2020年年初，突如其來的疫情讓一些零售業態遭逢困境，卷煙零售也不同程度受到影響。作為依賴商圈、門店、人流的傳統零售業，面對斷崖式下跌的客流和銳減的消費需求，如何化“危”為“機”，將不利影響降到最低？許多零售戶積極地在改變中尋找市場機會，挖掘需求，改善服務，努力尋求商機。

　　主動出擊　預約銷售平穩過渡

　　浙江舟山市普陀區匯鑫超市一直以來以漁需供應作為主營業務之一，往年這個時候千帆競發，正是生意最紅火的檔口。今年受疫情影響，大批漁船滯留碼頭，出海捕魚的寥寥無幾，導致年前儲備的大量漁需用品積壓在倉庫里，無人問津。商品晚售出一天，就多一天的資金成本，坐不住的老板李玲明決定主動出擊，尋找訂單。

　　他主動找到了之前有業務往來的幾家船務公司對接漁需物資供應，不曾想疫情發展對漁業復工帶來的不確定，讓船老大們面露難色，紛紛婉拒李老板的“熱臉”。接連遭拒沒有讓他意志消沉，反而激起了他那顆不服輸的心。在詳細核算積壓貨物的批發進貨、資金占用等成本后，李老板給自己劃定了底線，只要不虧本就給老客戶最大的讓利。當他帶著“優惠價”再次找上船務公司，長期合作積累的好口碑加上實實在在的讓利，讓船老大們心動了，欣然接受了“讓利10%+預付50%定金”的方式，預定貨物提前打包、隨時需要、送貨上船、貨到結算。

　　主動預約銷售，雖然利潤稍降，但讓李老板提前鎖定了銷路，同時回籠了部分資金，對顧客來說也收獲了實惠，無疑是雙贏的選擇。

　　巧借平臺　科學防疫獲取信賴

　　“您好，健康碼請出示一下。”“本店推薦支付寶付款，無接觸更安全。”“您線上下好單，我們可以送到您指定的地方。”舟山市普陀區國富煙酒超市內，老板苗醒榆一邊忙著跟客戶交流，一邊提醒店員進行每兩個小時一次的消殺。

△苗醒榆（右）使用支付寶無接觸收款　黃海杰　圖

　　“疫情期間，安全為重。防疫措施到位了，才能讓顧客更有安全感，獲得他們的信賴，客流量才能大起來。”本著這種想法，苗老板充分運用“一釘四香”平臺，在備貨、宣傳、銷售、配送4個環節下足了功夫。在備貨上，作為第一批實現全商品錄入銷售的他，根據全店鋪管理“香溢通”系統的銷售臺賬，篩選出近期動銷較快的商品，積極采購貨源進行儲備，再對這部分商品進行組合搭配，打造優惠“宅家組合包”，方便顧客快速購買和在線下單，消費滿一定金額就送口罩、消毒液。在宣傳上，依托前期“香溢家”會員發展建立消費群，定時推送優惠商品信息和店內防疫情況，并在店內顯眼處設置消殺登記表，讓顧客一眼就能了解到店內的消殺情況，并在結算時主動提示顧客使用支付寶等在線無接觸支付手段，降低傳播風險；配送專車定點定時消毒，與顧客約定好送貨地點，進行無接觸配送。

　　嚴謹的防護手段和銷售組合拳，讓苗老板在疫情期間抓住了一批固定消費者，將疫情對他的影響降到了最低。

　　線上拓展　更新模式刺激消費

　　“這款熏魚完全無添加，小朋友也可以吃，保質期短，想吃的聯系我，送貨上門。”“想看哪款在下面留言，我試用給大家看。”疫情期間，舟山市普陀區家門口食品超市的老板黨川峻給自己開發了一項新技能——“在線直播”。從一個門外漢到熟練擺弄設備，編輯上架商品，在線招呼顧客下單，黨老板不斷學習、成長，已經成為了一個有模有樣的“網紅”。

　　“剛開始的時候看我直播的人不多，而且大多都是來看熱鬧的，看的多買的少。慢慢的就有人開始下單了，有人開頭，后面就順了。”黨老板笑言，“等再做一段時間我可能就是普陀的‘帶貨網紅’了。”

　　在黨老板的網店里，非卷煙類商品琳瑯滿目，日用百貨、飲料酒水等等應有盡有。更奪人眼球的是一系列舟山特產零食，讓因疫情宅在家中的人看了心動不已。在線觀看、選購、下單、送貨上門，將消費從線下搬到線上，黨老板通過線上直播方式，讓自己的生意在這個特殊時期有聲有色。

　　疫情期間人流量銳減，店鋪經營受影響在所難免。但是如果廣大零售戶能夠發揮主觀能動性，采取行之有效的銷售策略，刺激消費欲望，就一定能夠掌握主動權，將挑戰轉為機遇，降低疫情帶來的不利影響，平穩渡過非常時期。