新冠肺炎疫情發生以來，湖北武漢市江岸區煙草專賣局專賣線全員積極抗擊疫情，踐行初心和使命，彰顯煙草專賣人“兩個利益至上”的責任與擔當。在這場特殊戰役中，一個個勇于擔當、甘于奉獻、用心服務的戰“疫”故事感動著身邊的每一個人。

　　您的滿意，是我堅守的初心

　　小區封閉期間，老煙民代師傅向“12313”反映，自己所在社區未將卷煙列入采購清單，其家里無煙可抽，心里難受。正在參加志愿者服務的專賣人員熊恒得知這一情況后，了解到73歲的代師傅是一名殘疾人，已有50多年的煙齡，抽煙已成為他生活的一部分。在安撫好代師傅后，熊恒專程購買了兩條卷煙親自送到代師傅手上。

　　為提升廣大卷煙零售戶和消費者滿意度，江岸區局專賣線的全體人員一直在路上。1月24日至今，江岸區局共收到各類涉煙投訴、舉報40余起，均能在2小時內迅速反應并解決問題。

　　抗擊疫情，我們始終堅持

　　專賣人員在履行職責的同時，積極參加志愿服務。據統計，區局共15名專賣人員向所在社區報到、參加志愿服務活動，累計參與志愿服務170天。志愿者們堅持在服務過程中做出武漢煙草的特色，將“誠、實、便捷”的武漢煙草知音文化融入到志愿服務中，受到群眾一致好評。

區局副局長李巍帶頭參加志愿服務

市場管理員張北辰為社區送菜

　　市場管理員周成，本在百余公里外的咸寧老家與家人歡度春節。當看到新聞里醫務人員沖鋒在前，看到微信群里同事們主動請纓擔任志愿者，他立即返漢投入到志愿服務的隊伍中。專賣辦主任白帆，上門核查體溫時，他主動詢問居民訴求，幫助送藥上門；門崗值班時，耐心勸說外出人員，總能笑臉相迎；組織團購時，他更是在小區里首先嘗試無接觸配送，將物資送到住戶家門口，減少排隊領取物資造成的風險。

　　充電增值，只為優質服務

　　疫情期間，江岸區局專賣線積極開展技能培訓，充分利用企業微信，組織全員云培訓24次；參與網絡學院專題學習人均百余學時。有些年紀稍大的師傅們眼睛不好，卻依然堅持學習，更通過做筆記、劃重點的方式加強記憶，不落人后。稽查員姜楠、劉海松更是主動承擔起課程開發的任務。搜集大家在日常工作中的疑難問題，對癥施教，幫助大家進一步打牢業務知識基礎。

　　愛心傳遞，只因武漢需要

　　新冠疫情發生以來，獻血者大幅減少，隨著全市醫療機構逐步恢復正常診療秩序，血液需求日益增長。市場管理員劉海松、張北辰在得知市血庫告急的信息后，迅速前往武漢血液中心無償獻血。檢查合格的劉海松立即獻血400cc，而同行的張北辰卻因為長期的志愿服務、身體勞累被告知轉氨酶偏高不適宜獻血。這樣的結果讓張北辰倍感遺憾，在詢問醫生降低轉氨酶的有效方法后，他表示待指標合格會再來。

　　獻血后兩人未做片刻休息，迅速回到志愿者崗位上。平時不善言辭的劉海松由衷地說：“當好志愿者確實很辛苦，但能在非常時期做點力所能及的事情，困難都不算啥。疫情不退、我們不散！”

　　積極復工，我們在行動

　　在抗擊疫情的同時，江岸專賣線全體員工也正全力投入復工事宜。

　　積極跟進疫情期間消費者投訴所反映的各類問題處置情況，對于因未到現場不能完全查實的線索，制作問題核銷清單，明確責任人，及時予以妥善解決。

　　由于停止經營時間長，市場庫存不足，部分零售戶產生了焦慮情緒。專賣人員主動關心零售戶健康及經營情況，耐心做好解釋安撫工作，急零售戶之所急，想零售戶之所想，幫助零售戶提振信心、盡早恢復營業。

　　疫情中，江岸煙草的專賣人員用實際行動書寫著煙草專賣人的責任與擔當。在新的挑戰面前，專賣人員一定會將戰“疫”凝聚起來的寶貴精神財富轉化為前進的動力，為奪取“雙勝利”作出應有的貢獻。