突如其來的新冠肺炎疫情，打亂了人們的正常生活，也讓今年春節(jié)期間的經(jīng)營模式及場景變得不同尋常。山東日照市莒縣招賢鎮(zhèn)鑫盛綜合商店的店主沈秀華，憑著一雙善于發(fā)現(xiàn)的眼睛，在危機中發(fā)現(xiàn)商機，將非煙商品搬上“云端”，為自己的經(jīng)營闖出了一條新路。

　　特殊時期　非煙商品搬上“云端”

　　今年春節(jié)期間與往年人來人往的景象不同，年前年后電視新聞、村頭的大喇叭，每天都在重復(fù)播放著防控新冠肺炎疫情的方式和方法。看到從中央到地方對這次疫情的重視程度，沈秀華開始意識到疫情形勢的嚴峻。

　　為了顧客和自己的安全著想，沈秀華決定在保障充足供給和銷售業(yè)績的前提下，減少顧客扎堆購物，最大限度降低病毒傳染幾率，做好自身和他人的防護工作。

　　大年初二晚上，沈秀華和妻子商議對顧客進行個性化分類。首先按照購物偏好，將顧客分成傾向網(wǎng)上訂購、傾向電話訂購和傾向?qū)嵉刭徫锶悺ａ槍Σ煌馁徫锶后w，沈秀華計劃通過不同的銷售方式來滿足他們的需求，通過使用微信向第一類顧客發(fā)布貨源信息；第二類顧客則由妻子每天晚上電話統(tǒng)計需要的商品；第三類顧客往往年齡大、身體弱，沒有智能手機，可利用閑暇時間按時登門了解需求，按需分送到戶。夫妻倆忙碌了一晚上，顧客信息終于梳理完畢。

　　第二天一早，沈秀華便在線上和線下分別發(fā)布公告：“非常時期請注意防護，為保障供貨及時，避免扎堆購物，商店從今日起提供免費送貨上門服務(wù)，并按照顧客所需分類接收訂單，并保證及時送達。”雖然鮮有顧客上門，但沈秀華通過這一舉措滿足了顧客需求，商店的盈利水平雖稍有落差，但也因細致的服務(wù)贏得顧客的青睞和好評。

　　因需而動　冷門商品也能熱銷

　　對于商家來說，是否具有敏銳的市場洞察力相當重要，甚至決定著他們能否抓住商機，在關(guān)鍵時刻發(fā)展壯大自己的生意。

　　在一次送貨中，細心的沈秀華發(fā)現(xiàn)，一位顧客急匆匆地出門取快遞時，手里還拿著筆抄寫著什么。沈秀華詢問得知，因為在疫情期間“停課不停學(xué)”，這位顧客家的孩子需要在家上網(wǎng)課。孩子的老師剛剛在微信中發(fā)來作業(yè)題，由于家中沒有打印機，顧客只能幫孩子抄寫在紙上。然而因字跡不夠工整，孩子根本看不清楚，這次的抄寫，已經(jīng)是第三遍了。

　　看著無奈的家長，沈秀華立馬想到，不方便打印應(yīng)該是農(nóng)村孩子上網(wǎng)課存在的普遍問題。沈秀華在目標顧客群中展開了一次市場調(diào)查。果然不出所料，打印、復(fù)印資料，手機自拍桿、耳麥等等學(xué)習(xí)用具，都是家長急需的服務(wù)和商品。

　　嗅出商機的沈秀華，迅速聯(lián)系商家購買這些物品，付款、收貨一氣呵成。緊接著沈秀華在微信朋友圈發(fā)布了一條消息：“本店新進網(wǎng)絡(luò)授課所需學(xué)習(xí)用品。凡在朋友圈轉(zhuǎn)發(fā)信息，贏取50個點贊，可以免費打印、復(fù)印10張A4紙或領(lǐng)取一只一次性醫(yī)用口罩……”消息一出，立刻受到家長的歡迎。當天晚上，沈秀華的微信中就多出了40多位新好友，成功圈粉，把日常冷門的學(xué)習(xí)用具變成了熱銷爆品。

　　未雨綢繆　期待美好未來

　　沈秀華知道，自己的一些業(yè)務(wù)是因疫情沖擊產(chǎn)生的，隨著生活秩序的逐步恢復(fù)，部分需求會逐漸遇冷，乃至消失。

　　隨著復(fù)工復(fù)產(chǎn)號角的吹響，鎮(zhèn)子上的人漸漸地多了起來，許多人又要回到從前的生活，如何留住顧客、增加客戶的黏性，成為沈秀華思考的新問題。前幾日，為了引流顧客，拓展商店輻射的商圈，沈秀華又在線上線下發(fā)布：“在本店一次性購物滿78元的顧客，免費領(lǐng)取口罩2只。”

　　活動的引流作用明顯，但活動結(jié)束，客流量又漸漸地回到原狀。這讓沈秀華認識到，不能過分依賴促銷活動。只有優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，才是自己永遠追尋的主題。

　　“疫情中，我認識到非煙商品銷售線上線下‘兩條腿走路’的優(yōu)勢。等疫情過后，我準備重新粉刷店面，讓商店靚起來；重新梳理自己的服務(wù)弱項和短板，讓自己的服務(wù)，真正地扎根在顧客的心底……”沈秀華描繪著疫情結(jié)束后的新計劃。