè)買了包中華煙的消費(fèi)者說(shuō)我的煙有問(wèn)題，要退煙，還讓我賠錢，咋個(gè)辦咯？”零售戶王大姐焦急的問(wèn)。

　　“王大姐，你莫急，你喊消費(fèi)者等一會(huì)兒，我馬上和專賣科同事一起過(guò)來(lái)，現(xiàn)場(chǎng)幫你鑒定。”

　　待小劉和專賣科同事到零售戶門店現(xiàn)場(chǎng)鑒定后，消費(fèi)者才安心的離開(kāi)。

　　王大姐感激的說(shuō)：“劉經(jīng)理，謝謝你們，賣了這么多年的煙，我從來(lái)不賣假煙，今天你們?yōu)槲艺恕！?/p>

　　“這是我們的工作。王大姐，最近疫情嚴(yán)重，要做好自我防護(hù)，平平安安的經(jīng)營(yíng)！”劉經(jīng)理微笑著說(shuō)道。

　　疫情期間，沐川縣局積極挖掘市場(chǎng)潛力和延伸客戶服務(wù)陣地，對(duì)城區(qū)和鄉(xiāng)鎮(zhèn)市場(chǎng)分區(qū)域進(jìn)行分類指導(dǎo)，靈活利用電話、QQ、微信等平臺(tái)開(kāi)展線上、線下客戶溝通，聚焦疫情對(duì)品牌動(dòng)銷、社會(huì)庫(kù)存、人員流動(dòng)的影響，及時(shí)掌握疫情期間市場(chǎng)狀態(tài)和客戶需求，及時(shí)解答客戶的經(jīng)營(yíng)難題。

專銷結(jié)合走訪市場(chǎng)開(kāi)展經(jīng)營(yíng)和防控指導(dǎo)

　　以激情戰(zhàn)疫情

　　受疫情影響，區(qū)域內(nèi)實(shí)行交通管制和道路封閉隔，營(yíng)銷人員不能正常走訪市場(chǎng)，但這并不影響煙草人對(duì)客戶們的牽掛。全局上下放棄周末休息時(shí)間，積極響應(yīng)“七天工作制”要求，不間斷進(jìn)行網(wǎng)訂工作。連續(xù)網(wǎng)訂需要客戶有充足的周轉(zhuǎn)資金和極強(qiáng)的庫(kù)存消化能力。如何在客戶原有周轉(zhuǎn)資金和庫(kù)存消化能力不變的情況下完成連續(xù)網(wǎng)訂工作，這對(duì)客戶經(jīng)理的工作能力提出了更高的考驗(yàn)。為了讓客戶們及時(shí)提交訂單，不錯(cuò)過(guò)每一輪訂貨周期，客戶經(jīng)理想方設(shè)法提高網(wǎng)訂率。

　　“最近疫情嚴(yán)重，外出的人少，很多煙都不好賣，本來(lái)我就是小本經(jīng)營(yíng)，哪里有那么多的流動(dòng)資金來(lái)囤貨哦！”零售戶李老板說(shuō)。

　　“李姐，我建議你現(xiàn)在把有限的資金用來(lái)訂購(gòu)高溢價(jià)煙和好賣的煙，這樣有利于銷售，也有利于提升檔位，以后分配的品規(guī)更多更好，這也有益于你店鋪的經(jīng)營(yíng)。”客戶經(jīng)理小劉在電話中耐心的說(shuō)道。

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　　在小劉的引導(dǎo)下，零售戶李老板積極配合完成訂煙工作。

　　像這樣的故事在市場(chǎng)營(yíng)銷科無(wú)時(shí)無(wú)刻不在上演，“楊老板，今天該你訂煙了喲，今天是星期一的網(wǎng)訂，上午11點(diǎn)半之前就要提交訂單，不要忘記了喲！”“王老板，你賬戶上還差600多塊錢，記到搞快點(diǎn)去存起喲！”“張大爺，你的新商盟密碼要記到起喲，不要又搞忘記了，拿個(gè)本子來(lái)記到起，你的密碼是XXX”……客戶經(jīng)理與零售戶們一番“唇槍舌戰(zhàn)”之后，早已聲音沙啞，口干舌燥，但看到每天的訂單統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)和扣款成功提示后，營(yíng)銷人員臉上又洋溢起充實(shí)的笑容。

　　以真情戰(zhàn)疫情

　　“陶局，今天我們?nèi)ツ膫€(gè)片區(qū)？”市場(chǎng)營(yíng)銷科徐科長(zhǎng)問(wèn)道。

　　“咱們今天去風(fēng)情街，吃過(guò)早飯就走”陶局長(zhǎng)說(shuō)道。

　　這已經(jīng)是沐川縣局負(fù)責(zé)人第5次親自帶隊(duì)，組織營(yíng)銷、專賣人員共同走訪市場(chǎng)，主動(dòng)向客戶宣傳疫情防控要點(diǎn)。“何老板，你的生意好，接觸的消費(fèi)者多，一定要做好自我保護(hù)，勤戴口罩，對(duì)自己和家庭負(fù)責(zé)”，這樣暖心的話語(yǔ)感動(dòng)的不僅僅是零售戶，也感動(dòng)著我們這些市場(chǎng)一線的員工，客戶服務(wù)不僅僅是經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)，也是一些家長(zhǎng)里短、暖心的話語(yǔ)。

全員發(fā)力精準(zhǔn)開(kāi)展市場(chǎng)終端服務(wù)

　　3月3日，省局（公司）李恩華局長(zhǎng)一行蒞臨沐川縣局（分公司），調(diào)研指導(dǎo)疫情防控和復(fù)工復(fù)產(chǎn)工作，給縣局（分公司）廣大干部職工更多的鼓勵(lì)和關(guān)懷，充分肯定了沐川縣局（分公司）營(yíng)銷工作，使廣大營(yíng)銷人員為之鼓舞振奮，對(duì)完成全年目標(biāo)任務(wù)充滿了信心。截止目前，沐川卷煙銷售實(shí)現(xiàn)同期增長(zhǎng)，總訂貨率為98.53%，高于全市平均水平，非現(xiàn)金結(jié)算率連續(xù)保持100%。

省局（公司）李恩華局長(zhǎng)親切慰問(wèn)沐川營(yíng)銷人員

　　沐川煙草人用強(qiáng)大的執(zhí)行力、戰(zhàn)斗力和凝聚力踐行著行業(yè)共同價(jià)值觀，疫情終將過(guò)去，客戶的滿意就是我們最大的滿意，我們一起期待著取得疫情勝利和銷售任務(wù)完成“雙勝利”的那一天！