庚子始，荊楚殤，病毒虐，人心慌；

疫情急，勇者挺，煙草人，有擔當；

同心力，聚抗疫，疫情控，啟復工。

　　疫情發生以來，發展迅猛，令人擔憂。武漢的動態，牽動著全國乃至國際的目光。

　　1月23日凌晨，武漢市宣布，自2020年1月23日10時起，全市城市公交、地鐵、輪渡、長途客運暫停運營；無特殊原因，市民不要離開武漢，機場、火車站離漢通道暫時關閉。根據湖北省新型冠狀病毒感染肺炎疫情防控指揮部發布的通告，從4月8日零時起，武漢市將解除離漢離鄂通道管控措施，有序恢復對外交通，離漢人員憑湖北健康碼“綠碼”安全有序流動。

　　4月8日，充滿煙火氣的這座英雄城市，即將與我們見面！

　　疫情是一面鏡子，也是檢驗企業力量和擔當的時刻，更是對位于疫情中心的企業提出了更高的要求。新冠肺炎疫情發生以來，武漢市煙草公司不等不靠，主動作為，服務客戶、服務市場、服務隊伍，在疫情大考中交出了優秀答卷。

　　多形式、多渠道開展客戶關懷

　　依托微信公眾號和新商盟訂貨平臺等平臺，推送防疫知識，弘揚戰“疫”一線正能量，實時告知訂貨安排，緊密客我聯系，提振零售客戶經營信心，疫情期間，利用新商盟平臺推送消息8次，微信公眾號推送文章14篇，閱讀量達5.8萬余次；引導客戶經理開展線上拜訪，密切關注廣大零售客戶經營動態及困難，做好疫情期間的客戶指導、溝通、安撫等工作，確保服務不斷線；依托企業微信直播平臺開展線上培訓，由行業內外專業老師分享先進營銷經驗和優秀做法，助力零售客戶充好電，蓄好能，截止到4月1日，覆蓋零售客戶達6.01萬人次；依托“問卷星”等平臺，開辟咨詢投訴新通道，提升客我溝通效率，截止到4月1日，收集投訴咨詢212條；安排專人錄制4個新版微信訂貨平臺操作小視頻，同時臨時開辟密碼找回綠色通道，有效保障零售客戶正常訂貨。

　　明責任、勇擔當響應市場需求

　　逢山開路，遇水搭橋。在疫情初期，武漢市公司快速響應，主動出擊，多次開展摸底調查，研判市場狀態，召開網絡會議，明確訂單采集模式、貨源供應策略、客戶分檔形式、客戶服務方式、工商貨源銜接等要求，制定卷煙訪銷應急預案，為全面復工復產下好“先手棋”；在保供階段，積極響應國家局、省局要求，嚴格遵循疫情風險防控要求的前提下，瞄準大型商超連鎖企業為代表的民生保障型客戶群體，開展保障性供貨，初步緩解市場供需矛盾；在全面復工階段，通過電話、微信等方式，全面摸排疫情防控政策、人口流動、道路交通等客觀情況，逐戶確認客戶經營狀況，開足馬力，做到能訪盡訪，截止到3月31日共有27040戶客戶參與訂貨。

　　高標準、嚴要求夯實隊伍基礎

　　利用“中國煙草網絡學院”組織全體營銷人員開展“每日一練”活動，內容包括疫情防控知識、卷煙營銷應知應會知識等，以“即學、即測、即評”的方式助力營銷人員“疫”期學習不掉隊，截止到4月1日，共有1.2萬余人次參加“每日一練”測試；圍繞店鋪運營、智慧零售、卷煙消費預測、社區便利店新零售運營和新版微信訂貨平臺實際操作等授課內容，共開展19場線上培訓，覆蓋8000余人次，同時以問卷調查的方式確保培訓有參與、有記錄、有反饋；定期匯總零售客戶投訴咨詢，明確回復落實到人，并完成回訪，形成“訴求有記錄、回復有執行、反饋有核查”的服務閉環，確保全市營銷人員營銷戰線學在深處，干在實處，打造營銷一線的硬核擔當。

　　從冬天到春天，76天的翹首期待，武漢等來了春暖花開。

　　所有努力都是為了這一天，這一天終于到來了！

　　4月8日，武漢“解封”！