新型冠狀肺炎疫情發生以來，四川樂山沐川縣局（分公司）上下一心，以“情”戰“疫”，積極抓好疫情防控和銷售管理，靜待花開。

　　以溫情戰疫情

　　1月23日，面對突如其來的新冠肺炎疫情，沐川縣局單位工作群中，響起了一段特殊的語音，“加強疫情防控、加強疫情防控、加強疫情防控，重要的事情說三遍！”2月3日，全國疫情相繼告急，在這一場沒有硝煙的疫情“戰役”中，沐川縣局（分公司）第一時間成立一把手任組長的“疫情防控工作小組”和“黨員自愿服務隊”，積極抓好疫情防控。

　　單位工作群中，不時響起一些關于疫情的溫馨提示。“疫情防控期間不要聚會聚餐”“專賣、營銷、門衛、食堂值守人員減少外出”“一定要做好人員進出登記，記得提醒零售客戶在經營場所及辦公場所佩戴口罩”……

　　同時，積極排查1月以來職工及家屬敏感行為，確保縣局（公司）及時掌控疫情，為全單位恢復節后正常工作打好衛生安全基礎。

疫情防控領導小組召開防控部署會并進行辦公區域衛生消毒

市場營銷科牽頭組織召開自律小組小組長線上會議

　　以熱情戰疫情

　　3月2日，星期一一早市場營銷科小劉早早來到辦公室，利用互聯網對城網零售戶開展“e+服務”。

　　“劉經理，剛剛有個買了包中華煙的消費者說我的煙有問題，要退煙，還讓我賠錢，咋個辦咯？”零售戶王大姐焦急的問。

　　“王大姐，你莫急，你喊消費者等一會兒，我馬上和專賣科同事一起過來，現場幫你鑒定。”

　　待小劉和專賣科同事到零售戶門店現場鑒定后，消費者才安心的離開。

　　王大姐感激的說：“劉經理，謝謝你們，賣了這么多年的煙，我從來不賣假煙，今天你們為我正名了。”

　　“這是我們的工作。王大姐，最近疫情嚴重，要做好自我防護，平平安安的經營！”劉經理微笑著說道。

　　疫情期間，沐川縣局積極挖掘市場潛力和延伸客戶服務陣地，對城區和鄉鎮市場分區域進行分類指導，靈活利用電話、QQ、微信等平臺開展線上、線下客戶溝通，聚焦疫情對品牌動銷、社會庫存、人員流動的影響，及時掌握疫情期間市場狀態和客戶需求，及時解答客戶的經營難題。

專銷結合走訪市場開展經營和防控指導

　　以激情戰疫情

　　受疫情影響，區域內實行交通管制和道路封閉隔，營銷人員不能正常走訪市場，但這并不影響煙草人對客戶們的牽掛。全局上下放棄周末休息時間，積極響應“七天工作制”要求，不間斷進行網訂工作。連續網訂需要客戶有充足的周轉資金和極強的庫存消化能力。如何在客戶原有周轉資金和庫存消化能力不變的情況下完成連續網訂工作，這對客戶經理的工作能力提出了更高的考驗。為了讓客戶們及時提交訂單，不錯過每一輪訂貨周期，客戶經理想方設法提高網訂率。

　　“最近疫情嚴重，外出的人少，很多煙都不好賣，本來我就是小本經營，哪里有那么多的流動資金來囤貨哦！”零售戶李老板說。

　　“李姐，我建議你現在把有限的資金用來訂購高溢價煙和好賣的煙，這樣有利于銷售，也有利于提升檔位，以后分配的品規更多更好，這也有益于你店鋪的經營。”客戶經理小劉在電話中耐心的說道。

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　　在小劉的引導下，零售戶李老板積極配合完成訂煙工作。

　　像這樣的故事在市場營銷科無時無刻不在上演，“楊老板，今天該你訂煙了喲，今天是星期一的網訂，上午11點半之前就要提交訂單，不要忘記了喲！”“王老板，你賬戶上還差600多塊錢，記到搞快點去存起喲！”“張大爺，你的新商盟密碼要記到起喲，不要又搞忘記了，拿個本子來記到起，你的密碼是XXX”……客戶經理與零售戶們一番“唇槍舌戰”之后，早已聲音沙啞，口干舌燥，但看到每天的訂單統計數據和扣款成功提示后，營銷人員臉上又洋溢起充實的笑容。

　　以真情戰疫情

　　“陶局，今天我們去哪個片區？”市場營銷科徐科長問道。

　　“咱們今天去風情街，吃過早飯就走”陶局長說道。

　　這已經是沐川縣局負責人第5次親自帶隊，組織營銷、專賣人員共同走訪市場，主動向客戶宣傳疫情防控要點。“何老板，你的生意好，接觸的消費者多，一定要做好自我保護，勤戴口罩，對自己和家庭負責”，這樣暖心的話語感動的不僅僅是零售戶，也感動著我們這些市場一線的員工，客戶服務不僅僅是經營指導，也是一些家長里短、暖心的話語。

全員發力精準開展市場終端服務

　　3月3日，省局（公司）李恩華局長一行蒞臨沐川縣局（分公司），調研指導疫情防控和復工復產工作，給縣局（分公司）廣大干部職工更多的鼓勵和關懷，充分肯定了沐川縣局（分公司）營銷工作，使廣大營銷人員為之鼓舞振奮，對完成全年目標任務充滿了信心。截止目前，沐川卷煙銷售實現同期增長，總訂貨率為98.53%，高于全市平均水平，非現金結算率連續保持100%。

省局（公司）李恩華局長親切慰問沐川營銷人員

　　沐川煙草人用強大的執行力、戰斗力和凝聚力踐行著行業共同價值觀，疫情終將過去，客戶的滿意就是我們最大的滿意，我們一起期待著取得疫情勝利和銷售任務完成“雙勝利”的那一天！