2020年初，一場突如其來的新冠肺炎疫情席卷全國，打亂了人們的生活。客流量銳減、店鋪關門、經營時間異常……很多零售戶的經營進入了前所未有的“寒冬”。疫情之下勇擔當，和衷共濟踐使命。在疫情防控的特殊時期，江蘇蘇州張家港市的零售戶沒有退縮，他們與張家港市煙草專賣局（分公司）攜手奮進，共克時艱，奏響了“逆境”中的集結號。

　　頭腦風暴　逆境中突破

　　針對安全經營問題，在一次自律互助小組視頻交流會上，通過開展頭腦風暴，零售戶們各抒己見，紛紛分享了自己防控疫情和店鋪經營的方法。

　　“我在店門口醒目的位置貼上了‘友情提示’，提醒來店客戶戴好口罩。”

　　塘橋秋萍煙酒店店主張貼防疫標識　王錫婭/圖

　　“我在柜臺上擺上了免洗酒精消毒液，供客戶洗手消毒，還設置了非接觸取貨口，供客戶取貨。”

　　“我每天在店里進行早中晚三次消毒，尤其是關鍵區域，如門把手、柜臺等。”

　　“還可以積極引導客戶一次多量購買，避免多次少量購買，盡量減少外出購物次數，提高他們的安全意識。”客戶經理陳靜不時插上一句。

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　　自律互助小組組長認真把大家的意見和建議逐一記錄下來反饋給了客戶經理。為了讓大家能共享這份寶貴的經驗，在疫情防控的艱難期找到經營突破口，張家港市局（分公司）把大家頭腦風暴的成果進行了固化，制作了“疫情防控有距離，貼心經營無間隙”的防疫短視頻，在轄區所有自律互助小組群及蘇州金絲利公眾號上推送，以真實、直觀的演示與零售戶共享成果，努力幫助零售戶走出經營困境，同時助推零售戶早開業、早復工，真正做到經營、防控兩手抓。

　　數據賦能　逆境中互信

　　乘航三通煙酒商行是一家“金絲利.通”現代終端客戶，地處小商品市場，原來流動人口較多，受到疫情影響，如今人流量大大下降，對商行的生意造成了很大影響。“這么下去可不是辦法啊！”乘航三通煙酒商行王老板暗自著急。

　　針對當前問題，王老板第一時間想到了客戶經理許佳華。“您別著急，我們一起來看一下數據。”許經理一邊安慰王老板，一邊跟他視頻連線一起對商行Pos機數據進行了研究分析。“結合金絲利微信公眾號開展的消費調查數據來看，大部分消費者未離開港城，且多數傾向于整條購買。再從‘金絲利.通’后臺整體數據分析，戶均掃碼筆數、銷售額等各項數據均有回暖趨勢。”許經理有條不紊地邊分析邊跟王老板建議，“您前臺各組數據顯示，每條220元左右價位段卷煙庫存占比高，您可多與固定客戶聯絡，采取整條取送、無接觸配送方式銷售。疫情的影響只是一時的，很多因疫情延后的宴請會帶來后期銷售的增長，希望您保持定力，增強信心，我們始終和你在一起！”

　　在聽了許經理建議的半個月多后，王老板商行的卷煙銷售有了一定回暖，庫存壓力也得到了緩解。“數據給了我說服力，煙草公司給了我信心。”王老板愁眉舒展，滿懷信心地笑著與其他零售戶分享自己的經驗。

　　精準服務　逆境中共贏

　　因疫情防控所需，能快速滿足老百姓日常生活需求的連鎖便利店迎來了一波生意熱潮，但是，由于卷煙貨源供應不上，給他們造成了一定困擾。

　　“朱經理，聽說周六我們增加一次訂貨，是真的嗎？”百信益盟連鎖便利店負責人給客戶經理小朱打來電話。

　　“是的。”朱經理回答道，“為保障需求，我們對商超、便利店進行精準擴展投放，請您準備好資金，確保訂貨成功。如果資金不足，您可申請‘銀商貸’，相關政策已經推送到您所在的自律互助小組。”

　　聽到朱經理的回答，這位負責人高興地說：“這真是雪中送炭啊！”原來，疫情期間，為滿足市場需求，蘇州市局（公司）在全市范圍采取精準投放策略，對營業時間較為穩定的商超、便利店和缺口較大的農村零售戶貨源進行靈活投放。同時，為緩解零售戶的資金壓力，蘇州市局（公司）積極與各大銀行協商溝通，為零售戶爭取了一系列優惠的貸款幫扶政策，給他們減輕資金壓力。通過兩周的積極配合，各便利店及商超的訂貨成功率達近百分之百。

　　“疫”路攜手奮進，合作成就共贏。張家港市局（分公司）和卷煙零售戶在疫情防控時期，團結一心、堅定信心，共同繪就了“逆境”中的云開霧散、春暖花開。