2020年年初，突如其來的疫情讓一些零售業(yè)態(tài)遭逢困境，卷煙零售也不同程度受到影響。作為依賴商圈、門店、人流的傳統(tǒng)零售業(yè)，面對斷崖式下跌的客流和銳減的消費需求，如何化“危”為“機”，將不利影響降到最低？許多零售戶積極地在改變中尋找市場機會，挖掘需求，改善服務(wù)，努力尋求商機。

　　主動出擊　預(yù)約銷售平穩(wěn)過渡

　　浙江舟山市普陀區(qū)匯鑫超市一直以來以漁需供應(yīng)作為主營業(yè)務(wù)之一，往年這個時候千帆競發(fā)，正是生意最紅火的檔口。今年受疫情影響，大批漁船滯留碼頭，出海捕魚的寥寥無幾，導(dǎo)致年前儲備的大量漁需用品積壓在倉庫里，無人問津。商品晚售出一天，就多一天的資金成本，坐不住的老板李玲明決定主動出擊，尋找訂單。

　　他主動找到了之前有業(yè)務(wù)往來的幾家船務(wù)公司對接漁需物資供應(yīng)，不曾想疫情發(fā)展對漁業(yè)復(fù)工帶來的不確定，讓船老大們面露難色，紛紛婉拒李老板的“熱臉”。接連遭拒沒有讓他意志消沉，反而激起了他那顆不服輸?shù)男摹Ｔ谠敿毢怂惴e壓貨物的批發(fā)進貨、資金占用等成本后，李老板給自己劃定了底線，只要不虧本就給老客戶最大的讓利。當(dāng)他帶著“優(yōu)惠價”再次找上船務(wù)公司，長期合作積累的好口碑加上實實在在的讓利，讓船老大們心動了，欣然接受了“讓利10%+預(yù)付50%定金”的方式，預(yù)定貨物提前打包、隨時需要、送貨上船、貨到結(jié)算。

　　主動預(yù)約銷售，雖然利潤稍降，但讓李老板提前鎖定了銷路，同時回籠了部分資金，對顧客來說也收獲了實惠，無疑是雙贏的選擇。

　　巧借平臺　科學(xué)防疫獲取信賴

　　“您好，健康碼請出示一下。”“本店推薦支付寶付款，無接觸更安全。”“您線上下好單，我們可以送到您指定的地方。”舟山市普陀區(qū)國富煙酒超市內(nèi)，老板苗醒榆一邊忙著跟客戶交流，一邊提醒店員進行每兩個小時一次的消殺。

△苗醒榆（右）使用支付寶無接觸收款　黃海杰　圖

　　“疫情期間，安全為重。防疫措施到位了，才能讓顧客更有安全感，獲得他們的信賴，客流量才能大起來。”本著這種想法，苗老板充分運用“一釘四香”平臺，在備貨、宣傳、銷售、配送4個環(huán)節(jié)下足了功夫。在備貨上，作為第一批實現(xiàn)全商品錄入銷售的他，根據(jù)全店鋪管理“香溢通”系統(tǒng)的銷售臺賬，篩選出近期動銷較快的商品，積極采購貨源進行儲備，再對這部分商品進行組合搭配，打造優(yōu)惠“宅家組合包”，方便顧客快速購買和在線下單，消費滿一定金額就送口罩、消毒液。在宣傳上，依托前期“香溢家”會員發(fā)展建立消費群，定時推送優(yōu)惠商品信息和店內(nèi)防疫情況，并在店內(nèi)顯眼處設(shè)置消殺登記表，讓顧客一眼就能了解到店內(nèi)的消殺情況，并在結(jié)算時主動提示顧客使用支付寶等在線無接觸支付手段，降低傳播風(fēng)險；配送專車定點定時消毒，與顧客約定好送貨地點，進行無接觸配送。

　　嚴謹?shù)姆雷o手段和銷售組合拳，讓苗老板在疫情期間抓住了一批固定消費者，將疫情對他的影響降到了最低。

　　線上拓展　更新模式刺激消費

　　“這款熏魚完全無添加，小朋友也可以吃，保質(zhì)期短，想吃的聯(lián)系我，送貨上門。”“想看哪款在下面留言，我試用給大家看。”疫情期間，舟山市普陀區(qū)家門口食品超市的老板黨川峻給自己開發(fā)了一項新技能——“在線直播”。從一個門外漢到熟練擺弄設(shè)備，編輯上架商品，在線招呼顧客下單，黨老板不斷學(xué)習(xí)、成長，已經(jīng)成為了一個有模有樣的“網(wǎng)紅”。

　　“剛開始的時候看我直播的人不多，而且大多都是來看熱鬧的，看的多買的少。慢慢的就有人開始下單了，有人開頭，后面就順了。”黨老板笑言，“等再做一段時間我可能就是普陀的‘帶貨網(wǎng)紅’了。”

　　在黨老板的網(wǎng)店里，非卷煙類商品琳瑯滿目，日用百貨、飲料酒水等等應(yīng)有盡有。更奪人眼球的是一系列舟山特產(chǎn)零食，讓因疫情宅在家中的人看了心動不已。在線觀看、選購、下單、送貨上門，將消費從線下搬到線上，黨老板通過線上直播方式，讓自己的生意在這個特殊時期有聲有色。

　　疫情期間人流量銳減，店鋪經(jīng)營受影響在所難免。但是如果廣大零售戶能夠發(fā)揮主觀能動性，采取行之有效的銷售策略，刺激消費欲望，就一定能夠掌握主動權(quán)，將挑戰(zhàn)轉(zhuǎn)為機遇，降低疫情帶來的不利影響，平穩(wěn)渡過非常時期。